（精）個(gè)人年度工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的個(gè)人年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人年度工作總結1
在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導、護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，擅長(cháng)總結工作中的閱歷教訓，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療護理工作。較好的完成了x年度的工作任務(wù)。工作總結如下：
一、思想道德方面
在思想上加強學(xué)習提高理論和業(yè)務(wù)素養。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習作為提高政治信念、思想素養、工作力氣的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內外形勢，學(xué)習黨的基本學(xué)問(wèn)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍。在學(xué)習過(guò)程中，留意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的熟識力氣和思想政治素，始終堅信人應當堅守自己的信念和操守，在這個(gè)物欲橫流的社會(huì )，保持內心的純凈，言者易，行者難，要耐得住孤獨，有所為，有所不為。
二、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)方面
信息高速進(jìn)展，學(xué)問(wèn)不斷更新，只有不斷地學(xué)習才跟上時(shí)代的進(jìn)步，今年我克服了倒班工作，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時(shí)間完成了1護理中級職稱(chēng)考試，2通過(guò)了計算機職稱(chēng)考試，3本科在讀，4參預急診心肺復蘇學(xué)習班，5參預急救包扎學(xué)習班，6參預護士禮儀學(xué)習班
三、工作力氣方面
對工作寵愛(ài)，心不累則身不累，像螞蟻一樣工作，像蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。整理我院的住院病人以老年長(cháng)期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有猛烈的責任感和愛(ài)心，人們對新生命的誕生當然布滿(mǎn)了喜悅，在經(jīng)受了一生辛苦勞作，暮年時(shí)卻又回歸了嬰兒時(shí)期，老人的今日或許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問(wèn)候，多一點(diǎn)微笑，用自己的愛(ài)心陪伴老人走完生命的最終旅程。同時(shí)關(guān)心護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的'整理工作，認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本學(xué)問(wèn)和基本技能)三嚴(嚴峻的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
四、團結協(xié)作方面
嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當看法有沖突時(shí)，先想想自己的過(guò)失，有則改之，無(wú)則加勉，空余時(shí)間讀好書(shū)，做好事，工作中分工不分家，為調整醫護患關(guān)系，構建和諧社會(huì )做出努力。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護士，我時(shí)刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!20xx年的曙光即將到來(lái)，譬如旭日東升，我將迎著(zhù)陽(yáng)光，踏步前行!
五、20x工作方案
1、加強對實(shí)習護士的培訓工作，加強實(shí)習生的管理，入科宣教時(shí)要著(zhù)重強調組織紀律方面內容，帶教老師對實(shí)習生要再次強化培訓。
2、加強護理質(zhì)量管理，特別是護理文件書(shū)寫(xiě)，要求護理人員書(shū)寫(xiě)護理記錄時(shí)要客觀(guān)、真實(shí)、精確、準時(shí)。不得提前書(shū)寫(xiě)護理記錄。
以上就是我在已過(guò)的一年中所做的點(diǎn)點(diǎn)成果和存在的缺點(diǎn)和不足。成果只能代表過(guò)去，我要面對的是將來(lái)的連續工作。同時(shí)要克服自身存在的缺點(diǎn)和不足，內強管理，外塑形象，為醫院的進(jìn)展出一份力!
個(gè)人年度工作總結2
本，我校嚴格執行《食品衛生法》，加強食品衛生管理，辦好學(xué)生食堂，在實(shí)踐中不斷完善管理規章制度。使我校食堂管理科學(xué)化、規范化、制度化。以下是過(guò)去一年食堂管理的總結：
1、成立領(lǐng)導小組
自食堂開(kāi)業(yè)以來(lái)，學(xué)校組織了一支強大的團隊，以為組長(cháng)，分管副校長(cháng)為副組長(cháng)，學(xué)校工會(huì )主席、后勤領(lǐng)導和委員會(huì )為管理領(lǐng)導小組成員，圍繞食堂和食品衛生安全的規范化管理，實(shí)現目標、計劃、重點(diǎn)和措施，落實(shí)各級責任。
2、食堂工作是重中之重
人以食為天，食以生為本，以人為本，健康第一，以讓學(xué)生吃得營(yíng)養健康安全為宗旨，是學(xué)校食堂管理的重中之重。我們學(xué)校近700名師生在食堂吃飯。食堂服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到師生活質(zhì)量和健康，關(guān)系到青少年的健康成長(cháng)，關(guān)系到學(xué)校的穩定和發(fā)展，涉及千家萬(wàn)戶(hù)。因此，我校十分重視食堂的食品衛生管理，牢固樹(shù)立安全第一、衛生第一、健康第一、質(zhì)量第一的理念，實(shí)行全方位管理，強有力的監督，為全校師生提供一流的服務(wù)，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓家長(cháng)放心。我們不斷探索食堂管理，建立了科學(xué)規范的管理機制，贏(yíng)得了社認可。
1、完善規章制度
健全的規章制度是實(shí)施科學(xué)管理的基礎。食堂管理嚴格執行《中華人民共和國食品衛生法》、《學(xué)校衛生工作條例》等法律法規。在此基礎上，學(xué)校制定了《xx學(xué)校學(xué)校食堂食品安全責任制度》、《xx學(xué)校食堂衛生檢查制度》、《xx學(xué)校食堂衛生檢查制度》、《xx學(xué)校食物中毒處理制度》、《xx學(xué)校食品衛生安全》等一系列規章制度，建立健全了各崗位的.職責和崗位，進(jìn)一步明確了和食品衛生操作規程，對環(huán)境衛生、食品衛生、個(gè)人衛生做了詳細的規定，使食品衛生管理有章可循，有章可循。
2、加強過(guò)程管理
采購、倉儲、加工、銷(xiāo)售是食堂經(jīng)營(yíng)的主要流程，必須加強管理。在這個(gè)過(guò)程中，我們講究“三個(gè)層次”：
第一個(gè)層次是把商品采購好。我們食堂的主要原輔材料采用定點(diǎn)、制采購。合同中有明確的質(zhì)量要求，有供應商身份證復印件，詳細的住址和聯(lián)系方式。每天由管理員、廚師、庫管員負責檢查。（生產(chǎn)日期、合格證、質(zhì)檢、包裝情況、供貨情況）遇“五一”、“十一”等大節假日，節假日前的剩余食材應全部更換；食堂采購一定要登記驗收，進(jìn)貨要登記。建立了三人制度和購物憑證及票證制度。
二是嚴格按照操作規程進(jìn)行處理。蔬菜每天應浸泡在水中半小時(shí)以上，以去除殘留的農藥或蔬菜昆蟲(chóng)。油在加工過(guò)程中不應重復使用。加工貯存場(chǎng)所無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)出，食品樣品應保存。
第三，將食物分餐，嚴格遵守食品衛生安全要求，做到“三防”：
一是防止食物發(fā)酸、腐爛、變質(zhì)、污染食物，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理。
第二，為防止他人中毒，在食品衛生管理中，食堂管理者有效監督各個(gè)環(huán)節，禁止非操作人員進(jìn)入食堂，從時(shí)間和空間上拒絕中毒事件。
為防止疾病的流行和感染，堅持每餐餐具的特殊操作，采用物理消毒，做好餐具清洗工作，防止交叉污染。定期殺滅蒼蠅、蚊子、蟑螂、老鼠，切斷傳染源，保障師生健康。
3、建立監督機制
為了加強食堂的食品衛生監督，成立了食堂管理組織和領(lǐng)導小組，負責食堂的日常管理、檢查、監督、品嘗、留樣、填表和食堂檔案。學(xué)校食堂管理領(lǐng)導小組不定期對食堂工作進(jìn)行抽查，也對師生進(jìn)行測評，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。形成了管理部門(mén)、和學(xué)生，對學(xué)校食堂全方位的管理起到了積極的監督作用。
第三，提高員工素質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)意識
1、嚴格的用工制度
