年終工作總結集錦十篇

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的年終工作總結10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年終工作總結 篇1

　　熱烈慶祝中國人民海軍成立60周年，中華人民共和國成立60周年之際。我隊也取得了不小的成就，20xx年元月幫助完成北京動(dòng)車(chē)段一期工程開(kāi)通;完成石家莊北站部分軟橫跨改建工程。從20xx年3月至20xx年12月，短短10個(gè)月的時(shí)間里，我作業(yè)隊共完成了京九線(xiàn)k185～k237段電氣化改造工程，完成正線(xiàn)架設142.8公里。包含肅寧站、肅寧～饒陽(yáng)區間、饒陽(yáng)站、饒陽(yáng)～深州區間，完成供電線(xiàn)工程兩處，包括肅寧變電所、饒陽(yáng)分區所。共計立水泥桿1696 棵、立橋鋼柱466棵、立鋼柱226棵、在全隊所有員工的共同努力下取得了不錯的成績(jì)。

　　在京九電氣化改造工程接觸網(wǎng)施工中，網(wǎng)一段領(lǐng)導給予了我們很大的幫助，從接觸網(wǎng)下部施工開(kāi)始，每一個(gè)施工環(huán)節都有領(lǐng)導的精心指導，我們也優(yōu)質(zhì)地完成了施工任務(wù)。如兩天時(shí)間幫助任丘～河間區間挖坑二百多個(gè);一個(gè)點(diǎn)內整桿五十多個(gè);在一個(gè)封閉點(diǎn)內放線(xiàn)13根;兩天時(shí)間完成大官廳車(chē)站拆遷后下部工程;40多天的時(shí)間里完成肅寧車(chē)站基礎澆注。在這一年的實(shí)際工作中，從基坑定位、基坑開(kāi)挖、基礎澆注等每一個(gè)細節都有領(lǐng)導的關(guān)懷與幫助。我們也努力要求自己，完全按照設計規范施工，避免了施工浪費與返工現象。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，理論聯(lián)系實(shí)際，多從現場(chǎng)著(zhù)手，將圖紙上與現場(chǎng)不一樣的地結合起來(lái)。在設計允許范圍內對支柱的跨距，基礎的位置進(jìn)行移動(dòng)，處理好電纜與基礎澆注的關(guān)系�？紤]各方面實(shí)際存在的問(wèn)題與其它影響，在實(shí)際施工中還處理好了相關(guān)的安全質(zhì)量問(wèn)題，保證了行車(chē)安全、人身安全、施工安全。沒(méi)有出現意外傷亡事故發(fā)生;無(wú)違章違紀事故。

　　接觸網(wǎng)下部施工是接觸網(wǎng)工程很重要的一步，接觸網(wǎng)上部工程是在下部工程的基礎上建立起來(lái)的，要求對基礎以及拉線(xiàn)基礎進(jìn)行精確定位，符合設計規范，才能保證接觸網(wǎng)上部施工能夠順利進(jìn)行。車(chē)站岔區道岔柱定位以及錨段關(guān)節柱的定位更要精確。因此我們在實(shí)際施工當中采用自我監督;同事相互監督;取長(cháng)補短，各個(gè)環(huán)節都有專(zhuān)人負責，有效地避免了出現不達標的事件發(fā)生。

　　大官廳車(chē)站的拆除改造工作更是體現了我們工作的高效率，領(lǐng)導親自安排，統一布署，所有員工上下一心，加上外協(xié)隊伍的一起努力，夜以繼日，5月30、31日兩天時(shí)間干完了大官廳車(chē)站所有下部工程，書(shū)寫(xiě)了電氣化提速的新篇章。大官廳車(chē)站在拆除后兩天完成下部工程，效率著(zhù)實(shí)喜人。剛拆除車(chē)站時(shí)現場(chǎng)混亂，許多廢棄鋼軌堆放在軌道兩邊，嚴重影響接觸網(wǎng)支柱的基坑開(kāi)挖以及立桿工作。鑒于此情況，領(lǐng)導也和工人一樣，頂著(zhù)六月的烈日，現場(chǎng)親自指導工作，和工人們并肩奮斗;為工人們送飯送水。受到領(lǐng)導們的鼓舞，工人們干勁十足，大家一起努力。上下齊心，整整花了兩天的時(shí)間，大官廳車(chē)站總算是攻克下來(lái)了。因為領(lǐng)導送來(lái)的不只是水和飯菜，還有一種烈日下的溫暖，鼓舞著(zhù)現場(chǎng)的每一個(gè)人，激發(fā)出每一個(gè)人的最大能量。大官廳的下部工程快速完成，是在領(lǐng)導正確的領(lǐng)導下所有人的共同努力的結果。多次受到領(lǐng)導們的好評。

