電信客服年終工作總結范文

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的電信客服年終工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信客服年終工作總結范文1

　　自20xx年年初進(jìn)公司到現在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話(huà)客服這份工作幾乎一無(wú)所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專(zhuān)員為我們的客戶(hù)排憂(yōu)解難，為我們的一線(xiàn)同事供應后臺支援，這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導和同事們的熱心幫忙。

　　從剛參加公司還在進(jìn)展入職培訓之時(shí)，我就不時(shí)對于自己能否勝任這份工作而惴惴擔心，擔憂(yōu)自己從零開(kāi)頭，無(wú)法在短時(shí)間內全面的熟識公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，無(wú)法為客戶(hù)供應滿(mǎn)足的效勞。但是在培訓教師的急躁輔導下，我也以較快的速度通過(guò)了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考試，最終要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專(zhuān)員了。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，還記得第一次接到客戶(hù)電話(huà)的緊急。不過(guò)，不管在聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊急，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽(tīng)鍵。在聽(tīng)到客戶(hù)急迫的詢(xún)問(wèn)聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊急，抓緊在大腦中檢索著(zhù)客戶(hù)所需要的'信息，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應后，已經(jīng)能夠克制自己的緊急感，開(kāi)頭和小組其他成員一樣根據正常的排班時(shí)間來(lái)上班，和以前不一樣的是現在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過(guò)這些并沒(méi)有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫忙下，很快我就適應了這種較以往而言比擬不規律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠開(kāi)心的相處，并且能夠相互幫忙相互學(xué)習對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的收獲。

　　不過(guò)值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍舊有很多值得改善的地方，我本人也仍舊需要通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)加強和提高自身的業(yè)務(wù)力量。比方說(shuō)，在高強度的連續不斷的與不同客戶(hù)接觸的過(guò)程中，心情難免會(huì )發(fā)生波動(dòng)，在長(cháng)時(shí)間的面對一位客戶(hù)的時(shí)候，可能也會(huì )表現得急躁缺乏。掌握心情以及保持良好的效勞態(tài)度對于一個(gè)客服人員而言是最根本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應當加強自身修養和對自己心情的掌握力量。

　　在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)力量上，通過(guò)自學(xué)和培訓，加強對于保險專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，從而能夠更好的作為公司與客戶(hù)的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過(guò)多與老員工溝通，虛心的像老員工請教和學(xué)習她們在為客戶(hù)供應效勞過(guò)程中的心得和技巧，從而提高自己的效勞質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

電信客服年終工作總結范文2

　　在過(guò)去的半年中很有幸參加到_X公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)心下，在同事們的幫忙下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作狀況作簡(jiǎn)要總結：

　　一、不斷加強學(xué)習，素養進(jìn)一步提高。

　　具備良好的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)素養是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品學(xué)問(wèn);二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的'工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是仔細傾聽(tīng)，吸取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)力量強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)漸漸過(guò)渡到現在能獨立處理局部事物并對這項工作始終持有深厚興趣。

　　二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

　　我的主要工作內容是客戶(hù)效勞，完整的工作流程可以表達為熟識店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)治理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比擬充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比擬重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升溝通技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)展不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)把握比擬高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的簡(jiǎn)單的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。

　　三、缺乏待改良之處

　　我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

　　1、擅長(cháng)溝通溝通，強于幫助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

　　2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)看總結，盡量將工作總結標準化、數據化、直觀(guān)化。

　　四、歲首年終，一年之計在于春

　　1、力量學(xué)習和素養提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司進(jìn)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的更新、學(xué)習，客服閱歷的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，協(xié)作部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

　　2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性進(jìn)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都嚴密相關(guān)，客戶(hù)效勞工作也與部門(mén)內籌劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，相互進(jìn)步。

　　3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)掌握。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，很多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題漸漸顯現出來(lái)�？头�事務(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注意并總結這些關(guān)鍵局部會(huì )使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的缺乏也積存了閱歷教訓，預先的推斷、危機意識的培育會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

　　半年時(shí)間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年信任我會(huì )與_X共同成長(cháng)!

電信客服年終工作總結范文3

　　時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，對客服工作也由生疏變成了熟識。

　　許多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的.自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )消失失誤、失職狀況;固然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作規劃，堅決聽(tīng)從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境地。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。

　　三、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作積極性;對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作積極性;

　　四、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運可以參加中國電信客服部這個(gè)得意而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

電信客服年終工作總結范文4

　　時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的`路必定很漫長(cháng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，對客服工作也由生疏變成了熟識。

　　許多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )消失失誤、失職狀況;固然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作規劃，堅決聽(tīng)從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境地。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。

　　三、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作積極性;對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作積極性;

　　四、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運可以參加中國電信客服部這個(gè)得意而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

電信客服年終工作總結范文5

　　我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂(lè )也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對客服將來(lái)的不斷探究。

　　在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。由于作為一個(gè)客服人員，我深知根本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，急躁要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在_年作為優(yōu)秀代表派往_進(jìn)展親和力培訓，在_年被安排去_10000號溝通學(xué)習，期間我的屢次建議被領(lǐng)導接受。由于成績(jì)突出，被評為_(kāi)年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節組織成員創(chuàng )作和表演節目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的……剛開(kāi)頭的時(shí)候，每天的心情也會(huì )隨著(zhù)遇到的事情，遇到的客戶(hù)而轉變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P了，立刻輕快起來(lái)，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周許多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)足的笑聲使我體會(huì )到了自己的'價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更應當有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信念來(lái)正確答復客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟識業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。記得當時(shí)接線(xiàn)時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒(méi)有完全答復好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭受到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積存和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我最終沒(méi)令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)�要立刻報停，但是報不出機主是他愛(ài)人的身份證號而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為感動(dòng)，明顯他是屢次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(cháng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì )受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔�！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我立刻說(shuō)：“先生，我信任您�！辈⒕唧w登記他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續事項。用戶(hù)真誠道謝。這件事給我很深的感受。當處理一件麻煩又敏感的問(wèn)題，當客戶(hù)利益和公司規章制度發(fā)生沖突時(shí)，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是可怕?lián)�當一些責�?是用看似不會(huì )出錯的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔當責任的責任心和藹于分析和處理的推斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不管在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平常我會(huì )學(xué)習與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)效勞營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事?tīng)幷撾娫?huà)效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從閱歷中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很愧疚”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì )轉業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì )轉_部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì )轉相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易承受，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們溝通心得，敘述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的進(jìn)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理安康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規劃和職業(yè)轉型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(cháng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì )其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態(tài)對待我們的工作是有幫忙的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應當更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素養客服人員，這些都是應當關(guān)注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)受是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰人生的一個(gè)起點(diǎn)。

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