貨代業(yè)務(wù)年終工作總結（通用14篇）

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的貨代業(yè)務(wù)年終工作總結，歡迎大家分享。

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 1

　　自從20xx年5月進(jìn)入公司，學(xué)會(huì )了很多東西，也適應了很多東西。這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)收獲的過(guò)程。

　　剛進(jìn)入公司，感覺(jué)自己就像是一個(gè)毛頭小孩子一樣，對一切未知的事情是那么的好奇，做事情又是那么的謹慎，學(xué)著(zhù)在陌生的環(huán)境里去適應生活，適應工作，希望自己能以最快的速度融入這個(gè)集體。

　　由于剛接觸新的工作，對工作內容和性質(zhì)還不是很了解，所見(jiàn)每天會(huì )按時(shí)完成領(lǐng)導安排的事情。剛工作的時(shí)候，感覺(jué)這份工作是挺乏味的，也挺折磨人的。但是仔細的琢磨一下，其實(shí)里面要學(xué)習的東西也是很多的，自己對這個(gè)工作還不了解，對這個(gè)行業(yè)也還了解的很少。所以自己想以最快的速度去接受這個(gè)工作，希望能盡快的完成工作并且也做出自己的成績(jì)。

　　開(kāi)始正式工作的時(shí)候，先了解一些貨代方面的單證之類(lèi)的東西。還要幫著(zhù)跑單師傅去送一些資料，這個(gè)過(guò)程是了解貨代操作流程和貨代單證的最佳時(shí)機，同時(shí)也是去接觸同行，了解同行工作模式的好機會(huì )。自己都會(huì )小心的完成每一個(gè)交待的任務(wù)，想讓自己做的最好一些。

　　接下來(lái)之后，會(huì )讓我們這些新手去了解一些國際航線(xiàn)，國際港口，以及船公司的相關(guān)信息，還有就是國際相關(guān)的運費問(wèn)題。這些知識也都是最基礎的.知識，然而也只有將這些最基本的知識都做好了之后，才會(huì )對發(fā)展業(yè)務(wù)起到良好的作用。所有的同事都在努力的去學(xué)習這些有含量的東西。

　　在然后我們也開(kāi)始試著(zhù)聯(lián)系客戶(hù)了。開(kāi)始是公司給我們一些合作過(guò)客戶(hù)的聯(lián)系方式，我們會(huì )在過(guò)去打電話(huà)開(kāi)發(fā)成自己的新客戶(hù)，并能繼續合作。我們也會(huì )在網(wǎng)上找一些公司黃頁(yè)，按照上面的聯(lián)系方式過(guò)去聯(lián)系客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程也是很耐人尋味的，很枯燥，卻也很刺激。經(jīng)常被拒絕，有的時(shí)候甚至還沒(méi)開(kāi)口介紹就背對方掛掉電話(huà)了。漸漸地由剛開(kāi)始打電話(huà)還比教緊張變的也開(kāi)始有技巧了，這就是自己進(jìn)步的過(guò)程。隨著(zhù)電話(huà)聯(lián)系的多了，客戶(hù)的數量也慢慢的有了起色。然后客戶(hù)多了之后，我們又在若干的客戶(hù)當中篩選有可能合作下來(lái)的客戶(hù)，分析客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，并及時(shí)的跟進(jìn)問(wèn)過(guò)價(jià)格的客戶(hù)，這些對于我來(lái)說(shuō)都是重點(diǎn)功課，也是必備的事情。希望能通過(guò)自己的努力來(lái)實(shí)現愿望。

　　工作漸漸地步入正軌，閑下來(lái)的時(shí)候，自己也會(huì )對工作進(jìn)行思考反思，這樣自己有了新的理解，新的想法，新的態(tài)度。每個(gè)人根據不同的客戶(hù)，根據自己的狀態(tài)，都有不一樣的收獲。最重要的就是無(wú)論做什么事情，都是要通過(guò)自己的努力去實(shí)現價(jià)值，去完成目標的。

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 2

　　本人自20xx年參加工作以來(lái)，已經(jīng)有7年時(shí)間。7年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步�，F講本年度的個(gè)人工作總結如下：

　　一、一分耕耘，一分收獲，成績(jì)是對我一年來(lái)所有努力的肯定

　　從事客戶(hù)經(jīng)理工作以來(lái)，本人各項年度任務(wù)完成情況較好。20xx年收回正常貸款xx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的xx%，比去年同期多收xx萬(wàn)元;收回逾期貸款xx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的xx%，比去年同期多收xx萬(wàn)元;收回呆滯貸款xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的xx%，比去年同期多收xx萬(wàn)元;收回呆帳xx元，完成年度任務(wù)的xx%;收回利息xx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的xx%，比去年同期多收xx萬(wàn)元;發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的xx%，比去年同期多增xx萬(wàn)元。

　　二、加強學(xué)習，增強了我的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。本人能夠認真學(xué)習有關(guān)金融法律、法規、學(xué)習有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)積極學(xué)習上級有關(guān)文件精神，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了堅實(shí)基礎。

