【優(yōu)】年度工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結1
不知不覺(jué)中邁入了20xx年，20xx年對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的一年，我從新鄉供電段一名一線(xiàn)技術(shù)干部來(lái)到了局駐新鄉供電段驗收室工作，隨著(zhù)工作環(huán)境和工作性質(zhì)的改變我的工作重心也隨之進(jìn)行了改變。展望新的一年，為了更好的投入工作，現對20xx年的工作學(xué)習進(jìn)行總結如下：
一、任新鄉供電段焦作供電車(chē)間供電技術(shù)員期間的工作情況。
1、加強車(chē)間供電專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎管理，豐富、完善基礎資料。供電技術(shù)基礎管理是衡量車(chē)間供電技術(shù)管理水平的重要尺度。年初在車(chē)間領(lǐng)導的關(guān)懷下，根據歷年供電技術(shù)基礎管理的情況，查找基礎管理的薄弱點(diǎn)，針對薄弱點(diǎn)在技術(shù)基礎管理上采取了一是完善接觸網(wǎng)作業(yè)指導書(shū)內容，從新制定接觸網(wǎng)作業(yè)指導書(shū)模板，豐富作業(yè)指導書(shū)內容，針對不同的作業(yè)內容、作業(yè)環(huán)境、作業(yè)方式進(jìn)行多方面的考慮；二是對檢修任務(wù)進(jìn)度進(jìn)行全程掌控，除了利用供電任務(wù)2.0管理系統外，還利用自制表格對年度檢修計劃涉及內容羅列，對檢修任務(wù)完成情況進(jìn)行變色管理，避免出現漏檢漏修的情況發(fā)生；三是完善圖紙管理，深入現場(chǎng)一線(xiàn)核對圖紙，尤其是近年改造、更新設備處所，及時(shí)糾正圖紙中的錯誤，并與供電技術(shù)科積極聯(lián)系更新現有紙質(zhì)圖紙，完善車(chē)間供電圖紙管理。
2、為車(chē)間供電設備專(zhuān)項整治、改造提供技術(shù)支持。
�。�1）依據部專(zhuān)項整治工作要求，XX年3月—5月對焦柏區間、獲嘉站重污區絕緣子進(jìn)行改造施工，深入現場(chǎng)一線(xiàn)制定技術(shù)組織措施、現場(chǎng)施工負責，完成焦柏區間、獲嘉站重污區絕緣子改造，延長(cháng)重污區清掃周期，減少重污區清掃任務(wù)量，確保設備穩定。
�。�2）根據鐵路局關(guān)于對部分貨線(xiàn)隔離開(kāi)關(guān)改造要求，XX年8月—9月對修武站、待王站貨線(xiàn)分段、隔離開(kāi)關(guān)進(jìn)行了改造施工，負責制定技術(shù)組織措施、現場(chǎng)施工負責，完成了修武站8道、10道、待王站軍專(zhuān)線(xiàn)隔離開(kāi)關(guān)改造。
�。�3）根據鐵路局要求，XX年9月對月山下行場(chǎng)—柏山區間分相絕緣器進(jìn)行了改造、移位施工，制定技術(shù)組織措施、現場(chǎng)施工負責，完成了月山下行場(chǎng)—柏山區間分相絕緣器改造、移位，更換承力索、接觸線(xiàn)110米，上網(wǎng)點(diǎn)移位1處，回流線(xiàn)、供電線(xiàn)下錨2處，更換供電線(xiàn)50米。
�。�4）根據年度檢修計劃要求，負責XX年年度車(chē)間春秋檢、集中修工作技術(shù)組織工作，利用有限的天窗時(shí)間，完成分段絕緣器更換30臺以及集中修全面檢查任務(wù)。
二、安調科工作期間情況
XX年11月，因工作需要由車(chē)間調入段安調科進(jìn)行工作，在僅有的3周工作期間，迅速扭轉工作重心，從新學(xué)習安全管理知識、工作方法，參與了對部分高鐵安全管理文件的進(jìn)行修訂。
三、局駐段驗收室工作情況
XX年11月底，本人由段安調科調入局駐段驗收室從事驗收員崗位工作，工作重心也隨著(zhù)崗位的變化而變化，積極對驗收崗位職責、管理辦法、規章制度進(jìn)行學(xué)習，嚴格依照部、局有關(guān)規定的要求，堅持嚴謹、公正、求實(shí)的原則，樹(shù)立和發(fā)揚“嚴謹、求實(shí)、熱忱、和諧”的驗收作風(fēng)，認真履行“監督、控制、認證、確認”的驗收職能，貫徹落實(shí)“二一三二”驗收工作法，緊密?chē)@在段的中心工作，積極推進(jìn)安全風(fēng)險管理，全面做好驗收員工作。
1、積極參與忠義站至新鄉南場(chǎng)間承力索能力加強施工，吃住在現場(chǎng)，全程參加承力索換線(xiàn)工作，施工現場(chǎng)施工工藝監督檢查，按照規定對線(xiàn)索進(jìn)行驗收。11月26日在放線(xiàn)過(guò)程中發(fā)現承力索存在異常（疑似銅銹、氣泡）現象，要求立即與生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系派人核實(shí)線(xiàn)索狀態(tài)，建議對異常區段承力索及時(shí)進(jìn)行處理。駐在段已發(fā)函要求廠(chǎng)家到段解決處理，并上報路局相關(guān)部門(mén)備案。針對上述問(wèn)題已對相關(guān)部門(mén)下發(fā)了《B類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題整改通知書(shū)》，要求立即整改，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，目前廠(chǎng)家已提交質(zhì)量保證書(shū)，工區上網(wǎng)檢查未發(fā)現異常；
2、參加石武高鐵現場(chǎng)作業(yè)，本著(zhù)交流學(xué)習的態(tài)度對高鐵施工、設備進(jìn)行監督、檢查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與駐在段進(jìn)行交流、溝通、落實(shí)。
3、針對季節設備變化特點(diǎn)，緊緊圍繞駐在段中心工作和檢修計劃合理安排監督檢查，認真執行鄭鐵監管辦[20xx]2號文件要求，加強對駐在段安全重點(diǎn)工作的監管。加強冬季防污閃、防霧閃措施落實(shí)情況的監管。重點(diǎn)檢查入冬前重污區絕緣子、貨線(xiàn)分段、機務(wù)段、折返段整備線(xiàn)等機車(chē)經(jīng)常通過(guò)處所的分段檢修、缺陷處理情況，惡劣天氣駐在段貨線(xiàn)隔離開(kāi)關(guān)管理情況，消除污閃、霧閃安全風(fēng)險；四是加強隧道、橋梁漏水結冰處所打冰落實(shí)情況的監管。檢查相關(guān)車(chē)間每天兩次溫度監控及打冰出動(dòng)情況，嚴格落實(shí)駐在段打冰工作管理辦法，確保冬季打冰安全。
4、參與室內基礎管理積極爭創(chuàng )標準化驗收室。
�。�1）利用集成軟件按照標準化驗收室標準對基礎資料集成化電子檔案管理，完善電子檔案管理系統的使用功能，定期進(jìn)行自查自評，并落實(shí)改進(jìn)，力爭達到標準化驗收室要求。
�。�2）利用駐段網(wǎng)絡(luò )建立駐段驗收室網(wǎng)頁(yè)，實(shí)現與駐在段信息共享，展現駐段驗收室風(fēng)采。
�。�3）制定驗收員崗位安全風(fēng)險控制卡，深化安全風(fēng)險控制，時(shí)刻牢記安全風(fēng)險點(diǎn)，嚴格執行防范措施，切實(shí)消除安全風(fēng)險，切實(shí)保障驗收安全。
�。�4）參與局室供電專(zhuān)業(yè)安全風(fēng)險控制體系建設和運用管理辦法的制定工作。
四、XX年工作不足及改進(jìn)措施
1、工作不夠細致，存在僥幸心理；
作為駐在段驗收人員，直接參與駐在段技改施工、重大零部件驗收、監管季節性設備安全等工作，對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的崗位、新的`挑戰，不論室內工作還是現場(chǎng)監督工作，有時(shí)工作不夠細致，粗枝大葉，存在僥幸心理。
整改措施：在今后對驗收工作嚴把驗收關(guān)，對于不安全、有疑問(wèn)的因素及時(shí)提出、整改，多說(shuō)一句多想一點(diǎn)，及時(shí)提醒可能出現疏漏地方，將日常工作細致周密，及時(shí)避免不必要發(fā)生的錯誤和工作疏漏。
2、安全意識不強，未能牢固樹(shù)立安全第一發(fā)展理念；在工作中安全意識不強，對于發(fā)現的問(wèn)題不能夠及時(shí)進(jìn)行整改，且存在多一事不如少一事的思想，對于違章違紀現象不能及時(shí)杜絕、指正。
整改措施：增強安全意識，牢固樹(shù)立安全第一發(fā)展理念，深刻認識到責任重于泰山，遵守一切規章制度，本著(zhù)高度負責的精神，在今后工作除做好本職工作外，對于發(fā)現的不安全、違章蠻干等問(wèn)題，要及時(shí)提出、制止，確保人身、設備安全。
3、業(yè)務(wù)素質(zhì)不強，尤其是驗收工作業(yè)務(wù)素質(zhì)有待繼續提高；雖然從事供電技術(shù)工作多年了，但是對于驗收工作的知識不掌握不夠，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待繼續提高。
整改措施：在以后的工作中加強自身學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，利用工作之余多深入現場(chǎng)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
年度工作總結2
一、20xx年工作總結
1.部門(mén)人力資源情況
部門(mén)年初人員共16人，全年定編43人，截止到12月15日，總人員27人，（其中領(lǐng)班1人，司機1人，清運人員1人，二級環(huán)境管理員2人，三級環(huán)境管理員22人）主要垃圾清運人員比較緊張，且招聘仍有難度，總體部門(mén)人員控制在編制以?xún)取?.部門(mén)業(yè)績(jì)
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1、根據環(huán)境管理的日常要求，編寫(xiě)了部門(mén)的日常巡查記錄，垃圾清運記錄，滅四害巡查記錄，設施設備清潔記錄。
2、對收樓后的空置房進(jìn)行定期巡查和清潔，做好后期維護清潔工作。
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1、根據工作性質(zhì)的不同，在物料分配方面做到定量定時(shí)，盡量減少損耗。2、盡量讓工具有二次使用價(jià)值，把日常清潔更換下來(lái)的工具在開(kāi)荒的時(shí)候再次使用，使其發(fā)揮最大作用，以控制物料成本。
�。ㄈ┕苋缦聟^域：鳳鳴湖（別墅427套，洋房93套，商鋪39套）鳳儀灣（460套），全年共完成開(kāi)荒收樓任務(wù)1019套，全年收到有償服務(wù)費用2475元，并在工作中得到各部門(mén)及業(yè)主一致好評，全年共完成有償垃圾清運145單，總計36836.92元。
3.部門(mén)優(yōu)異表現展示部門(mén)員工具有很強的吃苦精神和集體榮譽(yù)感，在今年6月份二期交樓期間，由于項目給予我們的時(shí)間很短，且工作量很大，連續幾天我們部門(mén)員工都自愿加班至半夜12點(diǎn)，第二天仍照常上班。在經(jīng)過(guò)幾天的艱辛努力，終于在規定時(shí)間內完成了公司交付的收樓開(kāi)荒任務(wù)。部門(mén)員工積極參加公司組織的各項活動(dòng)，并在公司組織的團隊拔河比賽中，榮獲第三名，對外展示了我們部門(mén)金誠合作，團結協(xié)作的能力。積極配合市里的各項創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，在荊門(mén)園林城市創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)及楚天杯活動(dòng)中，得到了市里領(lǐng)導和公司同事對小區環(huán)境的一致肯定及表?yè)P。
二、20xx年面對困難及建議
本年度工作主要存在以下問(wèn)題：
