業(yè)務(wù)年終工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的業(yè)務(wù)年終工作總結，歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)年終工作總結1
回顧這一年的工作歷程。作為的一名員工，我深深的感到的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成給我的各項指標，主要表現在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：
首先，我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負重任，作為的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
其次，在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，工程、標書(shū)細節、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，在今后的投標中取得成績(jì)。
再次，在提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jì)，錯過(guò)了很多客戶(hù)資源，因各方面因素導致大部分客戶(hù)購買(mǎi)了其它品牌機組。
最后，在今后的工作中，要抓住這方面的客戶(hù)，爭取把握、處理好各項工作中，加強同客戶(hù)的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確的目標、計劃。計劃好自己的`工作和個(gè)人目標。在平時(shí)的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠(chǎng)、安裝、特殊行業(yè)如（電廠(chǎng)、電信、銀行）。及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓，通過(guò)投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢；比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來(lái)羸得客戶(hù)支持，同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心。
建立長(cháng)遠的合作關(guān)系。針對工廠(chǎng)這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想，盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息，做到有客戶(hù)就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、和xx的“五心”服務(wù)，來(lái)爭取成績(jì)。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨，建議在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如：知名常用網(wǎng)站讓客戶(hù)只要輸入：“發(fā)電機”，或是“xx”等關(guān)鍵字就可以看到資料。讓客戶(hù)隨時(shí)、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高知名度和信譽(yù)度。辭舊迎新，展望20xx年，本人將更認真工作，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來(lái)努力完成的銷(xiāo)售任務(wù)和目標，同時(shí)希望和個(gè)人再上一個(gè)新的臺階。
業(yè)務(wù)年終工作總結2
20xx年即將結束，加入公司也有近一年的時(shí)間，從開(kāi)始的不熟悉產(chǎn)品到現在可以獨立完成一筆業(yè)務(wù)，這無(wú)疑是對自己工作中成長(cháng)的肯定。同時(shí)也存在很多的不足需要去改進(jìn)。希望在這篇總結中，在道出自己在工作中得與失的同時(shí)，能夠在新的一年里能夠繼續努力學(xué)習�，F將工作情況及心得總結如下：
�。ㄒ唬┕ぷ髑闆r：
在這幾個(gè)月里，接觸了又一領(lǐng)域的新知識，我學(xué)到了很多的東西，不僅對于業(yè)務(wù)知識的提高，產(chǎn)品的熟悉程度的掌握，同時(shí)對于外貿流程也有了更加深入的認識。對于一個(gè)進(jìn)入外貿行業(yè)不到兩年的我來(lái)說(shuō)，我仍然還有很多需要繼續學(xué)習的地方，在工作中不斷地積累經(jīng)驗。做外貿就是要穩得住，而且這將會(huì )是一場(chǎng)持久戰。
初來(lái)公司，所有的一切對我來(lái)說(shuō)都是嶄新的，我努力熟悉產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也向同事虛心學(xué)習請教。他們也很熱情的幫助我。從一開(kāi)始銷(xiāo)售別的工廠(chǎng)的產(chǎn)品到現在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠(chǎng)，并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品，尤其在空氣機方面投入大量精力。目前也有客戶(hù)正在開(kāi)發(fā)新的項目。這讓我覺(jué)得我們公司有無(wú)限發(fā)展的空間，同時(shí)也對自己充滿(mǎn)希望。