　　三、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高

　　一直以來(lái)，我始終堅持學(xué)習黨的各種路線(xiàn)、方針、政策，學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農村信用社為“三農”服務(wù)的宗旨，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行信貸人員職責，自覺(jué)按規操作;平時(shí)生活中團結同志、作風(fēng)正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博等違法亂紀行為，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

　　四、實(shí)踐讓我的.業(yè)務(wù)技能不斷增長(cháng)，工作能力不斷加強

　　自我從事貨代員工作以來(lái)，我對明月店信用社分管的行政村進(jìn)行走訪(fǎng)，積極的走村串戶(hù)了解情況。我首先找到了各村委會(huì )的干部，向他們了解村里的基本情況。一段時(shí)間下來(lái)，我對所管轄村的經(jīng)濟基礎、主要經(jīng)濟收入來(lái)源、支柱農業(yè)以及農戶(hù)的一些基本狀況已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解;接下來(lái)，我便逐戶(hù)的走訪(fǎng)那些借款逾期較久的借款戶(hù)，具體了解他們的情況以便對癥下藥。截止20xx年底，我的各項年度任務(wù)指標都完成得較好。通過(guò)實(shí)踐，我解決實(shí)際問(wèn)題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。

　　五、在取得一點(diǎn)成績(jì)的同時(shí)，我也還存在著(zhù)以下幾點(diǎn)的不足

　　一是工作中有時(shí)魄力還不夠，放不開(kāi)手腳;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁;三是對一些業(yè)務(wù)技能特別是財會(huì )業(yè)務(wù)還不夠熟悉。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：

　　1、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

　　2、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種金融理論知識，并用于指導實(shí)踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

　　3、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　20xx年是我對農村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之終生默默奉獻的一年。20xx年的工作在完美的基礎上結束了，這些都是我一直以來(lái)必須要做好的事情，其實(shí)很多的事情都是需要很多的事情來(lái)組成的，很多的事實(shí)都是在不斷的進(jìn)步中，我的工作在來(lái)年中，只會(huì )做的更好，這是我們一直以來(lái)要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需要我來(lái)面對，只要自己有良好的心態(tài)，我就相信沒(méi)有什么事情解決不了。

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 3

　　隨著(zhù)年終的鐘聲漸行漸近，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我深感充實(shí)與收獲。作為一名貨代操作員，我在這一年中經(jīng)歷了許多挑戰與機遇，也從中汲取了豐富的經(jīng)驗和教訓。以下是我對今年工作的總結與反思。

　　今年，我主要負責了多個(gè)貨代項目的操作與管理。從接單、訂艙、提單確認到貨物通關(guān)、裝船及收款等環(huán)節，我都能夠熟練操作，并確保了各項工作的順利進(jìn)行。在這一過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了貨代工作的重要性和復雜性。每一個(gè)細節都關(guān)乎到客戶(hù)的利益和公司的聲譽(yù)，因此我始終保持著(zhù)高度的責任心和嚴謹的工作態(tài)度。

　　在具體工作中，我注重細節，確保每一個(gè)步驟都準確無(wú)誤。例如，在審單環(huán)節，我仔細核對客戶(hù)傳來(lái)的報關(guān)單據，包括箱單、發(fā)票、合同等，確保所有信息都符合海關(guān)要求。同時(shí)，我也注重與船公司和客戶(hù)的溝通，及時(shí)解決各種突發(fā)問(wèn)題，確保貨物能夠按時(shí)、安全地到達目的地。

　　除了日常操作外，我還積極參與了公司的業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)維護工作。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸掌握了更多關(guān)于國際航線(xiàn)、港口及運費等方面的知識，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的支持。同時(shí)，我也注重與客戶(hù)的溝通與交流，了解他們的需求和反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。

　　在團隊合作方面，我深知一個(gè)人的力量是有限的，只有依靠團隊的力量才能取得更大的成就。因此，我積極參與團隊活動(dòng)，與同事們保持良好的合作關(guān)系，共同解決工作中的難題。通過(guò)團隊合作，我不僅提高了自己的工作效率，也學(xué)會(huì )了如何更好地與他人溝通和協(xié)作。

　　然而，在工作中我也存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，我有時(shí)會(huì )感到力不從心，需要花費更多的時(shí)間和精力去研究和解決。此外，在與客戶(hù)溝通時(shí)，我也有時(shí)會(huì )因為缺乏經(jīng)驗而難以準確把握客戶(hù)的需求和期望。這些不足之處都是我在今后工作中需要努力改進(jìn)的方向。

　　展望未來(lái)，我將繼續保持積極向上的'工作態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷拓寬自己的知識面和技能領(lǐng)域。我相信，在公司的支持和同事們的幫助下，我一定能夠取得更大的進(jìn)步和成就。

　　總之，過(guò)去的一年是我成長(cháng)和收獲的一年。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力拼搏、不斷進(jìn)取，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時(shí)，我也期待與同事們攜手共進(jìn)、共創(chuàng )輝煌！

