【實(shí)用】銷(xiāo)售年終工作總結合集10篇

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的銷(xiāo)售年終工作總結10篇，希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇1

　　時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……回首望望走過(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

　　在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗缺乏專(zhuān)業(yè)知識的人，僅憑對銷(xiāo)售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，結合銷(xiāo)售學(xué)習，通過(guò)不斷學(xué)習和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗；轉眼20xx即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

　　這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習，開(kāi)括創(chuàng )新，扎實(shí)工作，轉變思想，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導的支持與關(guān)心，現將這一年是以來(lái)的工作總結如下：

　　一、存在的'缺失：

　　1、對市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績(jì)位能達到狀態(tài)。

　　2、一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導的要求還有不少差距，專(zhuān)柜的紀律管理執行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。

　　3、服裝區的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。

　　二、部門(mén)工作總結：客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現在：

　　1、銷(xiāo)售工作最基本的會(huì )員信息維護，信息反饋，一些老會(huì )員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。

　　2、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對客戶(hù)提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)知識有待加強。

　　明年計劃：

　　1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團隊企業(yè)的根本。

　　2、完善會(huì )員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理辦法。

　　3、銷(xiāo)售目標：以每月區域目標，每日的銷(xiāo)售目標分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的，提高執行力的標準。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)�的小圈子，要�?zhù)眼于*局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇2

　　俗話(huà)說(shuō)活到老，學(xué)到老，這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

　　一、銷(xiāo)售計劃銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶(hù)關(guān)系管理對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。

　　三、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的.變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。四、銷(xiāo)售當中無(wú)小事管理當中無(wú)小事，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，銷(xiāo)售當中無(wú)小事。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇3

　　一轉眼，來(lái)上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過(guò)了大半年了�；仡欉@9個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認識到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這9個(gè)月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處。以下我想說(shuō)二個(gè)方面：

　　一、在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識方面：

　　1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號。了解產(chǎn)品的使用方法；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

　　2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠(chǎng)家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

　　3）客戶(hù)需要方面：了解客戶(hù)的購買(mǎi)心理、購買(mǎi)層次、及對產(chǎn)品的基本要求。

　　4）市場(chǎng)知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區域市場(chǎng)分析。

　　5）專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

　　6）服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶(hù)狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

　　二、銷(xiāo)售能力方面：

　　1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺，通過(guò)和大家一起工作的機會(huì )，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

　　2）職業(yè)心態(tài)的調整。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。

　　3）客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

　　4）自己工作中的不足。通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績(jì)是很不滿(mǎn)意，主要表現在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場(chǎng)區域表現的沒(méi)有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。

　　展望及規劃：

　　20xx馬上就要過(guò)去，雖然對自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會(huì )有更好的表現。公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

　　第一，從理念上：我應該和公司保持一致的`經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。

　　第二，意識上：無(wú)論在熱熔膠產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。

　　第三，業(yè)務(wù)上：首先規劃好自己的市場(chǎng)區域，了解本區域內客戶(hù)的特性及目標。通過(guò)了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù)。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣；利潤空間相對更高。再次，把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢及要面臨的問(wèn)題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。

　　最后，在這新年來(lái)臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！

銷(xiāo)售年終工作總結 篇4

　　時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧XXXX年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就XXXX年的工作情況總結如下：

　　一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識面。

　　我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。

　　作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識

　　識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。

　　二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)。

　　在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的`層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

　　三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

　　人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

　　四、口才方面有了大幅提升。

　　要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

　　五、培養人脈，增加顧客回頭率。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的最好機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。

　　當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

銷(xiāo)售年終工作總結 篇5

　　xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷(xiāo)售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　在xx年當中，堅決貫徹xx廠(chǎng)家的政策。學(xué)習、制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計發(fā)短信三萬(wàn)余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

　　從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想。

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

　　1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強 。

　　2．對客戶(hù)關(guān)系維護很差。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

　　3. 溝通不夠深入。

　　銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。

　　銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

　　個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(cháng)久下去會(huì )影響公司的形象、和聲譽(yù)。

　　一．市場(chǎng)分析

　　市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的.。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。