在這幾個(gè)月里，我積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)，踏實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，經(jīng)歷了對飲水設備毫無(wú)所知到有初步的了解，也經(jīng)歷了對知識的略知一二到現在有了一個(gè)全面的認識，更是經(jīng)歷了沒(méi)有訂單的焦急，向往訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個(gè)月中，除了運用自己所掌握的尋找客戶(hù)的技巧，也充分利用公司所提供的銷(xiāo)售平臺，環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現在收到的詢(xún)盤(pán)不少，但是真正成單的寥寥無(wú)幾，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細致化。在這段時(shí)間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務(wù)無(wú)論大小都是對我的鼓勵，在這些業(yè)務(wù)的處理中，我能夠做到準確判斷客戶(hù)所需求產(chǎn)品并及時(shí)報價(jià)，耐心處理解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題，對客戶(hù)做到整理分類(lèi)明確。向客戶(hù)推薦符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品，并解決工作中出現的各種問(wèn)題和掌握與客戶(hù)溝通談判技巧，在努力開(kāi)發(fā)客戶(hù)的同時(shí)，我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結為以下幾點(diǎn)：
第一：產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識匱乏。關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認知，但是還不是很透徹，下一步還是要繼續學(xué)習產(chǎn)品知識，多與工程師進(jìn)行交流。
第二：外貿知識欠缺。自己對外貿行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠，關(guān)于尋找客戶(hù)的技巧與客戶(hù)溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學(xué)習，時(shí)常關(guān)注外貿行情變動(dòng)。學(xué)習前輩們的經(jīng)驗。
第三：做事不夠細致周全。關(guān)于工作中遇到的問(wèn)題，還有很多還想的不是很周全的地方，在匯報工作時(shí)，思路不夠清晰準確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗。
以上問(wèn)題在今后的工作中會(huì )進(jìn)行反省和改進(jìn)，并找出適合自己的可行的解決方案，改正不足，取長(cháng)補短，進(jìn)而以最飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待生活。
加入公司已有一段時(shí)間，伴隨著(zhù)公司的漸漸發(fā)展，我對公司有著(zhù)個(gè)人的一些看法和建議，在此分享，希望有可取之處。
�。ǘ┽槍δ壳扒闆r對公司的建議
第一：關(guān)于產(chǎn)品交期問(wèn)題
飲水設備是個(gè)很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里繼續發(fā)展下去。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中，經(jīng)常出現無(wú)法按時(shí)交貨等問(wèn)題，導致我們處于被動(dòng)的狀態(tài)，希望在新的一年里，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個(gè)問(wèn)題。
第二：關(guān)于供應商
我們雖然有工廠(chǎng)，但是同時(shí)也是貿易商，銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí)，我們需要尋找更多的合作伙伴，但自從進(jìn)入公司，公司管理庫中的供應商并無(wú)多少更新，在尋找新的供應商時(shí)也是選擇性較少，價(jià)格過(guò)高，希望我們采購部門(mén)應該以公司利益為主要出發(fā)點(diǎn)，將價(jià)格降到最低，其他供應商自然不會(huì )做虧本的生意，請不要過(guò)多考慮他們的成本問(wèn)題。而且在已有的供應商中，所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯漏問(wèn)題，除了以郵件qq等形式與供應商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話(huà)進(jìn)行交流。爭取做到當天的問(wèn)題下班之前能夠解決掉。
第三：關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格
關(guān)于空氣制水機的價(jià)格問(wèn)題存在一些疑惑，因為在銷(xiāo)售過(guò)程中，有幾次出現工廠(chǎng)價(jià)格變動(dòng)導致我們報價(jià)不準確，利潤降低甚至會(huì )沒(méi)有利潤的情況，我們可以再次像客戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明調整，但是有的客戶(hù)并不接受，從而降低客戶(hù)的好感度，希望工廠(chǎng)最終能夠確定一個(gè)具體的價(jià)格再報給我們，盡量減少變動(dòng)。 以上是我20xx年的工作總結。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶(hù)，爭取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。
祝20xx年公司宏圖大展！
外貿業(yè)務(wù)員年終總結3