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 4

　　隨著(zhù)年終的鐘聲漸行漸近，回顧過(guò)去一年的貨代工作，心中充滿(mǎn)了感慨與收獲。在這一年中，我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)技能，也深刻體會(huì )到了貨代行業(yè)的重要性和復雜性。以下是我對今年工作的總結與反思。

　　今年，我主要負責了多個(gè)貨代的操作項目，從接單、訂艙、提單確認到貨物通關(guān)、裝船和收款等各個(gè)環(huán)節，我都全程參與并熟練掌握。通過(guò)實(shí)際操作，我深刻體會(huì )到了貨代工作的細致與嚴謹。在接單環(huán)節，我始終仔細核對收發(fā)貨人的資料，確保信息的完整性和準確性。在訂艙過(guò)程中，我積極與船公司溝通，確認各項特殊要求，避免單證上的麻煩。提單確認環(huán)節更是需要多次審核，確�？蛻�(hù)的要求得到滿(mǎn)足，同時(shí)減少更改次數，提高效率。

　　在貨物通關(guān)和裝船環(huán)節，我與海關(guān)、場(chǎng)站和船公司等各方緊密合作，確保貨物的順利運輸。特別是在處理特殊貨物時(shí)，如化工品、危險品等，我嚴格按照操作流程進(jìn)行，確保安全無(wú)虞。此外，我還負責了與客戶(hù)的溝通和協(xié)調，及時(shí)傳遞貨物信息，解決客戶(hù)疑問(wèn)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。

　　今年，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，在運價(jià)競爭激烈、服務(wù)模式雷同的背景下，如何提升公司的核心競爭力成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我認識到貨代公司必須向現代綜合物流服務(wù)轉型，才能適應市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求。因此，我積極參與了公司綜合物流信息管理系統的建設和優(yōu)化工作，努力提升公司的物流資源整合能力和服務(wù)水平。

　　同時(shí)，我也深刻體會(huì )到了團隊合作的重要性。在貨代工作中，一個(gè)人的力量是有限的，只有依靠團隊的協(xié)作和配合，才能完成復雜的任務(wù)。因此，我始終注重與同事的溝通和協(xié)作，積極參與團隊活動(dòng)，共同解決問(wèn)題，提升團隊的整體戰斗力。

　　此外，我也認識到了自己工作中的不足和需要改進(jìn)的地方。例如，在處理突發(fā)事件時(shí)，我的應變能力還有待提高；在與客戶(hù)溝通時(shí)，我的溝通技巧和表達能力還需要進(jìn)一步加強。因此，在新的'一年里，我將繼續努力學(xué)習，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

　　展望未來(lái)，我將繼續保持積極的心態(tài)和飽滿(mǎn)的熱情，認真履行自己的職責和義務(wù)。我將繼續加強學(xué)習與實(shí)踐的結合，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；同時(shí)，我也將積極參與公司的各項工作和活動(dòng)，為公司的發(fā)展貢獻自己的智慧和力量。我相信，在公司的正確領(lǐng)導和同事們的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成就。

　　總之，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰和收獲的一年。我將珍惜這段寶貴的經(jīng)歷，繼續努力前行，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 5

　　自20xx年8月份進(jìn)入公司以來(lái)，現已有近3年4個(gè)月的時(shí)光了，時(shí)光荏苒，通過(guò)這么長(cháng)時(shí)光的不斷學(xué)習，以及領(lǐng)導及同事的幫忙和關(guān)心，我已經(jīng)完全融入了泛成這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮，但是還有蠻多的不足之處，回顧剛剛過(guò)去的20xx年，結合自己的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1）這一年以來(lái)在工作中有得也有失，在單子的處理上，因為有了前兩年多的工作經(jīng)驗，基本能有條理的完成手上的所有進(jìn)口單子，遇到客人提出的疑難問(wèn)題，根據自己的理解和確認，對客戶(hù)有個(gè)耐心和全面的解答；在遇到復雜的單子，憑以前處理過(guò)的經(jīng)驗，把可能發(fā)生的一些問(wèn)題思考在內，并讓客戶(hù)配合自己的工作，準備齊全資料，如果自己能完成的盡量不麻煩客人，但是會(huì )經(jīng)客人同意后，才會(huì )幫忙更改資料，讓客戶(hù)覺(jué)得自己比較勤懇，做的比較到位，能夠放心的把單子交給我來(lái)處理。

　　2）在維護客戶(hù)方面，有些新客戶(hù)因為剛把單子放在泛成操作，所以會(huì )和以前的貨代有個(gè)比較，對于新的'代理有個(gè)新的考核，我會(huì )在速度和服務(wù)上方有所把握，除了加強服務(wù)上方的意識，還會(huì )從單子的進(jìn)度為客戶(hù)思考，因為進(jìn)口相對而言，企業(yè)對貨物都會(huì )比較急著(zhù)進(jìn)公司生產(chǎn)，有時(shí)因為一天或者半天的耽擱，而終止生產(chǎn)線(xiàn)，造成必須的損失，所以在速度上方嚴格把關(guān)，在預計好的天數內，再進(jìn)一步盯緊，做到更好。