　　20xx年6月16日，京九線(xiàn)饒陽(yáng)～深州區間，我作業(yè)隊僅用一個(gè)封閉點(diǎn)的時(shí)間內，扣去區間作業(yè)車(chē)運行時(shí)間外，架設承力索、導線(xiàn)13根，共計正線(xiàn)19545.4m，開(kāi)創(chuàng )了電氣化改造接觸網(wǎng)架設的又一次飛躍。施工效率之高，鼓舞著(zhù)每一個(gè)員工積極性。這就要求施工負責人必須考慮到每一個(gè)環(huán)節，對每一種情況下有充分的準備，在時(shí)間上爭分奪秒，做到忙而不亂，同時(shí)必須趕在封閉點(diǎn)結束之前圓滿(mǎn)完成任務(wù)，這只是承導架設的一個(gè)例子，如平時(shí)作業(yè)車(chē)安排較緊的時(shí)候，人工放線(xiàn)、安列放線(xiàn)、都是優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。保證了京九線(xiàn)按原計劃開(kāi)通。開(kāi)啟了接觸網(wǎng)架線(xiàn)新的理念。

　　7月份是一個(gè)非常大轉折點(diǎn)，從那時(shí)起接觸網(wǎng)下部工程基本結束，正式進(jìn)入上部調整工作，從那時(shí)候起安排隊上人員到工班監督學(xué)習接觸網(wǎng)上部調整工作，由于區間調整比較單一，相對簡(jiǎn)單，但是也要求對每一個(gè)細節合符標準化，每一步必須嚴格按照技術(shù)交底執行，我們也做到嚴格要求自己，嚴格要求他人、特別重視工班技術(shù)員現場(chǎng)交底工作，讓各工班副工長(cháng)，各小組負責人以及每一個(gè)工人都能明白技術(shù)交底，讓每一個(gè)人都能明白為什么，在項目部多次的考查中，我們都取得了優(yōu)異的成績(jì)。我們對技術(shù)員更是嚴格要求，各種測量計算工作更是精益求精，如通過(guò)測量、計算出吊弦的長(cháng)度，安裝好定位裝置以后接觸網(wǎng)調整工作就基本上已經(jīng)到位了，調整的時(shí)候接觸線(xiàn)導高拉出值基本符合要求，各部分零件安裝完畢。接觸網(wǎng)的細調工作結束后基本上是最終狀態(tài)，各種參數達到設計標準，接觸線(xiàn)導高、拉出值合符標準誤差范圍以?xún)?補償安裝曲線(xiàn)的各種值達到設計標準。各個(gè)部位做到細化美觀(guān)，外觀(guān)統一。但是在實(shí)際施工中卻因為有各種各樣的難度而使得現實(shí)沒(méi)有完全按照設計步驟施工，導致施工中也存在著(zhù)一定的施工不到位，沒(méi)有達到設計標準、部分具體數據不達標、外觀(guān)不統一、存在一定的返工現象等，我們把調整工作分成兩個(gè)階段，粗調與細調，第二階段完成后，保證了達標率99%以上。

　　為趕在年底開(kāi)通京九線(xiàn)，大干130天進(jìn)入倒計時(shí)階段，進(jìn)入8月，最重要的是隊上管段各個(gè)車(chē)站的難題，雨蓬柱的施工。由于接觸網(wǎng)支柱與雨蓬柱合建在一起，施工地點(diǎn)為站臺上，旅客行人較多，站場(chǎng)內延伸到調度信號室的各種電纜都由站臺經(jīng)過(guò)，而且接合建雨蓬柱需要基坑開(kāi)挖面積很大，如何保證車(chē)站旅客安全，如何確保列車(chē)運行信號安全，外加上正值汛期雨季施工，如何保證雨蓬柱基礎質(zhì)量問(wèn)題，領(lǐng)導也顧不上休息，投入大量的人員堅守一線(xiàn)，領(lǐng)導親自在現場(chǎng)指導工作，對基坑開(kāi)挖，電纜的防護處理以及鋼筋籠架的綁扎等每一個(gè)環(huán)節親自指導，終于按照原計劃時(shí)間內完成了各車(chē)站雨蓬柱的基礎澆注工作。在領(lǐng)導們的高度重視下，車(chē)站大面積施工進(jìn)行得有條不紊，無(wú)任何不安全現象出現，一切順利地完全了雨蓬柱基礎澆注工作。

　　接下來(lái)就是大干真正開(kāi)始的時(shí)候了，各部分工作都在緊張地進(jìn)行著(zhù)，接觸網(wǎng)區間調整工作，區間橋鋼柱托架焊接與橋鋼柱安裝工作都在忙碌地進(jìn)行著(zhù)，在此期間工人們很少有休息時(shí)間，“大干130天”進(jìn)入最忙碌的階段。