20xx年意味著(zhù)兩千年的第一個(gè)十年的結束，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開(kāi)始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的.歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jì)，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì )的。對有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗的人來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售確實(shí)不難，但對于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰性的，到現在為止，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷(xiāo)售新人，因為我進(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷(xiāo)售這一個(gè)中心而展開(kāi)的。xx年這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jì)，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價(jià)迎來(lái)客戶(hù)，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，這是鐵打的事實(shí)。
為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰極限，爭取明年做到超過(guò)預定銷(xiāo)售額。
外貿業(yè)務(wù)員年終總結4
20xx年，注定是不平凡的一年。原材料本錢(qián)增加，稅率大調劑，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在xx年顯得特別艱巨。忙繁忙碌的一年眼看又要過(guò)去了，又到了需要對自己的工作總結經(jīng)驗教訓的時(shí)候了。
一 回憶過(guò)去
1.對新銷(xiāo)售區域的拓展。以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)辟市場(chǎng)，培養了3個(gè)新客戶(hù)，到xx年底止，總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從xx年1月起，一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了貿易合作關(guān)系。
2.重視品牌意識。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌氣力起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。xx年景功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡，就目前來(lái)講，銷(xiāo)售情況良好。
3.對老客戶(hù)的優(yōu)良服務(wù)。重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)xx和意大利客戶(hù)yy的跟蹤和服務(wù)。xx在xx年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金，面對xx年歐洲對eu2標準的實(shí)施，用時(shí)6個(gè)月，25cc汽油鋸題目現也得到了解決。
二 總結現在
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的進(jìn)步。不論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的展開(kāi)產(chǎn)生了極大的困擾。再者，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期太長(cháng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。
2.跟單工作的艱巨。依照公司以往的生產(chǎn)周期，通常是30-35天。以xx年來(lái)衡量，遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推延交貨，直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃，這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。特別是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這類(lèi)機器少一臺就是那種機器少兩臺，不但對工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶(hù)那邊更是不好交代。
三 展望未來(lái)
海外市場(chǎng)的開(kāi)辟沒(méi)有終點(diǎn)，xx年對xx年來(lái)講只是出發(fā)點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中漸漸成長(cháng)，而新的一年每項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘暴的，xx年勢必是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )，假如xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那末請讓它來(lái)得更猛烈些吧。我堅信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!做這個(gè)軸承銷(xiāo)售工作整整三個(gè)半月了。