　　二．xx年工作計劃

　　在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

　　把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。

　　根根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。

　　5）顧全大局 服從公司戰略。

　　今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌！

銷(xiāo)售年終工作總結 篇6

　　一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析

　　（一）、業(yè)績(jì)回顧

　　1、整年度總現金回款110多萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)；

　　2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；

　　3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作；

　　（二）、業(yè)績(jì)分析

　　1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：

　　a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉天元副食，已近年底了！

　　b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�；

　　c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；

　　2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)選擇比努力重要，經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。

　　3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。

　　在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。

　　1、心態(tài)的自我調節能力增強了；

　　2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了；

　　3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

　　4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；

　　5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。

　　二、工作中的失誤和不足

　　1、平邑市場(chǎng)

　　雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

　　2、泗水市場(chǎng)

　　雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方強勢品牌，無(wú)地方保護——）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的.預見(jiàn)性不足，反映不夠快。

　　3、滕州市場(chǎng)

　　滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

　�。�1）、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)；（2）、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；

　　4、整個(gè)09年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

　　三、10年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理

　　由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以和諧發(fā)展為原則，采取一地一策的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

　　1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

　　2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售；

　　3、泗水：同滕州

　　4、嶧城：尚未解決

　　通過(guò)以上方式對各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。

　　四、辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商運作模式運作區域市場(chǎng)

　　根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著(zhù)一條適合自己的路子，真正把我們一開(kāi)始就倡導的辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商合作方式運用好，但必須符合以下條件：

　　1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過(guò)于嚴重、地方酒太強等；

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度等；

　　辦事處運作的具體事宜：

　　1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化；

　　2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

　　3、運作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù)；

　　4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現到協(xié)銷(xiāo)的作用；

　　五、對公司的幾點(diǎn)建議

　　1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種物有所值、物超所值的感覺(jué)，在沒(méi)有品牌力的情況下一定要體現出產(chǎn)品力；

　　2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性；

　　3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng)，真正做到重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)；

　　4、注重品牌形象的塑造。

　　總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在10年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

銷(xiāo)售年終工作總結 篇7

　　xxxx年4月，我有幸來(lái)到xxxxxxxx公司工作。在這樣一個(gè)很有發(fā)展前途而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的企業(yè)中，不知不覺(jué)三個(gè)月的試用期已過(guò)。在這期間我深切感受到領(lǐng)導無(wú)微不至對下屬的關(guān)懷、公司上級管理人員兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、同事們團結奮發(fā)的干勁。對于一個(gè)剛起步的、嶄新的公司來(lái)說(shuō)，公司人作為拓荒者的艱難和堅定信念，讓我很感動(dòng)，這對剛剛走上新的工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位，再回首中，有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚，還有不足需學(xué)習改進(jìn)�，F在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結。

　　一、在思想上，立場(chǎng)堅定，熱愛(ài)工作，堅決擁護企業(yè)中的各項方針政策。

　　同時(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真學(xué)習企業(yè)文化精神的內容，同時(shí)，體會(huì )到了董事長(cháng)所說(shuō)的“想要自己過(guò)得好，就要讓身邊的人過(guò)得好，只有身邊的人都是過(guò)得好了，自己才能真正的過(guò)得好”，領(lǐng)悟“企業(yè)文化”精神，通過(guò)各種渠道關(guān)注xxxxxxxx公司的生產(chǎn)和經(jīng)驗形勢及發(fā)展形勢。使自己的思想和行動(dòng)與企業(yè)同步發(fā)展。而我深刻地認識到，新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎知識，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰。

　　二、在工作上，我嚴格遵守各項規章制度，認真履行我的'職責。

　　尊敬領(lǐng)導，團結同事。不遲到，不早退，不礦工。踏實(shí)工作，將理論與實(shí)踐相結合，并做到理論學(xué)習有計劃、有重點(diǎn)，實(shí)踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以“熱心、細心”為準則，聯(lián)系現場(chǎng)實(shí)際勤觀(guān)察，勤思考，勤學(xué)習。工作實(shí)踐讓我的工作不斷增長(cháng)，工作能力和思想認識都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，我清醒地認識到，辦公室工作是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導的幫助和支持下，我要認真做到了事事有著(zhù)落、件件有落實(shí)。