　　從雨蓬柱合架桿的立桿開(kāi)始，我隊管段各車(chē)站的放線(xiàn)調整工作又發(fā)生了質(zhì)的飛躍，在很短的時(shí)間內就完成了車(chē)站的調整工作，調整效果喜人，9月份最重要的供電線(xiàn)設計方案也下來(lái)了。隊上立即投入大量人員組織供電線(xiàn)下部基礎工作，在外協(xié)隊伍的共同努力下，供電線(xiàn)下部工程快速地結束了為年底送電開(kāi)通打了堅實(shí)的基礎。牽引供電也是很重要的一部分，由于供電線(xiàn)鋼柱基礎經(jīng)過(guò)車(chē)站岔區，現場(chǎng)實(shí)際情況與圖紙設計有很大的區別，需要做較大的改動(dòng)，經(jīng)工程部領(lǐng)導同意下對某些支柱位置進(jìn)行移動(dòng)，但是由于現場(chǎng)經(jīng)驗太少，實(shí)際工作中存在著(zhù)不少的問(wèn)題，沒(méi)有能夠很好地完成任務(wù)，導致后來(lái)上部施工存在著(zhù)一定的難度，多處存在絕緣距離不夠的問(wèn)題，這些現場(chǎng)經(jīng)驗在以后的工作中將是一份寶貴的財富。

　　調整工作結束以后就是設備的安裝以及符加元器件的安裝，分段絕緣器、隔離開(kāi)關(guān)、避雷器三大器件的安裝以及后期的調試工作都是一個(gè)反復的過(guò)程，在實(shí)際行車(chē)過(guò)程中可能會(huì )遇到種種問(wèn)題，因此，在這個(gè)階段隊上組織了隊上技術(shù)對工班技術(shù)及工人進(jìn)行交底指導工作，在調試的時(shí)候就要求嚴格按照要求施工，未出現返工現象。

　　正式進(jìn)入驗收階段。隊上安排了大部份人員，在供電段以及路局經(jīng)驗豐富的驗收專(zhuān)家們對我們實(shí)際施工中存在的問(wèn)題一一進(jìn)行指正。在他們的幫助下，通過(guò)兩次的檢查驗收，工程終于全部達標了。激動(dòng)人心的送電時(shí)刻就要到來(lái)了，20xx年12月21日，京九電氣化改造工程正式送電。為了這一天的到來(lái)，全體員工廢寢忘食地努力工作，工人們忘卻了自己的休息時(shí)間，終于完成了“大干130天” 的預期任務(wù)，完成了國家及領(lǐng)導們布置的任務(wù)。

　　在這一年的工作中，結合著(zhù)實(shí)際工作中，從克服困難中我們又學(xué)到了不少的東西，使我隊整體水平進(jìn)一步地提高。面對困難我們沒(méi)有通縮，沒(méi)有辜負領(lǐng)導對我們的信任。在實(shí)際的工作的，我們也有某此的地方做得不足，我們也積極展開(kāi)自紀自律工作。馬上就進(jìn)入 20xx年了，希望在新的一年里全隊能發(fā)揮整體的力量，讓火車(chē)跑得更快，讓祖國更加強大。

年終工作總結 篇2

　　時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。

　　在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

　　1、微笑

　　在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備

　　即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。

　　4、重視

　　就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩

　　主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng )造

　　為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

　　7、真誠

　　熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的'，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地！

　　每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

　　平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂(lè )世界”感受到不一般的快樂(lè )！

年終工作總結 篇3

　　今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!

　　說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從xx年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。

　　我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

　　從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

　　今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。

年終工作總結 篇4

　　第一章 20xx年度個(gè)人工作總結 20xx年是我在百益匯公司工作的第二年，隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展壯大，我本人不僅工程管理能力得到了全面的提升，并且在團隊協(xié)作和溝通有了深層次的認識。

　　回首20xx年，有艱辛也有喜悅，有茫然也有成就感，學(xué)府杏林一期景觀(guān)工程總平將近8萬(wàn)平米，7家園林單位，將近3000多萬(wàn)的產(chǎn)值，而且涉及軟硬景觀(guān)、雕塑、水電等景觀(guān)綜合項目，在項目領(lǐng)導和嘉康投資方的大力支持和同事配合下，主要由我負責的學(xué)府杏林一期項目全面竣工驗收并交付業(yè)主使用，我所在的崗位是園林景觀(guān)工程師，我所負責的工作可以從以下五方面予以體現：

　　一、專(zhuān)業(yè)基礎方面

　　個(gè)人根據專(zhuān)業(yè)知識的需要，結合景觀(guān)工程專(zhuān)業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，要多看多學(xué)，我通過(guò)多方面渠道收集了大量有關(guān)園林景觀(guān)方面的資料。

