有關(guān)公司年終工作總結匯總四篇

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編整理的公司年終工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司年終工作總結 篇1

　　今年來(lái)，本部的各項工作在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和各部門(mén)的密切配合下，全面完成了國內安裝的各項調試任務(wù)。國外安裝調試大幅度上升，安裝調試合格率達到100，隨著(zhù)公司各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，預計明年在國內外的安裝任務(wù)還會(huì )有增長(cháng)。

　　回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語(yǔ)言交流、協(xié)調等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿(mǎn)的工作服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國內外客戶(hù)的肯定。但客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品、零配件的材質(zhì)及加工精度有點(diǎn)不滿(mǎn)意，故引發(fā)這方面的投訴比較多，同時(shí)增加了售后服務(wù)的難度及相關(guān)費用的上升。在此，請公司有關(guān)部門(mén)在零配件的`選購，材質(zhì)與加工精度方面，加以提高改進(jìn)。

　　這樣有利于我們安裝公司更好地完成設備的安裝調試任務(wù)，保證其今后的正常運行。讓我們的產(chǎn)品設備更能讓人接受，從而減少售后服務(wù)的郵寄、托運費用。在其它費用的開(kāi)支方面，原本可以節省的費用，由于各方面的原因比如：場(chǎng)地確認造成的等工，安裝后不能及時(shí)調試的往返，配合收尾款而進(jìn)行的回訪(fǎng)再培訓。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來(lái)的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認真對待，確保我們的工作質(zhì)量。

　　××年質(zhì)量目標及行動(dòng)措施

　　一、在提高管理標準方面：

　　1、加強本部門(mén)人員對質(zhì)量保證體系的進(jìn)一步認識，重溫程序文件和支持性文件的職責規范。

　　2、加強安裝質(zhì)量管理意識，做好安裝過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤及反饋。

　　3、加強對全體安裝人員的整體安調技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)好安裝公司窗口形象。

　　二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方面：

　　1、對客戶(hù)提出的要求及反映的問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)或直接派人幫助解決，并做好記錄，責任到人。

　　2、對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題及時(shí)做好信息反饋，并通過(guò)品質(zhì)速報，起到傳送紐帶，以最短的時(shí)間、最快的工效，最好的答復，盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　3、對使用我們產(chǎn)品的用戶(hù)，無(wú)論是保修期內外的都有責任做好回訪(fǎng)調研工作，促使用戶(hù)滿(mǎn)意信任度達100。

　　三、確保工作無(wú)差錯：

　　1、依據公司安裝、調試驗收報告驗收合格率達100。

　　2、增強行為思想意識，控制人為質(zhì)量事故為零。

　　3、配合國貿、營(yíng)銷(xiāo)部在做好售后服務(wù)的同時(shí)，有責任把球館選送的維修保養學(xué)員進(jìn)行培訓，培訓合格率爭取達到年度的質(zhì)量目標及行動(dòng)措施已經(jīng)制訂，有必要我們認真貫徹落實(shí)，按照質(zhì)量保證體系，嚴格遵守程序文件、支持性文件的各項要求。以"服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值為中心"，全員參與，倡導"不當輔手、我做第一"的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作，力爭××年安裝調試合格率為100，客戶(hù)的投訴率趨向于零。

公司年終工作總結 篇2

　　xxx年，是我們祖國經(jīng)濟增速最快的一年。在我們中國移動(dòng)公司的方針下，認真貫徹黨的方針，貫徹黨的精神，在省公司的帶領(lǐng)下，努力提升我們的業(yè)績(jì)。更新我們的服務(wù)理念，改革制度，提升競爭優(yōu)勢。保持我們行業(yè)的主導地位。加快我們公司的發(fā)展，提高客戶(hù)的服務(wù)水平，克服各種困難，使各項各種取得業(yè)績(jì)。下面具體陳述：

　　一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

　　為彰顯VIP會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx-xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，

　　我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換STK大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

　　結合x(chóng)x-xx移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

　　另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界 做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　二、中高端客戶(hù)保有率

　　在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

　　三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率

　　四、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。

　　是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。

　　外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

　　五、投訴處理

　　為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

　　六、日常工作

　　客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.

　　xx-xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

公司年終工作總結 篇3

　　時(shí)光荏苒，斗轉星移，光輝燦爛的20xx年已過(guò)去，充滿(mǎn)希望和挑戰的20xx年悄然來(lái)臨。

　　回首過(guò)去的一年，PMC部全體職員在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，通過(guò)自身的不懈努力，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，各方面均取得了一定的進(jìn)步。同時(shí)在過(guò)去一年時(shí)間里你們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了公司領(lǐng)導“海納百川”的胸襟，感受到了公司“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也深深體會(huì )到了公司齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、奮發(fā)圖強、開(kāi)拓創(chuàng )新的精神。在對你們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為公司一份子而驚喜萬(wàn)分。