　　三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，以及領(lǐng)導和其他同事交辦的一些事情都做到了及時(shí)、準確、無(wú)誤。同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　三、三個(gè)月的時(shí)間轉瞬已逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現在：

　　1、初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺(jué)上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助，所以我在較短的時(shí)間內適應了新的工作。

　　2、缺乏創(chuàng )新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走，很被動(dòng)。缺乏認真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。

　　3、工作很不扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入貴公司的一員，身上缺乏青年人應有的朝氣，學(xué)習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專(zhuān)注于工作學(xué)習，很多知識雖然了解但卻不精。

　　在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學(xué)習，主動(dòng)學(xué)習。身處當今知識經(jīng)濟時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習方能不落伍，所以我將把加強學(xué)習，提高政治思想素質(zhì)和工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來(lái)抓，以嚴肅的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學(xué)習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高工作意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。 作為辦公室的一名工作人員，我將本著(zhù)為公司及其他同事服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　希望云南x(chóng)xxx公司的有關(guān)領(lǐng)導給予我這個(gè)工作的機會(huì )。我會(huì )再接再厲鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng )造能力，提高工作能力，勇于創(chuàng )新。不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇8

　　回顧20xx年的總體銷(xiāo)售情況，摸著(zhù)自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀(guān)原因，同時(shí)客觀(guān)原因也導致整體銷(xiāo)售上不去的一個(gè)因素，在此我總結了一些存在的問(wèn)題。

　　一、目前的醫藥形勢

　　1、現時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調，沒(méi)有多在利潤，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。

　　2、即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如某某省屬某某藥品中標，價(jià)格為：某某元，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產(chǎn)品，沒(méi)銷(xiāo)量，客戶(hù)不愿操作，其它醫院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對真正能操作這類(lèi)品種的客戶(hù)，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫院，每月也有銷(xiāo)量，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò )全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。

　　3、在各地的投標報價(jià)中，由于醫藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫藥知識，投標報價(jià)時(shí)會(huì )盡量做足工課，提高自已的報價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。

　　4、在電話(huà)招商方面，一些談判技巧也需著(zhù)重加強，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話(huà)招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標的情況下，電話(huà)招商是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話(huà)中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。

　　二、所負責相關(guān)省份的總體情況

　　隨著(zhù)中國醫藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷(xiāo)售的政策落實(shí)到位，報價(jià)**元，****報價(jià)**元，有的客戶(hù)拿貨在當地銷(xiāo)售，但銷(xiāo)量不大，據了解，在某某省的某某市，大部份醫院入藥時(shí)首先會(huì )考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據，再加上每家醫院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規格(一品兩規)，所以目前能操作的.市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

　　省內，我所負責的**地區中標產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意，真正客戶(hù)能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)

　　1、當地的市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。

　　2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶(hù)在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極積性。

　　3、公司中標品種不是該客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)(找不對人)。

　　4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒(méi)能及時(shí)到達醫藥代理的手里。讓客戶(hù)急不可耐，這種情況應避免。

　　5、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底

　　6、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。

　　7、有需求的代理商不能及時(shí)找到，代理商對產(chǎn)品更加慬慎

　　我覺(jué)得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進(jìn)行詳細走訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)的客戶(hù)操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒(méi)幾個(gè)，而且這樣也不會(huì )導致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。

　　在此，提出對明年的銷(xiāo)售建議

　　1、應避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。

　　2、避免發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題，通常先打款的拖著(zhù)，貨到付款的就緊著(zhù)發(fā)。

　　3、價(jià)格并不統一，應該有省、市、縣的梯度價(jià)。

　　4、稅票不及時(shí)。

　　5、哪個(gè)區分給了誰(shuí)就應該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場(chǎng)，操作市場(chǎng)。