　　二、工程管理方面

　　1、景觀(guān)工程計劃進(jìn)度方面管理

　　針對本專(zhuān)業(yè)所管轄的學(xué)府杏林一期景觀(guān)工程制定了周密?chē)乐斂尚械闹�、月、季和年度工作計劃，并督促施工單位在關(guān)鍵時(shí)間和進(jìn)度節點(diǎn)前完成施工任務(wù)。我在景觀(guān)工程現場(chǎng)管理工作中抓住主要工作，每日跟蹤重點(diǎn)項目，全身心投入，督促現場(chǎng)施工單位做好日常管理工作。施工單位在我方的嚴格管理要求下，合理有序組織進(jìn)場(chǎng)的人力、材料、施工機械設備，使工程施工進(jìn)度得到大力保障，在兩個(gè)交房節點(diǎn)前圓滿(mǎn)完成施工任務(wù)，獲得投資方的肯定和贊許。

　　2、景觀(guān)工程施工質(zhì)量方面管理

　　按照現有的國家和地方園林方面質(zhì)量驗收管理標準和規范，以及施工藍圖紙和成本預算提供的清單描述要求，以及個(gè)人的工程管理經(jīng)驗，對園林景觀(guān)進(jìn)行了全面跟蹤，從而使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。

　　軟質(zhì)景觀(guān)大樹(shù)必須現場(chǎng)考察確定打號后方可進(jìn)場(chǎng)施工，其他的二喬、灌木、地被植物嚴格按照合同要求進(jìn)行驗收，并按規范進(jìn)行栽植。為提高園林景觀(guān)效果，結合個(gè)人的實(shí)際施工經(jīng)驗，對現場(chǎng)園林植物栽植搭配加以合理的調整，并嚴格要求施工單位按園林養護規范標準對植物進(jìn)行修剪，力求使園林景觀(guān)觀(guān)賞效果達到最佳。

　　其他硬質(zhì)景觀(guān)方面，要求施工單位做好道路橫向和豎向施工坡度控制，進(jìn)場(chǎng)材料幾何尺寸誤差小，規則整齊，色澤均勻，無(wú)明顯色差，不符合要求的材料堅決不予進(jìn)場(chǎng)。施工單位管理人員必須在現場(chǎng)監督，道路粘貼要求橫平豎直，縫隙寬窄一致，面層平整度誤差小，工

　　人施工技術(shù)不合格的堅決清理出場(chǎng)，從而有力的保障了景觀(guān)工程質(zhì)量。園林竣工驗收交付業(yè)主使用后，園林景觀(guān)效果的得到了集團、公司領(lǐng)的肯定和贊許，并得到大批業(yè)主肯定。

　　3、現場(chǎng)安全文明方面管理

　　我個(gè)人做到每日對現場(chǎng)的巡查，堅持要求施工單位主要材料堆放整齊，施工單位工人著(zhù)裝規范整齊，施工垃圾做到日產(chǎn)日清，施工用電搭接使用規范，并派人專(zhuān)人管理，現場(chǎng)標語(yǔ)指示規范合理，做好道路衛生和揚塵管理，在我管理的景觀(guān)工程一年內無(wú)一例安全事故發(fā)生。

　　4、工程資料方面管理

　　園林景觀(guān)工程是一個(gè)周期短，強度大的工程項目。一般情況下施工單位的資料管理都是一個(gè)老大難問(wèn)題。我要求施工單位在管理人員方面配置齊全，進(jìn)場(chǎng)材料報審和簽證辦理必須及時(shí)準確，按照施工計劃進(jìn)行施工。景觀(guān)工程竣工驗收后，加快完成竣工資料的簽署工作，是項目上最先完成施工單位竣工資料的現場(chǎng)工程師。

　　三、配合其他工程項目方面

　　在做好本專(zhuān)業(yè)工作的同時(shí)，一年來(lái)為了做好工作，我還主動(dòng)與其他工程師溝通協(xié)調，解決現場(chǎng)遇到的工程問(wèn)題，努力推動(dòng)景觀(guān)工程工作開(kāi)展。與其它部門(mén)配合方面，積極配合項目成本中心完成項目結算工作；積極配合技術(shù)部，將現場(chǎng)遇到的問(wèn)題技術(shù)反饋給景觀(guān)設計師和設計單位，加快現場(chǎng)景觀(guān)問(wèn)題的解決。

　　四、公司和項目活動(dòng)參與方面

　　在本年工程管理過(guò)程中，我還積極的參與公司和項目組織的各項活動(dòng)和培訓課程，讓個(gè)人融入到集體這個(gè)大家庭中，并努力提高各方面的素質(zhì)能力。

　　第二章 20xx年度工作不足與價(jià)值貢獻點(diǎn) 我個(gè)人在一年的工程管理工程中還是發(fā)現自己的一些不足，與其他優(yōu)秀的員工存在一定的差距，因此在明年的工作中準備從以下幾方面加強：

　　1、今后加強學(xué)習，認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，著(zhù)重加強施工管理和工程質(zhì)量等方面的培訓，提升自己景觀(guān)方面的鑒賞能力，同時(shí)要拓寬知識面，在工作中多留心相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的汲取，爭取做到一專(zhuān)多能，全面發(fā)展。