食堂員工與學(xué)校簽訂了聘用合同，明確了雙方的權利義務(wù)和工資等。學(xué)校在選聘員工時(shí)，注重思想政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和職業(yè)責任，形成了具有凝聚力和創(chuàng )造力的食堂餐飲員工隊伍。
2、加強培訓，提高員工素質(zhì)
員工上崗前必須接受崗前培訓，學(xué)習相關(guān)法律法規和學(xué)校食堂規章制度，提高員工的法律意識和食品衛生安全意識，堅持每周召開(kāi)食堂管理會(huì )議，食堂員工每月獨立學(xué)習三小時(shí)以上，并進(jìn)行定期考核�？荚嚥患案竦娜瞬坏蒙蠉�。建議通過(guò)崗前培訓和加強學(xué)習，對進(jìn)行個(gè)人健康檢查，不經(jīng)體檢不能上崗，不經(jīng)體檢堅決禁止上崗，不穿工作服堅決禁止上崗，建立個(gè)人檔案。
個(gè)人年度工作總結3
不經(jīng)意間，x年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位。
一、x年項目業(yè)績(jì)
從x月至x月末的十二個(gè)月里，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并不夢(mèng)想，x共銷(xiāo)售住房x套，車(chē)庫及儲藏間x間，累計合同金額x元，已結代理費金額計僅x元整。
二、x年工作小結
x月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作;x月份進(jìn)行x樓的交房工作，并與策劃部x教師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對x的尾房及未售出的車(chē)庫、儲藏間我也提出過(guò)自我的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，x月份x分別舉辦了“x縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“x縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的'協(xié)助下，期望經(jīng)過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)提高x房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)x的文化，當然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現預想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定。
x月份接到公司的調令，在整理x收盤(pán)資料的同時(shí)，將接篇——x項目工作，我覺(jué)得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機會(huì )，那段時(shí)間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會(huì )變得親切起來(lái);為了能在規定時(shí)間內將x的收盤(pán)賬目整理出來(lái)，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤(pán)的計劃在開(kāi)發(fā)商的堅持下還是無(wú)疾而終。x月份我游走在x項目和x之間：x的尾房銷(xiāo)售、x的客戶(hù)積累、x的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺(jué)得一切都那么令人愉快。我不明白該說(shuō)意想不到，還是該說(shuō)意料之中，項目另?yè)Q他人的變化令我從峰頂跌到谷底，總之我花了許多時(shí)間來(lái)調整自我的狀態(tài)，來(lái)理解這個(gè)事實(shí)。x份持續尾房銷(xiāo)售工作，培訓員工，與開(kāi)發(fā)商協(xié)商收盤(pán)，解決客戶(hù)投訴。
三、x年工作中存在的問(wèn)題
1、x一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn);
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一向拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是理解反映不解決問(wèn)題;
3、年底的代理費拖欠情景嚴重;
4、銷(xiāo)售人員培訓(專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和現場(chǎng)應變)不夠到位;
5、銷(xiāo)售人員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;
在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
期望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來(lái)更大的貢獻!
個(gè)人年度工作總結4
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會(huì )，在接下去的工作中，我會(huì )繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導失望，我會(huì )用我的真誠和服務(wù)贏(yíng)得感動(dòng)，詳細內容全文。
進(jìn)入xx已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快��！四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著(zhù)變化，只有我這顆愛(ài)國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定，我也會(huì )再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無(wú)完人，回顧這4年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作�，F將今年的工作情況總結如下：
一、日常工作回顧
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達，人們視覺(jué)感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì )。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話(huà)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話(huà)下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì )的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
二、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強的適應環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當然，在工作中我也存在著(zhù)不足，有時(shí)做事為求速率，導致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì )在今后的工作中發(fā)揚自己的長(cháng)處，改正自己的.不足。
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會(huì )，在接下去的工作中，我會(huì )繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導失望，我會(huì )用我的真誠和服務(wù)贏(yíng)得感動(dòng)！
分公司自成立以來(lái)，認真貫徹執行監局關(guān)于服務(wù)體系建設和服務(wù)創(chuàng )新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會(huì )責任感和客戶(hù)利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過(guò)強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，全力打造xx保險專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現將我司客戶(hù)服務(wù)工作匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，組織有力xx保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，總經(jīng)理助理?yè)螆绦薪M長(cháng)，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎。
二、強化制度，規范服務(wù)以客戶(hù)為導向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標準化、規范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著(zhù)品牌和服務(wù)的意義。
