心內科護理科室年終工作總結范文（精選12篇）

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的心內科護理科室年終工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　心內科護理科室年終工作總結 1

　　一、嚴格管理，有效協(xié)調

　　一年來(lái)，在護理部和科主任的領(lǐng)導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實(shí)醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進(jìn)行。積極配合主任做好醫護協(xié)調工作，引導大家做好醫護溝通；及時(shí)發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使心內科成為一個(gè)溫暖的大家庭；讓醫生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區住院環(huán)境。

　　二、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓

　　采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統的常見(jiàn)內科疾病知識進(jìn)行培訓。一年的系統培訓下來(lái)，考核結果表明，護士對上述各系統常見(jiàn)疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的'增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過(guò)的知識，終于打造出了一支技術(shù)過(guò)硬的護理隊伍。

　　三、嘗試文化管理，力求做出特色

　　多年的副護士長(cháng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì )到：對于一個(gè)團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓副護士長(cháng)管理這個(gè)外因，通過(guò)護士個(gè)人素質(zhì)的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟；舉辦天使心語(yǔ)小板報；利用早會(huì )給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們心內科的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。

　　四、注重服務(wù)細節，提高病人滿(mǎn)意度

　　比如說(shuō)，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過(guò)長(cháng)期以來(lái)的觀(guān)察，發(fā)現了一個(gè)弊端：護士說(shuō)得少了，內容涵蓋不全，說(shuō)得多了，因為時(shí)間有限，就會(huì )說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個(gè)提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。這種口頭和書(shū)面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節省了護士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。

　　五、不足之處和努力方向

　　回首往事，我可以毫無(wú)愧色的說(shuō)：我沒(méi)有虛度任何一寸光陰；面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說(shuō)，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，因此，展望未來(lái)，對新的一年的副護士長(cháng)工作我充滿(mǎn)了信心，作為副護士長(cháng)我的努力方向是力爭在護理科研方面有所突破；寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。

　　心內科護理科室年終工作總結 2

　　一、病房護理管理

　　來(lái)到心內科工作一年，努力學(xué)習專(zhuān)科知識，克服業(yè)務(wù)上的不足。在搶救和病房工作人員緊張時(shí)，能身先士卒，直接參與病人護理。按照護理質(zhì)量的標準，建立各種工作常規。監控并記錄各種質(zhì)量指標，發(fā)現不足及時(shí)改善。運用pdca的質(zhì)量改善方法進(jìn)行樓層cqi項目實(shí)施，在實(shí)施中充分發(fā)揮護士的積極性，改善深靜脈管理，促進(jìn)病人評估的規范進(jìn)行，改善病人的健康教育，改善交接班制度的規范執行。做好護理工作計劃，促進(jìn)病歷的規范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時(shí)反饋給相關(guān)的護士，幫忙護士改善規范進(jìn)行event事件的.處理和上報、討論。

　　二、人員管理

　　本樓層理解新調入新員工，均能安排規范的科室崗前培訓，進(jìn)行認真的帶教和指導，所有的新進(jìn)護士均能盡快的適應工作。在員工激勵方面，通過(guò)不斷的護士及時(shí)評估反饋與季度評估相結合，幫忙護士不斷改善工作，并及時(shí)表?yè)P好的行為來(lái)弘揚優(yōu)良的工作風(fēng)氣。通過(guò)授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個(gè)護士都直接負責一項的科室管理資料，激發(fā)護士的工作積極性。

　　支持和鼓勵護士的繼續學(xué)習。作為副護士長(cháng)，在工作安排上盡量給予方便。同時(shí)鼓勵護士進(jìn)行英語(yǔ)的學(xué)習，科室組織外科齊教授進(jìn)行授課，幫忙護士提高英語(yǔ)水平。帶教暫缺缺的狀況下，能發(fā)揮科室護士的積極性，共同來(lái)承擔學(xué)生的帶教工作，各種小講課獲得了學(xué)生的好評，同時(shí)也提高了科室護士的教學(xué)潛力。

　　三、工作管理

　　按照醫院要求，進(jìn)行樓層的成本核算管理。固定了每周供應室領(lǐng)物數量。按照醫院要求，進(jìn)行收費的規范管理。規范管理科室財務(wù)和物品，定期檢查。進(jìn)行樓層的物品放置調整，使樓層環(huán)境更整潔。重申科室的排班及換班制度，促進(jìn)護士按規范換班。根據病人狀況，帶給適宜的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。積極參加醫院及護理部召開(kāi)的會(huì )議，每月一次召開(kāi)護士會(huì )議，將醫院及護理部的工作理念和工作安排及時(shí)傳達給臨床護士。根據醫院宗旨和目標，引導護士遵循。用心促進(jìn)護理部與其他部門(mén)的合作，幫忙心內科主任承擔一些管理工作，促進(jìn)醫護的協(xié)作。作為交流委員會(huì )的主要成員，用心參與該委員會(huì )的活動(dòng)，促進(jìn)該委員會(huì )的發(fā)展。

　　心內科護理科室年終工作總結 3

　　一、不斷擴大業(yè)務(wù)，順利完成本年度目標任務(wù)。

　　20xx年是我科挑戰與機遇并存的一年，這一年我院進(jìn)行門(mén)診綜合樓及職工樓的建設，很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫、辦公環(huán)境，但由于院領(lǐng)導及職工同心協(xié)力，共渡難關(guān)，最終又明顯地改善了我科就醫、辦公環(huán)境，使我科取得了可喜的成績(jì)，全年的業(yè)務(wù)收入達到240萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)了11.2%；入院人數達1452人次、門(mén)診人數達15560人次，分別比去年同期增長(cháng)11.6%和13.8%，取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收。

　　二、深入開(kāi)展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。

　　自今年2月份以來(lái)，我科貫徹開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，統一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務(wù)意識來(lái)教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心；從工作作風(fēng)和工作能力等方面查找不足，認真整改；通過(guò)義診、下鄉隨訪(fǎng)體檢等活動(dòng)進(jìn)一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，并通過(guò)實(shí)施開(kāi)展“誠信在衛生，滿(mǎn)意在醫院”活動(dòng)、組織“展白衣天使風(fēng)采，樹(shù)共產(chǎn)黨員形象”活動(dòng)、開(kāi)展“醫院管理年”活動(dòng)和實(shí)施“醫療惠民工程”四項舉措推動(dòng)了醫院各項工作的進(jìn)一步發(fā)展，全面提升了科室形象。