　　2、學(xué)習身邊其它同志的那種不記個(gè)人得失、吃苦耐勞的精神，積極完成各項工作任務(wù)，與同事間積極溝通，鼎力協(xié)作，凡事以公司利益為主，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

　　3、積極主動(dòng)的參與公司的各項活動(dòng)。

年終工作總結 篇5

　　時(shí)間總是悄無(wú)聲息的溜走，驀然回首，20xx年已接近尾聲，回首20xx，在這一年的工作學(xué)習中，自己在工作的各個(gè)方面有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現將在這一年工作情況總結如下：

　　一、日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作

　　二、加強自身學(xué)習和提高業(yè)務(wù)提高：雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項工作正常運行。

　　三、存在問(wèn)題：在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是：

　　1、有些工作不夠認真如查房，設施設備及衛生檢查不是十分到位。

　　2、對員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。

　　3、自己管理水平和理論水平有限。

　　四、下一年計劃：

　　1、積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。

　　2、加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。

　　3、對客房衛生質(zhì)量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。

　　4、加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查

　　5、以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。

　　6、在接下來(lái)日子里，我要認真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng )造更高的價(jià)值。

年終工作總結 篇6

　　今年年初協(xié)會(huì )在新麗源大酒店召開(kāi)了20xx年度理事會(huì )，總結了20xx年的工作成績(jì)，確定了20xx年的工作計劃，明確了今后的努力方向和工作重點(diǎn)：辦好一個(gè)網(wǎng)站，辦好二個(gè)影展，做好三項活動(dòng)。

　　1、正式建立了屬于協(xié)會(huì )自已的“河源民俗攝影網(wǎng)”。

　　協(xié)會(huì )在籌備網(wǎng)站工作上做了大量的準備工作，于年初成功建立了“河源民俗攝影網(wǎng)”，今年正式運營(yíng)，為廣大會(huì )員和攝影愛(ài)好者提供了很好的交流平臺，很多會(huì )員感慨：“終于有了自己的網(wǎng)站”。對促進(jìn)交流，加強聯(lián)系，提高攝影水平起到了很好的作用。同時(shí)成為一個(gè)宣傳河源，推介河源的一個(gè)窗口，對促進(jìn)招商引資，促進(jìn)旅游經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮了很好的作用。

　　一年來(lái)，網(wǎng)站不斷完善，不斷進(jìn)步，上網(wǎng)的會(huì )員已達230多人，現在網(wǎng)站非�；钴S，瀏覽的人數也很多，不但是網(wǎng)絡(luò )會(huì )員上網(wǎng)，其他網(wǎng)站的、外地的攝影愛(ài)好者，以及外地想了解河源民俗、風(fēng)情、山水的人士也愛(ài)上河源民俗攝影網(wǎng)，人氣逐漸興旺，會(huì )員們都期望在網(wǎng)站里發(fā)表自己作品，交流創(chuàng )作活動(dòng)，介紹作品拍攝經(jīng)驗，了解協(xié)會(huì )信息與動(dòng)態(tài)，網(wǎng)站成了會(huì )員的聯(lián)絡(luò )紐帶，活動(dòng)的橋梁。

　　2、成功地舉辦好了一個(gè)大型攝影作品聯(lián)展。

　　今年的工作計劃就擬舉辦會(huì )員作品展覽，經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì )的多方努力與策劃，終于在今年的6月份，在葉綠野藝術(shù)館，成功組織了由市文聯(lián)主辦，我們協(xié)會(huì )和深圳福田區攝影家協(xié)會(huì )聯(lián)合舉辦的會(huì )員攝影作品聯(lián)展，展覽為期6天，吸引了1000多攝影愛(ài)好者參觀(guān)瀏覽，聯(lián)展分別展出了各自會(huì )員共400多幅攝影作品，在聯(lián)展的同時(shí)還對攝影作品進(jìn)行了賑災義賣(mài)，所得全部善款4100元通過(guò)市慈善總會(huì )捐給了四川地震災區，表達了兩地會(huì )員對四川災民的愛(ài)心。通過(guò)這次聯(lián)展，促進(jìn)了協(xié)會(huì )之間的交流與溝通，增進(jìn)了互學(xué)辦會(huì )經(jīng)驗，提高了我們協(xié)會(huì )會(huì )員的攝影水平，同時(shí)這次影展也是很好的一次文化活動(dòng)，很多領(lǐng)導、群眾參觀(guān)影展后留下了很好的留言，對協(xié)會(huì )會(huì )員攝影作品給予了肯定與期望，得到了社會(huì )認可和好評。

