【精選】銷(xiāo)售類(lèi)年終工作總結范文匯編四篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售類(lèi)年終工作總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售類(lèi)年終工作總結 篇1
跟單就是跟著(zhù)這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據——各種證據、單據、報表等——對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復模擬。
1、跟單員的定義（documentary handler）
跟單員是指在國際貿易過(guò)程中，根據已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導、監督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著(zhù)訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
2、跟單員的工作內容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過(guò)程中，以客戶(hù)定單為依據，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿業(yè)務(wù)的基礎性人才之一。
3、跟單員工作的重要性
面對客戶(hù)、面對訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當今社會(huì )競爭日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶。
跟單員工作是一項非�！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠(chǎng)生產(chǎn)環(huán)節的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對客戶(hù)負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門(mén)的`手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；的時(shí)候，跟單員是客戶(hù)的助理。
銷(xiāo)售類(lèi)年終工作總結 篇2
20xx一年來(lái)，我作為一名外貿業(yè)務(wù)員，一直負責外貿的單證及貨款回收的工作。具體外貿工作如下:
一、跟貨代聯(lián)系訂艙。
1，制作托書(shū)，托書(shū)上注明出運港，目的港，品名，件數，毛重。
2，索要進(jìn)倉地址(送貨通知)
二、制作銀行交單所需單證(l/c)和客人所需單證(t/t)。
1，根據合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。
2，和貨代確認提單。
3，到商檢局做產(chǎn)地證。
4，根據信用證要求制作所需單證。
三、銀行交單。
如果可以押匯，準備押匯合同，申請書(shū)，出口合同，待銀行審核信用證無(wú)誤后辦理相應的押匯手續。
四、核銷(xiāo)。
核銷(xiāo)單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防丟失。要及時(shí)做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷(xiāo)單和漏開(kāi)的出口商業(yè)發(fā)票。
跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)在工作中對每一個(gè)環(huán)節都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現的每一個(gè)失誤都會(huì )帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現失誤，就會(huì )給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們在做跟單時(shí)出現數字上的錯誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個(gè)方面入手:
1)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶(hù)的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯誤到了我們客戶(hù)那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶(hù)的正常提貨，所以也必須做到準確無(wú)誤。
如:確認提單時(shí)需注意:出運港，目的港，客人的名稱(chēng)地址，通知人，發(fā)貨人，件數，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，逐字核對。
提單確認好后，待貨物報關(guān)放行，裝船開(kāi)航后。讓貨代寄提單。需要付款買(mǎi)單的，先讓他們開(kāi)具發(fā)票，傳真過(guò)來(lái)，憑傳真件付款，寄單。
2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶(hù)寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
3)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶(hù)的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單是一份細致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯可能就會(huì )給公司帶來(lái)較大的損失，在具體的工作過(guò)程中，作為一個(gè)新的銷(xiāo)售跟單，我也曾犯過(guò)低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。