三、強化培訓，提高意識打造xx的服務(wù)品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習了《客戶(hù)服務(wù)工作制度》，并利用節假日聘請專(zhuān)業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶(hù)、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內形成一個(gè)統一思想、統一認識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標，措施得力服務(wù)是xx的改革創(chuàng )新戰略、經(jīng)營(yíng)戰略和品牌戰略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰略的一個(gè)新觀(guān)念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象
1、設客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)崗和客戶(hù)服務(wù)崗，對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接、咨詢(xún)、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。
2、設立客戶(hù)服務(wù)角，擺放一些客戶(hù)可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng )可貼，針線(xiàn)包，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)。
3、制定職場(chǎng)行為準則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書(shū)、端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。
�。ǘ┩晟瓶蛻�(hù)服務(wù)體系建設
1、我們堅持做到“比出險客戶(hù)親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xxx客戶(hù)服務(wù)電話(huà)將為客戶(hù)提供全天24小時(shí)受理報案、查勘救援服務(wù)；
2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶(hù)提供全方位理賠服務(wù)；
3、在工作中積極與客戶(hù)聯(lián)系，主動(dòng)替客戶(hù)著(zhù)想，嚴格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；
4、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)系統，指定專(zhuān)人負責，保單生效后，通過(guò)電話(huà)、信函、問(wèn)卷等形式對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，如發(fā)現問(wèn)題，保證在5個(gè)工作日內給客戶(hù)滿(mǎn)意答復。
5、我們還為保險金額較大的保戶(hù)提供vip服務(wù)，包括防災防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節日、生日、紀念日的問(wèn)候和祝福等。
通過(guò)一些列貼心細致的服務(wù)舉措，在客戶(hù)心中樹(shù)立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。
為xx客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。
個(gè)人年度工作總結5
今年以來(lái)，支部村一班人在鎮黨的正確領(lǐng)導下，在鎮政府的指導下，認真按照黨、政府的工作部署，結合本村實(shí)際積極工作，現將我村的一些情況，匯報如下：
一、村基本情況
仙閣村位于朝陽(yáng)湖鎮西南部，村境內多為丘陵地貌，幅員面積10.1平方公里，轄16個(gè)社，總戶(hù)數675戶(hù)，總人口2316人，其中黨員92人�？偢孛娣e3603.76畝，其中糧食種植面積286.76畝，茶葉1154畝，柜桉1075畝，柑桔690畝，常規油菜290畝。
二、存在的問(wèn)題
首先是客觀(guān)上的問(wèn)題。仙閣村村雖被列入城中村，但與其他村相比，存在以下7個(gè)特點(diǎn)：一是人口多。該村農業(yè)戶(hù)口有xx人，但實(shí)際居住人口xx余人。主要是以農業(yè)生產(chǎn)為主落戶(hù)該村;二是旅游景點(diǎn)多，游客多。該村有“三湖一閣”“屬秀賓館”農家樂(lè )等xx余處。三是以種植茶葉、柑橘較多。七是各種垃圾多。不僅有生活垃圾、建筑垃圾還有化工垃圾。不僅有本村村民及游客的垃圾，給環(huán)境整治帶來(lái)了巨的困難和難度。
其次是主觀(guān)上的問(wèn)題。由于上述客觀(guān)上的實(shí)際情況，特別是部分的老百姓在創(chuàng )衛意識上還沒(méi)有充分認識到位，加上實(shí)際工作時(shí)，有些老百姓不但不配合，有的.而搞面工作、搞破壞，工作起來(lái)難度較。造成了村干部有畏難情緒，厭倦的心里。有的認為，環(huán)境整治搞的那么光景就行了，集體的公共部份搞搞好就可以了，農戶(hù)自家門(mén)前的衛生由農戶(hù)自己清理，要清就清，不清就拉倒。
三、采取的辦法
首先是多次召開(kāi)創(chuàng )衛動(dòng)員會(huì )，統一思想和認識。先后召開(kāi)村二、村黨員干部、村民代表以上會(huì )議多次，對創(chuàng )衛的重要性進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。其次是村二先帶頭清理整治，然后黨員代表。檢查合格后再做普通百姓工作。通過(guò)制定一系列的措施開(kāi)展工作。具體表現在：
一是對整個(gè)村的衛生進(jìn)行分片包干。責任到人，將一個(gè)村分成三個(gè)片，分別由三個(gè)二成員具體負責，黨員代表各條線(xiàn)人員每人聯(lián)系3—5戶(hù)農戶(hù)，進(jìn)行包干。每片配備一名保潔員，月工資500元，建立健全保潔制度和督查制度。
二是每家每戶(hù)發(fā)放創(chuàng )衛宣傳資料。
三是對特殊對象(如經(jīng)營(yíng)戶(hù)、修理戶(hù)、廢品收購戶(hù)、養豬專(zhuān)業(yè)戶(hù)、中小企業(yè)戶(hù)等)簽訂“門(mén)前三包”責任書(shū)。
四是發(fā)動(dòng)每家每戶(hù)自行清理整治。通過(guò)召開(kāi)村民代表會(huì )，制定《溪東埂村關(guān)于搞好門(mén)前三包清潔家園的決定書(shū)》，并發(fā)放到每家每戶(hù)。要求農戶(hù)集中時(shí)間自行清理。清理合格發(fā)放60元誤工補貼，不合格的不予發(fā)放，而且進(jìn)行相應的處罰。
五是村組織人員集中清理。對村公共部位、重難點(diǎn)部位、由村集體統一組織力量進(jìn)行清理。六是對一些凝難雜癥戶(hù)，動(dòng)員其包圍墻，做鐵門(mén)，以求得整體外觀(guān)整潔之效果。對一些拒不配合的戶(hù)占道經(jīng)營(yíng)、衛生極差的請求工商、執法局等部門(mén)支持助解決，該取締的取締，該處罰的處罰。
七是開(kāi)展環(huán)境衛生評比活動(dòng)，表?yè)P先進(jìn)，鞭促后進(jìn)。
八是對清理出來(lái)集體公共部份進(jìn)行綠化或硬化處理。
四、取得的成效
根據存在的問(wèn)題，采取上述一些辦法，通過(guò)近三年的集中整治后，溪東埂村的村容村貌得到了很的改觀(guān)，和以前相比發(fā)生了很的變化。主要表現在以下幾個(gè)方面：
首先是干部、群眾的衛生意識發(fā)生了很的轉變。干部的思想發(fā)生了轉變，絕部份老百姓的觀(guān)念也發(fā)生了很變化。以前不同意村里去清理，現在主動(dòng)提出來(lái)要求去清理。以前，同意村集體去清理(自己不想動(dòng)手的)，現在自己能親自動(dòng)手了。對公共場(chǎng)合的清理，不但不對，而且搞衛生的意識正在從以前“要我搞”逐漸轉變?yōu)椤拔乙恪�，不配合甚至對搞衛生的百姓減少。
個(gè)人年度工作總結6
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會(huì )經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會(huì )刻苦學(xué)習；不畏困難；更好的工作來(lái)回報上級。20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，積極做好商場(chǎng)的'消防安全防范工作，維護商場(chǎng)的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責
疏導后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登激作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；
二、消防知識
xx月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育xx個(gè)能力演講活動(dòng)，我們去聽(tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì )”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著(zhù)每天的出操、消防演習，從中又學(xué)了好多知識和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導來(lái)檢查我們的工作，我們在商場(chǎng)消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可！