　　瞻望20xx年，過(guò)去的輝煌已成為歷史，PMC部只有立足現在、理清思路、總結經(jīng)驗，吸取教訓、制定措施，決心再接再厲，更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、PMC部達成的目標

　　1.PMC部門(mén)的管理對公司來(lái)說(shuō)起著(zhù)至關(guān)重要的作用

　　公司的生產(chǎn)能否正常，銷(xiāo)售計劃能否按時(shí)完成、倉庫是否會(huì )造成囤料、積料，可以說(shuō)幾乎掌握在PMC手中，因此PMC部門(mén)所達成的目標在一定程度上也顯示了公司訂單及各種任務(wù)的完成情況。作為公司的領(lǐng)頭羊，PMC部的每一位職員都清醒地認識到，PMC部是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。PMC部的工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，在生產(chǎn)訂單的安排、物料控制、呆滯料的消化、外協(xié)管理、跟進(jìn)物料等都需要極細心地處理。面對繁雜瑣碎的大量重復性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。理順關(guān)系，重新構建組織架構，使每一位職員更加明確自己的職責。

　　2.主持每日生產(chǎn)例會(huì )，及時(shí)了解生產(chǎn)狀況，對生產(chǎn)進(jìn)度及物料進(jìn)度及時(shí)作出跟進(jìn)及相關(guān)調整。加強與生產(chǎn)相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調。

　　3.生產(chǎn)計劃及物料控制是我們PMC部的工作重心

　　為了更好地控制物料及時(shí)返廠(chǎng)，又不造成倉庫呆滯料，減少車(chē)間停工待料，現在PMC部采購人員每日跟據排期做出了一份物料掌控表，PC可以跟據此物料掌控表中所回復的物料狀況進(jìn)行統籌安排生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)。

　　4.清查庫存，消化呆倉存呆滯好料

　　由于工程變更頻繁，倉庫數據不準，客戶(hù)取消訂單也時(shí)有發(fā)生，物料管控及生產(chǎn)管控差造成了倉庫存有許多呆滯物料，這些物料經(jīng)品質(zhì)部門(mén)檢驗均為好料，可以投入生產(chǎn)使用。為消化倉存呆滯好料，制定了購買(mǎi)物料流程。

　　5.在生產(chǎn)部經(jīng)理大力配合支持及林廠(chǎng)正確領(lǐng)導下消化了倉存呆滯料，為公司節約了不少成本。

　　6.有效溝通，控制外協(xié)廠(chǎng)商

　　我司外協(xié)加工廠(chǎng)商，雖說(shuō)目前可以滿(mǎn)足我司的生產(chǎn)要求，但是隨著(zhù)新產(chǎn)品的不斷投入生產(chǎn)及市場(chǎng)上不斷開(kāi)疆拓土，這些加工廠(chǎng)商將會(huì )出現訂單飽和、不能按時(shí)交貨等情況，對此，PMC部人員在廠(chǎng)正確領(lǐng)導下加強了對外協(xié)廠(chǎng)商的控制，并及時(shí)與他們進(jìn)行溝通、協(xié)調，對他們的生產(chǎn)能力有了掌握，作出了生產(chǎn)計劃及返貨計劃，外協(xié)廠(chǎng)商跟據PMC部所開(kāi)出的返貨計劃進(jìn)行返料，基本滿(mǎn)足了生產(chǎn)線(xiàn)的需求。同時(shí)，由于我司貨單緊急、單量小、插單多，這就需要外協(xié)廠(chǎng)商提前返料，為此，PMC部在廠(chǎng)正確領(lǐng)導下與外協(xié)廠(chǎng)商進(jìn)行了良好

　　的溝通、協(xié)調，保證了物料的及時(shí)返廠(chǎng)。

　　7.上下同心，加強執行力

　　良好的團隊必須要有著(zhù)良好的執行力。再好的決策如果不執行，也等于廢紙一張。為配合公司各項決策的執行，PMC部職員上下一心，認真貫徹落實(shí)廠(chǎng)領(lǐng)導的各項指令，落實(shí)好各項會(huì )議精神，做好了公司所要求的各項工作。

　　8.注塑車(chē)間在廠(chǎng)正確領(lǐng)導下、整體面貌一新，人員穩定、工作效率及品質(zhì)有所提升。

　　二、還沒(méi)有達成的目標及今后需要加強的地方

　　PMC部門(mén)在全體同事的配合下，取得了一定的成績(jì)，但是，也有部分目標沒(méi)有達成，需要各部門(mén)的相關(guān)人員繼續配合跟進(jìn)完成，以便保證PMC部門(mén)的更好的'開(kāi)展工作，主要表現在以下：

