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社區服務(wù)中心年終工作總結

時(shí)間:2022-06-10 00:14:33 年終工作總結 我要投稿

社區服務(wù)中心年終工作總結

  2008年初,經(jīng)過(guò)深思熟慮,我們確立了全年的工作目標,并在隨后的時(shí)間里對照目標,踏實(shí)前進(jìn),同時(shí)緊密結合**區“大力改進(jìn)作風(fēng),奮力爭先進(jìn)位”主題活動(dòng)要求,從中心實(shí)際出發(fā),解放思想,創(chuàng )新實(shí)干,一手抓社區服務(wù)工作,一手抓學(xué)習、查擺、整改,使中心全體人員的思想覺(jué)悟有了明顯的提高,創(chuàng )新意識與服務(wù)意

社區服務(wù)中心年終工作總結

  識得到增強,履職盡責的行為進(jìn)一步落實(shí),使社區服務(wù)工作得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

  一、取得的工作成績(jì)

  首先,我們主動(dòng)出擊,深入基層,真抓實(shí)干,進(jìn)行認真細致的調查研究,確定出一條適應當前形勢的社區服務(wù)工作新思路,以推動(dòng)社區服務(wù)工作跨越式發(fā)展。一方面,我們印制了6000份服務(wù)指南和宣傳小卡片,工作人員輪班下到各社區,與居民群眾做面對面的宣傳,使“8311118助萬(wàn)家”熱線(xiàn)的認知度得到有效擴大。另一方面,我們充分發(fā)揮中心管理機構的優(yōu)勢,積極采集供需信息資源,促使社區服務(wù)業(yè)不斷滿(mǎn)足居民實(shí)際生活需要,積極引導和扶持社區服務(wù)企業(yè)向專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。

  其次,我們強化內部管理,通過(guò)再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調整熱線(xiàn)排班等措施,促使中心全體工作人員的責任心和自覺(jué)性進(jìn)一步提高,把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)在實(shí)際工作中,努力營(yíng)造講服務(wù)、比奉獻,講執行、比效率,講清正、比形象的良好風(fēng)氣,使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導、基層、服務(wù)對象的滿(mǎn)意。

  半年多來(lái),中心的全體人員以高昂的學(xué)習、工作熱情完成了預定目標的各項任務(wù)。迄今為止,事務(wù)受理中心接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、辦事4萬(wàn)余人次,辦理業(yè)務(wù)近3萬(wàn)件,平均每天的人流量超過(guò)200人次。 “8311118助萬(wàn)家”熱線(xiàn)為居民解決求助事項6852件,通過(guò)100%的電話(huà)回訪(fǎng),居民群眾對求助結果的滿(mǎn)意率達到99、1%。

  二、目前存在的問(wèn)題

  在**社會(huì )經(jīng)濟實(shí)現大跨越的新形勢下,我們仔細查找社區服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距,剖析原因,尋找解決辦法。半年多來(lái),我們在內部進(jìn)行了兩次集中討論,并分別召開(kāi)窗口單位負責人會(huì )議、社區服務(wù)對象座談會(huì ),就社區服務(wù)中心工作中存在的問(wèn)題以及將來(lái)的目標方向等虛心向與會(huì )人員征求意見(jiàn)。共計查找出存在主要問(wèn)題如下:

  1、“助萬(wàn)家”熱線(xiàn)在居民群眾中的知曉度仍然不高。

  2、大廳部分服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量大,工作人員的服務(wù)態(tài)度也要跟上。少數窗口工作人員的態(tài)度惡劣,甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。

  3、 “生活110”的功能拓展不夠。

  4、中心對服務(wù)商的制約有限。目前服務(wù)商素質(zhì)仍然是良莠不齊,提供的服務(wù)未能達到品牌標準的目標。甚至出現極少數宰客現象。

  5、區、街、居三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系基本形成,但是未能發(fā)揮出共享功能。

  三、今后工作的方向

  針對上訴的問(wèn)題和不足,我們將在后幾個(gè)月工作中的以下幾個(gè)方面倍加努力:

  1、嚴格服務(wù)商管理:理清中心現有客戶(hù)群的主要構成,忠實(shí)客戶(hù)群的比例及構成,臨時(shí)客戶(hù)群的比例和構成,在此基礎上制訂詳細收費標準并強制執行。其次,長(cháng)期對外招收工勤人員,比如鐘點(diǎn)工、保姆、泥工、水電工等等,建立一支充足的后備服務(wù)隊伍。

  2、強化內部管理:

  首先是加強熱線(xiàn)工作考核管理,進(jìn)一步明確工作責任,具體事情落實(shí)到人,工作守則進(jìn)一步細致化,工作出現差錯嚴格執行扣分制。其次,進(jìn)一步加大對大廳服務(wù)窗口的服務(wù)監督管理力度,堅決杜絕串崗、缺崗現象,嚴肅工作紀律,改進(jìn)作風(fēng),使服務(wù)職能得到全面落實(shí),工作質(zhì)量全面提高,工作效率全面提升,工作效果讓群眾滿(mǎn)意。

  3、完善社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò ):

  通過(guò)與網(wǎng)管中心合作,走入社區,詳細了解社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )存在的問(wèn)題與不足,加大培訓力度,設置防火墻,保障網(wǎng)絡(luò )安全。并充分調動(dòng)各街道、社區的積極性,網(wǎng)管中心盡快完成未連通網(wǎng)絡(luò )社區的網(wǎng)絡(luò )建設工作,保障網(wǎng)絡(luò )建設工作的正常開(kāi)展,將社區政務(wù)系統有效整合。

  四、明年工作思路

  明年我們將著(zhù)重抓好以下幾項工作:

  一、加強對外宣傳力度,力爭使社區服務(wù)中心家喻戶(hù)曉,“助萬(wàn)家” 服務(wù)熱線(xiàn)的品牌效應明顯增強。

  二、加強對加盟服務(wù)商的管理,嚴格執行服務(wù)商管理條例。通過(guò)市場(chǎng)調查,合理配置服務(wù)商資源,扶植優(yōu)秀的服務(wù)商做大做強。

  三、根據居民需要,調整服務(wù)項目,拓展服務(wù)范圍,增強服務(wù)功能,切實(shí)提高綜合服務(wù)能力,使中心的服務(wù)朝多樣化、全方位發(fā)展。

  四、完善中心內部制度管理,達到內強素質(zhì),外樹(shù)形象的目的,提升中心服務(wù)質(zhì)量。

  五.社區政務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統盡快投入使用,多方協(xié)作,全面完成建設工作,實(shí)現資源共享。

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