1、垃圾清運仍是部門(mén)的很大難點(diǎn)，主要在于車(chē)輛較小，且都是人工上車(chē)和傾倒，清運人員不足(垃圾清運人員主要負責清理建筑垃圾、花園垃圾、土建垃圾，且都是重體力活，在人員招聘方面有很大難度，所以說(shuō)人員根本得不到解決。）
2、收樓開(kāi)荒期間，項目留給部門(mén)時(shí)間短，導致部門(mén)開(kāi)荒任務(wù)量大，且人員緊張，不能按時(shí)完成收樓任務(wù)；
3、新接管樓宇后塑鋼門(mén)窗鑰匙交接慢，無(wú)法按時(shí)按質(zhì)交接，給后期管理帶來(lái)較大困難；
建議：
1.針對垃圾清運的問(wèn)題，由于現在搬運工所做得都是重體力活，是否考慮搬運工在薪資上有所增加，來(lái)補充搬運工加快清運力度。
2.在收樓期間，希望項目能留給我們較充足的開(kāi)荒時(shí)間，以便于開(kāi)荒工作的有序進(jìn)行，按期完成收樓工作。
3.針對塑鋼門(mén)窗的問(wèn)題，希望項目能夠督促施工單位及時(shí)進(jìn)行門(mén)窗維修，按期進(jìn)行鑰匙交接。
三、20xx年工作計劃
1人力資源計劃
根據20xx年部門(mén)人員定編情況，20xx年基本保持不變，并在20xx年加強人員補編工作。
加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)。對每一個(gè)員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮貌禮儀”的培訓工作，讓每一個(gè)員工都主動(dòng)熱情的為業(yè)主服務(wù)，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。誠懇接受并感謝業(yè)主提出的意見(jiàn)，并積極改正，是業(yè)主能最終理解、信賴(lài)公司。
20xx上半年重點(diǎn)培訓計劃表
培訓內容企業(yè)文化公司行為準則及員工手冊環(huán)境管理服務(wù)部安全作業(yè)制度有償服務(wù)禮貌禮節及服務(wù)標準日常保潔制度及標準空置房和精裝房開(kāi)荒流程及注意事項培訓學(xué)時(shí)222244培訓日期20xx-1-520xx-2-1220xx-3-1120xx-4-1920xx-5-1820xx-6-18培訓講師張平張平張平張平張平張平培訓對象普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工普通員工培訓地點(diǎn)環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室環(huán)境管理服務(wù)部辦公室苑區空置房2經(jīng)營(yíng)目標（營(yíng)銷(xiāo)目標、開(kāi)發(fā)目標等可量化目標）
完成20xx年各項有償服務(wù)工作。在加強苑區環(huán)境提升的同時(shí)，提高員工的'案場(chǎng)管理能力及對客服務(wù)禮儀，整體提升苑區環(huán)境品質(zhì)及對客形象。
3其他可行性計劃
強化了內部管理，規范行為。從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，提高自身建設質(zhì)量。要求員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；規范秩序。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規程。
規范服務(wù)。讓員工牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項環(huán)境管理服務(wù)工作，并加強員工的對客服務(wù)禮儀。對業(yè)主進(jìn)行跟蹤服務(wù)，跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問(wèn)題的處理，不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，讓業(yè)主了解對其非常重視，心存感激，增加公司的信譽(yù)度。
誠實(shí)守信，信守物業(yè)服務(wù)合約。為業(yè)主服務(wù)時(shí)，要實(shí)事求是，辦真事，辦實(shí)事。并加強時(shí)間觀(guān)念，紀律觀(guān)念，效率觀(guān)念和效益觀(guān)念。工作做到及時(shí)、準確、熱情、周到。
于明年在加強提升苑區環(huán)境的同時(shí)，加強人員素質(zhì)的培訓，提高員工自身素質(zhì)和對客服務(wù)禮儀，加強案場(chǎng)管理服務(wù)能力，總體提升苑區的環(huán)境品質(zhì)。
年度工作總結3
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來(lái)，客服部圍繞x收費工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了x服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著(zhù)提高�，F將本年度工作總結如下。
本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現好的方面
�。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾�，增強了員工責任心和工作效率。
自加入x項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。
本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長(cháng)7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是x服務(wù)水平的體現，x服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因x無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的'跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
�。ǘ﹛收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年度工作總結4
20xx年，對于南方可謂是命運多舛，浴火重生，對于我個(gè)人卻是不知所措、前途未卜，有道是：山河千古在、城郭一時(shí)非。相信南方證券在各位領(lǐng)導的整合和經(jīng)營(yíng)之下，定能繼往開(kāi)來(lái)、無(wú)限風(fēng)光。而對于我自己，從知道公司被接管之日起，整整一年，每天都是夜不能寐、戰戰兢兢、如臨深淵、如履薄冰。
自19XX年加盟南方證券已歷十二年，業(yè)內常說(shuō)：“能在證券業(yè)中從業(yè)超過(guò)十年者，非富即囚�！毕裎疫@樣在一個(gè)公司兢兢業(yè)業(yè)十二年，依舊是一個(gè)最普通員工的，自己都不知道自己怎么活成這樣。
兢兢業(yè)業(yè)十二年，卻面對公司接管，失落、無(wú)奈、擔心、憤慨、迷茫、恐懼______________百感交集，常常反省自己、反省在十二年工作中遇到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖百思不得其解，卻實(shí)在不甘心就此認命。
總結今年的工作，心中先是有愧，有道是：“敗兵之將，豈能言勇”�？偢凶约旱膸ё镏�，不敢奢談工作成績(jì)，所作所為，都是依照接管組領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的安排，盡力為之：
1、在接管組領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的指示，認真反思對接管的認識，寫(xiě)了數千字的反思報告，深入刨析對行政接管的理解和自身工作的不足，同時(shí)根據接管后的業(yè)務(wù)調整，認真學(xué)習第三方存管業(yè)務(wù)的所有內容，包括相應的政策，電腦、財務(wù)流程、以及和銀行業(yè)務(wù)接軌方面的全部問(wèn)題，并不斷收集這個(gè)領(lǐng)域相關(guān)知識，作為公司未來(lái)發(fā)展的知識儲備。
2、根據接管組領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的`具體安排，參與第三方存管業(yè)務(wù)的銀行方面的培訓工作______________。
3、根據接管組領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的安排，處理第三方存管中的一些問(wèn)題，包括許多營(yíng)業(yè)部的______________。
4 、為公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展，在部門(mén)領(lǐng)導的指示下，先后多次去______________。
5 、根據接管組領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的安排，去其它證券公司學(xué)習了解營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)管理情況和電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，對______________。
6、根據部門(mén)內部的培訓安排，參加的所有的內部培訓，并主講有關(guān)第三方存管業(yè)務(wù)的培訓內容。
7 、利用所有的可利用時(shí)間，進(jìn)行與工作有關(guān)的知識和技能的學(xué)習，不斷的充實(shí)自己，并在多家媒體、尤其是廣電媒體，發(fā)表有關(guān)證券、財經(jīng)、電子商務(wù)方面的相關(guān)內容。
8、隨時(shí)根據公司的業(yè)務(wù)需要，完成領(lǐng)導部署的各項其他工作。
以上所言，只是今年的部分工作，但不管我做什么，無(wú)不以南方證券的利益為重，無(wú)不是心懷對南方證券的感激與期待。
南方證券股份有限公司
XXXX業(yè)務(wù)總部
XXX
20xx年1月18日
年度工作總結5
20xx年是不平常的一年，寧波xxxx有限公司化驗室在公司領(lǐng)導的關(guān)心和重視下，在全體化驗員工的支持配合努力下，化驗室全體人員加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全面提高了思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對整個(gè)化驗室員工來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，每一次都是進(jìn)步和成熟的標志。
寧波xxxx有限公司化驗部分為化驗分析部、化驗質(zhì)控部、化驗物檢部。他們各司其責、全面完整的保證著(zhù)全公司水泥生產(chǎn)、水泥發(fā)放、水泥出廠(chǎng)各環(huán)節的質(zhì)量。它把脈著(zhù)公司質(zhì)量的每一道檻，如先進(jìn)的雷達體統，無(wú)時(shí)無(wú)刻掃視著(zhù)，奔波著(zhù)，勞累著(zhù)。
一、加強生產(chǎn)質(zhì)量管理、做好每小時(shí)監測工作
1、水泥生產(chǎn)質(zhì)量控制放于首位。水泥質(zhì)量是公司生命的源泉，水泥質(zhì)量的`好壞直接關(guān)系單位的效益和信譽(yù)，嚴把質(zhì)量關(guān)，保證水你每小時(shí)檢驗數據準確無(wú)誤。因此，化驗室堅持質(zhì)量第一的方針。當生產(chǎn)任務(wù)與檢驗質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，化驗室堅持質(zhì)量第一。水泥檢驗質(zhì)量控制當發(fā)生波動(dòng)的時(shí)候，質(zhì)量員總是不厭其煩的加標樣分析、留取樣品分析、還和生產(chǎn)部門(mén)一起思考。檢驗質(zhì)量是化驗室的生命，所以化驗室的一切工作都是圍繞提高化驗室檢驗準確度而進(jìn)行的，他們在質(zhì)量管理方面下大力氣。每個(gè)月對質(zhì)量控制員進(jìn)行一次質(zhì)量控制考核。組織人員參加質(zhì)控學(xué)習和考試。通過(guò)質(zhì)控考核，化驗質(zhì)控人員積累了一定的經(jīng)驗并且具有了處理質(zhì)控方面問(wèn)題的能力。