今天在這十月的最后一天最后一個(gè)時(shí)刻，對自己工作做個(gè)總結，回顧歷史，吸取經(jīng)驗教訓，做好以后的工作。從七月十五號我進(jìn)這個(gè)工廠(chǎng)，自己就顯得有些急躁，電腦總是掉線(xiàn)，注冊個(gè)網(wǎng)站要注冊好幾遍，不過(guò)這個(gè)時(shí)候自己是努力的，很想多注冊一些免費平臺，多個(gè)渠道找客戶(hù)。期間自己也對軸承做了大概的了解工作，除軸承行業(yè)的發(fā)展和現狀外，還包括軸承的分類(lèi)和代號等。另外在上班之外的時(shí)間，自己也把公司的樣本做了具體的一遍的學(xué)習，知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍，還把樣本里面的英文自己也看了一遍，算是對自己在行業(yè)相干英語(yǔ)方面的學(xué)習吧。其中發(fā)現了一點(diǎn)錯誤，好在錯誤不大，固然也是常見(jiàn)的，或許我吹毛求疵了一些，還是覺(jué)得不夠完善。我太尋求完善了。
這個(gè)時(shí)期，我覺(jué)得欠缺的還是系統的記憶和鞏固吧。由于，以后，自己加的軸承群等，出現一些詢(xún)價(jià)的，那些軸承型號很多很奇異，有時(shí)候自己記不住是哪一類(lèi)的，有些知道是哪一類(lèi)的又看不懂后面帶的符號的意思。感覺(jué)自己知道的怎樣還是那末少。
業(yè)務(wù)年終工作總結3
20xx年上半年以來(lái)，根據省公司“保增長(cháng)、報增效”的工作要求，我局明確了今年“保規模、調結構、上活期、增效益”的目標，金融業(yè)務(wù)局強化責任意識，樹(shù)立明確目標，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規經(jīng)營(yíng)相結合，均衡處理好了規模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得了一定成績(jì)。截至目前，我局金融業(yè)務(wù)各項指標完成情況如下：
一、上半年度工作完成情況
(一)各項指標完成情況
1、跨年度競賽完成情況
無(wú)錫局累計完成綜合指標量102479.8萬(wàn)元，完成計劃指標的127.3%;跨年度期間累計凈增活期平均余額17267萬(wàn)元，完成計劃的88.6%;完成標準保費11186.36萬(wàn)元，完成計劃的64.47%。
其中營(yíng)業(yè)部門(mén)完成情況如下：跨年度期間累計新增加權余額115108.55萬(wàn)元，完成計劃的142.99%;累計新增活期平均余額13736萬(wàn)元，完成計劃的70.48%;完成標準保費11186.36萬(wàn)元，完成計劃的64.47%。
2、3-12月新增活期平均余額、標準保費完成情況
6月較2月28日累計新增活期序時(shí)進(jìn)度計劃為9000萬(wàn)元，截至目前，較2月底累計凈增活期平均余額為負90萬(wàn)元，其中3至6月各月均未能完成活期平均計劃。
截至目前，3-6月累計凈增標準保費3157萬(wàn)，完成3-12月計劃的24.3%。
3、六大重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項目完成情況
商易通：截至目前，商易通新增沉淀資金為3400萬(wàn)元，完成計劃的41.47%，同時(shí)完成力爭目標的27.65%;累計發(fā)展商易通51臺，完成計劃的5.67%。
代發(fā)工資：我局今年代發(fā)工資目標戶(hù)數為17500，截至目前，我局累計完成戶(hù)數為3636戶(hù)，完成目標的20.78%。
繳費寶：截至目前，我局開(kāi)辦繳費寶綠卡戶(hù)數186157戶(hù)，截至目前已成功代扣帳戶(hù)數位86325戶(hù)，代扣率達到46.37%。
綠卡通：09年我局綠卡通發(fā)展目標數位17500戶(hù)，截至6月底，累計發(fā)卡138張，目前進(jìn)度比較緩慢。
基金定投：09年我局基金定投新增戶(hù)數目標為1680戶(hù)，截至目前累計新增戶(hù)數為17戶(hù)，目前進(jìn)展比較緩慢。
期繳保險：截至6月30日，我局期繳產(chǎn)品實(shí)現標準保費529.53萬(wàn)元。其中城區營(yíng)業(yè)局、錫山區分局、惠山區分局、濱湖區分局已完成各自目標數。
(二)上半年度工作開(kāi)展情況
縱觀(guān)上半年工作開(kāi)展情況，取得以上成果主要有以下幾點(diǎn)：
1、積極有效地組織開(kāi)展郵儲跨年度競賽活動(dòng)。
積極有效地開(kāi)展郵儲跨年度競賽活動(dòng)，是我局保持郵儲余額持續增長(cháng)的“致勝法寶”。在營(yíng)業(yè)部門(mén)跨年度郵儲競賽活動(dòng)期間，組織非營(yíng)部門(mén)也展開(kāi)跨年度儲蓄競賽活動(dòng)，并組建高級營(yíng)銷(xiāo)團隊，同時(shí)各職能部室與營(yíng)業(yè)部門(mén)積極掛鉤，積極走訪(fǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并協(xié)助解決網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際
需求和困難。全體員工緊緊抓住元旦、春節這兩大黃金吸儲季節，大力開(kāi)展郵儲跨年度競賽活動(dòng)，獲得了圓滿(mǎn)的成績(jì)。
2、積極發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理團隊作用，發(fā)展個(gè)人中間業(yè)務(wù)
上半年完成對《無(wú)錫郵政代理金融業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理管理辦法》的修訂，制定了《客戶(hù)經(jīng)理隊伍運作流程》方案，進(jìn)一步落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理每天日志的上報工作，抓好每月客戶(hù)資料的整理及工作計劃總結的填報工作。同時(shí)每月召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理例會(huì )，例會(huì )上對客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)進(jìn)行通報，并由優(yōu)秀的經(jīng)理交流經(jīng)驗，分享心得，每次例會(huì )后對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。與去年相比，客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)意識、專(zhuān)業(yè)知識有很大的提高。從這支團隊的建立到一步步的.成長(cháng)，本著(zhù)打造郵儲理財精英團隊的理念，這支隊伍已經(jīng)成為發(fā)展郵儲中間業(yè)務(wù)必不可少的中堅力量。