　　3）在行業(yè)知識方面，能夠做到多學(xué)習，多了解，多向同事求教。除了熟悉進(jìn)口流程外，對于出口操作自己在新的一年就應多掌握，有不懂的地方及時(shí)主動(dòng)的去弄明白，遇到一些查驗等突發(fā)事件，自己要冷靜處理，仔細思考，能夠做到了解客人的心態(tài)，抓住客人的心理，根據自己掌握的貨運知識，給客人作出合理的解釋?zhuān)瑺幦「�多的利潤。對于與工作相關(guān)的時(shí)事要做到心中有數。

　　自己感覺(jué)這一年中還是有很多不足之處，遇到自己不能解決的問(wèn)題還需用心與領(lǐng)導進(jìn)行溝通交流，也期望領(lǐng)導能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。還有對于一些操作上的細節仍需進(jìn)一步加深了解與掌握，專(zhuān)業(yè)的技能仍需提高。努力的維護好每個(gè)銷(xiāo)售攬進(jìn)來(lái)的所有客戶(hù)，力爭做個(gè)資深的進(jìn)口部操作。

　　總之，在20xx新的一年里，我要繼續腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，加倍努力的完成自己的進(jìn)口單子，還要聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，積極主動(dòng)地工作，我將和公司一起努力進(jìn)步，去適應公司的發(fā)展，迎接金融危機的挑戰。

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 6

　　轉眼間，又到了年終總結的時(shí)刻�；仡欉^(guò)去的一年，我在貨代這個(gè)崗位上經(jīng)歷了許多，也成長(cháng)了許多。這份工作不僅讓我對貨代操作有了更深入的了解，還讓我學(xué)會(huì )了如何更好地與客戶(hù)、船公司以及同事溝通和協(xié)作。以下是我對今年工作的總結與反思。

　　今年，我主要負責的是海運貨代的操作工作。從接單、訂艙、提單確認到貨物通關(guān)、裝船、收款等環(huán)節，我都已經(jīng)能夠熟練操作。在這一過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了仔細與細致的重要性。每一個(gè)細節都關(guān)乎到整個(gè)物流鏈條的順暢與否。例如，在申單環(huán)節，我必須仔細核對收發(fā)貨人的資料是否完整并符合要求，確保沒(méi)有超重或特殊條款需要確認。在訂艙前，我還會(huì )與船公司確認各項特殊條款，以避免單證上的麻煩。這些看似簡(jiǎn)單的步驟，其實(shí)都需要極高的責任心和耐心。

　　此外，今年我還參與了一些特殊貨物的操作，如化工品和危險品。這些貨物的操作流程與普通貨物有很大的區別，需要特別小心。通過(guò)參與這些操作，我不僅積累了更多的經(jīng)驗，還提高了自己的應急處理能力。

　　在工作中，我也遇到了不少挑戰。由于貨代行業(yè)的競爭激烈，客戶(hù)對服務(wù)的要求也越來(lái)越高。為了保持競爭力，我必須不斷學(xué)習新的`業(yè)務(wù)知識和操作技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。同時(shí)，我還需要時(shí)刻保持積極的心態(tài)，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，及時(shí)解決他們的問(wèn)題。

　　在團隊協(xié)作方面，我深刻體會(huì )到了“眾人拾柴火焰高”的道理。今年的工作中，我多次與同事合作完成大型項目的操作。在這個(gè)過(guò)程中，我們互相學(xué)習、互相幫助，共同克服了一個(gè)又一個(gè)困難。這種團隊精神不僅提高了我們的工作效率，還增強了我們的凝聚力和歸屬感。

　　當然，在工作中我也存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，我有時(shí)會(huì )顯得不夠果斷和自信。這可能與我的工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識還有待提高有關(guān)。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我計劃在新的一年里更加努力地學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識和操作技能，提高自己的綜合素質(zhì)。

　　此外，我還需要更加注重與客戶(hù)的溝通和反饋。在今年的工作中，我有時(shí)會(huì )因為忙于處理其他事務(wù)而忽略了客戶(hù)的反饋和需求。這可能會(huì )導致客戶(hù)對我們的服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)或信任度下降。因此，在新的一年里，我將更加注重與客戶(hù)的溝通和反饋，及時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　展望未來(lái)，我計劃在新的一年里繼續提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也將更加注重團隊協(xié)作和與客戶(hù)的溝通反饋。我相信只要我們保持積極向上的心態(tài)和不斷學(xué)習的精神，就一定能夠在貨代這個(gè)行業(yè)中取得更加優(yōu)異的成績(jì)。

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 7

　　時(shí)光荏苒，轉眼間20xx年即將結束。在過(guò)去的一年中，貨代部門(mén)全體員工團結協(xié)作、積極進(jìn)取，在各項工作中取得了顯著(zhù)成績(jì)，現將工作情況做一簡(jiǎn)要總結。

　　一、市場(chǎng)開(kāi)拓

　　市場(chǎng)是企業(yè)的命脈，是企業(yè)立足的根本。我們在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，一直保持了與時(shí)俱進(jìn)的節奏，積極響應政策，開(kāi)發(fā)國內外市場(chǎng)，推出多種特色產(chǎn)品，不斷提升市場(chǎng)競爭力。