　　三、加強科室內部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　從今年1月份起，在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì )監督�？剖宜�有醫護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng )收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng )建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì )美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。落實(shí)醫療服務(wù)規范，落實(shí)周六、周日醫生查房制度，設置醫患溝通記錄制度、建立“醫患聯(lián)系卡”。一年來(lái)，科室在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，吸引了當地及周邊大量患者來(lái)診，門(mén)診病人、住院病人數明顯增長(cháng)，達到了歷史最好水平。

　　四、規范醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平

　　1、注重人才隊伍建設

　　我科人員利用早班交班時(shí)間、休息時(shí)間，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

　　2、強化規章制度的落實(shí)

　　科內定期召開(kāi)會(huì )議，每周一次，強調醫療安全，狠抓醫生、護士職責執行情況；每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。

　　3、抓好“三個(gè)環(huán)節”的管理和監控

　　(1)入院時(shí)：詳問(wèn)病史、全面查體，嚴格用藥；

　　(2)住院時(shí)：嚴密觀(guān)察，安全護理，文明服務(wù)；

　　(3)出院時(shí)：交待事項，建立感情，定期隨訪(fǎng)。

　　4、加大安全管理力度

　　制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節，因此，每位職工必須樹(shù)立牢固的安全意識，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心。

　�、俣ㄆ谶M(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。

　�、诙ㄆ趯Σ�歷進(jìn)行檢查和評估。

　�、鄱ㄆ趯Π踩�隱患進(jìn)行檢查和評估

　　五、加強護理質(zhì)量管理

　　一是繼續實(shí)行護理質(zhì)量三級管理體系，堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。二是重點(diǎn)監督護理核心制度的執行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進(jìn)行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進(jìn)措施。三是重點(diǎn)加強對新上崗護士、低年資護士的技術(shù)考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實(shí)。四是進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)、告知程序和溝通技巧，培養護士樹(shù)立良好的.職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術(shù)創(chuàng )新能力。

　　六、加強學(xué)科建設，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

　　繼續沿著(zhù)“突出心內科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以完善綜合服務(wù)功能為目標”的發(fā)展思路，把科室做大、做強。

　　(1)繼續加快心血管內科建設步伐。把有發(fā)展前景、有上進(jìn)心的優(yōu)秀人才配到省級醫院進(jìn)修。

　　(2)倡導多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

　　(3)充分利用好我院的現有資源，尤其是輔助檢查，把內兒科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及時(shí)診斷清楚，讓老百姓少花錢(qián)。

　　心內科護理科室年終工作總結 4

　　一、認真落實(shí)各項規章制度

　　全科護理人員能夠自覺(jué)遵守院內各項規章制度和勞動(dòng)紀律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務(wù)實(shí)，克服人手少、護理任務(wù)繁重、保證正常護理工作的順利開(kāi)展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日副護士長(cháng)參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字；護理操作時(shí)嚴格要求三查七對；嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療!加強了基礎護理的落實(shí)，每日晨間護理，午間護理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營(yíng)造整潔溫馨病區。

　　二、注重提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　對護理人員進(jìn)行三基培訓。購買(mǎi)心內科專(zhuān)業(yè)護理書(shū)，及時(shí)組織學(xué)習并隨機考試。每月定期召開(kāi)科會(huì )，組織業(yè)務(wù)學(xué)習，堅持護理業(yè)務(wù)查房，組織護理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高護士的業(yè)務(wù)水平!

　　三、注重服務(wù)細節，提高病人滿(mǎn)意度

　　堅持了以病人為中心。以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強護理人員醫德醫風(fēng)建設，落實(shí)護理人員行為規范，在日常工作中要求護理人員微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。每月對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，滿(mǎn)意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的'表?yè)P信，錦旗。并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施。

　　每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人及家屬意見(jiàn)，對病人及家屬提出的要求給予程度的滿(mǎn)足。深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時(shí)間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做b超、心電圖，ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續，提供一次性紙杯，幫助無(wú)家屬或年老的患者打開(kāi)水。定期的電話(huà)回訪(fǎng)。以細小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱(chēng)贊。

　　四、加強了院內感染管理

　　嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度�？剖覉猿至嗣吭露ㄆ趯Σ�區治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房?jì)榷ㄆ谟?4消毒液拖地，出院病人床單元進(jìn)行終末消毒。

　　光陰似箭，從上任副護士長(cháng)近一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，回望過(guò)去，由一名普通護士到心內科副護士長(cháng)的轉型中，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫護協(xié)調工作，引導大家做好醫護溝通，增強科室凝聚力!充分調動(dòng)護理人員的工作積極性，讓醫生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區住院環(huán)境。

　　心內科護理科室年終工作總結 5

　　時(shí)間飛逝，內科實(shí)習即將結束，在老師的辛勤指導下，經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐，我受益頗多�；仡欉@些日子，是苦是樂(lè )，是酸是甜，相信每個(gè)人心中都有一種屬于自己的味道，即將要出科了，卻有好多的不舍。對于我們的實(shí)習，科里的老師們都很重視，每周的實(shí)習安排也謹然有序，從而讓我們循序漸進(jìn)的學(xué)習與成長(cháng)。

　　神經(jīng)內科是我在內科病房的第一站，剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，但是老師很快讓我們熟悉適應了環(huán)境，使我們以最快的速度投入到病房實(shí)習中來(lái)。雖然神經(jīng)內科科是個(gè)很忙的科室，但每次我們做護理操作時(shí)，老師都會(huì )陪在一旁，為我們的'成功高興，我們失敗了會(huì )鼓勵我們。老師的認真負責，像朋友般的和我們交流，讓我們在溫馨的環(huán)境中度過(guò)了這段時(shí)光。同時(shí)老師還會(huì )經(jīng)常結合病例給我們安排小講課，讓我們形象深刻的記住所學(xué)的東西。