3、做好09年各項金融重點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制訂與推進(jìn)，促進(jìn)我局金融業(yè)務(wù)有效增長(cháng)
根據職代會(huì )提出的余額達到75億，活比達到18%的要求，同時(shí)爭取中間業(yè)務(wù)兩年翻番，根據各局實(shí)際情況，年初下達了3-12月份凈增活期平均2.5億和標準保費1.3億的目標。
同時(shí)為積極貫徹落實(shí)省公司、省分行文件精神，搶抓市場(chǎng)發(fā)展機遇，加快郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉變，推進(jìn)業(yè)務(wù)結構調整，促進(jìn)局、行郵政金融業(yè)務(wù)的長(cháng)效發(fā)展。局、行共同在全局、行范圍內開(kāi)展郵政金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項目活動(dòng)，成立重點(diǎn)項目推進(jìn)小組，制定商易通、繳費寶、代發(fā)工資、綠卡通、基金定投和期繳保險等六大重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項
目的方案并做推進(jìn)。
6-8月有大量華安金龍客戶(hù)到期，為進(jìn)一步推動(dòng)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)業(yè)務(wù)結構調整，以及維護好這些客戶(hù)資源，制定了代理保險業(yè)務(wù)的階段性目標，即6-8月凈增標準保費7500萬(wàn)。自階段性目標下達后，金融業(yè)務(wù)局及時(shí)將到期客戶(hù)發(fā)至城區營(yíng)業(yè)局、各區分局及各網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)給每一位客戶(hù)寄遞了告客戶(hù)書(shū)，在告知的同時(shí)并宣傳我局其他理財業(yè)務(wù)，并要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)、走訪(fǎng)客戶(hù)，積極做好后期維護和接轉工作。
4、做好網(wǎng)點(diǎn)人員各項業(yè)務(wù)培訓及網(wǎng)點(diǎn)檢查工作
配合銀行風(fēng)險合規部門(mén)做好郵儲二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)、代理網(wǎng)點(diǎn)負責人簽署合規承諾書(shū)工作，同時(shí)邀請人民銀行專(zhuān)家為二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)、代理網(wǎng)點(diǎn)負責人進(jìn)行了風(fēng)險合規講座，針對“反洗黑錢(qián)”內容進(jìn)行培訓;發(fā)放銀行合規管理實(shí)用手冊電子光盤(pán)，組織網(wǎng)點(diǎn)人員學(xué)習;為防范風(fēng)險，并配合郵儲銀行風(fēng)險合規部門(mén)做好網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險合規自查活動(dòng);配合省行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的基金、保險、理財產(chǎn)品的風(fēng)險合規檢查;為防止郵儲資金案件的發(fā)生，打造平安郵政金融，局、行成立郵政金融網(wǎng)點(diǎn)案件風(fēng)險檢查小組，
組織網(wǎng)點(diǎn)儲蓄業(yè)務(wù)員進(jìn)行“合規管理年”活動(dòng)考試，同時(shí)并組織網(wǎng)點(diǎn)負責人進(jìn)行“反洗黑錢(qián)”知識培訓考試;組織網(wǎng)點(diǎn)儲蓄業(yè)務(wù)員進(jìn)行規范服務(wù)培訓，并組織了相關(guān)考試。
二、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展中存在問(wèn)題
1、跨年度競賽后余額規模出現下跌，活期規模止步不前。截至
目前，總余額較08年12月31日凈增8.2億，其中營(yíng)業(yè)部門(mén)總余額凈增7.86億，營(yíng)業(yè)定期凈增7.2億，營(yíng)業(yè)活期平均凈增6681萬(wàn)元。但與跨年度競賽結束后相比，我局總余額下跌5635萬(wàn)元，其中營(yíng)業(yè)部門(mén)總余額下跌526萬(wàn)，營(yíng)業(yè)定期下跌4629萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)活期平均下跌1393萬(wàn)元。08年12月31日活比為17.4%，而目前活比為16.3%，活比下降較多。離職代會(huì )提出的余額達到75億，活比達到18%仍有一定距離�？缒甓雀傎惤Y束后，從外界因素看，負債業(yè)務(wù)進(jìn)入常規的清淡期，金融危機的影響仍在繼續影響，而股市、房市又逐漸開(kāi)始升溫;從內部因素看，各營(yíng)業(yè)部門(mén)對金融業(yè)務(wù)的發(fā)展思想上有所松懈，特別是在如何進(jìn)一步發(fā)展活期業(yè)務(wù)，通過(guò)項目為抓手來(lái)推動(dòng)的具體措施有所缺失;此外非營(yíng)部門(mén)協(xié)儲任務(wù)逐漸減輕，非營(yíng)余額下跌較多且較難掌控，也給全局活期余額的凈值長(cháng)帶來(lái)一定壓力。