　　1.工程資料不完善、不準確;

　　2.有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;

　　3.模具的維修及保養;

　　4.自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。

　　本部門(mén)還應努力做到：

　　1.加強學(xué)習，拓寬知識面

　　努力學(xué)習具有澄海特色民營(yíng)企業(yè)的管理模式，加強周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;

　　2.本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好PMC部門(mén)工作;

　　3.注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍不斷改進(jìn)PMC部對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

　　三、為了貫徹執行公司20xx年度工作計劃，使20xx年度工作計劃得到落實(shí)，及更好地推進(jìn)PMC部門(mén)在整間工廠(chǎng)運作過(guò)程中的作用，20xx年度PMC部特進(jìn)行了以下動(dòng)作：

　　1.人員運用競爭上崗

　　為了調動(dòng)每位PMC人員工作積極性，自主發(fā)揮其工作能力及處理問(wèn)題、解決問(wèn)題能力，制定了競爭上崗機制，此機制的核心在于有能力者上、無(wú)能力者下、能力不足者調換崗位。在此機制下，有效地對不能很好地執行其本職工作或是配合其他部門(mén)工作的人員敲響了警鐘，同時(shí)，通過(guò)對小部分人員的淘汰，適當地對每一位在職人員施加了壓力，充分地調動(dòng)了PMC職員工作的積極性。使整個(gè)部門(mén)的精神面貌及士氣較之去年有明顯的變化。

　　2.合理計劃、及時(shí)總結

　　自20xx年元月x日起，PMC部每位職員都必須制訂每周工作計劃，并于每天的工作中嚴格按照所計劃的內容進(jìn)行，為了使計劃更加有效地配合生產(chǎn)及出貨，改善PMC部門(mén)的工作流程及效率，PMC部每周六下午4：00-5：00都會(huì )對本周工作情況進(jìn)行總結，在這個(gè)會(huì )議上，既有對自己本周工作的檢討，也有對如何改善當前工作中所遇到問(wèn)題的討論，及下周工作安排。通過(guò)ISO9000精神“PDCA”方法的合理利用，逐步的提升PMC部的工作效率。

　　3.物料計劃的制訂及采購進(jìn)度控制

　　各采購、MC于每周六制定了一份第二周物料返廠(chǎng)計劃。此計劃經(jīng)過(guò)我的確認可以滿(mǎn)足生產(chǎn)及出貨需求之后，發(fā)放到相關(guān)人員，并要求加工商跟據此計劃安排返料。注塑、噴漆跟據此計劃安排進(jìn)倉，為PC安排車(chē)間生產(chǎn)提供依據，也減少每天車(chē)間急料的數量及種類(lèi)。

　　4.對倉存物料的控制

　　為了很好地控制倉存物料，各PMC必須于每周到倉庫對倉存物料進(jìn)行抽點(diǎn)，對差異部分要求倉庫主管給予合理的解釋。

　　5.合理控制物料，減少產(chǎn)線(xiàn)停拉次數

　　盡管20xx年度，生產(chǎn)線(xiàn)有停拉待料現象，然而，分析其原因，主要有：客戶(hù)臨時(shí)更改、臨時(shí)插單、工程臨時(shí)更改、工程資料不準確、倉庫數據不準確、注塑模具維修多、導致采購漏下、錯下PO物料或沒(méi)有及時(shí)返廠(chǎng)等。

　　四、PDCA合理利用，持續保證部門(mén)的健康成長(cháng)及發(fā)展，最終滿(mǎn)足公司的要求及達到公司20xx年度工作計劃的要求，對此，PMC部20xx年度的工作重點(diǎn)將放在以下幾個(gè)方面：

　　1.根銷(xiāo)售計劃制定詳細可行的生產(chǎn)計劃;

　　2.根據生產(chǎn)計劃制定詳細可行的物料需求計劃;

　　3.根據物料需求計劃的制定詳細可行的采購計劃;

　　4.監控生產(chǎn)計劃及物料需求計劃、采購計劃的執行;

　　5.各車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)度安排及控制、檢查、調整;

　　6.各車(chē)間生產(chǎn)負荷統計及生產(chǎn)能力平衡調度;

　　7.生產(chǎn)物料的統籌、安排及生產(chǎn)成本控制、用料控制、異常情況追蹤，改善;

　　8.安全存量的制定與審核，保證做到不斷料、不停拉、不呆料、不囤料;

　　9.控制生產(chǎn)損耗，降低采購成本，減少資本積壓;

