客服人員的年終工作總結

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的客服人員的年終工作總結，歡迎大家分享。

　　不得不先感嘆一下時(shí)間過(guò)的是那么的快，就這么一晃而過(guò),又是一年要接近尾聲了。不知不覺(jué)間，在這里，已經(jīng)一年半多了，回顧這過(guò)去的時(shí)光里，有苦也有累，有歡笑也有感動(dòng)，有收獲也有成熟；我也非常感謝領(lǐng)導一直以來(lái)對我的悉心關(guān)懷和照顧，我會(huì )銘記在心里。新的一年即將到來(lái)，20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

　　作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，而這些并非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。對于自己的成長(cháng)有更好的磨練。作為客服人員，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。遇到不講理粗魯的客戶(hù)，我會(huì )因為他們無(wú)理取鬧的話(huà)語(yǔ)，心情變得沉重，笑不出來(lái)；遇到講理有禮貌的客戶(hù)，我會(huì )馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想其實(shí)這些都是很不成熟的表現。還有在最初接電話(huà)的時(shí)候，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。漸漸地，隨著(zhù)的時(shí)間的流逝，我也自然而然的熟悉了所有的業(yè)務(wù)，當然這也少不了領(lǐng)導和同事的'幫助，使我慢慢的成熟起來(lái)。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮和沉淀以及不斷地接觸形形色色的客戶(hù)，現在的我已經(jīng)可以很坦然、很淡定的面對各種各樣的客戶(hù)以及他們所提出的各種疑問(wèn)，也學(xué)會(huì )了控制自己的情緒，不被客戶(hù)的情緒所影響。

　　我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我會(huì )珍惜生活中以及工作中的每一瞬間。以上是自己對全年工作的總結,自己深知還存在一些不足之處。在新的一年里，我會(huì )更加的努力不斷地完善自己。

　　隨著(zhù)新年的到來(lái)，預祝公司規模擴大，業(yè)務(wù)發(fā)展，生意興隆，財源廣進(jìn)。祝您在新的一年中，吉祥如意，笑口常開(kāi)，也預祝我們在新的一年中，合作愉快，萬(wàn)事如意。最后，祝大家新年快樂(lè )。

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