　　3、做好了二項對協(xié)會(huì )有影響的活動(dòng)。

　　今年工作計劃布暑是做好二項活動(dòng)：

　　一是創(chuàng )建好我們的攝影創(chuàng )作基地。為此，經(jīng)與蘇家圍客家鄉村旅游區多次的協(xié)商，為了相互間的共同目的，為景區秀麗景色提供更多更好的攝影作品，經(jīng)蘇家圍客家鄉村旅游區同意，把旅游景區作為協(xié)會(huì )的創(chuàng )作基地。

　　二是今年的十月黃金周里，在蘇家圍旅游區舉行了創(chuàng )作基地掛牌儀式和由微微新娘婚紗影樓主辦本協(xié)會(huì )協(xié)辦的“婚紗攝影大賽”一起拉開(kāi)了序幕，有100多名會(huì )員參加此次活動(dòng)，既加強了會(huì )員聯(lián)系和溝通，促進(jìn)了交流，又提高了攝影水平，鼓勵了會(huì )員的創(chuàng )作熱情。微微新娘影樓還為獲獎?wù)�、入選者頒發(fā)了獎金。創(chuàng )建了協(xié)會(huì )的創(chuàng )作基地后將為協(xié)會(huì )會(huì )員免費提供門(mén)票進(jìn)入景區創(chuàng )作，大大方便了會(huì )員節省開(kāi)支自由進(jìn)入景區，為攝影創(chuàng )作提供了很好的一個(gè)平臺。

年終工作總結 篇7

　　時(shí)光飛逝，轉眼間到了20xx年末，現將一年的工作狀況總結如下：

　　上半年處于實(shí)習狀態(tài)，在檢修工區實(shí)驗班，主要接觸了對35、110及220千伏變電站里的各種電氣裝備的高壓試驗、調試及帶電監測的工作。首先掌握了實(shí)驗工器具的試驗檢測，如絕緣鞋、絕緣手套的耐壓試驗等。隨后開(kāi)始跟班去變電站在師傅的現場(chǎng)指導和幫助下逐步的熟練掌握各種高壓試驗的操作方法和現場(chǎng)安全注意事項，同時(shí)對不同電壓等級變電站的各類(lèi)一次電氣設備的運行狀態(tài)和性能有了更深刻的認知、學(xué)習和掌握了對各種高壓試驗儀器的原理性能及現場(chǎng)進(jìn)行試驗時(shí)的規范操作。期間遇到過(guò)幾次事故，通過(guò)高壓試驗排查和診斷事故發(fā)生的原因，積累了些許日常工作之外的經(jīng)驗。

　　下半年來(lái)到設計室，進(jìn)行電氣設計工作。由于設計工作專(zhuān)業(yè)性較高，是一項嚴謹且細膩的工作，因此剛上手時(shí)極為困難。好在以前經(jīng)歷過(guò)調試工作，對圖紙上的電氣設備感覺(jué)不那么抽象。主要的工作就是10千伏和0.4千伏高低壓配電工程，從現場(chǎng)勘測--設計提資—設計說(shuō)明—電氣設備主接線(xiàn)圖的連接—電氣設備各項參數和型號的計算和選擇—設備平面圖布局，尤其是做過(guò)的配電工程中接觸過(guò)幾個(gè)大容量的配電室，涵蓋了高壓、低壓、接地和二次保護等方面，且在布局方面要根據實(shí)際情況和規范考慮諸多因素。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累亦能獨立的完成一項配電工程，對簡(jiǎn)單的變電工程的總體框架有了一定的認知，同時(shí)意識到自身的專(zhuān)業(yè)知識還很是匱乏，需要在今后的學(xué)習和工作中進(jìn)一步加強。年底之于閱讀一些110kv及35kv的可研報告并參加了幾個(gè)可研審核會(huì )，對于可研設計的工作范疇有了一定得認識，但要具體的了解和掌握各內容還需深入到實(shí)際工作中去。

　　回顧過(guò)去的一年，學(xué)到了很多東西，同時(shí)認識到自身的不足之處和今后工作的重點(diǎn)方向。展望20xx年，繼續學(xué)習和積累，進(jìn)一步提升自己的工作能力，努力完成各項工作。

年終工作總結 篇8

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，xx年已在不經(jīng)意間悄然逝去�；厥讀x，既有收獲的踏實(shí)和歡欣，也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚。

　　xxx年是公司大發(fā)展的一年，動(dòng)態(tài)試驗機市場(chǎng)良好，開(kāi)發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的，我在車(chē)工和毛工的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹的氛圍中，較好地完成了各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信。

　　過(guò)去的一年，我參與了較多的產(chǎn)品設計，從中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識，對動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握，而且培養了我作為機械工程師所應該具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，我堅持自學(xué)，學(xué)習了當前機械行業(yè)新的工具軟件和專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，提高了理論水平。具體總結如下：