　　二、人員培訓

　　貨代部門(mén)十分重視員工的`培訓和提升，注重員工的專(zhuān)業(yè)技能、語(yǔ)言能力和服務(wù)意識培訓，為了能夠更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們不斷加強團隊建設和業(yè)務(wù)拓展，使同事們的工作技能和品質(zhì)達到更高的標準。

　　三、服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)。我們的服務(wù)理念始終如一，注重會(huì )員滿(mǎn)意度，關(guān)注物流全程安全、快捷、便捷，提升自身服務(wù)領(lǐng)域的綜合實(shí)力。借助信息技術(shù)，增加服務(wù)形態(tài)，及時(shí)有效地為客戶(hù)提供跨境物流服務(wù)。

　　四、數據庫建設

　　數據經(jīng)濟時(shí)代，信息資源是企業(yè)的巨大財富。我們有效管理公司物流數據，建立專(zhuān)業(yè)、完整、準確的報表和檔案，及時(shí)更新各類(lèi)數據，精心制定檢測流程和方法，千方百計提高信息技術(shù)與數據管理能力。

　　五、團隊建設

　　團隊建設是構建和諧、有利、高效工作環(huán)境的基礎。我們倡導敢于擔當，培養互幫互助、團結協(xié)作的精神，營(yíng)造親和、愉悅的工作氛圍，優(yōu)化工作流程，創(chuàng )造和諧、融洽的團隊精神。

　　總之，過(guò)去一年，貨運代理部門(mén)取得了豐碩的業(yè)績(jì)，是大家智慧和辛勤努力的結晶。接下來(lái)，我們將不斷加強學(xué)習和研究，創(chuàng )新服務(wù)，致力于將物流服務(wù)水平不斷提升，為客戶(hù)創(chuàng )造更多實(shí)際效益。

　　感謝領(lǐng)導和同事的支持和合作！

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 8

　　首先，很感謝領(lǐng)導能給我這樣一個(gè)機會(huì )，讓我能踏入 xx擔任 貨代員一職 ，并且感受到 xx 每一個(gè)成員的熱誠和對工作一絲不茍的態(tài)度。這周是我入職的'第三個(gè)星期。在這期間，在領(lǐng)導和同事的大力幫助下，自身在軟、硬件方面都有所提升，為更好的工作打下了良好的基礎。我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還學(xué)習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。在此我對這三周我所進(jìn)行的工作主要方面總結，若有不妥之處，請領(lǐng)導批正。

　　在這三周中，首先對貨代進(jìn)口的流程有了大致的了解：接單，報檢，換單，報關(guān)，繳稅，放行、辦申請、出具成本費用表，放射性，拆箱，取樣最后發(fā)貨。

　　在接到貨物信息后要及時(shí)向船公司查詢(xún)船期，如果貨物尚未到港，則問(wèn)有無(wú)到港計劃，且根據箱量決定是否打 1 層高申請。如果貨物已到港，則要問(wèn)清船名、航次，且及時(shí)向客戶(hù)索要報檢、報關(guān)所需單證。在收到單證后，就要整理單證，檢查單證上一些重要的信息是否正確、一致。準備好報檢的單證，一般報檢所需的單證有：報檢委托書(shū)、提單復印件、裝箱單、發(fā)票、合同、產(chǎn)地證、檢驗項目確認函。要在貨物到港的前 1 天報檢，報檢前必須和客戶(hù)書(shū)面確認是否有木質(zhì)包裝。

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 9

　　20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等作簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結：

　　一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻。

　　回想在公司的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的.成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。

　　我的轉變與進(jìn)步，是領(lǐng)導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(cháng)，還有很多方面需要不斷的學(xué)習，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進(jìn)一步提高各項認識。我也希望領(lǐng)導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!

　　二、工作中，嚴以律己，不斷進(jìn)取。

　　日常工作中在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)各個(gè)節期的每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。從站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿(mǎn)生機與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴格要求自己，努力做到，為提高業(yè)績(jì)打下堅實(shí)的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階。

　　三、缺點(diǎn)與不足

　　綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。我一定會(huì )在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問(wèn)題。

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 10

　　20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　我是20xx年2月份到公司的，20xx年4月份，我調到了國內部當銷(xiāo)售助理，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。

　　為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國內部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶(hù)的溝通中，我不能很快的回復客戶(hù)的問(wèn)題，不過(guò)請教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

　　自20xx年5月份月底到現在，承蒙公司上級領(lǐng)導的厚愛(ài)，我調動(dòng)到了北京辦事處擔任后勤!

　　這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：

　　(1)財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司，應收賬款，我把好關(guān)，督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒(méi)接觸過(guò)，還是有很多地方不懂，但是我會(huì )虛心討教，把工作做得更出色!