三、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的準備
1、所有人員集合，統一檢查各通道，各卷閘有無(wú)異常，能否正常開(kāi)啟。
2、按規定時(shí)間開(kāi)放員工通道，讓員工進(jìn)入。
3、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)所有通道門(mén)，并維持門(mén)前的秩序，避免剛開(kāi)業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現象。
4、密切注視進(jìn)出人員，因開(kāi)業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
現在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人煤物的境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著(zhù)保安員的進(jìn)駐商場(chǎng)，帶來(lái)的各種問(wèn)題和現象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的面前，商場(chǎng)保安的工作職責也漸漸地明朗起來(lái)。xx的中高檔商場(chǎng)是日益增多，對商場(chǎng)保安的工作也越來(lái)越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺(jué)客戶(hù)單位的要求越來(lái)越理性和規范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場(chǎng)保安員的工作到底需要怎么開(kāi)展，才能讓客戶(hù)單位滿(mǎn)意，讓保安公司放心，讓社會(huì )眾對商場(chǎng)保安有個(gè)全新的認識。
個(gè)人年度工作總結7
從踏入果嶺的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和__工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結：
一、服從管理，慮心學(xué)習
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的'基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
堅信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì )在自己的工作領(lǐng)域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習，相互創(chuàng )造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。
三、注重細節，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為_(kāi)_工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，正確把握
用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好__業(yè)務(wù)知識，熟練操作__工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持__員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現將明年工作計劃作以簡(jiǎn)要概括：
(一)深入學(xué)習，責人責已
不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象
(二)加強監督，嚴格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
(三)陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位__員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短
(四)再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì )盡我努力去執行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。
個(gè)人年度工作總結8
年已飛逝而去，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，我們辦事處取得了經(jīng)濟、文化、黨建等多方面的出色成績(jì)。作為個(gè)人，我覺(jué)得很幸運也很自豪可以親自參與到實(shí)現東湖經(jīng)濟跨越性進(jìn)展這一偉大工程中來(lái)并貢獻自己的一份力量。多個(gè)日日夜夜里，我始終堅持認真學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神，緊緊圍繞黨工委工作為中心，認真履行各項職責，作為黨員我努力學(xué)習、積極進(jìn)取、不斷創(chuàng )新，作為領(lǐng)導，我處處嚴格要求自己，清正廉潔，為人表率，在出色完成工作任務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步完善自身。
一、不斷學(xué)習提高自身素質(zhì)。世紀對黨員領(lǐng)導干部提出了新的要求：寬廣扎實(shí)的知識和創(chuàng )新精 神，愛(ài)崗敬業(yè)精神，良好的心理素質(zhì)，各種應變能力。作為新形式下的領(lǐng)導干部尤其是組織書(shū)記，我深知自己的不足，為了進(jìn)一步加強自身建設，我通過(guò)各種學(xué)習全方位提高自身素質(zhì)：一是理論知識學(xué)習。始終堅持采取平時(shí)自學(xué)與集中學(xué)習相結合的方式，深入學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想和十六大會(huì )議精神。不論是區委、區政府或者黨工委、辦事處組織的學(xué)習會(huì )議，我都積極參加，在學(xué)習中做了大量筆記和心得體會(huì )。二是綜合知識學(xué)習。我于今年月份報考黃岡師范學(xué)院國際經(jīng)濟與貿易本科專(zhuān)業(yè)，經(jīng)過(guò)努力備考順利通過(guò)成人高考，目前正在脫產(chǎn)學(xué)習中。三是工作中學(xué)習。我把工作當成另外一種學(xué)習，在招商中學(xué)會(huì )與老板打交道，在駐村工作中學(xué)會(huì )體諒村干部，在接待群眾*工作中學(xué)會(huì )既解決實(shí)際問(wèn)題又照顧保護農民。
二、適應形勢抓好社區黨建。今年是我辦個(gè)村改建社區的第一年，許多工作處于摸索起步階段。在社區黨建方面，進(jìn)一步構筑完善組織體系，撤支部建總支部，進(jìn)一步建立完善各項規章制度，建立黨建聯(lián)系制度，加強黨員教育管理，在社區內設立黨員示范崗，樹(shù)立黨員形象，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用。在社區建設方面，以黨建帶動(dòng)社區建設，在社區內開(kāi)展“村改社區怎么改”的大討論，將干部的思想觀(guān)念從原來(lái)“村干部”轉為“社區干部”，使他們充分認識到社區的特點(diǎn)是“共住共建”。同時(shí)，設立東湖行政服務(wù)中心，既規范了工作程序又方便群眾辦證。
三、立足本職抓好紀檢工作。作為紀委書(shū)記，廉潔自律、公平公正公開(kāi)一直是我的工作和做人準則，長(cháng)期以來(lái)，我時(shí)刻以?xún)?yōu)秀黨員的身份嚴格要求自己，做到手不亂伸、腳不亂邁、嘴不亂吃，以身作則。同時(shí)，我依據法治法規，結合東湖實(shí)際情況搞好班子廉潔工作，制定并下發(fā)《領(lǐng)導干部重大事項匯報制度》、《廉潔自律的幾項規定》等并督促大家學(xué)習到位、執行到位。今年，辦事處的黨風(fēng)廉政建設經(jīng)過(guò)市區兩級的檢查并得到充分肯定。
四、服務(wù)基層搞好協(xié)調工作。市級項目匯源集團、太子奶集團等先后落戶(hù)東湖轄區內，我辦招商引資工作相繼取得突破性進(jìn)展，大量由于招商引資建廠(chǎng)拆遷引起的糾紛需要協(xié)調。我一方面繼續抓好駐村工作，深入長(cháng)江社區指導社區干部工作，了解居民所想所盼所憂(yōu)替他們解決問(wèn)題，另一方面，作為工業(yè)園招商引資專(zhuān)班的負責人，我積極參與協(xié)調工作，耐心細致做好群眾思想工作，在維護客商利益同時(shí)盡力爭取居民利益，贏(yíng)得群眾的信賴(lài)和支持。
五、總結不足逐步完善自我。雖然我參加工作已有多年，積累了相當程度的`工作經(jīng)驗，但是新形式下新問(wèn)題層出不窮，讓我感覺(jué)到自己的知識仍有欠缺，在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，活躍思想，創(chuàng )新制度，完善自身，以愛(ài)崗敬業(yè)的良好思想素質(zhì)和強大的業(yè)務(wù)素質(zhì)迎接新的挑戰。
個(gè)人年度工作總結9