　　在銷(xiāo)售方面，建議公司考慮在原有的營(yíng)銷(xiāo)基礎上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，畢竟現在電腦的普及網(wǎng)絡(luò )這個(gè)銷(xiāo)售平臺覆蓋面越來(lái)越大，這是我們電話(huà)招商方式所不及的，現在的藥商尋找藥品經(jīng)營(yíng)不再是單獨靠以前參加各地的藥交會(huì )尋找產(chǎn)品了，(就這次成都會(huì )上所見(jiàn)到的已沒(méi)有前幾年多，現在的人越來(lái)越少)，加上經(jīng)濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網(wǎng)絡(luò )靠攏，因為網(wǎng)絡(luò )給他們帶來(lái)方便，快捷，而且成本低。在網(wǎng)上代理醫藥的話(huà)，只要客戶(hù)現正尋找某一類(lèi)型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠(chǎng)家，好的品牌比較準確。在通過(guò)電話(huà)的交流，成功率是顯而易見(jiàn)的�，F在是一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著(zhù)豐富的代理商資料可供查詢(xún)，對產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售都有很大的幫助。

　　在公司管理方面應加強底下業(yè)務(wù)員的心聲，多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，不要一味的堅持己見(jiàn)，員工反饋的信息能及時(shí)處理，盡快完善管理制度，使員工做每件事都有規可循，有法可依。也希望公司能體現出，人力資本的充分發(fā)揮，組織行為的絕對統一，企業(yè)文化對員工的吸引力及絕對的凝聚力。愿我們大家共同營(yíng)造一個(gè)和諧共進(jìn)的良好工作氛圍，來(lái)迎接20xx年的到來(lái)。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇9

　　20xx年，中國很多企業(yè)非常艱難的一年：出口下滑、國內需求不振，企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到很大威脅、面臨諸多困境。困難很多，但嚴酷的一年終將去了，一切也都將會(huì )成為歷史，生活還要繼續。

　　一年即將過(guò)去，銷(xiāo)售人員為了完成年終銷(xiāo)售目標在做最后的沖刺，很多銷(xiāo)售人員，特別是一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，一年之中在市場(chǎng)上奮戰超過(guò)200多天，這絕非危言聳聽(tīng)。帶著(zhù)一年來(lái)辛苦耕耘的成果、結果或者是“后果”，即將迎來(lái)20xx年的到來(lái)。對于銷(xiāo)售人員而言，不是需不需要總結的問(wèn)題，而是要怎么總結的問(wèn)題！

　　我們經(jīng)�？吹降膬煞N類(lèi)型的年終工作總結，第一種“華而不實(shí)”型，搞的陣勢非常強大，羅列了一大堆模型、數據、分析了上至國際形勢、國內宏觀(guān)環(huán)境（不是提及，而是大段的論述，估計也是百度出來(lái)的結果）下到公司數年的過(guò)往銷(xiāo)售數據、費用、目標，但實(shí)際上都是“花架子”，對真正的銷(xiāo)售工作幾乎沒(méi)有用處�？吹教�多的銷(xiāo)售人員工作總結模版，實(shí)在是讓人難受、也很心驚，怕別人誤導了銷(xiāo)售人員；當然也怕自己的言論造成誤導。而另外一種總結就是形式主義、走過(guò)場(chǎng)，只要交了差就行了，其實(shí)就是敷衍了事，不負責任，當然，這跟公司的管理和文化是密切相關(guān)的。前后比較，前者雖然復雜，不實(shí)用，但至少花了精力去分析；后者則是純粹變成了應付和形式，沒(méi)有任何的用處。

　　走極端從來(lái)都不是一種好方式，本人認為，一個(gè)好的工作總結是：即總結了過(guò)去的工作成績(jì)，也找到了完成或者完不成工作目標的問(wèn)題所在，以及如何改進(jìn)的辦法和措施，最后還要提出下一年的總體工作目標和方向（具體計劃根據公司的營(yíng)銷(xiāo)戰略來(lái)決定，總結之后就是詳細的規劃和計劃）。銷(xiāo)售人員要做好年度工作總結，看似很容易，一頁(yè)紙也可以完成，但要做好、做到位，也不是一件容易的事情。在這里主要針對基層銷(xiāo)售人員和基層主管講講做好年度銷(xiāo)售工作總結的幾個(gè)要點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，以供大家參考。