2、20xx年，由于公司推從清潔生產(chǎn)，節能增效，果斷使用脫硫石膏球、煤干石、煤渣、脫硫濕石膏、這些輔料都是一種廉價(jià)的廢棄排放料，化驗室從來(lái)沒(méi)有用過(guò)，一開(kāi)始他們都頂著(zhù)很大的壓力反復試驗，取數據，大膽探索。一個(gè)一個(gè)的不眠之夜，一次一次的汗水凝聚，終于用自己的經(jīng)驗索取了成功。公司粉煤灰供應緊張，難免會(huì )造成供不應求。為解決這個(gè)問(wèn)題，公司決定用多種粉煤灰。但是用新的粉煤灰作為混合材料前，必須要知道它的各個(gè)成份。這就需要我們反復試驗，及時(shí)歸納數據，并與現有的粉煤灰進(jìn)行對比。
這樣無(wú)形中給整個(gè)化驗室帶來(lái)了很多工作，然而，全體化驗室成員擰成一股繩，遇到工作任務(wù)從不推諉，而是搶著(zhù)干。大量運用輔料以后，客商對水泥的個(gè)別數據有了新的要求。為更好的控制水泥的燒失量和游離鈣，他們增加了測試頻率。發(fā)現異常數據及時(shí)分析并上報，為水泥的高質(zhì)量出了一份力。近期，進(jìn)廠(chǎng)狄港熟料易磨性極差，熟料質(zhì)量差，面對這個(gè)情況，他們個(gè)個(gè)不退宿，反而爭著(zhù)，搶著(zhù)，頻繁著(zhù)，竭力著(zhù)去做。
3、為驗證化驗室人員的檢驗水平，他們還每月定期向國家質(zhì)量檢測中心寄樣并對比，合格率始終為100%。年年在全國質(zhì)量大對比中喜獲“全優(yōu)單位”殊榮。取得這樣的成績(jì)，靠的是勤學(xué)苦練、孜孜不倦的良好學(xué)風(fēng)，靠的是精益求精、精業(yè)敬業(yè)的工作精神。
二、加強理論學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
1、定期對部門(mén)人員進(jìn)行一次計量法規、計量常識、有關(guān)質(zhì)量面的政策、法令、法規等業(yè)務(wù)知識的輪訓。每年組織多起專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(包括質(zhì)控、分析、物檢等)，根據需要派專(zhuān)業(yè)人員參加國家組織的有關(guān)學(xué)術(shù)交流會(huì )，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平，定期對各類(lèi)人員進(jìn)行理論及實(shí)際操作技能的考核。
2、帶領(lǐng)本室人員加強計算機理論基礎知識的學(xué)習，熟悉計算機網(wǎng)絡(luò )方面的知識，利用計算機進(jìn)行技術(shù)交流和質(zhì)量交流。
3、和本室人員加強政治理論學(xué)習，積極深入的學(xué)習三大標準，讓同事明確工作職責。貫徹三大標準，深入學(xué)習總公司下發(fā)的各項法令法規政策文件，加強職工道德規范建設，做有理想、有道德、有文化、有紀律的新世紀的職工。
4、在我室內部實(shí)行獎勵制度，對成績(jì)突出貢獻重大的人員實(shí)行獎勵，促進(jìn)本室人員好學(xué)上進(jìn)積極性，挖掘技術(shù)人員的潛力，讓人盡其材，人盡其能。
年度工作總結6
我們每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己。20××年自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現將20××年工作總結如下：
1、招聘：
按照公司的年度規劃，通過(guò)××等渠道進(jìn)行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了×人。年底的中高層崗位競聘是今年招聘工作的重點(diǎn)，共發(fā)布了×個(gè)崗位信息，從×月×日發(fā)布簡(jiǎn)歷至×月×日截止，共收到簡(jiǎn)歷×份，簡(jiǎn)歷的來(lái)源基本上來(lái)自前程無(wú)憂(yōu)。初試共安排了×人，進(jìn)入復試的有×人，其中的×人從中脫穎而出與公司內部的×人一起參加最后的競聘。為配合此次競聘工作，精心設計了復試人員崗位筆試題，競聘評估打分標準，并努力協(xié)調安排好面試時(shí)間，積極做好整個(gè)面試過(guò)程中的后勤保障工作。
2、培訓：
對于新入職的員工做了安全防范、員工手冊、公司有關(guān)規章制度等方面的入職培訓，同時(shí)為新員工協(xié)助辦理后勤手續等工作，使新員工快速適應公司環(huán)境。自己則在×月份完成了人事管理繼續教育的驗證工作。
3、社保、公積金、各類(lèi)保險：
每月在×日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財務(wù)對帳完成各部門(mén)的費用分攤報表�！猎录啊猎鲁跬瓿闪松绫＠U納基數及公積金基數的調整工作，根據市總工會(huì )和公積金管理中心的要求完成公積金繳存情況的自查工作。
對于新入職的.員工及時(shí)為其辦理了社保、公積金、檔案的轉入，對于退休人員及時(shí)為其辦理了退休手續及公積金的轉入手續。
完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。
對于20××-20××年共×個(gè)未完成獻血指標的名額作了獻血補償金處理，共計×元。
4、福利：
全年一次的高溫補貼，全年二次的醫藥、購藥補貼，每×月一次的交通費補貼都按時(shí)發(fā)放到每個(gè)員工的手里;。
對于每二年一次的職工體險，先后比較了××三家體檢中心，最后確定了性?xún)r(jià)比較高的××體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個(gè)員工手中。重陽(yáng)節前夕為退休職工購買(mǎi)了禮品卡。
5、合同管理：
本年度自我進(jìn)公司以后，新進(jìn)員工的合同簽訂×人;老員工合同續簽×人;退聘人員退聘協(xié)議書(shū)的簽訂×人。
6、各類(lèi)報表：
每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進(jìn)行分類(lèi)統計匯總，按時(shí)上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統計報表并及時(shí)上報。
年度工作總結7
一、工作安排。
1、忙時(shí)和閑時(shí)的準備工作。
每逢忙的時(shí)侯（也就是周五、周六和節假日的時(shí)侯，以下簡(jiǎn)稱(chēng)忙時(shí)；其它時(shí)間簡(jiǎn)稱(chēng)閑時(shí)）我都會(huì )上班前提前開(kāi)機檢查所有電腦和音響設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并且至少提前一天準備好麥克風(fēng)的供應和其它設備的應急準備。特別是有限麥克風(fēng)極易損壞，公司有備用的有限麥克風(fēng)，所以我都會(huì )提前修好足夠備用的好的麥克風(fēng)。無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)現在還沒(méi)有備用的，所以只能壞時(shí)搶修或臨時(shí)更換有線(xiàn)的代用。閑時(shí)我會(huì )只先開(kāi)幾間常開(kāi)的房間，然后根據來(lái)客情況陸續打開(kāi)別的房間，同時(shí)盡可能的保證房間的供應。這樣好處是即可以延長(cháng)設備使用壽命、降低設備損耗和節能，同時(shí)也可以“曲線(xiàn)提高“（間接提高的意思，本人由“曲線(xiàn)救國”一詞引申而來(lái)，不一定恰當。）服務(wù)員的工作紀律和工作認真度
2、中途服務(wù)。
每天工作中都會(huì )有或多或少的客人要求調音或點(diǎn)歌什么的，我都會(huì )隨叫隨到，除非是忙不過(guò)來(lái)時(shí)會(huì )延誤點(diǎn)。
3、關(guān)機。
每天11：30分左右開(kāi)始我都會(huì )準時(shí)巡查走了的房間并關(guān)機，然后每隔段時(shí)間巡查一次。
4、設備維修。
我都是安排在不是特別忙的時(shí)侯并且不耽誤使用的情況下維修麥克風(fēng)、電腦、音箱等設備。
5、服務(wù)器系統維護。每天開(kāi)機檢查服務(wù)器系統是否正常穩定運行，定期整理歌庫、數據庫維護、清理系統垃圾、冗余檢查、硬件檢測等。
二、工作成績(jì)與不足。
過(guò)去一年中，我仍舊是一如既往、盡心盡力并且整個(gè)部門(mén)由我一個(gè)人頂著(zhù)強壓緊張的.完成每項工作。慶幸的是這一年當中幾乎沒(méi)有大的問(wèn)題發(fā)生，基本上做到了所有包房都能夠正常投入使用；音響效果較以前也有很大的提高；客人投訴也少了許多；與樓面部門(mén)的協(xié)調配合也基本到位；與同事相處也比較融洽。不過(guò)還是有美中不足的地方仍需進(jìn)一步努力改善和改進(jìn)。
1、音響效果仍未達到我的理想目標。在以后工作中仍需進(jìn)一步加強音響設備的維護調試工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，同時(shí)考慮更新陳舊的不穩定的設備，特別是三樓的有線(xiàn)麥克風(fēng)，若條件允許盡可能的全部換成無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)。
2、電腦系統有待更新升級。電腦系統特別是包房電腦點(diǎn)歌系統存在很多BUG（漏洞），致使點(diǎn)歌過(guò)程中偶出現返回不了頁(yè)面、內存溢出、假死機等現象，希望華迪在下一代系統時(shí)能夠解決和改善這方面的問(wèn)題，同時(shí)期待能夠開(kāi)發(fā)出更加人性化，界面更加美觀(guān)、氣派，操作更加靈活、多樣、實(shí)用的新一代點(diǎn)歌系統。
3、要更加注重節能、降低損耗。要做到及時(shí)關(guān)機關(guān)電，提前開(kāi)機的房間要處于暫�；蜢o音狀態(tài)，同時(shí)要求樓面部門(mén)配合好及時(shí)關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調等工作。
4、加強防鼠、滅鼠工作。
年度工作總結8
今年來(lái)，我們認真貫徹落實(shí)縣委、縣政府經(jīng)濟工作的戰略部署，強力推進(jìn)“六大工程”，中國棉紡織名城建設及新型工業(yè)化發(fā)展水平有效提升。全年，全縣工業(yè)完成規模工業(yè)增加值148億元，同比增長(cháng)9.5%；新增規模工業(yè)企業(yè)11家，規模企業(yè)總數達到136家；工業(yè)實(shí)繳稅金1.65億元，同比增長(cháng)8.2%；12月份完XX縣小康辦下達的占比42%指標；工業(yè)固定資產(chǎn)投資完成90.9億元（去年63.1億元），同比增長(cháng)44%。其中，技改投資63.5億元，同比增長(cháng)48%，排全市第一。中國棉紡織名城建設和新型工業(yè)化有序推進(jìn)，基本實(shí)現了平穩較快發(fā)展的目標。
�。ㄒ唬�、重點(diǎn)項目建設順利推進(jìn)。
1、科創(chuàng )紡織和科力嘉紡織年初完成全部投資。5月份均正式投入生產(chǎn)，目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常。
2、啟動(dòng)烏斯特紡織檢測中心建設。目前中心建設已經(jīng)竣工，實(shí)驗室已購入儀器設備30臺（套）并已投入使用，培訓室已購置培訓桌椅，多媒體設備、資料檔案室已投入使用。
3、明盛織布開(kāi)工建設。項目于今年3月份開(kāi)工建設，目前，廠(chǎng)房已經(jīng)竣工，已進(jìn)入設備安裝階段，年底建設內容可竣工。
4、恒興建材擴能改造。目前已完成工程量85%以上。
�。ǘ┢渌ぷ魍酵七M(jìn)。