　　心內科是我在內科病房的第二站，它以高血壓病、心律失常、冠心病及心力衰竭多見(jiàn)，在老師的帶教下，我基本掌握了一些常見(jiàn)病的護理及基本操作。按時(shí)參加醫院安排的講課及科室的教學(xué)查房；微笑迎接新病人并做好入院評估；嚴密監測生命體征并規范記錄；正確采集血、尿標本；積極配合醫生治療；嚴格執行三查七對；認真執行靜脈輸液。

　　經(jīng)過(guò)這近二個(gè)月的心內科實(shí)習，使我對內科常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷治療有了重新的認識和提高，在突發(fā)病方面，學(xué)到了應對的知識和技巧�？傊�，在內科實(shí)習的日子里，我受益匪淺，雖然我還只是學(xué)生，我的能力有限，但我會(huì )不斷摸索，用微笑溫暖病人心田，用努力充實(shí)我的知識與技能。溫故而知新，用實(shí)踐來(lái)驗證及鞏固所學(xué)。

　　心內科護理科室年終工作總結 6

　　一、科室人員分工明確，加強護理人員職責制度管理

　　按照護理部的要求，科室建立建全了各項規章制度�？剖易o理人員按工作量明確分工，實(shí)行責任制護理。工作中，加強護理人員的職責制度管理，使每名護理人員都能明確工作職責，認真、細致地做好護理工作。

　　二、以病人為中心，加強護患溝通

　　為了適應醫療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，推動(dòng)醫院持續穩定的發(fā)展，科室堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿(mǎn)足病人的生理及心理需求。

　　管床護士熱情接待新入院病人，把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或家屬介紹病區環(huán)境，作息時(shí)間、規章制度及主治醫師等。在病人住院治療期間管床護士將心理護理和疾病知識宣教納入護理工作重點(diǎn)。了解和關(guān)注病人的'心理、生活狀態(tài)與需求，把親情化服務(wù)納入工作之中�？剖易o理人員在生活中關(guān)心患者，幫助困難患者排憂(yōu)解難。加強心理護理，用充滿(mǎn)仁愛(ài)的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復。在護理工作中注重與病人的溝通、交流，以不歧視，尊重和關(guān)懷的態(tài)度贏(yíng)得了患者的理解和信任。

　　三、加強病房管理

　　為保證病房物品擺放整齊、整潔、有序，護士長(cháng)每日帶領(lǐng)護士為病人進(jìn)行濕式掃床，整理床單元及物品擺放。加強對病區清潔工的管理，為病人做好衛生保潔工作，使病區環(huán)境整潔、優(yōu)雅、病人感到舒。

　　四、加強消毒隔離

　　嚴格執行院內感染管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度，護理操作中認真執行無(wú)菌技術(shù)原則。為病人處置，做到一人一針一管一帶，每日濕式掃床。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床，每日消毒擦拭治療室臺面，進(jìn)行紫外線(xiàn)照射消毒。每月定期做空氣消毒及空氣培養，各種醫療垃圾認真做好毀形、浸泡、分裝、并和相關(guān)人員做好交接，及時(shí)、認真地做好登記。病人出院后，床單位做好終末消毒處理，杜絕了院內感染的發(fā)生。

　　五、提高護理質(zhì)量

　　質(zhì)量管理是醫院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，科室針對本部門(mén)護理工作特點(diǎn)，結合護理部制定的檢查與考核細則，每月制定護理考核重點(diǎn)，從護理表格、文件書(shū)寫(xiě)及基礎護理等方面進(jìn)行檢查、考核，并認真做好記錄。在基礎護理質(zhì)量管理上，加強對危重病人的基礎護理工作。在工作中，嚴格執行護理操作規范，強調和執行無(wú)菌操作，認真做好個(gè)人防護。在環(huán)節質(zhì)量上，注重護理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性與規范性。病歷書(shū)寫(xiě)要求規范，同時(shí)要求護理人員在及時(shí)，真實(shí)，準確的基礎上不斷豐富、充實(shí)書(shū)寫(xiě)內容，提高護理病例的內涵質(zhì)量。

　　六、重視提高護士職業(yè)素質(zhì)，加強三基三嚴培訓

　　為了更好的服務(wù)于患者，讓病人減少痛苦，護理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。為此科室注重護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓。在院護理部的嚴格要求及組織下，積極參加全院的業(yè)務(wù)培訓及講座，科室每周定期組織護理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識及操作技能的學(xué)習和培訓。

　　心內科護理科室年終工作總結 7

　　我院為加強護理質(zhì)量管理，保障醫療護理安全，提高社會(huì )及患者對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度，于20XX年成立了護理質(zhì)量控制委員會(huì )，20XX年修訂并完善了護理質(zhì)量與護理安全管理委員會(huì )，對全院各病區護理質(zhì)量進(jìn)行統一標準、定期或不定期檢查、督導，解決護理管理工作過(guò)程中存在的問(wèn)題�，F將20XX年工作總結如下：

　　一、修訂完善護理質(zhì)量與護理安全管理委員會(huì )管理體系。

　　在院級領(lǐng)導指導下，實(shí)行護理部主任責任制，實(shí)行護理部—片區護士長(cháng)—病區護士長(cháng)三級質(zhì)量管理，質(zhì)控管理委員會(huì )成員分組分工合作，定期或不定期下病房檢查，院質(zhì)檢小組每月抽查兩次，護理部每月抽項查、每季度實(shí)行全面綜合檢查。并對病區管理，護士長(cháng)管理，基礎護理、等級護理、急救藥品物品等指標進(jìn)行考核；病區實(shí)行護士長(cháng)責任制，質(zhì)控由科室質(zhì)控小組負責執行，并有記錄。質(zhì)量管理委員會(huì )成員定期召開(kāi)會(huì )議，總結質(zhì)量檢查中存在的`問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)措施并反饋到各科室。并將護理工作質(zhì)量檢查結果作為科室進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)及護士長(cháng)管理考核重點(diǎn)。

　　二、認真執行優(yōu)質(zhì)護理的檢查與督導工作。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展始于20XX年7月，由最初的內科逐漸在80%以上科室開(kāi)展，護理服務(wù)理念改變了，護理質(zhì)量提高了，醫患關(guān)系逐步得到各諧，病人滿(mǎn)意度得到提高�；�礎護理、病區管理、護理文書(shū)、健康教育、出院指導質(zhì)量等得到了進(jìn)一步提高。