　　要點(diǎn)一：目標完成情況

　　這里所說(shuō)的目標，包括銷(xiāo)售目標，但不僅僅局限于銷(xiāo)售目標；還包括品牌目標、利潤目標、渠道目標、管理目標等等。當然，首先銷(xiāo)售人員達成目標是第一位的，分為銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額。如：分產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標達成比例，基礎產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、形象產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品是否分布合理；分市場(chǎng)、分渠道、分經(jīng)銷(xiāo)的目標達成情況，為什么達成，為什么完不成，都要做全面的分析。

　　通過(guò)這些分析，銷(xiāo)售人員就可以看出來(lái)一年來(lái)哪些產(chǎn)品是主力；地區、渠道和經(jīng)銷(xiāo)商數量、總體銷(xiāo)售情況；終端覆蓋，有效終端店數量，對整體市場(chǎng)狀況有一個(gè)較為全面的掌握；同時(shí)也可以看出我們的弱勢在哪里，哪些渠道、地區、產(chǎn)品是我們的軟肋。

　　對于銷(xiāo)售人員而言，業(yè)績(jì)是第一位的，但除了銷(xiāo)量，我們的過(guò)程管理和團隊管理做得如何？對于品牌的培育和推廣花了多大的力氣，從長(cháng)遠來(lái)看，這些是市場(chǎng)健康、持續發(fā)展的根本所在。

　　綜合目標完成好，下一年度市場(chǎng)開(kāi)拓、維護的壓力自然少很多；產(chǎn)品、渠道和團隊的穩定也是銷(xiāo)售持續增長(cháng)的最好保證。更為重要的，對一個(gè)銷(xiāo)售增長(cháng)快，市場(chǎng)容量大的區域，在市場(chǎng)費用投入和支持力度上理所當然會(huì )大很多。因此，這是一個(gè)循環(huán)系統，先把基礎做好做好了，才能良性循環(huán)。

　　要點(diǎn)二：費用分配及使用情況

　　完成銷(xiāo)售目標，需要有各種市場(chǎng)費用的投入。銷(xiāo)售人員要知道在哪一塊花了多少錢(qián)，為什么要花這個(gè)錢(qián)，花了這個(gè)錢(qián)的效果如何？跟銷(xiāo)售人員相關(guān)的費用或者銷(xiāo)售人員能夠直接申請、執行的費用有渠道費用（經(jīng)銷(xiāo)商和中間商）、終端費用、人員費用、促銷(xiāo)費用、部分品牌推廣和消費者公關(guān)費用等等。

　　對于大眾消費品而言，基層銷(xiāo)售人員抓住渠道費用、終端費用、人員費用和部分活動(dòng)的費用基本上可以知道費用的流向以及產(chǎn)生的效果。很多時(shí)候，我們就習慣于這么花錢(qián)，并不會(huì )去專(zhuān)門(mén)分析這些費用的投入和產(chǎn)出比率，也就是說(shuō)，投資回報率有多高？再有，費用是花了，也合理，但執行的情況怎么樣？有沒(méi)有真正的落實(shí)到市場(chǎng)，這很值得關(guān)注。再好的方案，再多的費用，如果被截留，被改變用途，都將使效果大打折扣。

　　本人也見(jiàn)過(guò)年終的時(shí)候，費用沒(méi)有花出去的銷(xiāo)售人員，他說(shuō)為公司節約了費用，而我發(fā)現，他的區域只完成了80%左右的銷(xiāo)售任務(wù)，這是不能容忍的。任務(wù)都完不成，談何降低和節約了費用？如果超出預算呢？則要看具體情況，如果是特批的'專(zhuān)項費用，可以不計算在常規營(yíng)銷(xiāo)費用中；如果在正常的渠道和促銷(xiāo)中，超出預算，則要按照財務(wù)制度按照一定的比例扣除獎金或者提成。

　　要點(diǎn)三： 一年中主要完成的幾項工作

　　一年中主要做了哪些事情，其實(shí)銷(xiāo)售人員一年做的千百件工作，對區域市場(chǎng)最重要的、真正產(chǎn)生效果的可能就是幾件事情。很多事情都是為了做成這幾件事情或者一件事情所做的基礎工作。如完成了老產(chǎn)品的更替，新產(chǎn)品成功替換老產(chǎn)品并成功上市；大型的路演活動(dòng)；完成了經(jīng)銷(xiāo)商的調整和區域劃分；幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)下游渠道；做樣板市場(chǎng)；團隊架構調整、培訓；考核激勵方案的優(yōu)化。