加入公司一年以來(lái)，認真做好本職工作，積極參與課程改革實(shí)驗，將教學(xué)水平的提高與思想理論水平的提高結合起來(lái)，不斷提高我。同時(shí)，我熱愛(ài)學(xué)生，努力為學(xué)生的發(fā)展提供機會(huì )。在教書(shū)育人中，我們從各方面嚴格要求自己，使教學(xué)工作有計劃、有組織、有步驟地進(jìn)行�，F對一年的教學(xué)工作進(jìn)行回顧和反思，以期推動(dòng)今后的工作更上一層樓。
首先，在思想上，發(fā)揚敬業(yè)精神，嚴格執行黨的教育方針，盡職盡責，教書(shū)育人；同時(shí)，對所有學(xué)生，愛(ài)護、尊重、理解和嚴格要求學(xué)生，不歧視、嘲笑他們，有禮貌。，孜孜不倦地教導他人；要求學(xué)生做什么，首先要做，以身作則，以身作則。同時(shí)，他始終以《教師職業(yè)道德守則》約束自己的言行，認真參與政治學(xué)習，不斷提高政治素質(zhì)。加強學(xué)習，不斷更新教學(xué)理念。 .作為一名嘗試新課程的老師，我知道學(xué)習的重要性。所以，在實(shí)踐中，我努力學(xué)習教學(xué)理論，從而豐富和更新我的思想。圍繞學(xué)習新課程的目標，嘗試新的教學(xué)方法，不斷更新教學(xué)理念。注重學(xué)習新課程標準和組件新概念的有機結合。理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)工作，解放思想，更新觀(guān)念。 .樹(shù)立“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹(shù)立“以人為本、教育為本”的理念。
其次，我能?chē)栏駡绦袑W(xué)校的作息時(shí)間，絕不早退，絕不遲到，早退晚歸，準時(shí)下班，絕不因個(gè)人問(wèn)題耽誤上課，并為學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣.三、在教育教學(xué)工作中，我積極認真學(xué)習新大綱、新教材，把教材、教法、學(xué)法完美結合，積極認真地準備每一個(gè)教案，把每一堂課都做好，充分發(fā)揮45分鐘課堂的作用，盡可能減少學(xué)生的工作量，積極學(xué)習和研究名師專(zhuān)家的教育教學(xué)理論，探索適合自己的教育方法和教育模式。班上。同時(shí)，向身邊經(jīng)驗豐富的老師學(xué)習，積極參與課堂聽(tīng)評活動(dòng)，努力提高自己的教育理論水平；同時(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精，積極探索多媒體和在線(xiàn)教學(xué)，拓寬教學(xué)新思路。四、教學(xué)研究方面：除一如既往認真學(xué)習、深入研究外，積極參與各種教學(xué)研究活動(dòng)，制定教學(xué)研究計劃，并按計劃進(jìn)行學(xué)習、交流、討論、反思，積極上好報道和公開(kāi)課，撰寫(xiě)教學(xué)反思、教學(xué)案例、教學(xué)論文，為科研項目收集資料。
總之，用科學(xué)的方法、嚴謹的態(tài)度、務(wù)實(shí)的`作風(fēng)，做好校本教研工作，做好教研工作。
這一年，我的導師xx教授豐富的知識、嚴謹的學(xué)術(shù)精神、寬廣敏銳的科研思想、孜孜不倦的教學(xué)作風(fēng)、誠實(shí)正直的品格，開(kāi)闊了我的知識視野，培養了我�？茖W(xué)的思維方式和做事的能力讓我受益匪淺。 xx先生嚴謹的學(xué)術(shù)態(tài)度和高尚的教師風(fēng)范永遠激勵著(zhù)我，感謝他對我工作和生活的關(guān)心。
一點(diǎn)點(diǎn)努力就有回報。但是，成績(jì)代表過(guò)去，未來(lái)必須努力。在今后的工作和事業(yè)中，我會(huì )再接再厲，以飽滿(mǎn)的熱情和旺盛的精力迎接新的挑戰。
個(gè)人年度工作總結10
大一軍訓剛結束，班級便開(kāi)展了班委選舉活動(dòng)，在自我推薦得到大家的肯定后，我光榮的擔任了男副班長(cháng)這一職務(wù)。男副班長(cháng)，毫無(wú)疑問(wèn)，職責便是協(xié)助班長(cháng)以及團支部書(shū)記一起管理好班級事務(wù)，開(kāi)展各項班級活動(dòng)。
首先一點(diǎn)，作為副班長(cháng)，對于班長(cháng)和團支書(shū)布置的工作，我是盡量按時(shí)按質(zhì)完成，以保證不耽誤下一步班級工作的開(kāi)展。班級工作的開(kāi)展也是由我們班委帶頭，我當然也在其中，組織同學(xué)活動(dòng)準備等等。再有，不僅是班長(cháng)和團支書(shū)，只要是任何班委或者同學(xué)有要求，我都會(huì )盡力去幫助他們。比如，在秋游的組織中，我盡力幫助組織委員出謀劃策，找地方，找活動(dòng)，想盡辦給同學(xué)們帶來(lái)歡樂(lè )。最后，作為班委會(huì )成員，每次班級會(huì )議或者班委會(huì )會(huì )議，我都積極參加，做好記錄，方便自己的工作的開(kāi)展。
但是，在一學(xué)期的工作中，工作失誤仍不可避免。作為副班長(cháng)，要及時(shí)和同學(xué)們溝通，收集同學(xué)們對班委工作的意見(jiàn)和建議，可是這項工作我好像沒(méi)有完成好，雖然建立了班級公共郵箱，可是實(shí)質(zhì)性作用沒(méi)有多大，所以我沒(méi)有反應同學(xué)們的'建議;更重要的，在學(xué)習方面，我沒(méi)有幫助學(xué)習委員做好，班級學(xué)習氛圍不濃厚，導致期末考試中班級整體成績(jì)不理想，影響了下學(xué)期先進(jìn)班集體的評比。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的工作，我對自己的崗位有了更好地理解。我積極參與班級活動(dòng)，不論大小，都去策劃組織，豐富大學(xué)業(yè)余時(shí)間，增進(jìn)同學(xué)間的感情，增強班級凝聚力;而在學(xué)習方面，我沒(méi)有做好，沒(méi)有在班級形成一股學(xué)習之風(fēng)，沒(méi)有想一些可行的辦法幫助后進(jìn)的同學(xué);在宣傳和通知班級活動(dòng)、會(huì )議方面，雖然通知到了，但是有時(shí)解釋的不夠清楚，使同學(xué)們還要再問(wèn)其他人，而且有時(shí)在通知時(shí)間上也有一點(diǎn)欠妥，打擾了同學(xué)們的睡眠。
雖然身肩副班長(cháng)之職，但是還是要抱著(zhù)一顆為同學(xué)們服務(wù)的心去做好每一件事。在這個(gè)新的學(xué)期，我制定了具體的計劃，就是為了更好地服務(wù)同學(xué)，服務(wù)班級：
1.協(xié)助班長(cháng)管理班級，組織班內各種事務(wù)，配合班級各個(gè)委員的工作，及時(shí)向班長(cháng)反應班內情況，反應同學(xué)們的建議和意見(jiàn);
2.著(zhù)重班級班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設，營(yíng)造好的學(xué)習氛圍，共同進(jìn)步;
3.積極組織班內的各種課內、課外活動(dòng)，鍛煉同學(xué)，提高班級氣氛，提高班級凝聚力
······
在這學(xué)期里，我將認真履行自己的職責，虛心聽(tīng)取建議和意見(jiàn)，積極配合班長(cháng)工作，避免工作中的失誤，克服各種不足，更好地管理好班級，服務(wù)好班級。
個(gè)人年度工作總結11
工作數月來(lái)，在院領(lǐng)導和科室的言傳身教、關(guān)心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學(xué)習，對工作精益求精，完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎，現將工作總結如下：
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，適應新的護理模式，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。
認真學(xué)習法律法規，讓我意識到，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律，增強意識，使護理懂法、用法，依法減少醫療事故的發(fā)生。
我在外科x個(gè)多月的學(xué)習。感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，要領(lǐng)。x個(gè)月，我主要綜合外科工作，而這兩個(gè)科是臨床工作的重點(diǎn)。外科要冷靜對待突發(fā)事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的.節奏要比內科快，工作要比內科忙，瑣碎。剛去外科時(shí)我還不適應，但我不怕，以前沒(méi)做過(guò)的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習、自己摸索，在很短的時(shí)間內便比較熟悉了外一科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思，能夠順利的工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
我本著(zhù)"把工作做的更好"這樣一個(gè)，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的，親人，經(jīng)常換位思考別苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