　　三、規范病區管理。

　　定期或不定期對臨床科室進(jìn)行檢查，發(fā)現臟亂差現象，要求整改，并進(jìn)一步規范，先進(jìn)科室試點(diǎn)，優(yōu)秀科室獎勵。

　　四、制度建設方面繼續完善各項護理規章制度、崗位職責、工作流程，護理常規，狠抓落實(shí)，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。

　　(一)定期質(zhì)量檢查：護理質(zhì)管會(huì )對全院各臨床科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，把護理質(zhì)量的核心制度和流程納入質(zhì)量檢查內容：查對制度、值班交接班制度、分級護理、應急預案流程、不良事件處置流程；

　　(二)督促各科室根據本科室特點(diǎn)，制定并實(shí)施整體護理個(gè)性化護理和臨床路徑，全院護理方面有單個(gè)病種有臨床路徑。

　　(三)加強護理安全管理。對高�；颊哌M(jìn)行入院評估20XX年1-XX月份收治病人總數：17843人。共計評估在院高風(fēng)險病人管道脫落294例，其中3例發(fā)生脫管，脫管發(fā)生率0.51%；評估墜床/跌倒病人XXXX例，其中發(fā)生墜床1例，發(fā)生跌倒2例；評估壓瘡病人553例，其中2例發(fā)生難免性壓瘡例3，發(fā)生率XX‰；院外帶入壓瘡XX例，治愈5例，未治愈因病情需要轉院2例，因病情危重而死亡2例。

　　(四)護理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報；質(zhì)管會(huì )經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )討論給予定性和處理。20XX年1-XX月份共計發(fā)生護理差錯23例，高�；颊甙l(fā)生管道脫落3例；發(fā)生藥物不良反應2例，護理不良事件共計20例。無(wú)重大護理事故發(fā)生。

　　五、定期組織護士長(cháng)會(huì )議，每月反饋各臨床科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，給予科室指導分析，進(jìn)行整改。對護士長(cháng)進(jìn)行階段檢查、指導。對存在的問(wèn)題限期進(jìn)行整改。

　　六、對護士和護士長(cháng)進(jìn)行考核，培訓，不斷提高護理工作水平。

　　護理工作中存在不足，也是20XX年工作努力方向。例如在開(kāi)展護理工作中缺乏條理性，不能很好的把握細節；溝通協(xié)調不是很到位，有些工作處理不及時(shí)；制度，流程有待于進(jìn)一步完善等。

　　心內科護理科室年終工作總結 8

　　一、提高護理服務(wù)質(zhì)量，強化基礎護理。

　　在全國掀起的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”競賽中，我們科室組織全體護理人員認真學(xué)習了住院患者基礎護理服務(wù)項目、基礎護理服務(wù)規范、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范等資料。

　　通過(guò)學(xué)習，我們要求每位職責護士熟悉服務(wù)范圍、服務(wù)項目和工作標準。在臨床護理工作中，為了能提高患者的生活自理能力，我們要求護理人員對康復期患者進(jìn)行指導和協(xié)助。對于生活不能自理、病情穩定或危重、臥床不起的患者，我們要求定期為其修剪指甲、理發(fā)、喂水喂飯、大小便等，確�；�礎護理的落實(shí)和服務(wù)的質(zhì)量。

　　二、加強護理質(zhì)量控制，提升工作水平。

　　我們科室認真貫徹護理部和科室雙重護理質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，選派部分有責任心的護理人員參加科一級的護理質(zhì)量管理，實(shí)行每周、每月的自查和抽查，及時(shí)反饋并糾正發(fā)現的問(wèn)題。同時(shí)，簡(jiǎn)化護理文書(shū)后，進(jìn)一步加強了文書(shū)書(shū)寫(xiě)的規范自查。

　　此外，我們還加強了對白天、夜班、雙休日、節假日的查房頻次，以便及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題和缺陷，予以糾正。

　　三、提高患者生活自理潛能，開(kāi)展康復訓練。

　　針對科室患者的特殊需求，我們精心設計組織了各種康復訓練活動(dòng)，包括大賽、棋類(lèi)競賽，以及洗臉、刷牙、洗衣、整理床鋪等日常生活技能的訓練。通過(guò)這些活動(dòng)和訓練，我們大大提高了患者的生活自理潛能和社會(huì )適應潛能。

　　四、提升護理隊伍素質(zhì)，開(kāi)展多種形式的學(xué)習。

　　科室根據患者特點(diǎn)定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習。每月的護理工作會(huì )上，護理人員相互交流工作感受和經(jīng)驗。交流的內容包括如何適應不同患者的需要以及如何進(jìn)行操作來(lái)提高患者的舒適程度等。個(gè)性化的學(xué)習方式包括護士出外學(xué)習、參觀(guān)和進(jìn)修，回來(lái)后則要向其他同事分享他們學(xué)習的'經(jīng)驗和感受。這種多元化的學(xué)習形式在提高護理人員素質(zhì)的同時(shí)，也促進(jìn)了護理團隊的溝通。

　　五、加強科室考核以促進(jìn)管理。

　　為了落實(shí)各項臨床護理工作，科室制定了《五病區護理人員考核細則》。此規章制度覆蓋勞動(dòng)紀律、護理質(zhì)量、護理安全和服務(wù)態(tài)度等方面，并包含了明確的懲罰金額和規避護理安全風(fēng)險以及出色表現得到醫院和護理部表彰的獎勵措施。這種獎懲兼并的規章制度不僅提升了管理水平，而且也提高了所有科室員工的積極性。

　　六、存在的缺陷及問(wèn)題。

　　雖然我們在20xx年的工作中表現出色，沒(méi)有發(fā)生醫療糾紛或投訴事件，但仍存在以下問(wèn)題：

　　1、個(gè)別護士沒(méi)有良好的無(wú)菌操作意識，不戴口罩進(jìn)行無(wú)菌操作，并且無(wú)法及時(shí)處理一次性無(wú)菌物品。

　　2、缺乏濃厚的學(xué)習氛圍，科研成果很少。

　　3、健康教育需要更深入，連續性需要加強。

　　4、病房管理需要提高。

　　心內科護理科室年終工作總結 9

　　工作不止歲月，蕭瑟秋季已轉冷冽寒冬，又到了一年完畢時(shí)，工作也到了匯報總結時(shí)。在過(guò)去一年工作里，端正工作，細心做好護理事業(yè)，做好力所能及之事，完成必須完成的任務(wù)。不偷懶，為我們醫院線(xiàn)上了我工作誠心。