　　一個(gè)年度，市場(chǎng)上可能會(huì )碰到以上的幾件事情，也可能更多，但主要的工作無(wú)非還是幾項，其他的工作在主要工作難點(diǎn)解決之后，可以迎刃而解的。

　　要點(diǎn)四：市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題

　　第一是企業(yè)自身的問(wèn)題。企業(yè)自身問(wèn)題分為銷(xiāo)售人員能夠解決的問(wèn)題、還有就是要向上級反映的問(wèn)題，最后是需要忽略的問(wèn)題。能解決的問(wèn)題，如區域規劃問(wèn)題，市場(chǎng)管理問(wèn)題，過(guò)程管理問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商管理等等，向上反映、建議也可以解決的問(wèn)題，如產(chǎn)品問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、組織架構、團隊成員問(wèn)題。最后是解決不了的問(wèn)題，如品牌問(wèn)題，利潤分配、傳播問(wèn)題等等。

　　我認為，銷(xiāo)售人員一定是市場(chǎng)的第一負責人，在產(chǎn)品和價(jià)格一定的情況下，不但要讓貨物到達渠道，更要講產(chǎn)品銷(xiāo)售到消費者手中。

　　第二是主要競爭品牌（產(chǎn)品）分析。競品的存在，雖然短期之內會(huì )帶來(lái)競爭的壓力，市場(chǎng)份額會(huì )被競品搶走，但長(cháng)期來(lái)看對市場(chǎng)有有好處的，可以讓企業(yè)不斷追求進(jìn)步，提升服務(wù)水平。一般來(lái)說(shuō)，對快消品而言，成熟的行業(yè)及市場(chǎng)上會(huì )有1—3個(gè)主要競爭品牌，其中會(huì )有1個(gè)市場(chǎng)的主導品牌，主導品牌銷(xiāo)量，但地位穩固，要想做大，長(cháng)遠來(lái)看，一定要分食其份額，同時(shí)也做大了市場(chǎng)，加多寶、王老吉雖然表面上打得死去活來(lái)，但都是“戰爭”的受益者；大其余2個(gè)左右品牌可能會(huì )是我們首先要搶量的，做到老二，才有資格去跟老大競爭。

　　主要分析產(chǎn)品的結構、渠道結構、模式、消費群，價(jià)盤(pán)設計、利益分配、組織結構、團隊構成、宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。其中最重要的先找到你的第一對手，誰(shuí)是你的對手，這太重要了，最簡(jiǎn)單的判斷標準是：至少大家的價(jià)格在同一水平線(xiàn)上吧。接下來(lái)是產(chǎn)品線(xiàn)，價(jià)盤(pán)、渠道及利潤分配，做一個(gè)詳細的SWOT分析，找出問(wèn)題所在。

　　第三是消費者分析。你的目標消費者是誰(shuí)，他們的年齡分布、購買(mǎi)心理，購買(mǎi)方式，他們何時(shí)、何地購買(mǎi)，這就決定了我們要采用什么渠道、什么推廣和傳播方式。區域市場(chǎng)的傳播和宣傳也是品牌的一大目標。消費者的購買(mǎi)行為、心理以及購買(mǎi)地點(diǎn)講決定我們的渠道模式和終端的布局。

　　如：加多寶之所以完勝廣藥，是因為加多寶深知飲料行業(yè)的本質(zhì)，不是不要廣告進(jìn)行傳播和忠誠度的塑造，但真正的決定因素，是渠道和終端決定成敗。廣藥將主要精力放在跟加多寶比廣告投放，無(wú)疑是舍本逐末。事實(shí)證明加多寶的策略是成功的。