我希望所有的患者都能盡快的康復，我會(huì )盡力利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日
康復，在工作中，我會(huì )嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，嚴格執行查對制度及護理操作規程，落實(shí)制度，減少差錯事故的發(fā)生，嚴格執行無(wú)菌操作，保證患者的安全。貫徹"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的服務(wù)理念，禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，落實(shí)到工作中的每個(gè)，努力提高護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量等，對出現的缺點(diǎn)、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患于未然。
個(gè)人年度工作總結12
回憶馬上過(guò)去的20xx年公司全年工作狀況，概括起來(lái)說(shuō)：在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，全體職工團結一心，奮勉努力，使xx旅游事業(yè)更加富強興盛，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、環(huán)境效益全面提升，呈現出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區共接待國內外游客x人，公司全年營(yíng)業(yè)收入、實(shí)現利稅均比20xx年有較大幅度增長(cháng)，為地方社會(huì )經(jīng)濟進(jìn)展，財政增收做出了應有的奉獻。
一、創(chuàng )新思維結碩果
20xx年公司董事會(huì )以創(chuàng )新思想為指導，以景區進(jìn)展為目標，xx公司開(kāi)頭從一個(gè)單純的觀(guān)光型景區向度假景區逐步轉變，開(kāi)啟了新的游線(xiàn)，新的產(chǎn)品和工程在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強景區的根底設施建立，提升整體效勞水平，增加景區的綜合競爭力。20xx年建立的工程有：蓮花度假酒店、xx萬(wàn)平米仙xx會(huì )仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車(chē)道高速路連通景區的`旅游專(zhuān)線(xiàn)。累計投入建立資金xx。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動(dòng)豐富多彩
xx旅游景區在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。景區文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現出欣欣向榮、蓬勃進(jìn)展的勢頭。
1.20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動(dòng)將連續舉辦下去，爭取經(jīng)過(guò)數年努力，將這一文化活動(dòng)打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)展發(fā)面，20xx年xx景區也有了較快進(jìn)展，取得較好成績(jì)。沙漠藝術(shù)宮作為景區的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區共演出傳統劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場(chǎng)次，接待游客近x萬(wàn)人。
三、加強職工隊伍建立，提高職工工資福利待遇，增加企業(yè)分散力
為適應xx旅游事業(yè)蓬勃進(jìn)展大好形勢，公司董事會(huì )高度重視職工隊伍建立，實(shí)行了一系列積極措施。
1、由于景區效勞工程增多，活動(dòng)范圍擴大，企業(yè)對用人數量有了較大的需求，為社會(huì )供應了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中聘請大中專(zhuān)畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過(guò)培育鍛煉，有些職工已走上了公司部門(mén)負責人的領(lǐng)導崗位。
2、20xx年公司依據自身經(jīng)濟實(shí)力的增長(cháng)狀況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬(wàn)元，公司又另外投入資金x萬(wàn)元用于職工嘉獎、福利、交納醫療保險、組織員工外出旅游，公司進(jìn)展成果匯合到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱忱，增加了企業(yè)的分散力。
3、加強職工素養培訓，提高職工效勞意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)展思想品德、文化學(xué)問(wèn)等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀(guān)念。20xx年公司為職工建立了圖書(shū)室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊?xún)?yōu)秀圖書(shū)，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門(mén)涌現出不少工作成績(jì)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今日將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和嘉獎。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的進(jìn)展，刻苦學(xué)習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的奉獻。他們是大家學(xué)習的典范和楷模。
四、虛心慎重、戒驕戒躁、連續努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得：公司將來(lái)的進(jìn)展目標，是要通過(guò)全體職工的共同努力，把xx景區建立成一個(gè)綠色、環(huán)保、節能、低碳型自然生態(tài)旅游區，實(shí)現景區由觀(guān)光型向休閑度假型景區的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：
1、連續加大治理力度和投資力度，爭取早日完成重大根底設施和效勞工程的竣工使用。
2、加快文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)展步伐，爭取將其成為景區新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
3、進(jìn)一步加強職工隊伍建立，做好20xx年職工聘請工作。須向社會(huì )廣泛聘請員工，重點(diǎn)是聘請大中專(zhuān)畢業(yè)生和達旗當地農夫工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng )立5A級景區的領(lǐng)導力氣，做到組織機構健全，規章制度健全，5A建立作為長(cháng)期和常態(tài)工作來(lái)抓。
5、連續加強企業(yè)內部治理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建立成為一個(gè)讓社會(huì )人人艷羨的企業(yè)。通過(guò)我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會(huì )越來(lái)越好。公司將依據企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力增長(cháng)不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的進(jìn)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì )、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層組織”、“五一勞動(dòng)獎狀”等榮耀稱(chēng)號。又被自治區旅游局推舉為全國旅游系統先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓舞我們連續前進(jìn)的強大精神動(dòng)力。同志們：讓我們嚴密的團結在公司董事會(huì )的四周，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建立，一心一意謀進(jìn)展，我們的奮斗目標肯定會(huì )實(shí)現，xx旅游事業(yè)的明天肯定會(huì )更加美妙。
個(gè)人年度工作總結13
本人xx，男，xxx年X月出生，xxx年X月畢業(yè)于xx大學(xué)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)，xxx年X月參加工作，在xx單位從事xx工作。自參加工作以來(lái)，在單位的正確領(lǐng)導下，我在本職工作崗位上，盡職盡責，努力工作，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，取得了較好的成績(jì)�，F將個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作情況小結如下：