　　在工作上，不去模擬別人，也不隨波逐流，做自己認為是對的，聽(tīng)護士長(cháng)的安排和指導，不違背醫院規定的任務(wù)和工作，把事情做好，每天都保持開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)之心，每天都做好加班準備，因為在工作崗位中，會(huì )經(jīng)常遇到難以揣度的事情，這就需要我去一一辯證，當病人需要，當工作需要，我不會(huì )推辭，總是第一個(gè)沖在前頭，因為我認為一個(gè)人就要有奉獻精神，做我們護理同樣要有這樣的精神。沒(méi)有人可以輕松的防止錯誤，但是可以減少錯誤，我對自己的工作要的就是細心，畢竟我需要幫助那么多的病人，一個(gè)不仔細傷到的就是他們的安康，對他們來(lái)說(shuō)就是不負責，沒(méi)有責任感的人是得不到認可，也不會(huì )被原諒，因為工作我必須對每一個(gè)病人做的，盡職盡責，畢竟我拿著(zhù)的是病人信任，不能讓病人絕望。不想自己內心過(guò)不去，一份良心是工作的情緒。

　　在學(xué)習中，我秉持積極求學(xué)的態(tài)度，雖然我工作時(shí)間也比擬長(cháng)了但是卻好有很多工作做的不夠好，還需要努力，所以我經(jīng)常會(huì )改變自己的工作，調整自己的學(xué)習態(tài)度，時(shí)代在進(jìn)步，護理學(xué)習和技能有很多，同時(shí)也有新的出現，學(xué)習的多才可以做得好，才可以給病人希望，才可以做好工作，我也清楚，假如說(shuō)護理崗位是一個(gè)空杯，我是里面的水，可能所只有半桶水，因為自己的經(jīng)歷什么的還是有差距的，不是天生就有，需要通過(guò)工作的看，做和體會(huì )才能真正明白，不可能學(xué)了些理論就能治病救人。從來(lái)沒(méi)有之后紙上談兵，世上沒(méi)有真正的天才，有的是知識愿意吃苦奮斗的智者，護理崗位也是如此，我需要的是學(xué)習和掌握更多的技巧和手段，來(lái)幫助病人，對于學(xué)習從不會(huì )推卸，在醫院，有護士長(cháng)的教誨，有同事的.幫助，在工作時(shí)，我喜歡邊做邊學(xué)，心手合一，用理論去證明，用努力去做到，把學(xué)到的用到實(shí)際工作中，把需要完成的做好。

　　與同事溝通中，做到尊重禮貌，學(xué)會(huì )換位考慮，畢竟大家都在醫院工作，經(jīng)常需要互相幫襯，需要大家彼此扶持，假如輕易的傷了同事之間的感情，對我們來(lái)說(shuō)這是非常糟糕的，彼此成為愁人，相見(jiàn)相厭，還如何工作，又怎么做好事情呢?所以對于工作我們需要的全面掌控，需要的認真對待，對待同事需要和睦相處，彼此互相諒解，這樣子啊遇到困難是，收到阻礙是才可以互相幫助，互相共同度過(guò)難關(guān)，不至于沒(méi)有朋友沒(méi)有同事愿意幫助自己，完成成工作。

　　今后工作還需繼續，做為一個(gè)醫護人員，每天的任務(wù)一樣多，我不會(huì )放棄，會(huì )堅持在崗位上，多做，做好，效勞更多的病人。

　　心內科護理科室年終工作總結 10

　　在20xx年，我所在的科室在院領(lǐng)導的支持和護理部門(mén)的領(lǐng)導幫助下，共同努力完成了年初下達的護理工作計劃。與此同時(shí)，我們還投入了“醫院管理年”活動(dòng)中，逐項檢查并完善各項工作，為我科護理管理的制度化和規范化奠定了基礎�，F對此做出總結如下：

　　一、護理質(zhì)量穩步提高

　　為了滿(mǎn)足護理質(zhì)量管理標準的要求，我科在年初成立了護理質(zhì)量控制小組，組織小組成員和科內護士進(jìn)行學(xué)習和培訓。這些努力促進(jìn)了科內護理質(zhì)量的提高。在“醫院管理年”活動(dòng)中，全體護理人員更加深刻地認識到，只有嚴格執行規章制度，才能提高護理質(zhì)量和確保醫療安全。通過(guò)對病室管理、基礎護理、分級護理等方面的改善工作，加強消毒隔離等細節護理措施，有效提高了護理質(zhì)量和護理文書(shū)質(zhì)量。在全年的工作中，沒(méi)有發(fā)生嚴重的差錯事故。

　　二、提高了護理人員素質(zhì)

　　我科護理人員全面完成了護理部下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，并主動(dòng)參加院內的業(yè)務(wù)學(xué)習和護理查房。每月堅持進(jìn)行科內業(yè)務(wù)學(xué)習和護理查房，同時(shí)進(jìn)行理論提問(wèn)和操作考試，要求護理人員認真做好筆記。在參加護理部門(mén)組織的“三基”理論和操作考試中，所有護理人員都取得了100%的合格率。

　　此外，我們選派了一名護理人員到區醫院進(jìn)行進(jìn)修，并將該醫院先進(jìn)的護理理念和臨床護理方法運用到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高了護理人員的觀(guān)念和專(zhuān)科技術(shù)水平。專(zhuān)科理論學(xué)習的提高也促進(jìn)了整體護理方面的進(jìn)步，使患者得到了更加完善的服務(wù)和健康教育。

　　三、加強了護理人員醫德醫風(fēng)建設

　　我科注重與職業(yè)道德教育、形勢教育、人事制度改革等相關(guān)工作結合，以更好地調動(dòng)護理人員的積極性和端正工作和服務(wù)態(tài)度。今年，我們成功地完成了人事制度改革，使護理人員更加穩定和有信心，同時(shí)也增強了危機感。我們堅信，未來(lái)的護理工作將會(huì )更加精彩和有成效。