跟單的工作需要細心，還需要穩重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養自己嚴謹細致的習慣，無(wú)論面對什么樣的.事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷(xiāo)售經(jīng)理，與各個(gè)部門(mén)的同事溝通，做到不恥下問(wèn)，不懂就問(wèn)，有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(cháng)了可能會(huì )產(chǎn)生厭煩的情緒，手機版這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎。
銷(xiāo)售類(lèi)年終工作總結 篇3
對于任何一個(gè)公司的行政人員來(lái)說(shuō)，每年的這個(gè)時(shí)候都有一項重要的工作——工作總結，但是，自己費盡心思寫(xiě)的東西，又有多少人能真正去看去體味呢？以下是本人所作本年度公司總結的一部分，當然紅色字體我是不會(huì )寫(xiě)在總結上的，呵呵……
20xx年是本公司在授權區域發(fā)展**工程機械市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)的關(guān)鍵性年份，作為授權區域的獨家代銷(xiāo)商，公司圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和款項回收為主題，大力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)，大膽探索市場(chǎng)運作新路子，豐富以人為本的企業(yè)文化思想，切實(shí)履行公司各部門(mén)工作職能，合理整合和配置人力資源，著(zhù)力提高員工綜合素質(zhì)，不斷強化企業(yè)管理力量和管理效能，統籌兼顧，合理安排，較好地完成了全年的**工程機械銷(xiāo)售和款項回收任務(wù)。
20xx年全年，公司共實(shí)現**工程機械有效交機**臺，較去年同期的**臺增長(cháng)***%，占全年計劃**臺的***%；實(shí)現銷(xiāo)售收入****.**萬(wàn)元，較去年同期的***.**萬(wàn)元增長(cháng)***%，占全年計劃***萬(wàn)元的***%。
每年的每一份工作總結都是這樣開(kāi)頭。
一、 20xx年主要業(yè)務(wù)總結
成績(jì)的背后是**制造廠(chǎng)家的大力支持與幫助，同時(shí)也是公司全
體員工的努力的結果。
20xx年3月，公司適時(shí)開(kāi)通了**工程機械分期付款，可以直接在較低的`首付標準（銷(xiāo)售總額**%以上）上辦理工程機械分期付款業(yè)務(wù)，使公司在**工程機械的銷(xiāo)售上更具有寬松的商務(wù)條件和區域的競爭力度。僅第二季度，公司就交付裝載機**臺，占全年計劃的**%，高于20xx年全年的銷(xiāo)售量。
公司積極開(kāi)拓各種銷(xiāo)售渠道、充分調動(dòng)企業(yè)內外各種資源，結合市場(chǎng)反饋的的實(shí)際情況，力求企業(yè)在規范交機程序、增加銷(xiāo)售臺量、控制收款風(fēng)險、提高售后服務(wù)等各方面都做到時(shí)效化、合理化運作。
�。ㄒ唬�、規范交機程序：
分期付款，對于代銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，具有相當大的風(fēng)險，因此，公司在工程機械交付的時(shí)候嚴格恪守各項交機程序：
1、加大合同管理力度。合同約定是公司與用戶(hù)約定的付款基礎，根據公司合同管理辦法，建立了合同的簽約授權、合同專(zhuān)用章、合同文檔管理等項制度，進(jìn)一步優(yōu)化了工作流程和崗位職責，使合同管理更具可操作性。
買(mǎi)方市場(chǎng)的膨脹，讓很多客戶(hù)感覺(jué)到自己能購買(mǎi)你的機械，簡(jiǎn)直就是一種施舍，所以在合同條款約定時(shí)毫不在乎。當然，也有客戶(hù)簽訂合同時(shí)不在意，最終為合同所毀……
2、強制執行公證：為了防范收款風(fēng)險，今年以來(lái)，公司與地方
公證處簽訂合約，對所有工程機械分期付款合同都進(jìn)行了強制執行公證。
3、建立合同管理臺帳，實(shí)行分類(lèi)、分期管理：建立合同動(dòng)態(tài)統計分析制度，定期分析合同履行情況，及時(shí)發(fā)現合同管理和企業(yè)運營(yíng)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
4、嚴守交機制度：為避免有令不行的情況。在公司總經(jīng)理親自?huà)鞄浵�，公司建立了比較符合現狀的管理制度。公司明確，每臺工程機械在向用戶(hù)交付的時(shí)候都必須經(jīng)審查和批準，必須按規定執行。 工程機械分期交機信管流程圖……（圖表略）
程序？這是任何一個(gè)公司都知道，必須遵循的路徑。但是任何一個(gè)公司都有這樣的情況：領(lǐng)導尤其是最高領(lǐng)導一句話(huà)，程序還會(huì )得到、大家還敢堅持嗎？
�。ǘ�、增加銷(xiāo)售臺量：
作為代銷(xiāo)商，日常最主要的目的就是增加銷(xiāo)售量，提高市場(chǎng)占有率。20xx年初，公司針對代理區域的環(huán)境特點(diǎn)，確定了“以A市為銷(xiāo)售重點(diǎn)，B市為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區域，其它區域為重點(diǎn)爭取區域”的指導思想，積極進(jìn)行市場(chǎng)調查宣傳、拓展銷(xiāo)售渠道。
1、市場(chǎng)調查宣傳： 20xx年公司在****賓館、*****大酒店分別召開(kāi)了展示會(huì )（座談會(huì )）。著(zhù)重就***工程機械的優(yōu)良性能、服務(wù)咨詢(xún)等做了翔實(shí)的講解推介，使***工程機械在本區域的市場(chǎng)地位得到了用戶(hù)的認可，為開(kāi)拓更大的銷(xiāo)售空間奠定了基礎。
同時(shí)，在日常工作中，公司有針對性的選擇部分老客戶(hù)、大客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，并對部分已經(jīng)出了三包服務(wù)期限的***工程機械進(jìn)行免費保養和維修，使客戶(hù)親身體驗到公司的誠心，增加了對公司的信心，為公司樹(shù)立了良好輿論空間。
2、加強準用戶(hù)信息管理程序的規范性操作：公司根據各銷(xiāo)售部門(mén)、銷(xiāo)售人員的區域劃分、工作能力，建立了用戶(hù)信息反饋制度。要求所有銷(xiāo)售人員必須每天及時(shí)反饋所走訪(fǎng)的用戶(hù)的適時(shí)情況，以書(shū)面、短信等形式匯總給公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理全面安排用戶(hù)的跟蹤、公關(guān)及協(xié)調。在優(yōu)化本公司銷(xiāo)售力量的同時(shí)提高了銷(xiāo)售的成功率；