　　(2)至于倉庫的.治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時(shí)因為疏忽，零庫存訂貨，造成斷貨的現象，這點(diǎn)我會(huì )細心，避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

　　(3)幫銷(xiāo)售員分擔一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題，銷(xiāo)售員不在的時(shí)候，跟客戶(hù)洽談，接下訂單!(當然，價(jià)格方面是咨詢(xún)過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表現在電話(huà)，還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時(shí)，與客戶(hù)的溝通得到了鍛煉，現在跟客戶(hù)交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因為我粗心，客戶(hù)要貨，我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō)，導致送貨不及時(shí)，客戶(hù)不滿(mǎn)足!接下來(lái)的日子，我會(huì )盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生。

　　認真負責自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!

　　以下是存在的問(wèn)題：

　　(1)總公司倉庫希望能把嚴點(diǎn)，自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現差錯，已經(jīng)提議多次了，后來(lái)稍微了有了好轉，但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!

　　(2)返修貨不及時(shí)，給客戶(hù)留下不好的印象，感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

　　以上是我的總結，有不對之處，還望上級領(lǐng)導指點(diǎn)!

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 11

　　不知不覺(jué)中，20xx已接近尾聲，加入x房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已x年時(shí)間，這短短的一年學(xué)習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這一年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

　　一、學(xué)習方面

　　學(xué)習，永無(wú)止境，這是我人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了銷(xiāo)售的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的'選擇是對的。

　　二、心態(tài)方面

　　剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)真的是收獲頗豐，心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

　　三、專(zhuān)業(yè)知識和技巧

　　在培訓專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識，如建筑知識，所以覺(jué)得非常乏味，每天都會(huì )不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當時(shí)苦累，我們不照樣堅持下來(lái)了嗎?當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。

　　四、細節決定成敗

　　從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，所有的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細節�？此坪�(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細心和耐心，在整個(gè)工作當中，不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。

　　其實(shí)，對于這種客戶(hù)可以采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。有時(shí)候對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。

　　五、總結一年來(lái)的工作

　　1、依據20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。

　　2、針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大銷(xiāo)售渠道。

　　3、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。

　　4、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

　　5、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

　　6、制訂學(xué)習計劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆。

　　7、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

　　20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。在以后的日子中，我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻!

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 12

　　20xx年我又有了新的開(kāi)始新的挑戰。20xx年初公司開(kāi)會(huì )決定將我從辦公室職位調到營(yíng)銷(xiāo)部做內勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準備新年新開(kāi)始創(chuàng )工作績(jì)的時(shí)候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗，當我接到這個(gè)通知的時(shí)候，心情一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的面對新的挑戰。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練，讓我對銷(xiāo)售內勤職位有了深入的認識�，F將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應銷(xiāo)售內勤工作

　　作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機客戶(hù)資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、招投標文件的編輯、用戶(hù)的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這一年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。

　　二、加強學(xué)習、注重自身素質(zhì)修養和能力的提高

　　剛開(kāi)始接受銷(xiāo)售內勤這項工作的時(shí)候，一時(shí)轉變不過(guò)來(lái)角色，還一直處理著(zhù)辦公室事物，接受領(lǐng)導交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應銷(xiāo)售內勤的工作，導致工作上的失誤，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導批評指導，經(jīng)過(guò)自己內心思想斗爭，認識到這是我一個(gè)新的挑戰也是我提高自己的一個(gè)平臺，我必須努力努力再努力的去適應，去做好這個(gè)工作，珍惜這次的學(xué)習機會(huì )。

　　因此，我通過(guò)上網(wǎng)、書(shū)籍和各類(lèi)文件資料搜索一些銷(xiāo)售內勤工作內容和職責等等。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導、同事請教學(xué)習，取長(cháng)補短，來(lái)增強服務(wù)意識和大局意識。對銷(xiāo)售內勤工作，能夠提前思考，對相關(guān)工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實(shí)快捷等。

　　另外，我還注重從工作及現實(shí)生活中汲取營(yíng)養，根據網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結合公司實(shí)際情況完成信息搜索、客戶(hù)資料登記、合同、標書(shū)的編輯等工作，不斷提高自身能力。

　　三、堅持做事先做人，努力做好銷(xiāo)售內勤工作，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)。

　　為了做好銷(xiāo)售內勤工作努力，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)，我做了以下努力：

　　1.信息搜索方面，每天堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類(lèi)，有利可執行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員，以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)做基礎。

　　2.客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，做到登記清楚、詳細、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類(lèi)、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準備工作。

　　3.合同、標書(shū)的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴格按照制度規定編寫(xiě)合同，做到條款清楚、明確，措辭準確，以確保公司利益;了解合同概況準備好相關(guān)資料，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達客戶(hù)地點(diǎn)，為客戶(hù)做好售后服務(wù)。監督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況，確保資金安全。對每月銷(xiāo)售情況做出統計，以便統籌安排生產(chǎn)，確保年度銷(xiāo)售計劃指標的完成。

　　4.記錄各類(lèi)費用支出，確保營(yíng)銷(xiāo)費用開(kāi)支合理，避免浪費現象的'出現。做到每筆支出登記在案，清楚明確。

　　5.準客戶(hù)、加盟商、代理商、供應商的信息整理、備案;客戶(hù)投訴、意見(jiàn)及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接順暢。公司與公司、公司與客戶(hù)、部門(mén)與部門(mén)之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。