1、電力行政執法工作。今年，我局執法大隊與縣安監局、供電公司和農電總站聯(lián)合開(kāi)展兩次對全縣35kv用電戶(hù)和高危電力用戶(hù)進(jìn)行大檢查。協(xié)調處理了4起因意外觸電身亡事故，協(xié)同縣環(huán)保局對嚴重污染環(huán)境的5家高污染，高能耗的企業(yè)，強制實(shí)行了斷電措施。
2、成品油工作。對全縣所有的加油網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了4次安全檢查，對3家存在安全隱患的加油站進(jìn)行了整改。申報了2家新的加油網(wǎng)點(diǎn)，并對3家新建加油站驗收合格，省主管部門(mén)頒發(fā)了加油零售許可證。編制了“縣成品油十三五規劃”并上報省、市主管部門(mén)。
3、信息化工作。完成了20xx年已報“兩化融合”信息化項目資金檢查驗收工作。申報XX市蘭豐水泥有限公司xx年“兩化融合”信息化項目資金35萬(wàn)元，協(xié)同參與xx湘江軍事演習。
4、黨建工作。今年，完善和健全各項黨建規章制度，重新布置黨建活動(dòng)室。完成了下屬各支部新一屆選舉任務(wù)，卓有成效地開(kāi)展了各項黨建活動(dòng)。機關(guān)黨員進(jìn)社區、進(jìn)村場(chǎng)開(kāi)展了“黨員進(jìn)社區、競賽當五員”活動(dòng)，機關(guān)干部開(kāi)展“一進(jìn)二訪(fǎng)”活動(dòng)。使黨員干部在活動(dòng)中深受啟發(fā)和教育。
5、綜治維穩工作。加強民調工作宣傳力度，有效監控邪教人員，成功化解原改制企業(yè)多起上訪(fǎng)事件，確保了系統大局穩定。
�。ㄈ�、存在的問(wèn)題。
1、企業(yè)融資困難。由于部分企業(yè)誠信缺失，去年相繼出現的華昌紡織、龍騰紡織、昊天化工等企業(yè)資金鏈斷裂，導致縣內金融機構對縣內企業(yè)支持受阻，企業(yè)融資十分困難。
2、項目供地不及時(shí)。因用地指標限制和拆遷難度大、成本高的原因，項目供地不能及時(shí)到位，致使部分簽約項目供地時(shí)間嚴重滯后，甚至有些項目遲遲不能啟動(dòng)建設。
�。ㄋ模┲饕胧�。
1、突出優(yōu)勢優(yōu)先，推進(jìn)主導產(chǎn)業(yè)。一是做優(yōu)紡織產(chǎn)業(yè)。引導
紡織業(yè)在市場(chǎng)“倒逼”的形勢下，抓住紡織設備價(jià)格回落的低成本投資擴張機遇，加快工藝革新、裝備技改步伐，逐步淘汰落后工藝和裝備，提高產(chǎn)品科技含量和檔次，增強市場(chǎng)競爭力，拉長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈。在穩定平紗、竹節紗、縫紉線(xiàn)、印花巾被等產(chǎn)品市場(chǎng)份額的基礎上，開(kāi)發(fā)無(wú)紡布、中高檔家紡布、工業(yè)帆布、服裝、兒童鞋帽玩具等適銷(xiāo)對路的新品種，打造的.紡織特色和規模體系，建好“中國棉紡織名城”。二是壯大食品產(chǎn)業(yè)。通過(guò)內引外聯(lián)、抱團發(fā)展措施引導福祿通農業(yè)科技與中紡油脂的聯(lián)合，銘泰米業(yè)與中儲糧的聯(lián)合，插旗菜業(yè)與康師傅的聯(lián)合，喜多多食品、云龍菜業(yè)與統一集團的聯(lián)合、勝峰茶葉與省茶葉公司的聯(lián)合，促進(jìn)蔬菜產(chǎn)品向精深加工和品牌化方向發(fā)展。三是謀劃新型產(chǎn)業(yè)。大力引進(jìn)高科技、高效益、集約用地的新型工業(yè)化項目，推進(jìn)工業(yè)結構升級。逐步形成以賽隆藥業(yè)、福爾康衛材為龍頭的醫藥衛材產(chǎn)業(yè)集群；以牧特電子、力博電源為龍頭的電子電源產(chǎn)業(yè)集群；以恒興建材為龍頭的新材料產(chǎn)業(yè)；以山拓機械、碧華糧機、派勒機械為龍頭的新型制造業(yè)；以桃花山風(fēng)電、國華火電、興蒙煤炭鐵水聯(lián)運為龍頭的新能源產(chǎn)業(yè)。力爭在“十三五”期間培育1家稅收過(guò)億元的企業(yè)，3家上市公司，1家全國500強民營(yíng)企業(yè)。
2、著(zhù)力創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)，促進(jìn)轉型升級。一是按照“中國制造xx”、工業(yè)4.0的要求，積極發(fā)展扶持高新技術(shù)企業(yè)。目前有牧特自動(dòng)化、恒興建材等13家企業(yè)評為高新技術(shù)企業(yè)。二是按照“兩化融合”的要求，促進(jìn)新型工業(yè)化與信息化的深度融合。大力開(kāi)展“信息進(jìn)企業(yè)，4g惠民生”活動(dòng)，選擇23家規模企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)。三是引導企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，開(kāi)展電子商務(wù)，實(shí)現管理模式、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新。四是鼓勵企業(yè)上市融資。牧特自動(dòng)化已在新三板上市，實(shí)現了我縣上市企業(yè)零的突破，福爾康衛材等6家企業(yè)正在籌劃在新三板、新四板上市。
3、堅持把幫扶企業(yè)當作重要手段。繼續開(kāi)展聯(lián)手幫扶“特派員”服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)和項目活動(dòng)，及時(shí)掌握企業(yè)存在的困難和問(wèn)題，幫助企業(yè)排憂(yōu)解難。全力保障要素供應。積極爭取上級投資，爭取銀行貸款，搭建銀企合作平臺，加大個(gè)性化服務(wù)力度，指導幫扶企業(yè)獲得資金、用好資金。繼續辦好企業(yè)高管培訓班，有針對性地加強職業(yè)技術(shù)教育和技能培訓。幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)呈現良好狀態(tài)。
年度工作總結9
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和新課程改革的推進(jìn)，現代教育技術(shù)理論和技能已經(jīng)成為小學(xué)最優(yōu)化教學(xué)中不可缺少的一部分，是整個(gè)教育改革的“制高點(diǎn)”或“突破口”。要深刻認識現代教育技術(shù)在教育教學(xué)中的重要地位及其應用的必要性和緊迫性，充分認識應用現在教育技術(shù)是現在科學(xué)技術(shù)和社會(huì )發(fā)展對教育的要求，是教育改革和發(fā)展的需要。中華路小學(xué)把信息技術(shù)工作放在首要位置，在校長(cháng)的領(lǐng)導和組織下，中華路小學(xué)的信息技術(shù)工作取得了顯著(zhù)成果，超額完成本學(xué)期制定的任務(wù)，先將本學(xué)期工作總結如下：
一、信息技術(shù)教學(xué)工作
本年度中信息技術(shù)教研組在各年級開(kāi)足課時(shí)，開(kāi)全教學(xué)模塊。按質(zhì)按量的完成了本年度的教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中培養自主探究能力和互相協(xié)作能力，在這個(gè)過(guò)程中培養獲取信息、傳輸信息、處理信息和應用信息解決問(wèn)題的能力，培養學(xué)生形成對信息技術(shù)積極的態(tài)度和價(jià)值觀(guān)（美的認識），進(jìn)而使學(xué)生能有效利用信息技術(shù)作為支持他學(xué)科的學(xué)習和終身學(xué)習的工具。
信息組六位教師還積極帶領(lǐng)學(xué)生參加省市及全國的各種大賽，如一年一次的計算機表演賽，又如全國中小學(xué)生電腦制作大賽等。從策劃到實(shí)施，從注冊到報名，從練習到參賽，每個(gè)環(huán)節都有條不紊，在平時(shí)的微機課教學(xué)中，各位教師也對學(xué)生進(jìn)行培養，及時(shí)進(jìn)行收集參賽作品，每次參賽學(xué)生都取得豐碩的成果，這與信息組的幾位老師指導是分不開(kāi)的。
二、信息技術(shù)與學(xué)科整合
面對現代教育技術(shù)的今天，學(xué)校認識到信息技術(shù)教學(xué)手段是一個(gè)提高教學(xué)的增長(cháng)點(diǎn)，但要達到使用多媒體教學(xué)，必須提高教師的信息素養。從本年度開(kāi)始，學(xué)校重視教師的信息素養的教育，要求教師能較熟練的掌握多媒體操作，并把它寫(xiě)入了學(xué)校的年度工作計劃。
為此，學(xué)校為了能夠使大多數教師能將多媒體教學(xué)運用到日常的教學(xué)工作中去，對教師的計算機操作水平和電子白板的操作進(jìn)行全方位培訓。信息組的孟老師帶領(lǐng)全校教師首先對電子白板的操作進(jìn)行了詳細的培訓，在不耽誤教育教學(xué)的前提下，采取了分批培訓、分批考核的方式，培訓重點(diǎn)就是白板智能筆、浮動(dòng)工具欄和TRACEBook工具的應用。先組織科任教師進(jìn)行培訓，然后通過(guò)教師QQ群的共享功能和網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò )教學(xué)平臺，將培訓資料上傳共享，然后全校東西校區的教師以年組為單位自行學(xué)習、共同研究。然后利用3天時(shí)間對全校教師進(jìn)行挨個(gè)考核，在考核過(guò)程中也是教師們互相學(xué)習、運用的過(guò)程，全校教師都熟練掌握了白板的操作并運用到課堂教學(xué)當中。同時(shí),為了進(jìn)一步提高教師對信息技術(shù)的使用率,學(xué)校組織了研討會(huì ),教師間交流、寫(xiě)感想。自己在運用后,寫(xiě)反思、找不足。使得信息技術(shù)在我校得到了進(jìn)一步推廣。這也給我們的教育教學(xué)帶來(lái)了可喜的變化。首先是教師教學(xué)理念的轉變,教師教學(xué)方法的轉變,學(xué)生學(xué)習習慣的轉變;其次是主動(dòng)收集教學(xué)信息的老師多了,自覺(jué)研究教學(xué)的老師多了,自主學(xué)習的學(xué)生多了;三是提高了課堂教學(xué)的效率,提高了學(xué)生學(xué)習興趣,提高了教學(xué)研究水平。
三、學(xué)校網(wǎng)絡(luò )的應用和維護
1、確保網(wǎng)絡(luò )正常運行
校園網(wǎng)絡(luò )的應用是一個(gè)學(xué)校教育信息化的重要體現，為了更加實(shí)用，更好的服務(wù)于教育教學(xué)，服務(wù)于學(xué)校的管理。為了適應學(xué)校教育教學(xué)需要，開(kāi)學(xué)初，學(xué)校將光從10兆改成百兆。我校信息組著(zhù)手保障網(wǎng)絡(luò )的正常運行，為信息技術(shù)與其他學(xué)科的整合搭建了全新的平臺，使我校信息技術(shù)教學(xué)進(jìn)入多員參與、多方競爭的局面。積極探索信息技術(shù)與學(xué)科課程整合，用好遠程資源、用好多媒體電腦教學(xué)。
2、校園網(wǎng)絡(luò )直播平臺成立
在上學(xué)期末，信息組李勇老師搭建的校園網(wǎng)絡(luò )直播平臺已經(jīng)正式投資搭建，并在本學(xué)期正式投入使用，初步實(shí)現了東西校區同時(shí)在線(xiàn)直播，并在家長(cháng)會(huì )和校園小廣播的直播中運行穩定、效果明顯。這是我校在“班班通”工程建成以后，以“班班通”設備為平臺率先在全區進(jìn)行搭建校園網(wǎng)絡(luò )直播平臺的實(shí)驗，雖然有些功能還不夠完善，但辦法總比問(wèn)題多，相信在信息組的努力下功能會(huì )越來(lái)越完善。
3、無(wú)線(xiàn)設備已經(jīng)應用到教育教學(xué)當中
