窗口單位年終工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的窗口單位年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
窗口單位年終工作總結1
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、是服務(wù)至上，熱情工作
窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二、是認真審核，嚴格把關(guān)
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理x等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三、是任勞任怨，加班加點(diǎn)
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四、是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )x，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五、是積極學(xué)習，提高進(jìn)步
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加x培訓和x學(xué)習，并報考了x并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
窗口單位年終工作總結2
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì )。
首先要有平穩的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請”字，比如“請把資料準備好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”;少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩的心態(tài)。平穩的心態(tài)，就會(huì )很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)社會(huì )分工的不斷細化，社會(huì )對政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問(wèn)一定要準確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問(wèn)題應認真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜，應對突發(fā)事件時(shí)要機智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替群眾著(zhù)想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境;服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
窗口單位年終工作總結3
光陰如梭，轉眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同�；仡櫲ツ�，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績(jì),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng )新思路，真抓實(shí)干，作如下小結:
一、抓政治思想品德
平時(shí)遵守工作紀律，嚴格作息時(shí)間，認真履職，同時(shí)統籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統集體會(huì )議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會(huì )安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時(shí)堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì )服務(wù)承諾，創(chuàng )建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的.熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng )造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
窗口單位年終工作總結4
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )，20xx年，我組織并參與了X活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加X(jué)培訓和學(xué)習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
窗口單位年終工作總結5
20xx年，我分局在市局的正確領(lǐng)導下，在有單位的支持幫助下，全體同志齊心協(xié)力，團結一致，始終堅持“三個(gè)代表”重要思想為指導，緊緊圍繞整頓市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的工作重點(diǎn)，堅持加強監管與提高服務(wù)質(zhì)量并重，規范管理與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相結合，努力創(chuàng )建“學(xué)習型”工商和“服務(wù)型”工商，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將具體工作情況總結
一、完成的主要工作
(一)嚴把市場(chǎng)準入關(guān)，完成了轄區內各類(lèi)主體的注冊登記工作。全年共完成各類(lèi)主體開(kāi)業(yè)登記1501戶(hù)，其中：個(gè)體工商戶(hù)1478戶(hù)，分支機構23戶(hù)。變更登記1302戶(hù)，注銷(xiāo)74戶(hù)，收繳規費10210元。在嚴格規范審批程序的同時(shí)，嚴格執行限期辦結等各項服務(wù)承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務(wù)質(zhì)量上面的投訴。
(二)完成了各類(lèi)主體的年檢驗照工作。我分局共年檢驗照1972戶(hù)，其中：個(gè)體工商戶(hù)應驗20xx戶(hù)，實(shí)驗1927戶(hù)，驗照率95.11%;分公司應年檢46戶(hù)，實(shí)檢44戶(hù)，年檢率95.65%，個(gè)人獨資企業(yè)1戶(hù)。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機構實(shí)地考察備案92戶(hù)，其中：公司74戶(hù)，分公司9戶(hù)，企業(yè)分支機構6戶(hù)，外資分支機構3戶(hù)。
(三)完成各類(lèi)注冊檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時(shí)移交分局綜合檔案室。
(四)按時(shí)認真完成了各類(lèi)報表的統計上報工作。