一、加強學(xué)習，積極提高業(yè)務(wù)能力
作為一名市場(chǎng)策劃人員，為使自己掌握市場(chǎng)策劃必備的理論知識，具有從事市場(chǎng)策劃的崗位能力和技能，我加強學(xué)習，深入鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)常翻閱市場(chǎng)策劃方面的書(shū)籍，有不清楚的業(yè)務(wù)問(wèn)題，積極向領(lǐng)導和老同志請教，提高了自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。近年來(lái)，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(cháng)，能夠獨立完成市場(chǎng)策劃工作任務(wù)，確保把市場(chǎng)策劃工作做好，提高市場(chǎng)策劃工作的質(zhì)量，確保自己經(jīng)手的市場(chǎng)策劃工作取得成功。
二、努力工作，全面完成工作任務(wù)
我在市場(chǎng)策劃工作崗位上，積極認真努力工作，全面完成單位布置下達的工作任務(wù)，取得良好成績(jì)，獲得單位領(lǐng)導的肯定和同事們的贊譽(yù)。近年來(lái)共完成以下市場(chǎng)策劃工作任務(wù)：
一是新增小額消費網(wǎng)點(diǎn)；
二是參與小商戶(hù)合作費率制定與調整；
三是參與“深圳通”發(fā)展戰略研究項目調研；
四是開(kāi)展小額消費商戶(hù)數據采集工作；
五是進(jìn)行公交、地鐵等交通運輸項目運營(yíng)合作與業(yè)務(wù)代理；
六是進(jìn)行三級客戶(hù)服務(wù)體系項目方案設計；
七是進(jìn)行地鐵三號線(xiàn)調研；
八是參與港鐵運營(yíng)合作與業(yè)務(wù)代理項目。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，培育良好工作作風(fēng)
在市場(chǎng)策劃工作中，我始終以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，盡職盡責做好本職工作，做到任勞任怨、扎實(shí)工作。我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為單位服務(wù)。我嚴格要求自己，以良好的`工作態(tài)度對待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖，工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。在培育良好工作作風(fēng)的.同時(shí)，我加強自己執行力建設，使自己成為卓越執行型團隊的一員，不折不扣地貫徹執行單位的方針政策、制度規定和各項決策部署，善于把單位的精神落實(shí)到具體工作中，促進(jìn)單位整體工作發(fā)展。在工作中，我發(fā)揚樂(lè )于吃苦、甘于奉獻的精神，在完成本職工作的同時(shí)，積極做好其他工作，出色地完成各項工作任務(wù)。
我認真工作，取得良好成績(jì)，但是與單位的要求相比，還存在一定的不足，需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，進(jìn)一步做好市場(chǎng)策劃工作，為單位又好又快發(fā)展作貢獻！
個(gè)人年度工作總結14
在公司工作了半年時(shí)間，我通過(guò)實(shí)際工作學(xué)到了很多知識和技能。在這段時(shí)間里，我跟隨老員工學(xué)習如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，如何了解客戶(hù)的需求。在老員工的指導下，我對廣州翔宇文化傳播有限公司有了更深入的了解，發(fā)現公司將內部資源整合，對采購、策劃、庫存、銷(xiāo)售、運輸、財務(wù)和人力資源進(jìn)行了規范管理，實(shí)現了最佳人力資源配置，為公司的高效穩定運作提供了有力支持。
在這幾個(gè)月的工作中，就跟據我個(gè)人的看法，我發(fā)現了以下部分問(wèn)題：
1：門(mén)市是一個(gè)對外的窗口。
為了提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度，門(mén)市的書(shū)目必須健全，不能出現缺貨的情況。有時(shí)候我們會(huì )遇到這樣的情況：早上從大倉調貨，剛剛上好新書(shū)，就有客戶(hù)來(lái)提貨，導致我們不得不再次調貨、清點(diǎn)、上架，這樣既浪費了勞動(dòng)力，也影響了其他客戶(hù)的購書(shū)體驗。建議客戶(hù)如果不急著(zhù)提貨，盡量避免提空門(mén)市貨物，可以第二天再來(lái)取貨，這樣不僅可以節約成本，也能保持門(mén)市的新鮮感，為公司的發(fā)展創(chuàng )造更好的機遇。
2：門(mén)市是一個(gè)對外銷(xiāo)售的平臺。
盡管我們公司的銷(xiāo)售主要依賴(lài)于各大賣(mài)場(chǎng)和書(shū)店，但門(mén)市銷(xiāo)售也是至關(guān)重要的一環(huán)。有些簽單客戶(hù)會(huì )來(lái)到我們的門(mén)市，選購部分或全部書(shū)籍后開(kāi)具訂單并出庫，而一些零售客戶(hù)也會(huì )光顧，但我們的庫存可能不足以滿(mǎn)足他們的需求。與簽單客戶(hù)不同，零售客戶(hù)的購物速度快，他們來(lái)去匆匆，因此提供足夠的選擇是關(guān)鍵，而保證書(shū)籍種類(lèi)齊全更是必不可少。如果零售客戶(hù)在門(mén)市發(fā)現想要的書(shū)籍都缺貨，必然會(huì )感到失望，這對于客戶(hù)的回頭率會(huì )產(chǎn)生負面影響。因此，必須確保門(mén)市的庫存充足且種類(lèi)齊全，以滿(mǎn)足零售客戶(hù)的需求。
3：門(mén)市是一個(gè)獨立銷(xiāo)售部門(mén)。
門(mén)市作為公司獨立的一個(gè)部門(mén)，有自己的銷(xiāo)售任務(wù)，其他銷(xiāo)售部門(mén)不得干涉門(mén)市現金批發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)。例如，如果有來(lái)自中山的新客戶(hù)到訪(fǎng)門(mén)市，門(mén)市將負責接待和銷(xiāo)售工作，所有與這位中山客戶(hù)相關(guān)的資料將歸門(mén)市所有。其他銷(xiāo)售部門(mén)不得以中山區域經(jīng)理的身份與新客戶(hù)取得聯(lián)系，更不能接收任何來(lái)自新中山客戶(hù)的.訂單。如此一來(lái)，門(mén)市的現金批發(fā)訂單將不會(huì )被其他銷(xiāo)售部門(mén)侵占，從而減輕門(mén)市的銷(xiāo)售壓力。如果有需要，中山區域經(jīng)理應該協(xié)助門(mén)市，前往該書(shū)店實(shí)地考察，了解書(shū)店的情況，包括面積、進(jìn)貨情況以及周邊學(xué)校等基本信息，為門(mén)市順利開(kāi)展工作提供支持和幫助。
作為門(mén)市的發(fā)貨員，我有責任確�？蛻�(hù)的書(shū)能準確送達指定的地點(diǎn)。在處理日常發(fā)貨工作之余，我也會(huì )熱情接待零售客戶(hù)，幫助他們找到他們需要的書(shū)籍。目前我們還沒(méi)有一個(gè)系統能夠指導客戶(hù)去哪里找到他們需要的書(shū)籍，如果我們能提升我們的服務(wù)水平，為零售客戶(hù)提供一個(gè)簡(jiǎn)單的路徑，讓他們快速找到心儀的書(shū)籍，這將增加客戶(hù)再次光顧的機會(huì )。當我們向他們推薦我們店里的書(shū)籍時(shí)，也更有可能促成訂單的達成。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起，家庭電腦的普及率不斷提高，網(wǎng)絡(luò )購書(shū)的趨勢也日益增長(cháng)。因此，我認為公司有必要設立一個(gè)專(zhuān)門(mén)負責網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的部門(mén)。如今，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)無(wú)處不在，其作用將變得越來(lái)越重要。然而，目前網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售仍存在一些規范不夠完善的問(wèn)題。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售將逐漸走向規范化�，F階段正是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售蓬勃發(fā)展的時(shí)期，我認為公司不應該落后于他人，因為“一步慢，步步慢”。盡管目前網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售圖書(shū)領(lǐng)域尚未帶來(lái)明顯的效益，但我堅信在未來(lái)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售必將成為主流趨勢。
以上僅僅是我個(gè)人的想法，如果能夠給公司帶來(lái)新的前景，那我深感欣慰。
個(gè)人年度工作總結15