2、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項目啟動(dòng)緩慢。目前除了保險項目外，商易通、繳費寶、代發(fā)工資、基金定投及綠卡通進(jìn)展緩慢。主要原因是，一保險項目各部門(mén)都非常重視且做了周密的布置，但是其他項目有的部門(mén)不是很重視，有的甚至計劃都沒(méi)有分解下去，或者說(shuō)只是簡(jiǎn)單的分解沒(méi)有具體的措施，工作布置不細致;二是在六大重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項目方案制定和推進(jìn)過(guò)程中，銀行啟動(dòng)較慢，因此出現與銀行步調不一致的狀況，同時(shí)銀行將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉向了信貸業(yè)務(wù)及公司業(yè)務(wù)，對傳統的中間業(yè)務(wù)由于諸多原因支撐力度不夠，特別是在數據分析和通報過(guò)程出現脫節;三是對新項目業(yè)務(wù)熟悉程度不夠，部分網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)完全認識到這些業(yè)務(wù)的發(fā)展對于網(wǎng)點(diǎn)金融結構調整及維護發(fā)展客戶(hù)的重要性。
業(yè)務(wù)年終工作總結4
已經(jīng)過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進(jìn)入了穩步發(fā)展階段，同時(shí)自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費用：
物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規章制度。通過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業(yè)，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費用有所上升降。表現在以下：
1、配送費用：隨著(zhù)公司銷(xiāo)售量的增長(cháng)，物流費用的絕對值有所增長(cháng)，但是物流費用與銷(xiāo)售比整體有所下降。
2、倉儲費用：銷(xiāo)售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著(zhù)生產(chǎn)規模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對倉儲的需求也越來(lái)越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷(xiāo)售額的比值十下降的。
二、物流配送:
1、物流配送是銷(xiāo)售物流中的關(guān)鍵環(huán)節之一，配送時(shí)間的及時(shí)性，貨物的.安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現。
在第八年，我部門(mén)狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴格按照物流流程的有關(guān)規定做到及時(shí)、準確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門(mén)從上到下都緊張起來(lái)，全力做好公司的物流配送，加強配送市場(chǎng)的管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì )議，對上月出現的問(wèn)題及時(shí)總結。第八年我部門(mén)的配送準時(shí)到達率99.37%，運輸數據回傳及時(shí)率99.62%、回單完備率99.74%，貨物損失率為0。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比有提高，大部分退貨商品都能在一周內返回。
2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：
a、客戶(hù)單據的簽收蓋章。
b、配送嚴重超時(shí)導致客戶(hù)銷(xiāo)售損失的彌補問(wèn)題。
三、倉庫管理：
1、各倉庫庫存大量增加。因為公司生產(chǎn)規模擴大，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來(lái)很大的不便。
2、第八年倉庫管理從兩方面著(zhù)手，即倉庫日常維護管理和倉庫數據信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內衛生，調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時(shí)，部門(mén)不定時(shí)到倉庫進(jìn)行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數據信息管理方面，要求倉庫與統計每日核對庫存帳，統計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。為了加強庫存數據的管理，從10月份開(kāi)始，每月寶供必須做庫存分析。
四、信息系統管理：
信息起到連接各物流環(huán)節的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場(chǎng)信息等。運輸信息，僅指干線(xiàn)運輸，在，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話(huà)聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷(xiāo)售，更有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。配送信息，物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我這里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現問(wèn)題后能加快處理速度。