　　XXX主管護師發(fā)揮了護理骨干的作用，工作認真負責，主動(dòng)細致地對待病人服務(wù)，多次獲得病人及家屬的表?yè)P。她為全科護理人員樹(shù)立了榜樣，因此病人的滿(mǎn)意度也有了提高。

　　四、加強了院內感染管理

　　我們認真落實(shí)了消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點(diǎn)做好了一次性物品、內窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無(wú)菌包的消毒管理工作。同時(shí)，認真進(jìn)行空氣監測及紫外線(xiàn)燈強度監測，記錄保證監測符合衛生學(xué)要求。

　　我們還加強了護理人員職業(yè)防護技能的培訓，強化自我防護意識，要求人人熟悉職業(yè)防護的有關(guān)預案，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。

　　五、基本完成科研及護理教學(xué)工作

　　今年年初，我們制定了護理科研新項目，并對立項項目《扁桃體切除術(shù)后飲食研究》進(jìn)行記錄、總結成論文。通過(guò)進(jìn)行科研，我科護理人員不斷提高了觀(guān)察潛質(zhì)及鉆研意識，將工作經(jīng)驗記錄及分享，讓護理水平共同提高。在今年的`護生帶教工作中，我們也取得了較好的成果。

　　六、較出色地完成了護理任務(wù)

　　我們始終堅持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認真地完成了上級下達的各種任務(wù)，并積極參與到建立“醫院管理年”活動(dòng)中來(lái)。在今年，我們科室病人出院數創(chuàng )下歷史新高，超過(guò)XXXX人，工作量巨大。尤其是在政府陽(yáng)光工程“白內障復明工程”開(kāi)展期間，我們僅用了不到一個(gè)月，就完成了XXX多例白內障復明手術(shù)，同時(shí)科室內其他病人數不減少。護理人員付出了巨大的努力和毫無(wú)怨言的奮斗，使這項工作得到了很好的完成。

　　七、存在問(wèn)題

　　盡管我們取得了一定成績(jì)，但仍需提高我們護理人員的整體素質(zhì)，尤其需要加強“三基”及專(zhuān)科理論知識的學(xué)習。我們還需要進(jìn)一步提高護理質(zhì)量和個(gè)別護理人員工作主動(dòng)性，同時(shí)，還需要加強醫療護理安全，尤其是健康教育。

　　在過(guò)去的一年中，護理行業(yè)在護理質(zhì)量和職業(yè)道德建設方面取得了顯著(zhù)進(jìn)步，但仍然存在一些值得改善的問(wèn)題。

　　心內科護理科室年終工作總結 11

　　緊張而有序的的正確領(lǐng)導下，在醫務(wù)科、護理部的具體指導下，在消化科全體醫護人員的共同努力下，科室的業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)技術(shù)水平實(shí)現了大幅度的提升，取得了可喜的成績(jì)，現總結如下。

　　一、醫德醫風(fēng)和科室建設方面：

　　全科人員認真學(xué)習鄧小平理論和”三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為平臺，牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立“一切為病員服務(wù)”的理念，加強醫患溝通，以“八榮八恥”標準規范自己的言行，不斷提高政治思想覺(jué)悟和道德水平，自覺(jué)抵制行業(yè)之中的不正之風(fēng)�！八膫�(gè)全面”的思想，全科人員能夠自覺(jué)遵守院科各項規章制度和勞動(dòng)紀律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，工作人員分工明確，各司其職，相互團結，高質(zhì)量的保證了正常醫療服務(wù)的順利進(jìn)行。按照“二級甲等”醫院的標準順利完成了各項臨床醫療和教學(xué)工作。認真學(xué)習崗位職責，認真落實(shí)核心制度，嚴格按照職責、制度的要求工作，認真開(kāi)展“三基”訓練，“三基”訓練全員參加，“三基”考核人人達標。堅持“合理用藥合理檢查”，規范抗菌藥物的合理使用，較好地完成了院領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

　　二、業(yè)務(wù)技術(shù)方面：

　　為實(shí)現我科成為醫院重點(diǎn)科室的發(fā)展戰略，我們消化內鏡，消化介入相互配合、相互協(xié)作，在醫院領(lǐng)導的大力支持下，消化內科專(zhuān)業(yè)的救治水平得到了大幅度的提升。在工作人員少、重病人多的情況下，全科醫護人員，不怕臟、不怕累，以精湛的技術(shù)和無(wú)私的奉獻精神，贏(yíng)得到了社會(huì )各界及病人家屬的高度好評。消化道大出血病人特點(diǎn)之一是病情重，病情變化快，因消化道大出血的的特殊性，我科已建立了一套頗為完備、高效的診治方案，及時(shí)準確的急診處理，急診治療，開(kāi)辟了搶救病人的綠色通道。心電監護儀的常規使用，多參數心電、血壓、呼吸、血氧飽和度動(dòng)態(tài)監測，都與國內先進(jìn)治療水平相銜接，對于消化道大出血的搶救成功率達93%，達到國內先進(jìn)水平，較大程度地提高了危重病人的生存率和生存質(zhì)量，得到了院領(lǐng)導和兄弟科室的一致好評�？梢哉f(shuō)，我科承擔著(zhù)我縣城區乃至周邊范圍內消化內科常見(jiàn)病多發(fā)病劑疑難危重病人救治重任，我科亦有足夠能力很好地完成這項任務(wù)。我科在科室不增加醫療設備的條件下，實(shí)現凈月業(yè)務(wù)收入20余萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入按照平均床位比在全院位列前三。

　　三、業(yè)務(wù)學(xué)習和科研教學(xué)方面：

　　我科人員積極參加院內、市內、省內以及國內舉辦的各種繼續教育及會(huì )議，在科內定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，各個(gè)醫生輪流進(jìn)行有特色、有重點(diǎn)的小講課，從而不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)水平及素質(zhì)，掌握國內及國際先進(jìn)理論及技術(shù)，為進(jìn)一步提高科室技術(shù)水平打下堅實(shí)的基礎。我科一直重視輪轉、實(shí)習學(xué)生的教學(xué)任務(wù)，因專(zhuān)業(yè)性強，學(xué)生輪科時(shí)間短，我科仍以極大的熱情、最優(yōu)秀的教師配置，努力做好醫療教學(xué)工作。我們初步總結出：以基礎知識為主，內容扼要，重點(diǎn)突出，真抓實(shí)干的帶教經(jīng)驗，在不斷提高帶教老師水平的基礎上，切實(shí)完成好每個(gè)同學(xué)的教學(xué)任務(wù)。