　　6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補位。并能與同事之間加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)、熱情。

　　四、嚴格要求自己，時(shí)刻警醒

　　在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習、請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，反思自己不足，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守公司規章制度，嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對待所有事情。

　　五、存在的不足

　　1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚�求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷(xiāo)售內勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。

　　2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 13

　　轉眼20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個(gè)多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績(jì)和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來(lái)工作上的包容和支持，20xx年的話(huà)我一定會(huì )更加努力地工作�，F將我這一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：

　　一、20xx年工作完成情況

　　1、20xx年度銷(xiāo)售任務(wù)為109萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街，新安東路至陽(yáng)光路段。

　　二、20xx年工作存在的不足

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項銷(xiāo)售。

　　每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠(chǎng)商盈利水平亦都低了，而且要開(kāi)始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補。公司這幾年來(lái)的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，因多種原因，市場(chǎng)對部分產(chǎn)品認知度不高，銷(xiāo)售工作中進(jìn)行全品項銷(xiāo)售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀(guān)后深有感觸。

　　2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷(xiāo)售。

　　今年多次出現斷貨現象，對于產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷(xiāo)商也知道公司每年在7-8月份后的促銷(xiāo)力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷(xiāo)售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊現象。第二公司的銷(xiāo)售應急預案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽(yáng)、杭州、嘉興等地搶購我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區一度缺失。

　　3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷(xiāo)無(wú)力。

　　當前銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品沒(méi)有規劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)宣傳，沒(méi)有全年整套的促銷(xiāo)推廣方案，廣告策劃賣(mài)點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)總覺(jué)得我現在多訂貨是否會(huì )進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷(xiāo)力度等等，間接影響經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶(hù)的庫存數量。

　　4、銷(xiāo)售政策存在弊端，缺乏調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。

　　雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調整，但是在銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jì)考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設置的獎勵政策與銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不成階梯型增長(cháng)的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了最高獎勵限值，這樣當銷(xiāo)售人員達到限值時(shí)就會(huì )缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來(lái)，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸到業(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì )積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

　　5、內外勤分工不明確，管理制度不完善。

　　崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現作為業(yè)務(wù)員需要填寫(xiě)好多報表，統計相關(guān)的銷(xiāo)售數據等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報表、照片等資料數據，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說(shuō)要上交報表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來(lái)，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數據，以便及時(shí)調整銷(xiāo)售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數據，以便監督業(yè)務(wù)員數據的.真實(shí)性及工作的積極性。

　　三、總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習。因此，計劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

　　1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、努力好做銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心地與客戶(hù)溝通。

　　3、積極維護好客戶(hù)關(guān)系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。

　　4、千島湖是一個(gè)國家級旅游度假區，千島湖的會(huì )務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線(xiàn)路上的多家星級酒店我將作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區域。

　　貨代業(yè)務(wù)年終工作總結 14

　　任職以來(lái)，在上級聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，我十分注重提高自己的理論素質(zhì)、政策水平和思想修養。及時(shí)了解把握黨的路線(xiàn)方針和政策，認真執行上級聯(lián)社的各項規章制度，正確理解上級指示精神。1年來(lái)，我積極參加了上級黨委組織的各種活動(dòng)，自覺(jué)遵守黨的政治紀律和金融法規，在工作和生活中，嚴于律已，努力做到率先垂范，圓滿(mǎn)地完成了聯(lián)社下達的各項任務(wù)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要在以下幾方面作了努力：

　　一、在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，我全面貫徹落實(shí)了市、區聯(lián)社“提升效益，做大規�！钡乃枷�，在全社積極倡導、精心培育了“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　xx年3月，我從兩場(chǎng)社調入沙湖社，面對不良貸款比重大，存款急劇滑坡的局面，我深感肩頭的責任重大。我在分析形勢，吃透經(jīng)營(yíng)現狀的基礎上，和班子成員精誠團結、協(xié)調運作，及時(shí)組織召開(kāi)了各種會(huì )議，充分調動(dòng)了廣大員工的工作積極性。

　　一是明確提出了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的指導原則，市場(chǎng)定位及目標，精心設計了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的方法和步驟，研究了操作性較強的掛鉤考核辦法，及時(shí)響應上級聯(lián)社推出了客戶(hù)經(jīng)理制，并定位了一名儲蓄外勤，變“客戶(hù)圍著(zhù)銀行轉”為“銀行圍著(zhù)客戶(hù)轉”，吸引了一大批優(yōu)良客戶(hù)“落戶(hù)”信用社。

　　二是改革資金組織考核辦法，進(jìn)一步完善存款業(yè)務(wù)激勵機制；把存款業(yè)務(wù)抓得好壞直接與職工利益掛起勾來(lái)，將存款任務(wù)分解到各網(wǎng)點(diǎn)、柜組、員工，直接與其責任工資掛鉤，按月通報、分段計獎。