開(kāi)學(xué)初，為滿(mǎn)足教師對移動(dòng)設備在教育教學(xué)中使用的需求，也為打造數字化校園奠定基礎，學(xué)校信息技術(shù)組認真規劃，節省資金，充分利用百兆光纖將有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )結合，將無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )深入到每個(gè)教學(xué)樓的每個(gè)樓層中，在東西2個(gè)校區都設計和架設了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，并大膽嘗試無(wú)線(xiàn)漫游功能�，F在全校教師隨時(shí)可以利用智能手機，平板、筆記本隨時(shí)隨地進(jìn)行上網(wǎng)查找資料，緩解了每個(gè)辦公室一臺電腦不夠用的壓力‘備課中和課堂上隨時(shí)都可以將移動(dòng)設備和電腦進(jìn)行資料互傳，及大地方便了教師的教育教學(xué)。在下學(xué)期，學(xué)校將進(jìn)行1對1數字化教學(xué)的的探索，屆時(shí)電子書(shū)包將借助無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )搭建成以班級為單位的局域網(wǎng)進(jìn)行信息化教學(xué)的'深度融合。
四、規范管理，發(fā)揮最佳效能
我們一直把信息技術(shù)工作列入學(xué)校工作的一個(gè)重要內容，力爭管理上水平，效益呈一流。
1、抓好資料管理，及時(shí)向教師呈現教育資源。學(xué)校建立能夠直接用于教學(xué)、科研、管理的資源庫是現代教育技術(shù)能否在教育教學(xué)中充分發(fā)揮作用的核心問(wèn)題。，我們不斷積累多媒體課件資料、教師科研資料、題庫、視聽(tīng)資料等，以形成我校的教育教學(xué)資源，讓每一位教師每一位學(xué)生隨時(shí)隨地都可以上網(wǎng)查閱資料、點(diǎn)播多媒體課件、視頻節目等。
2、做好學(xué)校的多媒體設備維護工作和培訓工作。
我們一直把多媒體設備的管理列入工作的重點(diǎn)，力爭管理上水平，效益呈一流。本學(xué)期，我們將多媒體設備的管理和維護更加細化，不光要做到維護維修，還要在維護過(guò)程中培訓教師如何處理簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，使每位教師在教育教學(xué)工程中對多媒體設備都能進(jìn)行及時(shí)簡(jiǎn)單地進(jìn)行維修和處理，縮短了專(zhuān)業(yè)教師維修浪費的教學(xué)時(shí)間，也減輕了信息組維修人員的負擔。
回顧本學(xué)期的工作，可以看到，學(xué)校的教育信息化工作開(kāi)展正常，但是離上級和學(xué)校教育的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們要進(jìn)一步努力提高現在教育技術(shù)的程度，加大投入，不斷改善學(xué)校信息工作的條件，努力實(shí)現中國教育部在“十二五”計劃中提出的“三通二平臺”，方案。為教師的教育教學(xué)、學(xué)生的正常學(xué)習、家長(cháng)的關(guān)心幫助提供良好的條件和信息資源。也為中華路小學(xué)完全實(shí)現數字化校園而努力！
年度工作總結10
又到了我們寫(xiě)年度工作總結的時(shí)候，你是不是為這個(gè)總結感到棘手沒(méi)有辦法寫(xiě)下去了呢?下面是搜集的XX年度工作總結，歡迎閱讀。更多資訊年度工作總結欄目。
這是出成績(jì)見(jiàn)效果的一學(xué)期，也是師生拼搏的苦戰的一學(xué)期。在上好新課的基礎上，穩定和鼓勵學(xué)生，依據計劃有目的的進(jìn)行了艱苦的強化訓練，分別進(jìn)行了一次摸底考和九次模擬考，從基礎知識、語(yǔ)言運用、古詩(shī)文默寫(xiě)、閱讀、寫(xiě)作等方面作了系統的訓練，復習和鞏固了所學(xué)知識。在中考中，。從所取得的成績(jì)中可以看出扎實(shí)基本功，有目的的進(jìn)行艱苦的強化訓練是取得成功的基礎。當然，從成績(jì)中也看出，在普九背景下的教學(xué)總存在這樣或那樣的問(wèn)題，成績(jì)總是不那么令人滿(mǎn)意。試作小結如下：
教材的版本雖不同，但都是圍繞《課程標準》來(lái)編定的，自然考試也是緊扣《課程標準》來(lái)命題的，在《XX年命題指導》中強調“語(yǔ)文試題應體現語(yǔ)文學(xué)科工具性與人文性相統一的基本特征，符合學(xué)生生活和社會(huì )發(fā)展的實(shí)際情況，與學(xué)生的已有經(jīng)驗和身心發(fā)展水平相適應”就明確了試題要嚴格遵循《課程標準》來(lái)命題，體現語(yǔ)文學(xué)科的性質(zhì)，符合學(xué)生的認知水平，集中測試學(xué)生的語(yǔ)文素養�！墩n程標準》規定：語(yǔ)文素養的考查包括識字與寫(xiě)字、閱讀、寫(xiě)作、口語(yǔ)交際和語(yǔ)文綜合性學(xué)習五個(gè)方面，每個(gè)方面的考查又涉
及到學(xué)生知識與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)三維目標的發(fā)展狀況，自然試題中會(huì )重視語(yǔ)文積累和運用的考查、重視語(yǔ)言文字獨特的人文價(jià)值，關(guān)注學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習過(guò)程中的感悟、體驗和審美活動(dòng)，尊重學(xué)生在發(fā)展過(guò)程中的個(gè)體差異。題目不會(huì )難，但會(huì )很靈活，會(huì )有多層次的考查。如測試語(yǔ)文積累與運用中，既有測試記憶，也有測試學(xué)生的理解水平，還有測試其運用能力等。另外通過(guò)研究《課程標準》就明確了復習的范圍。如50篇詩(shī)文以及14部課外讀物，而這些都在課文中出現過(guò)，聯(lián)系教材，只需作好重點(diǎn)內容的鞏固就行。
《XX年命題指導》中提出“重視挖掘客觀(guān)題，考查學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的功能，發(fā)揮主觀(guān)題考查學(xué)生探究能力和綜合素養的作用�！币蚨蓪φ菰囶}定性，即主觀(guān)題占80%—90%。一份試題一般是由“積累與運用”“閱讀”“寫(xiě)作”三大板塊構成的`，而對于每塊知識就要大刀闊斧的定量，以便精講精練�！胺e累與運用”這一知識塊中，只需抓好優(yōu)秀詩(shī)文的默寫(xiě)，其它的音、字名著(zhù)以及口語(yǔ)交際，是靠平時(shí)的積累，無(wú)需多練。在“閱讀”塊中，側重于課外文章的分析訓練。在古文的閱讀中，課內古文側重于“四記一諷一表一戰”(《桃花源記》《岳陽(yáng)樓記》《醉翁亭記》《鄒忌諷齊王納諫》《出師表》《曹劌論戰》)的復習訓練�，F代文閱讀中則要著(zhù)重在對文章的整體感悟能力、對信息的篩選能力、對文章內容的深入探究能力以及讀書(shū)方法和語(yǔ)文學(xué)習習慣的培養上。閱讀的文章要
選取那些思想性、人文性、時(shí)代性并且密切聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際的材料來(lái)訓練。在“寫(xiě)作”塊中，半命題和話(huà)題或材料作文是常規題型，因此審題的訓練是最重要的。但也要明確“淡化文體”的要求，并不是可寫(xiě)“四不像”的文章，因而訓練中要先分文體，明確各種文體的要求后，在固定時(shí)間內靈活運用各種文體，集中訓練幾次。
伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿(mǎn)期待的20xx年�；赝�20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著(zhù)，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的努力。
人力資源部自成立到現今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，慢慢成長(cháng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強心劑。過(guò)去，大家可能對;人力資源這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如
此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數人的認可與支持。
上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，今年上半年莫總監任職以來(lái)，對人力資源部工作進(jìn)行了，明確了每個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二、負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續;到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因為市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會(huì )較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷
卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿(mǎn)意的考勤數據，但為了防止有些員工;言過(guò)其實(shí)，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
一、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二、今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現;每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
三、進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格按照制度來(lái)執行，隨意性較強，人員增長(cháng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強促銷(xiāo)隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長(cháng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
四、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;
五、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);此外，在部門(mén)領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司;以人為本的人才理念。
對個(gè)人來(lái)講下一步重要應該在認真工作之余加強學(xué)習，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。
最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!
XX年就快結束，回首XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的XX年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，XX年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年終重要工作情況總結如下：
(一)在XX年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)在XX年工程維修主要有：衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽(yáng)臺護欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達幾千件之多!