　　一、xx年的工作成績(jì)（以時(shí)間為序）

　　1、設計、調試出口印度的摩托車(chē)試驗機

　　印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒(méi)有翻譯的情況下，克服當地天氣炎熱和飲食不適應的困難，在不到三周的時(shí)間內將四臺設備調試完畢，拿到了用戶(hù)的驗收紀要，這是值得肯定的。但，我覺(jué)得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車(chē)輛產(chǎn)品的出口，缺乏經(jīng)驗，我們的包裝和防銹做的不夠好，設備出現了故障，讓印度人對我們的滿(mǎn)意度下降。如果我們注意這些細節，用我們的產(chǎn)品打開(kāi)印度這個(gè)工業(yè)剛起步的國家的大門(mén)，那么，我相信我們會(huì )從中受益。

　　2、主管設計PWS-J20B1

　　此試驗機已經(jīng)交檢完畢，各項指標達到了技術(shù)協(xié)議要求，等用戶(hù)款到發(fā)貨。

　　3、參與設計PWS-200B

　　與毛工一起設計，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學(xué)到了很多東西。比如，設計的嚴謹和嚴肅性，此產(chǎn)品已發(fā)貨。

　　4、參與設計PWS-250C

　　與毛工一起設計，目前已通過(guò)用戶(hù)預驗收。

　　5、作為技術(shù)方面的項目負責人，設計NW-DYB200

　　此項目為新產(chǎn)品，完全是全新設計，而且設計時(shí)間短，難度大，對我是一個(gè)嚴峻的考驗。左工對我要求很?chē)�，找MTS等產(chǎn)品的資料讓我參考，給了我很大的自主性，經(jīng)過(guò)努力，最終完成了設計任務(wù)。目前，此產(chǎn)品機械部分已安裝完畢，等待控制器調試。

　　6、參與QPNS-200H7、QPSB-200的設計

　　這兩臺產(chǎn)品同樣是新產(chǎn)品，而且結構復雜，開(kāi)始時(shí)定我為項目負責人，但設計中我明顯感到自身能力的不足，加上項目的關(guān)鍵時(shí)期，家中有急事，我休假近三周，耽誤了設計時(shí)間，左工承擔了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝。這兩百多萬(wàn)的產(chǎn)品，對我是很好的磨練，讓我認識到了自身的不足，同時(shí)要感謝左工教了我很多東西，因為這兩個(gè)產(chǎn)品，我成熟了很多。

　　7、參與了PNW-B5000的設計

　　此產(chǎn)品我在車(chē)工的指導下參與了設計，目前圖紙已設計完畢，等待用戶(hù)審查圖紙后出圖。我覺(jué)得自己很幸運，和車(chē)工、毛工以及貝工都合作設計過(guò)產(chǎn)品，他們都是業(yè)務(wù)素質(zhì)高、人品好的動(dòng)態(tài)權威人物，是他們讓我在短時(shí)間內對動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了較全面的理解。

　　8、參與了PNW-6000的設計

　　目前正在緊張的圖紙設計階段。

　　9、與毛工一起調研了驅動(dòng)橋方面的試驗臺

　　驅動(dòng)橋方面的試驗臺在我公司是空白，我跟著(zhù)毛工去過(guò)北京和濟南的重汽進(jìn)行調研，掌握了大量資料，目前，毛工正跟客戶(hù)談技術(shù)方面的問(wèn)題。

　　10、為銷(xiāo)售部門(mén)做技術(shù)方案，提供技術(shù)支持。

　　二、xx年學(xué)習成果

　　xx年，我結合機械行業(yè)的發(fā)展，公司和我個(gè)人的實(shí)際情況，重點(diǎn)學(xué)習了ANSYS、COSMOS、PRE等軟件，買(mǎi)書(shū)進(jìn)一步學(xué)習了SOLIDWORKS，掌握了機械設計當前的新工具，開(kāi)闊了設計思路，提高了設計能力。

　　xx年的時(shí)候，我對有限元分析只停留在初步的理解上。xx年，我自學(xué)了COSMOS有限元分析軟件，經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐，并與專(zhuān)業(yè)人士的有限元分析進(jìn)行了對比，最終掌握了這一有限元分析工具�，F在，我對有限元分析充滿(mǎn)了信心。

　　另外，我實(shí)現了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過(guò)要學(xué)習ANSYS這一更專(zhuān)業(yè)、應用更廣泛的有限元分析軟件，但因為這一軟件難度大，一直沒(méi)有好好學(xué)習。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程，后來(lái)，鄧總要求我學(xué)習ANSYS，并給技術(shù)人員培訓。我以此為動(dòng)力，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的苦練，基本上掌握了ANSYS，現在已能用它進(jìn)行簡(jiǎn)單的有限元分析，這是我自身的一個(gè)飛躍。

　　同時(shí)，我還自學(xué)了PROE等三維軟件。雖然在目前的工作中，SOLIDWORKS已經(jīng)夠用，但PROE畢竟是機械方面比較有權威的軟件，所以進(jìn)行了學(xué)習。

