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聯(lián)通公司年終工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的聯(lián)通公司年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
從年初的無(wú)限期待，到年終的舉步維艱，不知不覺(jué)我們又走到了艱難的痛苦的不得不時(shí)常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時(shí)常家徒四壁地無(wú)望的20xx年末，在今年，我們看到希望同時(shí)又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過(guò)去的歲月，其實(shí)我們可以做得更好，可是做得更好的只能是聯(lián)通的建設維護部，當我們熱心地向老鄉介紹我們的網(wǎng)絡(luò )，我們的資費，我們的服務(wù)時(shí)，他們說(shuō)你們怎么不早點(diǎn)來(lái)，我們都買(mǎi)了手機了�？墒菗覀兯�，我們的網(wǎng)路覆蓋在一年前已經(jīng)做好，我們的宣傳人員呢？是不是每個(gè)月靠幾個(gè)換來(lái)?yè)Q去的號碼過(guò)日子？或者只是在某個(gè)鎮上擺張桌子守株待兔
聯(lián)通的問(wèn)題已經(jīng)積重，能不能自拔還是個(gè)未知數。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團隊呢？我們的團隊怎么去做好自己的本職工作？今年由于政策關(guān)系，網(wǎng)絡(luò )建設暫停，然而經(jīng)歷了漫長(cháng)的傳輸資源普查，漫長(cháng)的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長(cháng)的雷雨季節網(wǎng)絡(luò )維護，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做。
在年初的兩三個(gè)月里，我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進(jìn)行傳輸資源普查，任務(wù)重時(shí)間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時(shí)常遇到的考驗，我們的維護人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)歷了5月之后長(cháng)達兩個(gè)半月的雷雨季節考驗，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當人們在廣場(chǎng)上散步的時(shí)候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂(lè )融融的時(shí)候，我們的兄弟們可能還在某個(gè)大多數人都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎？有人在意了嗎？有人曾為此做過(guò)努力改變我們兄弟們的處境了嗎？我很悲哀地告訴自己：“沒(méi)有！”這是個(gè)充滿(mǎn)悲哀和無(wú)奈的20xx年，我們時(shí)常在領(lǐng)導的勵志宣言里充滿(mǎn)希望的斗志，又一次次在現實(shí)面前感到心有余而力不足。
如果這篇總結能有幸被領(lǐng)導看到，請把我當作一個(gè)愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得！”我期待我有這樣的幸運，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以的努力幫助我們把工作做好。
從消費者的角度來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比，GSM網(wǎng)絡(luò )相比完全沒(méi)有優(yōu)勢，能讓消費者稍微動(dòng)心的只能是兩樣東西，資費和售后服務(wù)。就前者而言，電信市場(chǎng)的資費已經(jīng)到達底線(xiàn)，幾乎再無(wú)降價(jià)的可能，尤其是對于我們這種需要與固話(huà)運營(yíng)商結算的移動(dòng)通信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)。售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒(méi)有把自己的潛能發(fā)揮出來(lái)，所以在對方手里能搶到什么樣的客戶(hù)實(shí)在值得懷疑。我們能與競爭對手拼一下的只有CDMA網(wǎng)絡(luò )，在（包括三縣一市），我們的網(wǎng)絡(luò )和競爭對手市不相上下的，甚至在很多地方還比對手強。但是對手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉下，他們一手拿著(zhù)自己的移動(dòng)電話(huà)，一手拿著(zhù)我們GSM網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)在用戶(hù)面前比較，無(wú)形中給用戶(hù)造成“聯(lián)通信號就是不好”的錯覺(jué)，用戶(hù)不知道聯(lián)通的CDMA和GSM是兩張不同的網(wǎng)絡(luò )，對于那些對移動(dòng)通信技術(shù)術(shù)語(yǔ)不是很明白的客戶(hù)群，我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無(wú)法跳脫的死循環(huán)，節約成本導致工作無(wú)法有效開(kāi)展，收入降低，反過(guò)來(lái)收入降低導致無(wú)法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。
通過(guò)這次年末的促銷(xiāo)，我深深感覺(jué)到開(kāi)展業(yè)務(wù)是多么的艱難，要說(shuō)服一個(gè)用戶(hù)用我們的服務(wù)是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個(gè)要素：資費，服務(wù)和計費。在保證這幾個(gè)方面優(yōu)勢的同時(shí)我們可以適當宣傳CDMA網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，例如網(wǎng)絡(luò )覆蓋，例如通話(huà)質(zhì)量等等。還有維系是相當重要的，我們要做到用戶(hù)在有問(wèn)題的時(shí)候，我們能以最快的速度給予答復，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無(wú)法將這項工作做得更好。什么是廣告？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話(huà)，都頂不上用戶(hù)的1句話(huà)，我們要重新樹(shù)立我們的口碑，這樣我們才能在市場(chǎng)中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難比人民口碑，這句話(huà)引申到我們用戶(hù)身上也是非常恰切的。我們的農村市場(chǎng)還可以進(jìn)行大規模的發(fā)掘，有了口碑，工作就容易開(kāi)展了！
也許這不是一篇正兒八經(jīng)的年終總結，但在一個(gè)側面上反映了本人對今年工作的回顧和反省，我不知道明年公司的發(fā)展會(huì )怎么樣，但是我還是相信，只要我們每個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè)，我們盡自己能力做好，我們就一定會(huì )有好的回報引用去年一檔庸俗的娛樂(lè )節目中很高尚的一句話(huà)：內心純潔的人前途無(wú)量！
很快我們就會(huì )走過(guò)20xx，邁向20xx，對于即將到來(lái)的這一年，我們能有什么樣的期待呢？我希望我們的網(wǎng)絡(luò )給用戶(hù)的感覺(jué)是一流的，沒(méi)有打不通的地方，沒(méi)有打不通的時(shí)候。我希望我們的收費完全是透明的，永遠不會(huì )有無(wú)數的用戶(hù)擁擠在我們的營(yíng)業(yè)廳大聲質(zhì)問(wèn)我們的營(yíng)業(yè)員，多么希望所有的用戶(hù)都說(shuō)一聲：“聯(lián)通的收費很明白！”我也希望我們的系統能夠幫助用戶(hù)杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用戶(hù)信息費的SP商，讓用戶(hù)真正信賴(lài)我們的服務(wù)，別人做不到的，我們要為用戶(hù)做到。
看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫(huà)中國聯(lián)通，�！暗健绷�，福真的會(huì )到的，我相信。不管怎么樣，充滿(mǎn)艱辛的20xx年終究會(huì )過(guò)去，但愿明年我們能看到一張張充滿(mǎn)笑容的臉！
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