　　四、新技術(shù)新業(yè)務(wù)新工作方面：

　　因氬氣刀運用技術(shù)不成熟，EMR開(kāi)展的不盡人意，例數不多，技術(shù)不成熟，更談不上宣傳和推廣，影響了科室的經(jīng)濟收入和技術(shù)水平的提高，社會(huì )效益甚微。為此，2017年將繼續開(kāi)展和進(jìn)一步掌握消化道早癌和癌前病變的內鏡下粘膜切除術(shù)（EMR）和內鏡下粘膜剝離術(shù)（ESD）。

　　五、中醫實(shí)用技術(shù)開(kāi)展情況：

　　過(guò)去的一年，我們大力發(fā)展中醫藥實(shí)用技術(shù)，科室研制出的'穴位貼敷膏劑廣泛應用，療效確切，價(jià)格低廉，贏(yíng)得了患者的好評，同時(shí)也為科室創(chuàng )造了不小的經(jīng)濟效益。同時(shí)我們還開(kāi)展了中藥足浴治療各種慢性虛損性疾病、腦血管病、周?chē)�神�?jīng)病變也取得了較好的療效。下半年新開(kāi)展了肺病的化膿灸治療，因受各方面條件和技術(shù)的限制，開(kāi)展的例數還不多，有待進(jìn)一步提高。同時(shí)還引進(jìn)了肝病治療儀，為提高我科肝病診療水平又添一利器。

　　六、科研方面：

　　我科已啟動(dòng)“中藥治療肝病的臨床研究”，各項具體工作正在籌備中，2017年將會(huì )逐步開(kāi)展。

　　回顧過(guò)去的20xx年，對我們消化內科全體職工來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,是我們認真落實(shí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)關(guān)鍵的一年，我們科室組建不久，經(jīng)驗不足，還有很多工作需要我們去做去加強，我們消化內科從強到更強，老一輩科室領(lǐng)導老一輩專(zhuān)家傾注了大量心血和汗水，給予了各方面的扶持和照顧，給我們打下了堅實(shí)的基礎，才有了我們年輕人充分發(fā)揮才能的平臺，我們消化內科全體醫護人員也付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水。在此，我代表消化內科全體工作人員，向老領(lǐng)導老專(zhuān)家和所有關(guān)心、支持、幫助過(guò)我們的院領(lǐng)導和兄弟科室的同仁們鄭重地說(shuō)一聲：謝謝！

　　心內科護理科室年終工作總結 12

　　20xx年內科護理組在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，在科主任的關(guān)心支持下，在各科室的密切配合下，通過(guò)全體護士姐妹們的共同努力，較為圓滿(mǎn)地完成了年初制定的護理工作計劃。按照二甲標準，逐條逐項抓好各項工作，通過(guò)持續質(zhì)量改進(jìn)，優(yōu)質(zhì)護理的深化，有效的促進(jìn)我科護理管理制度化、規范化，護理質(zhì)量穩步提高，現將一年的護理工作總結如下：

　　一、強化服務(wù)、樹(shù)立形象，深入打造優(yōu)質(zhì)護理

　　1、“三送”服務(wù)。

　　首接負責制，增強患者歸屬感�！叭�卡”服務(wù)入院溫馨提示卡；住院護患溝通卡；出院友情聯(lián)系卡。加強了與患者入院、住院期間、出院的護患溝通及健康宣教，主動(dòng)縮短與患者之間的距離贏(yíng)得患者的理解和支持，進(jìn)一步提高住院病人滿(mǎn)意率。

　　2、生日祝福。

　　進(jìn)一步落實(shí)護理部開(kāi)展的為住院病人過(guò)生日活動(dòng)，全年共為21人送上生日祝福及長(cháng)壽面，得到病人及家屬熱情洋溢地褒獎。

　　3、便民服務(wù)。

　　豐富的便民措施，為病人提供溫馨服務(wù)，滿(mǎn)足病人需求，如為病人提供一次性紙杯、針線(xiàn)、眼鏡，免費提供微波爐方便病人熱菜熱飯，這些服務(wù)的開(kāi)展，得到了病人和家屬的表?yè)P，收到良好的社會(huì )效益。

　　4、護士長(cháng)傾聽(tīng)日。

　　每周三護士長(cháng)傾聽(tīng)日，通過(guò)病人及家屬與院方的溝通，解決了較多的醫患、護患之間的問(wèn)題，這一方式深受病人及家屬的歡迎。

　　5、優(yōu)護舉措。

　　充分利用微信平臺，發(fā)動(dòng)護理組每個(gè)人的積極性，充分挖掘潛力，大家集思廣益，每月推出一條優(yōu)護舉措，如為無(wú)陪護的患者提供就餐，為加床病人提供收納箱，幫助患者放置衣物，用自制的夾板防止輸液針頭的滑脫，為注射胰島素的糖尿病患者提供部位注射卡、在床尾掛提示牌，天冷了及時(shí)提供毛毯，天熱了提供電蚊香，發(fā)放健康教育資料等等，這些人性化舉措讓病人感受到了溫暖。

　　二、護理質(zhì)量、持續改進(jìn)，確保醫療護理安全

　　1、在護理部三級質(zhì)控的領(lǐng)導下，明確質(zhì)量控制人員職責和任務(wù)，合理分工。每月對病區管理、基礎護理、專(zhuān)科護理、護理文件書(shū)寫(xiě)、搶救物品、消毒隔離、護理管理、護理帶教、優(yōu)質(zhì)護理、安全管理10項進(jìn)行必檢，將存在問(wèn)題書(shū)面反饋到相關(guān)病區，要求病區進(jìn)行原因分析及提出整改措施，二級質(zhì)控進(jìn)行質(zhì)量追蹤檢查，在內科護士長(cháng)會(huì )議上對當月護理工作中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行講評、原因分析及提出整改措施，從而確保了護理工作質(zhì)量。