年度工作總結11
一、認真作好各項準備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。
從20xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開(kāi)業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認真研究領(lǐng)會(huì )籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導小組，先后四次召開(kāi)小組會(huì )議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃；研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標準；制定了當前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的.按時(shí)開(kāi)業(yè),得到了省市局領(lǐng)導的好評。
二是成立了物品采購領(lǐng)導小組，具體負責物品采購方案的落實(shí)。在董事會(huì )的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì )同機關(guān)監察、計財等有關(guān)科室同志一起對十三大類(lèi)兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購，按照廉政規定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴格按照規定實(shí)行招標采購，并組織人員及時(shí)組織到位。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。
規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責、工作服務(wù)流程等一系列規章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門(mén)規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調整，并與“省開(kāi)來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習，借鑒經(jīng)驗，取長(cháng)補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店財務(wù)部門(mén)最先制定出了一套切實(shí)可行的財務(wù)制度，健全并完善了酒店財務(wù)部門(mén)各崗位人員的崗位工作職責，使整個(gè)酒店的財務(wù)、供應、保管、領(lǐng)用等各項工作開(kāi)展的有條不紊、井然有序。他們還根據酒店會(huì )計核算的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復的實(shí)際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務(wù)核算和管理需要的電算化財務(wù)記帳系統。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，酒店又編制了《xxxx大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專(zhuān)業(yè)的管理人員，對酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì )制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門(mén)工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對
年度工作總結12
一、政治思想方面：
認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加學(xué)校各類(lèi)教育培訓，并及時(shí)做了反思和小結。為了適應教育教學(xué)的長(cháng)遠發(fā)展，我不斷研究、探索和學(xué)習政治理論，同時(shí)從課外讀本中汲取營(yíng)養，讓自己不斷成長(cháng)。我踏實(shí)工作、拼搏進(jìn)取、為人師表，在學(xué)生當中做出了典范。
二、工作業(yè)績(jì)方面：
1、班主任工作
本學(xué)期我擔任初一（2）班班主任，我將“明志、知禮、善學(xué)、守信”作為培養學(xué)生的長(cháng)期目標，將“創(chuàng )學(xué)習型班級、創(chuàng )文化型班級、創(chuàng )自主管理型班級”作為班級建設的長(cháng)期目標，培養學(xué)生在學(xué)習上自強不息、力爭上游；作風(fēng)上文明禮貌、獨立自主；班級管理上同心協(xié)力、專(zhuān)長(cháng)專(zhuān)能；課外活動(dòng)上性格開(kāi)朗、多才多藝。通過(guò)學(xué)生干部培訓加強學(xué)生自我管理能力、通過(guò)開(kāi)展中隊組織生活進(jìn)行學(xué)生干部之間批評和自我批評促進(jìn)一批骨干學(xué)生干部的成長(cháng)、通過(guò)學(xué)生干部代表大會(huì )解決班級班務(wù)、學(xué)習、衛生等方面出現的問(wèn)題。通過(guò)一系列措施逐步完善了“班委管、中隊評、協(xié)管助”的班級自主管理體制，進(jìn)一步實(shí)現了“人人當班干，人人都能管”的班級自主管理目標。
本學(xué)年承擔學(xué)校班會(huì )公開(kāi)課1節（期中家長(cháng)會(huì )策劃與設想），期中考前后單訪(fǎng)20人次，策劃主持全班學(xué)生家長(cháng)會(huì )1次，受到學(xué)生、家長(cháng)、老師的好評。組織策劃班級“青春飛揚”音樂(lè )會(huì )、班級電影藝術(shù)節、“我和書(shū)籍有個(gè)約會(huì )”班級讀書(shū)節、“我愛(ài)我家”親子活動(dòng)等特色活動(dòng)，效果明顯。
入校以來(lái)，本班開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)又一個(gè)團隊管理的`新風(fēng)貌、新格局。本班先后榮獲“校軍訓優(yōu)秀班級”、“校文明班級”“初中詩(shī)文比賽特等獎”“校運會(huì )道德風(fēng)尚獎”“東莞市優(yōu)秀少先中隊”等榮譽(yù)稱(chēng)號。本班五間宿舍本學(xué)期先后共12次被評為每月優(yōu)秀宿舍，本班先后有21人榮獲學(xué)校、年級各類(lèi)比賽獎項，學(xué)生中校級主持人1人、學(xué)校廣播員3人、學(xué)校國旗護衛隊2人（隊長(cháng)1人、國旗手1人）、學(xué)校文學(xué)社3人（主持人1名）、學(xué)校舞蹈隊1人、學(xué)校合唱隊2人、學(xué)校志愿者服務(wù)隊2人、學(xué)校銅管樂(lè )隊3人、校田徑隊1人、校羽毛球隊1人，充分發(fā)揮了學(xué)生的興趣愛(ài)好和個(gè)性特征，培養了學(xué)生的綜合素質(zhì)。
2、教學(xué)工作
為了上好每一節課，我課前做好了充分準備，對教材的基本知識、基本技能、基本思想認真鉆研探索、充分了解了教材的章節結構、重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握了知識之間的邏輯，結合學(xué)生學(xué)習的特點(diǎn)，考慮每節課的教法，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)等�？平M活動(dòng)和備課組活動(dòng)上參與聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，并發(fā)表自己的看法和觀(guān)點(diǎn)。
課堂教學(xué)上，組織好學(xué)生教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛。課后輔導上，做好了愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力等學(xué)生的思想教育工作和學(xué)習輔導工作。和差生交談時(shí)，有針對性的提出學(xué)生的問(wèn)題，并提出了改進(jìn)的建議。在批評學(xué)生之前，先詳細了解的學(xué)生目前的.情況，點(diǎn)到為止。課后平等的對待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，建立好了良好的師生關(guān)系。
本學(xué)年承擔校外公開(kāi)課一節，獲得老師好評，上半年承擔數學(xué)競賽班工作，榮獲東莞市優(yōu)秀競賽輔導老師稱(chēng)號，六名學(xué)生參加全國數學(xué)競賽，五名學(xué)生獲獎，其中全國二等獎東莞市一等獎1名，全國三等獎東莞市二等獎1名，東莞市三等獎3名。下半年教學(xué)工作中，數學(xué)考試成績(jì)101班位居前3名，102班從第14名上升第8名，進(jìn)步明顯。我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因為個(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運用有效的工作時(shí)間做好自己分內的工作。
在教學(xué)工作中我也有自己不足的地方，例如，語(yǔ)言不夠生動(dòng)、考試成績(jì)不穩定、學(xué)生分層教學(xué)不夠等。在今后的工作中我將繼續發(fā)揚虛心學(xué)習，勇于創(chuàng )新的精神，努力使自己成為一名讓學(xué)生歡心、家長(cháng)開(kāi)心、、領(lǐng)導放心的“好教師”。相信通過(guò)我的努力，一定會(huì )迎來(lái)絢麗多彩的明天。
年度工作總結13
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓头恳荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了XX小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的.溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454、7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽(yáng)臺維修工作。
年度工作總結14
1.前言
本人姓名xxx，20xx年6月畢業(yè)于xxx大學(xué)，自20xx年1月即在公司實(shí)習，畢業(yè)后直接轉正。鑒于入職轉正將滿(mǎn)一周年，特此做一份年度工作總結，向公司領(lǐng)導匯報一年來(lái)的工作情況，同時(shí)，也借此契機，做一下自我總結和自我剖析，認清的優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己將來(lái)的努力方向。
2.工作介紹
2.1參與的項目
自實(shí)習起，一直在測評組，在項目經(jīng)理賈xx的直接領(lǐng)導下，全程參與了5個(gè)項目，部分參與的項目主要有4個(gè)，詳細情況如下：
1)xxx管理系統
2) xxx系統
3)xxx系統
5)xxx系統
6) xxx系統
7) xxx系統
8) xxx系統
9) xxx系統（進(jìn)行中）
2.2項目中工作內容
入職后，首先到xxxx現場(chǎng)支持測評工作一個(gè)多月，主要工作為準備xx數據，維護測評所需基礎數據；更新系統，備份數據庫；配置測評系統所需軟件環(huán)境，準備測評前期工作；現場(chǎng)指導用戶(hù)操作測評系統，進(jìn)行評分，解答測評現場(chǎng)用戶(hù)提出的問(wèn)題，并認真作好記錄；接聽(tīng)電話(huà)，解答各單位管理員在使用系統中遇到的問(wèn)題，需要時(shí)遠程協(xié)助其解決問(wèn)題；修改系統部分功能，滿(mǎn)足用戶(hù)新需求。4月份到進(jìn)行xxxxxxxxxx系統的現場(chǎng)支持，主要進(jìn)行系統的維護更新，與客戶(hù)溝通，幫助客戶(hù)管理系統或解決系統問(wèn)題。
xx項目結束后，先后通過(guò)編寫(xiě)SQL腳本及修改程序，輸出xxx、xxxx、xxxxx等系統的反饋結果，并進(jìn)行校驗；在賈xx的安排下，對xx系統進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的修改，添加或修改部分簡(jiǎn)單功能。
畢業(yè)后先后全程經(jīng)歷了xx系統、xxxx系統、xxx系統、xxxx系統的設計與開(kāi)發(fā)，自己的工作內容從簡(jiǎn)單的人員基礎信息增刪改查，到較難的測評評分模塊及結果展示模塊的開(kāi)發(fā)，再到復雜的系統數據算法的設計與開(kāi)發(fā)，在項目經(jīng)理xx的指導下，一步步由簡(jiǎn)到難，由淺及深的完成系統功能模塊的開(kāi)發(fā)。
2.3主要應用到的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和技術(shù)