　　要點(diǎn)五：實(shí)施策略評估

　　一年中，該市場(chǎng)的主要策略是什么，如產(chǎn)品策略——產(chǎn)品的檔次感不夠，需要在品牌上進(jìn)行提升；產(chǎn)品組合單一，難以支撐多渠道的運作等等，都需要做全面的評估。老產(chǎn)品運作多年，價(jià)格穿底，渠道推動(dòng)的力度很弱——不是賣(mài)不動(dòng)，而是不愿賣(mài)，這就需要新產(chǎn)品的替換。

　　價(jià)格策略： 價(jià)格并不是越低越好，不論大企業(yè)還是小企業(yè)，都一樣，簡(jiǎn)單的說(shuō)，要給渠道留出足夠的利潤空間，否則，不借助渠道的力量，小品牌怎么能跟大品牌競爭？

　　渠道策略：渠道模式是什么？采用大客戶(hù)制還是小區域獨家分銷(xiāo)，還是幫助經(jīng)銷(xiāo)商先直供終端，然后再打通分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )這些都需要根據市場(chǎng)狀況和企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行分析和判斷。分析目前的渠道模式是否合適，是不是最優(yōu)的選擇，以及如何進(jìn)行優(yōu)化。

　　最后是宣傳，包括推廣和促銷(xiāo)兩個(gè)方面，傳播的目標消費者精準嗎、促銷(xiāo)活動(dòng)設計有吸引力嗎、能夠達成宣傳和促銷(xiāo)的目標嗎？

　　要點(diǎn)六：下一年度目標和主要策略

　　下一年度的銷(xiāo)售目標根據公司當年完成目標數量或者銷(xiāo)售額，結合市場(chǎng)競爭情況，做出一個(gè)預估，經(jīng)過(guò)高層討論，最后形成一個(gè)總體的目標，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量目標、品牌目標等等。然后按照區域進(jìn)行分配。一般而言，這個(gè)目標沒(méi)有商量的余地，但目標分配下來(lái)之后，是可以爭取一些政策支持的。如：人員、物料等，需要多次溝通和爭取。

　　主要策略是在公司總體策略和政策的指引下，制定有針對性的市場(chǎng)操作策略，力爭做到跟公司總體的營(yíng)銷(xiāo)戰略相吻合；同時(shí)最好具有一定的個(gè)性化。每一個(gè)市場(chǎng)都有特點(diǎn)，決定一個(gè)區域市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)一般就是幾點(diǎn)，按照營(yíng)銷(xiāo)組合進(jìn)行分析，再看區域的架構和團隊構成，最后看競品的現狀和消費者情況，只要細心分析，一定可以找到市場(chǎng)的突破策略。

　　最好的辦法一定不是一成不變的，而是“一地一策”的不變與變的結合。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇10

　　春去冬來(lái)，轉瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，****廳的全體工作人員在**的領(lǐng)導下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了****下達的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將12年的工作情況做如下工作總結：

　　一、銷(xiāo)售情況

　　****20xx年銷(xiāo)售891臺，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為富康331臺；**161臺；**3臺；**2臺；**394臺。其中**銷(xiāo)售351臺。****銷(xiāo)量497臺較04年增長(cháng)45（04年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺）。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)工作

　　為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的'同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。20xx年本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)1xxxx，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花5xxxx、電臺廣播140xxxx次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命***同志為****廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間***同志每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻。

　　三、信息報表工作

　　報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到****公司日后對本公司的審計和****的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年5月任命***同志為信息報表員，進(jìn)行對**公司的報表工作，在工作期間***同志任勞任怨按時(shí)準確的完成了**公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻。

　　四、檔案管理

　　20xx年為完善檔案管理工作，特安排***同志為檔案管理員，主要工作有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報****公司等，工作期間***同志按照公司規定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的工作任務(wù)。

　　以上是對20xx年各項工作做了簡(jiǎn)要總結。

　　最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習工作，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于20xx年的工作計劃做如下安排：

　　1、詳細了解學(xué)習****公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。

　　2、協(xié)調與****公司各部門(mén)的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場(chǎng)競爭力。

　　3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。

　　4、銷(xiāo)售人員的培訓，每月定期xxxx課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

　　5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。

　　6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

　　7、根據****公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。

　　8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

　　9、一日工作模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

　　最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表****專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

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