　　學(xué)習的目的是為了應用，在以后的工作中，我會(huì )認真考慮將所

　　學(xué)習的新技術(shù)充分應用，讓設計更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖，做運動(dòng)模擬，做有限元分析等等。

　　三、xx年工作作風(fēng)方面的改進(jìn)

　　“三年磨一劍，如今把示君”，經(jīng)過(guò)三年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會(huì )的完全轉變，已拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著(zhù)工作越來(lái)越得心應手，我開(kāi)始考慮如何在工作中取得新的成績(jì)，以實(shí)現自己的價(jià)值。我從來(lái)都是積極的，從來(lái)都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過(guò)這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴謹是設計人員所應具備的素質(zhì)，而融會(huì )貫通、觸類(lèi)旁通和不斷創(chuàng )新是決定設計人員平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。我要讓我的設計思路越來(lái)越開(kāi)闊，我要做到享受設計，我要在機械領(lǐng)域有所作為。

　　做事情的全力以赴和嚴謹、細致的工作態(tài)度應該是我XX年工作作風(fēng)方面最大的收獲。

　　四、做得不足的地方

　　回首過(guò)去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：缺乏獨立承擔責任的勇氣。遇到問(wèn)題，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時(shí)候，整個(gè)項目落到了我的肩膀上，剛開(kāi)始的時(shí)候，覺(jué)得任務(wù)太重，對自己沒(méi)有信心。后來(lái)自己接管過(guò)來(lái)，解決了一個(gè)一個(gè)的問(wèn)題，才發(fā)現事情沒(méi)有自己想象的復雜，我缺乏獨立承擔責任的勇氣。還有，我的語(yǔ)言表達能力有待加強�；蛟S是性格的原因吧，我不喜歡說(shuō)，只喜歡埋頭苦干�，F在看來(lái)，這樣是遠遠不夠的，我需要面對客戶(hù)，需要與別人溝通。

　　xx年已匆匆離去，充滿(mǎn)希望的新的一年正向我們走來(lái)。路正長(cháng)，求索之路漫漫，公司xx年的宏偉目標已擺在我們面前，我將抖擻精神，開(kāi)拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現而不懈努力。

年終工作總結 篇9

　　作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看， 確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

　　今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!

　　說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從xx年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。

　　我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

　　從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上

　　就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

　　今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。

年終工作總結 篇10

　　第一、作為一個(gè)集體食堂，要嚴格落實(shí)全臺食品衛生安全是關(guān)系到每一位職工身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛生法的要求等。通過(guò)學(xué)習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。

　　切實(shí)做好我臺食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。

　　第二、八月算是我正式接管食堂。先對庫存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)交接，每天我都親自下廚房和他(她)們一起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與不足詳細了解，并對目前現狀不足之處及時(shí)改進(jìn)。如衛生情況：由于前段時(shí)期連續性接待了幾次大型會(huì )儀，使大家身心疲憊，沒(méi)能夠及時(shí)、徹底地將衛生打掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導對食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時(shí)調整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親自到廚房帶頭和他們一起將天花板、墻壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，統統進(jìn)行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀(guān)，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導的印象，保持下去是關(guān)鍵。

　　九月是忙碌的一個(gè)月，接待了中心主任一行來(lái)學(xué)習交流、中心來(lái)和全職工大會(huì )餐等，大小用餐共計十余次。及時(shí)、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導留下了良好的印象。同時(shí)確保了職工的正常就餐。

　　金秋十月是收獲得季節，也是秋菜上市的時(shí)節。為了使食堂的成本降低，購買(mǎi)了大量的冬儲菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。同時(shí)，在領(lǐng)導的支持下我們用了一周時(shí)間修建了一口冬儲窖，有利地確保了冬儲菜的存放。

　　第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。四十多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我親自去采購的嚴把沒(méi)有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購，存放時(shí)間長(cháng)的、變質(zhì)變味的統統拒之門(mén)外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。

　　另外，我也嚴格財務(wù)紀律，每次采購時(shí)總是所要收拒、及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費的專(zhuān)款專(zhuān)用、不亂花亂支，五天一結帳、十天一報銷(xiāo)，抱著(zhù)節約的原則做到物美價(jià)廉。

　　由于本人水平有限，對食堂管理還不夠精通，有許多工作做的不足。如：第一個(gè)月就虧損了505.86元，第二個(gè)月又虧損了76.25元。這也證實(shí)了我在食堂管理方面上的欠缺，我會(huì )在接下來(lái)的工作中加大力度對自身的管理及素質(zhì)學(xué)習等。同時(shí)，對食品的采購、物品的損耗加以控制，確保職工吃到價(jià)廉放心的食品。

　　總之，食堂工作正在日漸步入正�；�、正規化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個(gè)愛(ài)崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、奉獻與合作的團隊，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻。

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