(五)認真開(kāi)展了無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標責任書(shū)，在上下聯(lián)動(dòng)查無(wú)證的同時(shí)，組織了對轄區各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體逐門(mén)逐戶(hù)的檢查登記，對各工商所無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作的綜合評查，由一把手親自帶隊，各位副局長(cháng)親任各檢查組組長(cháng)，從5月27日至29日，對轄區各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體共4138戶(hù)逐門(mén)逐戶(hù)進(jìn)行了檢查登記，計入評查的2784戶(hù)，查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)98戶(hù)，并交各所進(jìn)行查處。做到了規范化管理，注重長(cháng)期效應，使此項工作得以經(jīng)�；�、制度化，在市局的明察暗訪(fǎng)中受到了好評。
(六)嚴格執行“八禁止”、“八服務(wù)”及上級各項規章制度，加強廉潔自律，全年未發(fā)生違法違紀現象。
(七)按規定對48名下崗失業(yè)人員實(shí)施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費159326元;減免個(gè)體注冊登記費526元。
(八)完成了向市局申報委托公司注冊登記工作。
(九)完成了個(gè)體工商戶(hù)登記注冊管理下放各工商所的前期準備工作。
(十)完成了本轄區登記注冊工作中一些問(wèn)題的調研，本著(zhù)實(shí)事求是的精神認真加以解決，切實(shí)做到了為基層服務(wù)，為商戶(hù)服務(wù)。
二、主要做法
(一)認真學(xué)習，提高認識。一年來(lái)，按照上級要求，分局的同志本著(zhù)“內練素質(zhì)，外樹(shù)形象”，積極開(kāi)展學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，圍繞如何創(chuàng )建“學(xué)習型工商”和“服務(wù)型工商”工作，認真學(xué)習了黨的、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習了有關(guān)的法律法規及相關(guān)的理論知識，提高了同志們的政治覺(jué)悟，堅定了同志們的政治立場(chǎng)，提高了適應新形勢的工作能力，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，為下一步工作奠定了良好的基礎。
(二)嚴把市場(chǎng)準入關(guān)與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相結合。一年來(lái)，結合轄區實(shí)際情況，進(jìn)一步規范了注冊登記工作，并在堅持嚴格依法審核登記的同時(shí)，認真履行遵守各項政務(wù)、服務(wù)承諾，倡導換位思考，轉變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，積極為納稅人服務(wù)，要求同志們對服務(wù)對象要做到熱心、真心、細心、耐心，并要求為基層服務(wù)�？傊褪且龅郊纫獓栏癖O管，又要提高服務(wù)質(zhì)量，從每個(gè)人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立工商新形象盡職盡責。
(三)堅持“三個(gè)結合”，提高年檢質(zhì)量。為確保企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶(hù)驗照工作圓滿(mǎn)完成，分局領(lǐng)導十分重視，成立了以一把手為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，下發(fā)了年檢通知書(shū)，明確責任，層層抓落實(shí)，確保年檢工作落到實(shí)處。采取了得力的措施，一是對企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報告書(shū)，對個(gè)體工商戶(hù)發(fā)放了驗照登記表，對偏僻的市場(chǎng)，還主動(dòng)上門(mén)發(fā)放，真心為納稅人服務(wù)。二是督促不屬我分局注冊登記的企業(yè)及時(shí)到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶(hù)年檢咨詢(xún)。四是針對市場(chǎng)分散的特點(diǎn)，采取集中驗照的辦法。在采取上述措施的同時(shí)，我們堅持了“三個(gè)結合”來(lái)提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟戶(hù)口”與《企業(yè)屬地監管暫行辦法》相結合;登記機關(guān)監管與工商所監管相結合;書(shū)式審查與實(shí)地檢查相結合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿(mǎn)完成。
(四)上下聯(lián)動(dòng)，力促無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作落實(shí)到位。分局領(lǐng)導十分重視無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作，建立以一把手為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，制訂切實(shí)可行的方案，層層簽訂了目標責任書(shū)，責任到所，責任到人，上下聯(lián)動(dòng)，采取日常巡查與重點(diǎn)檢查相結合，拉網(wǎng)式檢查與突擊檢查
相結合的方式，確保了無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作落實(shí)到實(shí)處，提高了轄區執法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)和消費環(huán)境。全年共出動(dòng)執法檢查人員1800余人次，對轄區各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體4000多戶(hù)進(jìn)行了多次清查，共查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)商戶(hù)438戶(hù)，其中限期辦證411戶(hù)，依法立案查處33戶(hù)，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長(cháng)黃祥清親自帶隊，各位副局長(cháng)親自任各檢查組組長(cháng)，從分局機關(guān)及各所抽人員18名，組成無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締綜合評查組，采用交叉檢查的方式，對轄區4138戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體逐門(mén)逐戶(hù)進(jìn)行檢查登記，一次就檢查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)98戶(hù)，有力地推動(dòng)了轄區無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作的順利開(kāi)展，提高了執法到位率。并使此項工作做到了制度化、規范化，定期不定期進(jìn)行檢查，實(shí)行明察暗訪(fǎng)，一把手，主管局長(cháng)多次帶隊明察暗訪(fǎng)，確保了在市局組織的檢查中取得好成績(jì)。