　　10.與供應商溝通、協(xié)調;

　　11.貨期異常反應、處理及綜合協(xié)調銷(xiāo)貨計劃;

　　12.部門(mén)績(jì)效評估、團隊建設、員工培訓;

　　13.產(chǎn)期、交期、品質(zhì)等有關(guān)事項的協(xié)調、處理;

　　14.保證各倉庫數據準確性;

　　15.注塑車(chē)間安全培訓;

　　16.注塑車(chē)間技能培訓;

　　17.注塑車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量;

　　18.提升注塑車(chē)間生產(chǎn)效率、品質(zhì)，減少浪費;

　　19.努力抓好倉庫、注塑車(chē)間5S工作;

　　20.對本部人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，包括PMC專(zhuān)業(yè)知識的培訓、溝通技巧的培訓、處理問(wèn)題的方法培訓等等;

　　21.部門(mén)流程及程序文件的制定。確保公司順利的通過(guò)ISO認證，也為了本部門(mén)各職員在工作過(guò)程中，有章可依;

　　22.加強工藝審核及計劃管理，減少失誤，提高用料準確率，減少大貨剩余物資，使資金占用最小化，利潤最大化。公司為了提高用料準確率;

　　23.健全和完善生產(chǎn)管理框架，做到可預防，可調控;

　　24.ERP系統推動(dòng)及完善;

　　25.加強員工管理、穩定員工隊伍繼續堅持“以人為本“的管理理念，員工是企業(yè)最大的財富。

　　在20xx年度，爭取嚴格管理，有情操作，講原則，也要講感情，關(guān)心、體貼員工，重視抓住員工的培養、訓練工作，做好幫、帶工作。創(chuàng )造一個(gè)環(huán)境良好，合理、公平、和諧、有序的良好工作氛圍，提高部門(mén)凝聚力，向心力，提高員工對企業(yè)的歸屬感，盡量使員工形成一個(gè)良好心態(tài)。

　　五、做好PMC部相關(guān)規范

　　1.部門(mén)規范

　　這個(gè)規范就是要說(shuō)明PMC的工作職責，工作特點(diǎn)，內外聯(lián)系，組織結構，工作方式等內容，其實(shí)就是對PMC的一個(gè)定性

　　2.人員規范

　　這個(gè)規范就是要說(shuō)明PMC的人員設置，人員要求，個(gè)人工作職責，個(gè)人工作范圍等內容，是對PMC人員的一個(gè)定性。

　　3.產(chǎn)品規范

　　這個(gè)規范要說(shuō)明的就是公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，技術(shù)特點(diǎn)，產(chǎn)品級別，產(chǎn)品方向等內容，是明確PMC要做那些產(chǎn)品，現有產(chǎn)品都處于什么階段。

　　4.文檔規范

　　就目前情況來(lái)說(shuō)，公司內外溝通的紐帶還主要以文檔為主，尤其對于PMC這樣的部門(mén)來(lái)說(shuō)，文檔就顯的更為重要，主要包括文檔模板，文檔編號規范，文檔存取規范，文檔撰寫(xiě)規范，文檔級別規范等，其實(shí)文檔不在多，而在適用和使用。

　　5.流程規范

　　這個(gè)規范主要就是說(shuō)明PMC在產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的工作流是什么樣子的，從一個(gè)產(chǎn)品概念提出到完全上市，這個(gè)過(guò)程中需要那些環(huán)節，需要那些部門(mén)，在每個(gè)環(huán)節都扮演什么角色，其中最重要的就是產(chǎn)品制程流程,其它可能涉及到的流程還應該有個(gè)人考核流程，對外合作流程等。

　　6.考評規范

　　這個(gè)規范就是要說(shuō)明PMC在公司內是如何被考核的，個(gè)人在部門(mén)內是如何被考核的，考核的標準是什么，如何考核，如何晉升和降級等內容。

　　回首輝煌的20xx年，瞻望20xx年，我們在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，緊密團結在一起，同心同力，發(fā)揮公司同事團結、奮進(jìn)、自強不息、吃苦耐勞，精益求精，永不滿(mǎn)足的精神。譜寫(xiě)新的輝煌!

公司年終工作總結 篇4

　　我們的班組是一個(gè)團結上進(jìn)的班組，在班長(cháng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時(shí)刻想著(zhù)如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動(dòng)，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長(cháng)工作，主動(dòng)把工單系統中的`“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)�，F將本人20xx年的工作情況匯報如下：

　　一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養

　　把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。

　　二、恪盡職守，認真完成本職工作

　　在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

　　三、努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平

　　我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。

　　四、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象

　　心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

　　作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

　　在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jì)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。

　　在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破。

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