　　2、應用PDCA循環(huán)管理護理缺陷注重抓環(huán)節質(zhì)量，細心尋找科室內的護理安全隱患，并主動(dòng)上報問(wèn)題及缺陷，及時(shí)整改，有效降低護理缺陷的發(fā)生，持續穩步提高護理質(zhì)量，確保護理工作安全。

　　3、在文件書(shū)寫(xiě)方面今年下半年實(shí)施了護理病歷電子信息化，使護理人員在操作上更方便、快捷、準確，我們也加強了對新入院、轉入、急危重病人的評估，特別是急危重病人的風(fēng)險評估，自理能力評估等，落實(shí)告知制度，嚴格執行晨晚間護理查房制度和危重病人床邊交接班制度。導管、防跌倒監控和壓瘡預報的病人實(shí)施班班交接、監控，對沒(méi)有達到評分但自理能力分數較低的患者也實(shí)施班班交接。

　　4、強化護理人員的安全質(zhì)量意識，時(shí)刻敲響安全警鐘，組織培訓相關(guān)法律法規知識，嚴把質(zhì)量關(guān)，從點(diǎn)滴做起，從細節做起，確保了全年安全質(zhì)量達標。2015年，我們內科未發(fā)生護理差錯；未發(fā)生因護理差錯引起的護理糾紛。

　　四、深入學(xué)習、內強素質(zhì)，全面優(yōu)化護理隊伍

　　1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　科室里組織形式多樣的學(xué)習交流活動(dòng)：有晨間提問(wèn)、護理查房、三基考試等，不斷提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。并積極鼓勵護理人員參與再教育學(xué)習，通過(guò)自考、函授、遠程教育、在職學(xué)習等，截止今年底，我科48名護士，已有10人本科學(xué)歷，28人大專(zhuān)學(xué)歷，護士的綜合素質(zhì)都有了很大的提升。

　　2、開(kāi)展崗位練兵。

　　結合護理崗位特點(diǎn)，開(kāi)展三基知識、護理操作、應急演練等業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，以進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促進(jìn)護理工作良性運行。

　　3、加強專(zhuān)科護士的培養，今年根據心內科需求選送2名專(zhuān)科護士去九院進(jìn)修冠脈造影檢查。

　　4、撰寫(xiě)護理論文。

　　鼓勵科內人員積極撰寫(xiě)護理論文，提高撰寫(xiě)水平，本年度共撰寫(xiě)護理論文14篇。

　　四、落實(shí)計劃、認真帶教，不斷提高教學(xué)質(zhì)量

　　1、加強年青護士的培養。1~12月，共有4名新護士上崗，3名護士輪轉，針對科內低年資護士較多的情況，改變原有的帶教模式，認真做好新老護士傳幫帶工作，使新護士盡快角色轉換，適應新的崗位，年輕護士盡快成長(cháng)起來(lái)。

　　2、帶教老師，言傳身教，根據計劃層層落實(shí)，嚴格把關(guān)，及時(shí)做好實(shí)習生護理個(gè)案的書(shū)寫(xiě)和出科考試。

　　3、護士長(cháng)定期檢查帶教老師的.態(tài)度、責任心及計劃的落實(shí)情況。

　　4、臨床帶教老師每周進(jìn)行小講課的示范性教學(xué)，并關(guān)心實(shí)習生的學(xué)習、生活情況。

　　五、獲得榮譽(yù)

　　1、2015年度共收到錦旗10面，表?yè)P信25封。

　　2、全院三基理論考試：5人得獎；靜脈留置針操作比賽中：6人得獎。

　　3、在年終評優(yōu)活動(dòng)中，潘建弘、陳翠芳被評為優(yōu)秀，裴蕓、陸寒幼、鄧瑤被評為表?yè)P。

　　4、內二病區被評為上海市巾幗文明崗。

　　六、工作中存在不足

　　1、護理病歷電子信息化運用還不夠成熟，造成護理電子病歷書(shū)寫(xiě)方面漏項缺項較多，年輕護士對評估單把握尚欠缺，需要不斷的摸索總結。

　　2、年輕護士主動(dòng)學(xué)習性欠缺，常常需要督察、盯緊。新職工補液技能方面還有待鍛煉提高。

　　3、健康宣教缺乏針對性、實(shí)效性、連續性。

　　4、個(gè)別護士法律意識淡漠，對制度掌握不到位，不能在護理環(huán)節中有效落實(shí)。

　　5、護理論文質(zhì)量不高，沒(méi)有核心期刊發(fā)表的論文。

　　七、展望

　　1、加強電子文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范化培訓，上級護士多指導下級護士書(shū)寫(xiě)評估，平時(shí)互相幫助，互相督促，發(fā)現不足及時(shí)指出。

　　2、鼓勵新職工或低年資護理人員主動(dòng)學(xué)習，鍛煉各項操作技能，更大程度的發(fā)揮互幫互助組、經(jīng)驗傳授組的作用，提高年輕護士的技能水平。

　　3、健康宣教深入開(kāi)展，通過(guò)護士宣傳講解、發(fā)放健康教育手冊、板報、社區聯(lián)動(dòng)、電話(huà)回訪(fǎng)等多種形式，提高健康教育的水平。

　　4、對護理人加強培訓，通過(guò)現身說(shuō)法，案例學(xué)習，來(lái)敲響護士心中的警鐘，從中吸取教訓，引以為鑒，真正從思想上重視起來(lái)，行動(dòng)上規范起來(lái)，嚴格按照制度落實(shí)各項工作，養成好的工作習慣。

　　5、積極撰寫(xiě)護理論文，不斷提高撰寫(xiě)水平，爭取在核心期刊發(fā)表論文1~2篇。

　　6、配合院部、科主任在內二病區開(kāi)展癌痛示范病房。

　　7、繼續加強專(zhuān)科護士的培養。

　　以上是內科20xx年度的護理工作總結，20xx年我們要不斷提高和加強科室護理隊伍的建設，人人從我做起，不斷充實(shí)和完善自已，做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀護理人員，打造一支高精尖的護理團隊。我們相信在院領(lǐng)導、護理部及科室全體護理人員的努力下，我們一定能把護理工作做得更好!

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