本人于20xx年8月入職##公司，任倉庫主管一職。在過(guò)去工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產(chǎn)品特點(diǎn)及倉庫管理工作流程。在這農歷新年即將到來(lái)之際，我寫(xiě)下工作小結，總結過(guò)去并展望20xx年，力爭在20xx年做得更好。
一、保證倉庫各項工作流程的順利開(kāi)展
在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，我們倉庫全體人員做好如下工作：
1.產(chǎn)品入庫會(huì )把好驗收關(guān)，對產(chǎn)品的數量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗收，如發(fā)現本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會(huì )迅速反映給產(chǎn)，采取相應措施。
2.產(chǎn)品出庫會(huì )把好復核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴格按照公司規章制度憑證發(fā)貨，對客戶(hù)要所發(fā)貨逐項復核，做到數量準確，質(zhì)量定好，標志清楚，并向送貨員(司機)移清交貨，以免造成客戶(hù)收到貨物不相符的問(wèn)題出現。
3.根據當地市場(chǎng)的情況，合理化利用備貨計劃、進(jìn)出庫計劃、編制客戶(hù)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的儲存計劃，保證客戶(hù)第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)發(fā)貨工作。
4.按照安全、方便、節約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當的墻距、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5.對于客戶(hù)的退貨產(chǎn)品回倉，以對應的采購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無(wú)誤后開(kāi)具標準的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶(hù)能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。
6.倉庫會(huì )根據產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場(chǎng)所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無(wú)事故，對客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
二、發(fā)貨和努力提高自身的管理
1.協(xié)調好客戶(hù)定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。
2.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區域的倉庫安全，嚴格執行各項安全規章制度，掌握各種安全知識和技能。
3.加強對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無(wú)誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題所提必答。
4.往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀(guān)、防潮。
5.努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號的認識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。
6.提點(diǎn)小建議：
�、偈欠窨梢陨倭坑嗁弮煞N托盤(pán)，一種1.2x1.2的，一種就是現在用的。
�、诠旧a(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時(shí)，是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打出來(lái)，象113B的，可以打出一張在上面寫(xiě)1x15這樣，然后單據整理也方便。
以上是我的個(gè)人總結，如有不足之處請領(lǐng)導指正，我會(huì )盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時(shí)也實(shí)現方案。
20xx年倉庫管理工作在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下取得了較大成績(jì)，倉庫管理工作較之去年又上了一個(gè)新臺階，庫容庫貌也得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率也得到了提高。我們用心思量總結工作當中的利弊、得失，從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。20__年倉庫管理年終總結報告如下：
一、倉庫管理工作主要是從整理入手，根據型號規格進(jìn)行歸類(lèi)擺放，使倉庫凌亂不堪的狀況得到了進(jìn)一步的改善，同時(shí)也為后續物資清查工作奠定了基礎，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。
二、全力組織倉庫人員摸清倉庫物資，并在此基礎上對倉庫庫存進(jìn)行逐步的修整與完善，逐步建立原材料物料卡，使賬、卡、物相符工作得到進(jìn)一步完善。
三、對生產(chǎn)技術(shù)部下發(fā)的所有對庫材料表，及時(shí)準確的核對庫存數量，并將需要采購的原材料數目，以___的形式轉交給___部。
四、對所有購進(jìn)的元器件，嚴格執行原材料送檢工作，并按照工程項目及時(shí)的送達質(zhì)檢部，對于質(zhì)檢不合格的元器件不得入庫。
五、嚴格按照生產(chǎn)材料表上的數量、型號，下發(fā)元器件。對圖紙與材料表不符合的情況，必須與技術(shù)部工程師溝通后，追加或更改材料表后再發(fā)放材料。
六、產(chǎn)成品出庫嚴格按照流程辦理。有產(chǎn)成品領(lǐng)料單才能領(lǐng)取貨物并做好登記工作。對需要送貨的產(chǎn)成品，送貨清單要詳細，注明附件(排、螺絲、手柄等)，并由收貨方簽字認可。
七、供應商所開(kāi)發(fā)票，認真核對數量、型號及金額。并及時(shí)辦理入庫手續，注明工程項目轉交財務(wù)部。
八、常用材料及元器件達到最低庫存，及時(shí)向生產(chǎn)部報告物資，并確保不影響正常的生產(chǎn)工作。
20xx年的倉庫管理工作有所提高，但同時(shí)也暴露出我們工作中的一些問(wèn)題和漏洞：
第一，在以后的工作過(guò)程當中，倉庫要加強與各部門(mén)的有效溝通，為倉庫工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造有利局面。
第二，在實(shí)際工作中，對于較頻繁的領(lǐng)料程序工作做的還不夠認真細致，在以后的工作中要更加精益求精，目前廢品入庫流程還不是很流暢，包括廢品拆分，回收，再利用等一系列問(wèn)題還有待解決。
回顧20xx年的倉庫管理工作，總的形勢是好的，存在的問(wèn)題也是不容忽視的。展望新的一年，倉庫管理工作還很重，特別是庫存物資帳、卡、物相符工作還要付出很大努力，所以務(wù)必要將戒驕戒躁的心態(tài)保持下去。
在20xx年里，我們的工作計劃如下：
一、注重形象，多參加一些公司組織的活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的.精神面貌面對工作。
二、為了倉庫保管員的工作能做到帳、卡、物一致，甚至出異常時(shí)能做到有帳可查，有據可依，針對于目前倉管員有些物料沒(méi)有建卡管理，為了彌補這一缺陷，重新設計訂購了一批新的物料存卡，完成對所有物料的存卡管理。
三、為了提高工作效率，避免倉庫保管員在備料過(guò)程中存在找不到元器件或找料時(shí)間太長(cháng)，要求倉庫保管員按工程擺放物料。
四、堅持按制度辦事并不斷創(chuàng )新工作格局，使倉庫管理工作再上一個(gè)新臺階。并加強對本部門(mén)職員的培訓學(xué)習，真正掌握物料進(jìn)、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉，同時(shí)也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn)。
五、積極配合供應部和財務(wù)部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免原材料的浪費，節約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現象，提供合理空間。
六、當天的帳及時(shí)完成，勿必做到日清月結。為提高物料的管理，對供應商嚴格把關(guān)來(lái)料數量。為確保___部、___部及___部能及時(shí)了解物料庫存情況，確保數據的準確性與及時(shí)性。
總之，倉庫能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導的。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
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