　　三是強化窗口服務(wù)，一方面積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明競賽活動(dòng)，為沙湖樹(shù)立形象，提高競爭力；另一方面從提高服務(wù)質(zhì)量入手，推行承諾服務(wù)，促進(jìn)資金組織工作超常規發(fā)展。

　　四是在存款業(yè)競爭中采取“以存定貸，以貸引存”和“鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)”的方針拓展業(yè)務(wù)，使我社的吸儲資金有了新的增長(cháng)；同時(shí)貸款增量得到了優(yōu)化，存量得到一定的活化。在財務(wù)管理中實(shí)行“量入為出，厲行節約”的原則，嚴格費用管理，加強費用報批審核，號召全體職工節約每一滴水、每一度電，當年實(shí)現了較好的綜合效益，并獲得了市聯(lián)社“xx年度增效獎”。

　　二、在搞活內部機制上，加大改革力度，在建立能上能下的干部聘任機制，能多能少的收入分配機制方面，進(jìn)行了有益探索，出臺了《沙湖信用社績(jì)效掛鉤實(shí)施辦法》，有效調動(dòng)了全員的工作積極性。2003年5月，根據聯(lián)社安排，并推動(dòng)人事制度改革，優(yōu)化人力資源配置，按照德才兼備的用人原則，對信用社重要崗位推行公開(kāi)選拔、競爭上崗，為真正實(shí)現能者上，庸者下，平者讓的原則，通過(guò)制訂方案、思想發(fā)動(dòng)、考察考核的程序，理事會(huì )遵循“公開(kāi)、公正、公平、擇優(yōu)”宗旨，有十二名同志競聘到新的工作崗位。對于競聘成功的同志，我要求他們制定詳細的工作計劃，加強對他們的考核；幫助他們解決學(xué)習、工作、生活中遇到的'各種難題；鼓舞他們的士氣，使他們迅速進(jìn)入了角色。在他們的帶動(dòng)下，形成了全社職工積極向上的好風(fēng)氣，為信用社完成全年工作打下了良好的基礎。

　　三、在形象塑造上，提出了按照統一標準、經(jīng)濟適用、美觀(guān)大方、體現特色的原則，集中有限財力對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造的建議，獲得了理事會(huì )的一致通過(guò)。一年來(lái)，我社先后按照市聯(lián)社CIS要求對社本部、芙蓉分社進(jìn)行了全面裝修改造，為橋頭分社購買(mǎi)新門(mén)面也即將拓址。其中社本部配合市政府進(jìn)行了亮化工程改造，同時(shí)對營(yíng)業(yè)設施進(jìn)行了更新、開(kāi)發(fā)、升級，增強了城市機構的服務(wù)功能，通過(guò)印刷傳單，為儲戶(hù)印贈儲蓄紀念袋和掛歷，懸掛標識燈箱，積極參與公益活動(dòng)等形式，擦亮了信用社的牌子，有效的提高了信用社的知名度和美譽(yù)度。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品位，我督導出臺并組織實(shí)施了柜臺人員服務(wù)規范和處罰辦法，組織開(kāi)展了崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，提高了服務(wù)效率。

　　四、在基礎管理上，堅定不移地狠抓從嚴治社。堅持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，根據我社實(shí)際制定出了《臨柜人員崗位考核辦法》、《會(huì )計基本制度》、《廉政建設制度》等一系列規章制度，從而使各項工作都有章可循，該怎么做，不該怎么做，職工心中一清二楚。二是抓制度的落實(shí)。制度再多再好，不抓落實(shí)，就形成虛設。我及時(shí)督促各線(xiàn)主管人員積極大膽地開(kāi)展工作，每月進(jìn)行了一次安全檢查、衛生檢查；每季進(jìn)行了一次財會(huì )檢查、信貸檢查；不定期地組織人員進(jìn)行稽核監察，使職工養成了嚴格按操作規程辦理業(yè)務(wù)的良好習慣，大大提高了我社的基礎管理水平。一年來(lái)，我社未發(fā)生一起違法、違規案件，差錯事故也大幅減少，年底各線(xiàn)考核均獲得較好的成績(jì)。

　　五、在隊伍建設中重點(diǎn)抓了班子建設。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)，任職以來(lái)，我高度重視班子建設，加強團結，不斷強化措施，使班子建設沿著(zhù)正確的軌道前進(jìn)。一是充分發(fā)揮民主集中制原則，尋求思想上的統一，堅持做到多通氣、勤商量，對于信用社的重大決策、各項規章制度的實(shí)施都在理事會(huì )上進(jìn)行討論研究，把工作決策建立在集體智慧的基礎上。另一方面在行動(dòng)上瞄準一致的目標，各司其職，各負其職，不相互推諉責任，這種旺盛的工作熱情和精神風(fēng)貌，直接感染了全體職工，我們一道開(kāi)創(chuàng )工作的新局面。

　　回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小，但離上級的要求還有差距，也存在不足，特別是在科技知識的學(xué)習方面。在今后的工作中，我將總結經(jīng)驗、發(fā)揚成績(jì)、克服不足、再接再勵，和沙湖信用社全體干職工一道，共同打造信合事業(yè)的美好明天！

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