工作中接觸到的絕大多數項目都是B/S架構，所以HTML、JavaScript、CSS在每個(gè)項目中都是不可或少的，因為系統都是在.NET平臺上開(kāi)發(fā)的，后臺主要應用C#語(yǔ)言，數據庫全部用的SQL Server數據庫。
在上面所列基礎語(yǔ)言和技術(shù)基礎上，系統平臺中因為需要，又加入了Ext JS，JQuery等js庫，引入了Velocity模板語(yǔ)言和Redis內存數據庫，應用了Ztree、ECharts等開(kāi)源插件，極大地提高了開(kāi)發(fā)效率。尤其是Redis這個(gè)key-value存儲系統的引入，使得系統處理數據性能得到了質(zhì)的飛躍，解決了評分過(guò)程中高并發(fā)給系統帶來(lái)的問(wèn)題。
2.4工作中遇到的困難及解決方案
個(gè)人感覺(jué)工作后遇到的困難主要包含兩大方面，一方面是自身原因，另一方面是工作本身。
自身原因包括身份的轉變和技術(shù)能力的淺薄。從學(xué)生轉變成了企業(yè)職工，從周?chē)际峭g人，變成周?chē)切涡紊母黝?lèi)人，身份上的轉變也是心理上的轉變，多虧賈xx哥和楊xx姐在生活上的關(guān)心以及在工作中的幫助，才使得自己得以較快的轉變并適應上班生活；另一方面，剛從校園里走出來(lái)，因為實(shí)踐不足原因，自己原來(lái)掌握的技術(shù)用來(lái)應付現在的工作已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘了，所以我更加努力的學(xué)習，在實(shí)踐中成長(cháng)，遇見(jiàn)自己不能解決的問(wèn)題及時(shí)請求賈xx的幫助，在賈xx的無(wú)私幫助和自己的不懈努力下，自己技術(shù)上越來(lái)越熟練，能夠解決的越來(lái)越復雜的問(wèn)題，某些時(shí)候已經(jīng)在賈xx的帶領(lǐng)下學(xué)習需求調研和系統功能模塊的設計工作了。
工作本身的因素主要包括有些項目時(shí)間緊任務(wù)重。有些項目要求時(shí)間特別緊，但是需求卻又不是十分明確，比如年前的“xxxx系統”，因為系統處理業(yè)務(wù)涉及多部門(mén)協(xié)調，特殊情況多，業(yè)務(wù)復雜，工作量大，但時(shí)間緊迫，并且開(kāi)發(fā)過(guò)程中用戶(hù)不斷提出新的需求和更改要求，使得年前兩個(gè)半月里我們xx組三個(gè)人每天工作時(shí)間超過(guò)11小時(shí)，周末一般只能休息半天，并且還因為一些特殊原因不得不熬一個(gè)通宵。在這樣高壓條件下，我們xx組（xx、xx、xx）表現出了強有力的團隊協(xié)作能力和不怕苦不怕累的精神，拋開(kāi)壓力，直面挑戰，以積極向上的精神寫(xiě)好系統的每一行代碼。最終在李xx、張x等同事的幫助下，順利完成了系統的設計與研發(fā)。
3.收獲總結
3.1技術(shù)方面
說(shuō)到收獲，首先想到也是不可忽略的就是技術(shù)上的進(jìn)步。
回想剛進(jìn)公司時(shí)，楊xx姐讓我往海淀評分頁(yè)面中添加一個(gè)文本框，來(lái)存儲用戶(hù)評價(jià)意見(jiàn)及建議，我盯著(zhù)電腦屏幕半天，看著(zhù)海量的代碼和數據庫表，頓時(shí)有種懵懵的感覺(jué)。
但是隨著(zhù)自己接觸項目的增多，對項目業(yè)務(wù)掌握程度的提高，逐漸學(xué)習、掌握了以前未曾接觸過(guò)的Ext JS、ZTree、ECharts、Velocity、Redis等插件和技術(shù)的使用方法，并在賈xx的`指導下，開(kāi)始逐漸學(xué)習系統需求調研、系統功能模塊設計等工作。
一步一步，在技術(shù)上自己在不斷地進(jìn)步，逐漸地獨立，相信在不久的將來(lái)，自己不但可以在技術(shù)上獨立完成現有的系統功能，并且還能夠為測評系統框架地改進(jìn)盡自己的一份力。
3.2思維方面
技術(shù)上的進(jìn)步是外在的，雖然很重要，但我認為內在的思維上的進(jìn)步才是我這一年最大的收獲。
剛工作時(shí)總是喜歡或者不自覺(jué)地按著(zhù)自己認為正確的想法來(lái)思考問(wèn)題，編寫(xiě)程序，但是后來(lái)的經(jīng)驗教訓告訴我，用戶(hù)的想法才是決定程序編寫(xiě)的主要依據，要站在用戶(hù)的角度思考，開(kāi)發(fā)一個(gè)功能前考慮誰(shuí)用這個(gè)功能，怎么用，會(huì )有什么特殊需求，然后順著(zhù)這個(gè)方向設計開(kāi)發(fā)出來(lái)的功能才是一個(gè)合格的系統功能。
時(shí)刻提醒自己用戶(hù)的需求不是一成不變的，所以在做功能前就要考慮到有沒(méi)有更好的實(shí)現方式，代碼編寫(xiě)是否可維護性強，能不能適應可能出現的需求變動(dòng)。只有先于用戶(hù)考慮，開(kāi)發(fā)過(guò)程中才能占據主動(dòng)，系統才能越改越方便，而不是越改越凌亂。
工作這一年，我總結出來(lái)一個(gè)道理：功能上完善是系統成功的基礎，而易用性和易維護性是系統成功的關(guān)鍵。只有站在用戶(hù)角度上思考，并在開(kāi)發(fā)中預留出變動(dòng)空間，才能開(kāi)發(fā)出一個(gè)優(yōu)秀的系統。
4.自身不足和改進(jìn)方法
首先技術(shù)熟練度上還需要進(jìn)一步提高。經(jīng)過(guò)一年多的打磨，盡管自己技術(shù)上已經(jīng)有了長(cháng)足的長(cháng)進(jìn)，但熟練度上還差不少。一個(gè)功能，給自己足夠的時(shí)間，自己能獨立的完成，但是往往所用時(shí)間比預期時(shí)間要長(cháng)不少，主要原因就是技術(shù)不夠熟練。往往做到一個(gè)技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)的時(shí)候，明白怎么做，但是就是沒(méi)辦法立即上手，往往需要借鑒以前做過(guò)的相似功能。技術(shù)在腦子里有，但是做不到“召之即來(lái)，揮之即去”，所以今后會(huì )更加留意開(kāi)發(fā)細節，讓自己熟練掌握常用開(kāi)發(fā)方法，高效完成系統功能開(kāi)發(fā)。
設計思想不夠成熟。自己目前缺乏把需求轉換為系統設計的能力，往往明白客戶(hù)想要實(shí)現一個(gè)什么樣的業(yè)務(wù)流程，但卻很難較快的想出系統實(shí)現設計方案。這個(gè)問(wèn)題，一方面自己在業(yè)余時(shí)間補充一些理論知識，找一些系統需求調研和軟件設計相關(guān)書(shū)籍，來(lái)豐富自己的理論知識，用理論來(lái)指導實(shí)踐；另一方面，自己多看多學(xué)，從已有的測評系統總結功能模型，學(xué)會(huì )將抽象需求轉換為實(shí)際系統設計，再由實(shí)際設計聯(lián)想抽象的用戶(hù)需求。
5.結束語(yǔ)
時(shí)光匆匆，入職已一年有余，工作中的困難與煩惱是避免不了的，但這些困難注定只能成為自己成長(cháng)的墊腳石。感謝公司和領(lǐng)導對我的栽培，尤其是賈xx對我的無(wú)私指導，我定會(huì )繼續保持一種積極上進(jìn)的態(tài)度，伴隨著(zhù)公司共同成長(cháng)。
駿馬面前無(wú)溝壑，慫人面前全是坎！我會(huì )讓優(yōu)秀成為一種習慣。
匯報人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
年度工作總結15
今年以來(lái)，區發(fā)改局認真貫徹省、市、區轉型提升的重大決策部署，找準定位，突出創(chuàng )新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級，加快推進(jìn)項目建設，強化企業(yè)扶持服務(wù)，努力確保經(jīng)濟保持平穩較快增長(cháng)。主要工作總結如下：
一、主要工作成效
1-9月，全區實(shí)現地區生產(chǎn)總值完成525億元，比增4.8%；規模以上工業(yè)總產(chǎn)值完成1033.49億元，比增0.7%；社會(huì )消費品零售總額完成240.64億元，比增15.3%；固定資產(chǎn)投資完成233.14億元，比增46.55%。我區規模以上工業(yè)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資完成額及增速等主要經(jīng)濟指標完成情況位居全市首位，其他主要經(jīng)濟指標也均位居全市各區前列。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┓�步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級，促進(jìn)經(jīng)濟平穩增長(cháng)
一是明確主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展。根據新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，按照市里“美麗廈門(mén)，創(chuàng )新湖里”定位要求，全面分析我區優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)及發(fā)展方向，梳理出新的“6+3”產(chǎn)業(yè)支撐體系，即以總部經(jīng)濟、金融商務(wù)、商貿服務(wù)、信息服務(wù)、休閑旅游及文化創(chuàng )意為重點(diǎn)的現代服務(wù)業(yè)，以平板顯示、計算機通訊及設備制造、航空維修為重點(diǎn)的先進(jìn)制造業(yè)，并提出了相關(guān)發(fā)展思路，為區委、區政府制定產(chǎn)業(yè)扶持政策提供決策依據。
二是加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)退二進(jìn)三工作。按照市里創(chuàng )新湖里產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，創(chuàng )新工作思路，提出了分散改造向集中改造、單一改造向成片改造、傳統產(chǎn)業(yè)布局向現代服務(wù)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)轉變的工作方案，以及相應政策需求，初步確定先行啟動(dòng)實(shí)施的悅華路b地塊、枋湖工業(yè)園、龍頭山片區等6個(gè)“三舊”成片改造區，完成全區“三舊”改造建筑物的調查摸底，涉及總用219個(gè)項目，總用地面積260.7萬(wàn)平方米，總建筑面積263.3萬(wàn)平方米，為我區產(chǎn)業(yè)退二進(jìn)三奠定基礎。
三是加強經(jīng)濟運行監測分析。強化經(jīng)濟運行預警機制，建立月初全面分析、月中協(xié)調問(wèn)題、月底抓統計協(xié)調的經(jīng)濟運行預警促進(jìn)機制，區委每月召開(kāi)一次經(jīng)濟形勢分析會(huì )，區政府每10天召開(kāi)一次經(jīng)濟形勢分析會(huì )，通過(guò)以旬保月，以月保季，以季保年落實(shí)經(jīng)濟發(fā)展的各項工作目標。完善經(jīng)濟指標完成預估通報制度，堅持每月25日預估當月指標完成情況，每月5日前向區領(lǐng)導通報上月快報數，10日前量化通報上月各項主要經(jīng)濟指標完成情況，努力遏制經(jīng)濟下滑的勢頭。
�。ǘ┘涌焱七M(jìn)項目建設進(jìn)度，促進(jìn)固定資產(chǎn)投資持續增長(cháng)
一是加強項目?jì)�。精心謀劃主要建設項目庫體系，細致編排20xx年投資計劃，全年安排主要建設項目143個(gè)支撐市下達我區275億元投資任務(wù)，其中，產(chǎn)業(yè)項目93個(gè)、社會(huì )事業(yè)項目20個(gè)、基礎設施項目14個(gè)。共安排重點(diǎn)建設項目45個(gè)，年度投資76.08億元，其中納入省級重點(diǎn)項目2個(gè)、市級重點(diǎn)項目28個(gè)、區級重點(diǎn)項目45個(gè)。
二是完善項目推進(jìn)機制。及時(shí)將全區固定資產(chǎn)投資任務(wù)分解落實(shí)到5個(gè)街道，強化項目推進(jìn)責任，明確143個(gè)主要建設項目的掛鉤領(lǐng)導、責任部門(mén)和責任人。強化主要建設項目月調度制度，堅持每月初組織由區委、區政府主要領(lǐng)導主持召開(kāi)，項目聯(lián)系區領(lǐng)導、市有關(guān)協(xié)作部門(mén)、區直有關(guān)部門(mén)參加的項目調度會(huì )，集中研究協(xié)調項目建設過(guò)程中面臨的突出問(wèn)題。截止10月初，共召開(kāi)7次項目調度會(huì )，共調度71個(gè)項目，部署133項工作要求。閩南古鎮供電增容需求、兩岸金融中心a組團項目村民阻擾施工、億聯(lián)研發(fā)大樓建筑密度調整、XX區文體中心可研編制委托等一批問(wèn)題得到協(xié)調解決，取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