3、整和銷(xiāo)售隊伍：根據市場(chǎng)需求及區域銷(xiāo)售的特點(diǎn)，公司調整了銷(xiāo)售對隊伍，同時(shí)新聘了多位銷(xiāo)售人員，在充實(shí)銷(xiāo)售隊伍的同時(shí)為擴大銷(xiāo)售市場(chǎng)奠定了基礎。公司要求：各銷(xiāo)售（業(yè)務(wù)）部門(mén)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)，人心安定、能有危機意識并有效地活動(dòng)時(shí)才不再做任何變革；貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展；為加強機能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現預期目標。
銷(xiāo)售人員現在可以說(shuō)是任何一個(gè)商業(yè)型公司都頭疼的階層：給的權限小了，待遇少了，他們會(huì )離去，給的權限大了，待遇高了，公司又難以控制，一旦除了差錯、損失，最終還是公司自身承擔了事。
4、強化網(wǎng)點(diǎn)建設、定位銷(xiāo)售策劃：公司對辦公場(chǎng)所及第一經(jīng)銷(xiāo)
部進(jìn)行裝修，并新增多處信息網(wǎng)點(diǎn)，加大銷(xiāo)售部門(mén)的車(chē)輛配備，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高用戶(hù)選擇購買(mǎi)***工程機械的信心。同時(shí)針對工程機械市場(chǎng)的銷(xiāo)售特點(diǎn)，公司在加大銷(xiāo)售力量的同時(shí)在公司推行“全員銷(xiāo)售”的思想。
上半年銷(xiāo)售的***工程機械區域相比20xx年以前有了更大的拓展，其中：A市銷(xiāo)售**臺，B市銷(xiāo)售**臺；**縣**臺；其它區域合計銷(xiāo)售**臺�？梢钥闯�，工程機械的主要市場(chǎng)依然是A市。而其它區域同樣具有廣闊的開(kāi)發(fā)空間，切實(shí)貫徹了“以A市為銷(xiāo)售重點(diǎn)，B市為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區域，其它區域為重點(diǎn)爭取區域”的指導思想。
20xx年***工程機械銷(xiāo)售區域分布……（圖表略） 另外，在***工程機械銷(xiāo)售型號方面，20xx年，II型依然是公司銷(xiāo)售的主流，但是III系列工程機械的銷(xiāo)售量較以前也有了很大增長(cháng)，尤其是III-I系列，全年銷(xiāo)售**臺，占公司銷(xiāo)售總量的**%。 20xx年工程機械銷(xiāo)售型號分布……（圖表略）
銷(xiāo)售類(lèi)年終工作總結 篇4
時(shí)間如沙，當想要抓緊的時(shí)候，卻越來(lái)越握不住。就在這樣匆匆的時(shí)間里，20xx年的年末轉瞬即逝，我們也即將的迎來(lái)新的一年到來(lái)。
作為xx公司的一名電話(huà)銷(xiāo)售。在過(guò)去一年來(lái)的工作中，我積極的投入到工作中來(lái)，盡管這一年市場(chǎng)的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導的指點(diǎn)下，積極的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲�，F對這一年來(lái)的情況總結于下：
一、工作的學(xué)習和提升
作為銷(xiāo)售，尤其是作為電話(huà)銷(xiāo)售，我們因為工作的特殊性，與顧客交流，并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時(shí)間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒，對我們而言，是非常艱難的考驗，如果沒(méi)有把握好，就會(huì )失去銷(xiāo)售的機會(huì )，就算把握住，但在后續得余力不足的話(huà)，也容易讓顧客產(chǎn)生放棄。為此，銷(xiāo)售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。
在這一年來(lái)的工作中，我一直在空閑的時(shí)間中積極的學(xué)習和鍛煉自己，除了基礎的交流技巧外，我還在這一年中閱讀了許多銷(xiāo)售方面的書(shū)籍，并積極的吸取經(jīng)驗教訓，在實(shí)際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務(wù)能力。
二、工作方面
在工作中，我們主要的任務(wù)就是通過(guò)電話(huà)聯(lián)系的方式，通過(guò)不斷的挖掘的，發(fā)現潛藏的客戶(hù)。在這一年里，我也同樣在工作中堅持著(zhù)去完成好自己的任務(wù)。電話(huà)客服的工作非常繁瑣的重復任務(wù)，當我我們一次嘗試的開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)的時(shí)候，如果不是成功讓客戶(hù)感興趣，你那么很快電話(huà)就會(huì )被掛斷掉。這是非常殘酷的`現實(shí)。甚至，因為和其他同事的號碼重疊，導致客戶(hù)因為接二連三的電話(huà)感到反感，甚至還會(huì )大聲的發(fā)脾氣。對此，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。
但為了能因對這樣的情況，我積極的在思想上調整了自己，讓自己能更好的完成自我調節，進(jìn)而讓自己能在工作中做好調節，不會(huì )失去信心和動(dòng)力。
一年來(lái)，因為壓力或是其他的原因，電話(huà)銷(xiāo)售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門(mén)現在有很多經(jīng)驗不足的新人！為了能將工作業(yè)績(jì)提升上去，我們必須更加努力，更加拼搏的去做好工作任務(wù)！
現在20xx年的工作結束了，但我們在工作中更加努力，讓自己在工作中有更多的想法和成長(cháng)！
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