(五)不斷增強工作積極性、主動(dòng)性和責任心，提高職能到位率。主動(dòng)向市局申請委托公司登記注冊事宜，改革個(gè)體工商戶(hù)登記注冊管理體制，針對轄區存在的實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展調研，實(shí)事求是的解決問(wèn)題，為基層服務(wù)，為商戶(hù)服務(wù)，提高執法監管到位率，主動(dòng)走出去學(xué)習，取長(cháng)補短，規范分局的注冊登記工作。
(六)認真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專(zhuān)畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)登記注冊服務(wù)工作�？评锇汛隧椆ぷ髯鳛橹匾ぷ�，認真貫徹上級指示精神，指導各工商所對此項工作進(jìn)行規范化管理，開(kāi)通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個(gè)到建材經(jīng)營(yíng)的下崗失業(yè)人員和大中專(zhuān)畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項工作中沒(méi)有發(fā)現下崗失業(yè)人員和大中專(zhuān)畢業(yè)生對登記注冊、費用減免、服務(wù)態(tài)度提出不滿(mǎn)和意見(jiàn)。使黨和政府對弱勢群體的關(guān)懷政策在建材分局得以全面貫徹落實(shí)。
窗口單位年終工作總結6
為了認真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng )建成果，根據《寧波市衛生計生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》和《中心公共服務(wù)文明創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務(wù)精、氛圍濃、評價(jià)好”為目標，結合實(shí)際情況制定文明創(chuàng )建活動(dòng)計劃，并在平時(shí)的實(shí)際工作中嚴格按照創(chuàng )建計劃實(shí)施，現將公共服務(wù)文明創(chuàng )建工作總結如下：
一、認真開(kāi)展宣傳教育
在分中心會(huì )議上傳達市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng )建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)能提高干部職工的素質(zhì)，解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問(wèn)題，不僅在創(chuàng )建階段要努力實(shí)施，創(chuàng )建完成后也必須繼續保持。從而使大家能夠統一思想，形成合力，既有利于創(chuàng )建活動(dòng)的推進(jìn)，也有利于創(chuàng )建結束后的保持。
二、對照標準整改落實(shí)
分中心根據創(chuàng )建計劃，對照創(chuàng )建范圍內存在的突出問(wèn)題，提出有針對性的整改措施，并確保落實(shí)到位。
(一)確保環(huán)境美。對各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治，對原來(lái)雜亂無(wú)章的物品進(jìn)行整理，清理掉無(wú)用的，并對留下的所有物品按照使用功能進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)放置，方便拿取和補充。對救護車(chē)車(chē)廂里各種醫療儀器及耗材、文書(shū)的放置進(jìn)行統一，并保證數量充足可供隨時(shí)使用。分中心在日常的工作中繼續加強檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，并嚴格落實(shí)整改。
(二)突出秩序優(yōu)。救護車(chē)有序停放，車(chē)頭朝外，以便隨時(shí)出車(chē)，私家車(chē)停放按照各醫院有關(guān)要求停放。自創(chuàng )建工作實(shí)施以來(lái)救護車(chē)的停放得到了較好的落實(shí)，平時(shí)的檢查中未發(fā)現有救護車(chē)車(chē)頭朝外停放的現象，職工的車(chē)輛停放也有明顯改觀(guān)。同時(shí)，我們還在各輛救護車(chē)上放置了便民服務(wù)箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時(shí)取用。
(三)力求服務(wù)精。分中心日常加強服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)現問(wèn)題后除在分中心會(huì )議上強調，讓大家引以為戒，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生外，我們還會(huì )對當事人進(jìn)行有針對性的指導，分析問(wèn)題出現的原因并提出有效解決方法。
(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創(chuàng )建活動(dòng)氛圍的營(yíng)造，常態(tài)化開(kāi)展對不文明行為的監督和勸導，在每輛救護車(chē)的顯著(zhù)位置放置了《寧波市文明行為促進(jìn)條例》宣傳折頁(yè)冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養、爬山秋游等文體活動(dòng)和義務(wù)獻血、慈善一日捐等公益活動(dòng)，通過(guò)參加這些活動(dòng)促進(jìn)交流，增進(jìn)感情，有利于今后更好地開(kāi)展工作。
(五)追求評價(jià)好。分中心十分重視百姓對急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評價(jià)，針對中心短信回訪(fǎng)系統中出現的不滿(mǎn)意回訪(fǎng)，分中心會(huì )進(jìn)行再次的電話(huà)溝通，詳細了解服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對確因客觀(guān)條件限制而未能取得服務(wù)對象滿(mǎn)意的進(jìn)行合理解釋?zhuān)瑢σ蚍⻊?wù)態(tài)度、現場(chǎng)處置等方面導致病人不滿(mǎn)意的進(jìn)行誠懇致歉，同時(shí)按照中心的有關(guān)考核規定對相關(guān)責任人進(jìn)行處罰，并在分中心會(huì )議上進(jìn)行批評教育，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。
三、存在問(wèn)題及今后努力方向
通過(guò)開(kāi)展窗口文明創(chuàng )建活動(dòng)，分中心在整體的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個(gè)體素質(zhì)不高，大局觀(guān)念不強，在環(huán)境衛生、禁煙控煙等方面與創(chuàng )建目標還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng )建活動(dòng)取得更大的成效。
【窗口單位年終工作總結】相關(guān)文章：
窗口單位年終工作總結05-02
窗口單位工作總結11-17
年終工作總結04-26
年終工作總結04-26
維修班年終工作總結范文-年終工作總結12-23
年終檔案工作總結11-20
防汛年終工作總結07-21
綜治年終工作總結11-17
藥師年終工作總結11-17