三是促進(jìn)重大項目建設。全力推進(jìn)廈門(mén)國際郵輪母港、五緣灣游艇綜合體等6個(gè)市重大項目建設，其中兩岸金融中心核心啟動(dòng)區、總部聚集區、五緣灣高端醫療園等以我區作為責任單位的項目3個(gè)進(jìn)展順利。至10月初，五緣灣高端醫療園已交地68.6畝，兩岸金融核心區一期完成征地面積104.98畝，非住宅搬遷已完成簽約62戶(hù)，己交房58戶(hù)，已拆除53戶(hù)；需搬遷企業(yè)約100家，己簽訂協(xié)議89家，完成搬遷81家。二期已完成征地面積160.51畝，非住宅搬遷完成簽約68戶(hù)，己交房67戶(hù)；企業(yè)搬遷己簽訂協(xié)議64家，完成搬遷37家。五緣灣游艇綜合體項目地勘完成，樁基試樁結束，取得市規劃局基坑支護先行開(kāi)工許可，設計方案報批。
�。ㄈ┙y籌安排財政投資項目，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展
一是科學(xué)安排項目。結合我區“十二五”規劃中期調整，在對全區相關(guān)部門(mén)、各主要建設單位全面調查摸底的基礎上，結合項目建設進(jìn)度以及資金來(lái)源情況，科學(xué)編制出今年我區固定資產(chǎn)投資建設項目和財政基建項目年度投資計劃，累計安排主要財政性投融資項目12個(gè)，總投資10.12億元，年度投資3.71億元，項目涵蓋教育、文化、公共衛生及道路建設等改善民生各領(lǐng)域。
二是提高項目審批效率。嚴格按照《XX區財政性投融資項目管理暫行辦法》審批項目，強化與項目建設單位事前溝通，通過(guò)優(yōu)化決策機制、壓縮審批流程、合并審批環(huán)節、建立容缺受理制度等有力措施，提高項目審批效率，今年已立項審批項目達42個(gè)，項目概（估）算投資20256萬(wàn)元。備案項目13個(gè)，核準項目1項，支持17個(gè)項目開(kāi)展前期工作。項目前期審批提速增效，直接縮短項目建設周期，促進(jìn)項目落地，保障新開(kāi)工項目按計劃開(kāi)工建設，確保了我區固定資產(chǎn)投資計劃按時(shí)推進(jìn)。
�。ㄋ模┘訌娖髽I(yè)扶持服務(wù)，努力提高價(jià)格監管水平
一是加強企業(yè)政策扶持。建立龍頭企業(yè)應急服務(wù)機制，健全企業(yè)運行預警機制，根據形勢發(fā)展變化，修訂完善我區“促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展”、“總部經(jīng)濟”以及“企業(yè)上市”等一系列扶持企業(yè)發(fā)展的政策措施，為企業(yè)穩產(chǎn)增產(chǎn)提供支持。今年完成上年度總部企業(yè)及突出貢獻企業(yè)家的認定與獎勵兌現工作，認定欣賀股份有限公司等48家企業(yè)為20xx年度XX區總部企業(yè)，孫瑞鴻等11位同志為突出貢獻企業(yè)家，兌現總部企業(yè)獎勵資金2305.4萬(wàn)元。
二是加強企業(yè)上市輔導。充實(shí)和完善我區擬上市企業(yè)庫，加強上市的輔導和政策支持，分類(lèi)推進(jìn)企業(yè)上市進(jìn)程，我區企業(yè)好利來(lái)電子已發(fā)行上市，鷺燕、合誠工程咨詢(xún)、吉比特、欣賀共4家企業(yè)目前已報中國證監會(huì )受理，福建圣元股份成功通過(guò)上市輔導，準備20xx年底上報中國證監會(huì )。目前我區內有12家企業(yè)實(shí)質(zhì)性開(kāi)展改制上市工作，并有7家企業(yè)具備上市意向，已進(jìn)入企業(yè)上市后備庫。
三是加強價(jià)格監督管理。今年以來(lái)，我局物價(jià)檢查所開(kāi)展了元旦、春節期、中秋、國慶節間市場(chǎng)價(jià)格監管工作，重點(diǎn)對XX區的購物場(chǎng)所、賓館酒店、餐飲、旅游景點(diǎn)和交通運輸(及停車(chē)場(chǎng)收費)等各方面的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行監督和檢查。開(kāi)展行政事業(yè)性收費單位《收費許可證》的年審工作，對我區28家收費單位進(jìn)行量化考核，審查收費金額5123.49萬(wàn)元，其中涉企收費46.83萬(wàn)元。積極開(kāi)展價(jià)格投訴查處工作，截止到10月初，受理舉報投訴案件共64件，其中區轉辦市長(cháng)熱線(xiàn)投訴案件34件，市物價(jià)局轉辦價(jià)格舉報案件30件；受理一般程序案件1件，經(jīng)濟制裁102,692元，努力做到事事有回音，件件抓落實(shí)，切實(shí)維護群眾權益，樹(shù)立政府價(jià)格主管部門(mén)的良好形象。加大XX區民辦學(xué)校及幼兒園亂收費現象整治力度，聯(lián)合XX區教育局組成專(zhuān)項調查組，重點(diǎn)檢查XX區后埔民辦小學(xué)、超強民辦學(xué)校、文心民辦小學(xué)等5所存在亂收費問(wèn)題的民辦學(xué)校及幼兒園，責令退還學(xué)生多收的學(xué)費和代辦費4.48萬(wàn)元，取得良好成效。認真做好經(jīng)營(yíng)性收費項目的報備工作，對每一家前來(lái)報備的經(jīng)營(yíng)者的'資金、場(chǎng)地、設備、人員情況進(jìn)行實(shí)地考查，根據實(shí)際情況對經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行合理的價(jià)格報備，共辦理、變更經(jīng)營(yíng)性收費項36家，更好地維護了市場(chǎng)秩序。
三、工作思路
20xx年，區發(fā)改局將繼續根據區委區政府一系列工作部署，進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干，切實(shí)做到“三個(gè)必須”，為加快我區轉型提升跨越發(fā)展添磚加瓦。
�。ㄒ唬┩怀鲰椖繋�(dòng)，增強經(jīng)濟發(fā)展后勁
一是推進(jìn)一批開(kāi)工項目。確保市級重大、重點(diǎn)項目五緣灣游艇綜合體、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )大廈、廈信資本大廈、凌云玉石總部大廈、首泰國際廣場(chǎng)5個(gè)項目年內動(dòng)工建設，創(chuàng )造條件有序推進(jìn)sm商業(yè)城三、四期、奧元鉆石大廈、力拓國際大廈、天地金融港、湖里國投商務(wù)中心、廈門(mén)郵政速遞國際郵件監管處理中心等項目，加強前期項目的動(dòng)工轉化力度。二是收尾一批完工項目。推進(jìn)蔡塘社區發(fā)展中心、天地陽(yáng)光廣場(chǎng)、明發(fā)海灣度假村、旗山物流園等項目分期、分階段驗收并竣工投入使用，及早產(chǎn)生經(jīng)濟效益；推進(jìn)湖里高新技術(shù)園廈門(mén)國際石材中心、裕隆國際大廈、金融守押辦公大樓項目?jì)韧庋b修完成，確保年內基本落成。三是保障一批在建項目。有力協(xié)調上半年投資暫無(wú)明顯進(jìn)展的欣賀研發(fā)設計中心、華辰國際藝術(shù)品（金融）交易中心、國貿金融中心等市級重點(diǎn)項目，鑫源大廈、信誠國際大廈等項目取得明顯突破，有效追趕進(jìn)度。四是監測一批儲備項目。著(zhù)眼有助于形成明后年投資增長(cháng)潛力大項目進(jìn)展，跟蹤推進(jìn)好20xxp10、20xxp15、20xxp02等6個(gè)已出讓、較成熟地塊；掌握好兩岸金融中心核心區、湖里總部集聚區、東渡國際郵輪母港等重大項目在談、擬出讓地塊項目落地，為提升投資潛力找好新源、注入新力。
�。ǘ﹥�(yōu)化經(jīng)濟結構，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級
一是加快退二進(jìn)三。要抓住我市構建十大千億產(chǎn)業(yè)鏈（群）的重大機遇，在努力構建我區“6+3”現代產(chǎn)業(yè)支撐體系的過(guò)程中，加快產(chǎn)業(yè)退二進(jìn)三，以推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉型。切實(shí)用好用足市里出臺鼓勵工業(yè)國有用地改造政策，加強擬先行推進(jìn)改造特別是悅華路b地塊、龍頭山片區試點(diǎn)區規劃，做深做細整體改造方案，創(chuàng )新片區改造運營(yíng)模式，將加快片區改造與產(chǎn)業(yè)轉型相銜接，促進(jìn)“三舊”片區改造早出形象、早見(jiàn)成效，盡快形成規模效益，成為推動(dòng)我區產(chǎn)業(yè)轉型升級的有力支撐。
二是加快總部經(jīng)濟集聚。發(fā)揮兩岸金融中心、湖里高新園輻射帶動(dòng)作用，大力發(fā)展總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟，加快鼎泰和金融中心、國貿金融中心等總部項目建設，提升樓宇經(jīng)濟發(fā)展水平，推進(jìn)樓宇精細化管理，改善重點(diǎn)樓宇周邊環(huán)境和公共設施，再造一批億元樓。加大對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)人才扶持力度。繼續深入實(shí)施“550高層次人才引進(jìn)和培育計劃”，根據企業(yè)對區級財政的貢獻、人才在企業(yè)中發(fā)揮的作用對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)人才進(jìn)行獎勵。新認定一批總部企業(yè)與突出貢獻企業(yè)家，以顯著(zhù)擴大總部經(jīng)濟政策的影響力和吸引力，爭取更多區域性企業(yè)總部入駐我區，構建總部經(jīng)濟新高地。
三是加強片區發(fā)展規劃。大力發(fā)展現代商貿物流業(yè)，推動(dòng)多片區商圈共同繁榮。以sm商圈為重點(diǎn)，積極推動(dòng)商業(yè)業(yè)態(tài)調整和品牌升級，加快推動(dòng)sm三期建設，鞏固和增強sm商圈的核心優(yōu)勢和競爭力。積極打造海天路特色商業(yè)街，升級鳳湖商圈業(yè)態(tài)；加快蔡塘社區發(fā)展中心、華永天地城市綜合體建設，提升江頭商圈品質(zhì)；借助萬(wàn)達城市廣場(chǎng)、特易購購物中心、枋湖社區發(fā)展中心等大型商業(yè)項目，繁榮東部商圈。
四是培育新興服務(wù)業(yè)。圍繞服務(wù)外包示范城市建設，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò )購物、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)，推動(dòng)虛擬經(jīng)濟與實(shí)體產(chǎn)業(yè)有機融合。以建設全市規模最大、最高端的醫療中心——五緣醫療園區為契機，扶持發(fā)展健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)老年護理、高端美容、醫療保健等行業(yè)，打響特色市場(chǎng)品牌。促進(jìn)旅游經(jīng)濟與海洋經(jīng)濟的融合，做足游艇、帆船、郵輪“三船”文章，推進(jìn)“五緣月夜”等特色旅游項目，加快凱悅溫泉、希爾頓逸林等酒店建設。
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一是提高教育、醫療、文化等社會(huì )事業(yè)發(fā)展水平。落實(shí)我區中小學(xué)、幼兒園布局專(zhuān)項規劃，加快建設蔡塘、下忠等九年一貫制學(xué)校，開(kāi)工建設湖里、加州、塘邊等一批幼兒園，加快湖里中學(xué)北校區、廈門(mén)三中2號、5號教學(xué)樓拆除重建工程、青少年校外體育活動(dòng)中心建設等項目進(jìn)度，不斷提高教育、醫療、文化等社會(huì )事業(yè)發(fā)展水平。
二是加快市政道路改造建設。加強與市政集團、路橋集團等業(yè)主單位的銜接工作，做好環(huán)島路（墩上——集美大橋段）、機場(chǎng)北環(huán)路下穿通道（鰲山路——高殿號路）、金水路、金盛路（金山路——縣黃路）等14條斷頭路征地拆遷前期準備工作，盡快促進(jìn)道路早日開(kāi)工建設。積極配合市里加快軌道一號線(xiàn)建設。完成建設華昌、華泰路、枋湖西路等道路提升改造工程，以及蔡塘社區發(fā)展中心南側、湖里國稅大樓西側等6條道路建設，優(yōu)化提升交通網(wǎng)絡(luò )。
三是提高城區建設管理水平。加強與市里各相關(guān)部門(mén)及兩岸金融中心指揮部協(xié)調，按照先易后難的原則，盡快確定湖里水庫、五緣灣片區內舊村莊征地拆遷的大包干方案，穩步啟動(dòng)片區內的舊村改造，為片區市政道路、學(xué)校、供電等公建配套建設提供空間。加強建設項目管理，總結推廣“大城管”經(jīng)驗，推動(dòng)環(huán)衛保潔、占道經(jīng)營(yíng)整治等城市綜合管理網(wǎng)格化、精細化、責任化，整治消除“臟亂差”。
四是提高辦事行政辦事效率。按照市委、市政府審批提速增效的有關(guān)要求，提前介入項目、優(yōu)化審批程序、并聯(lián)交叉審批，積極推動(dòng)航空開(kāi)發(fā)商務(wù)廣場(chǎng)等重大產(chǎn)業(yè)項目開(kāi)工、早建設，努力為項目提供全過(guò)程、無(wú)縫隙、高效率的服務(wù)保障。推行扁平化管理，縮短流程鏈條，加快區政務(wù)服務(wù)中心建設，實(shí)行“一站式、一條龍”服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)營(yíng)造各類(lèi)企業(yè)健康發(fā)展的投資環(huán)境。
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