庫存信息，保證庫存的準確性是根本，因此要求物流公司每日核對庫存，使庫存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準時(shí)給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規等。有了這些信息更能使我們調整物流策略，制定物流工作計劃。
業(yè)務(wù)年終工作總結5
一、工作經(jīng)過(guò)
過(guò)去一階段的工作當中，我確實(shí)還是應該做出好的調整，在這一方面我應該要做出更多的準備，這讓我也是深有體會(huì )的，平時(shí)都是認真的完成好日常的工作，做好相關(guān)的業(yè)務(wù)，我也是做出了很多準備，在此之際，我應該要做的更加認真的一點(diǎn)，我也是認真的學(xué)習了很多的業(yè)務(wù)知識，和周?chē)耐绿撔恼埥�，在這方面我做出了相關(guān)的調整，在業(yè)務(wù)能力上面我也一定不會(huì )耽誤了自己，從來(lái)都不會(huì )擅自做出什么決定，我有著(zhù)自己的規劃，在業(yè)務(wù)能力上面，我是維持了很多的心態(tài)，在這年終之際我應該要做出好的調整，作為一名業(yè)務(wù)員，我是不斷的在提高自己各方面的職責，積累好足夠多的客戶(hù)，我對此還是深有感觸的，保持和客戶(hù)的聯(lián)系，認真的負責的做好分內的事情，為公司打造好的'口碑。
二、不足之處
在過(guò)去一年來(lái)的工作當中，我也是做的比較認真的，在新的一年當中，我也確實(shí)是做的足夠細心的，但是還是出現了一些問(wèn)題，這給我的感覺(jué)還是很不好的，我確實(shí)是不希望繼續因為自己在這方面出現什么問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程當中，我希望可以取得更好的成績(jì)，在一些地方還是出現了很多問(wèn)題，我也會(huì )讓自己做出更好的成績(jì)來(lái)，我覺(jué)得在工作當中，我還是沒(méi)有更多的耐心，確實(shí)是應該做出一定改正。
三、接下來(lái)工作計劃
首先我會(huì )努力的提高業(yè)務(wù)能力，對自身能力也是有清楚的認識，相信接下來(lái)可以做的更好的，一定不會(huì )讓自己出現什么工作上面的大問(wèn)題，再有就是促進(jìn)和客戶(hù)之間的溝通交流，有什么問(wèn)題第一時(shí)間解決，這也是一方面，非常的有必要，新的一年開(kāi)始了，也需要把過(guò)去一年來(lái)沒(méi)有完成好工作進(jìn)一步的彌補，相信接下來(lái)可以做的更好一點(diǎn)，這也是對工作應該要有的態(tài)度，新的一年我一定會(huì )讓自己做的更好更加有信心一點(diǎn)的，對于個(gè)人能力方面，我也一定會(huì )在今后的工作當中進(jìn)一步的去落實(shí)好的，讓自己去的更好的成績(jì)來(lái)。
業(yè)務(wù)年終工作總結6
20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。20xx年x月x號來(lái)到公司，我作為一名試用期員工開(kāi)始對場(chǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，這個(gè)階段從x號到x號結束，領(lǐng)導的嚴格要求，系統的滾動(dòng)式培訓，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程，跟許多老員工相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場(chǎng)站整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。x號我開(kāi)始向獨立操作階段過(guò)度！x號我遞交了轉正申請成xx一名正式員工，某種意義上講我開(kāi)始對立操作。
一、工作完成情況
自x月份開(kāi)始操作截止x月x號外貿船共完船x班完成xxteu.內貿完船x班完成xx內外貿和船x班完成xx。
在完成公司規定工作的同時(shí)，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高，通過(guò)公司定期的業(yè)務(wù)培訓，不盡從思想上認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動(dòng)上，我更加注意溝通交流技巧的提高，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學(xué)習、思考和總結，再將這些運用到實(shí)際工作當中我已經(jīng)與船公司、碼頭計劃、重點(diǎn)客戶(hù)形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程當中我的總指導原則是，：信譽(yù)第一，服務(wù)第一，客戶(hù)利益至上做到背箱不拖時(shí)，落箱不壓車(chē)，新系客服.誠信服務(wù)。海爾總裁xx句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏(yíng)得顧客或創(chuàng )造顧客；服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì )更加的做到認真查找差距，同時(shí)學(xué)習、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長(cháng)補己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長(cháng)。
二、工作過(guò)程中出現的問(wèn)題
1.操作出現過(guò)失誤，每當遇到操作出現失誤，我的第一意識是趕緊補救，無(wú)論是誰(shuí)的原因，決不讓問(wèn)發(fā)展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓，我會(huì )認真總結，查找問(wèn)題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現第二次。
2.與同事相處過(guò)程中出現過(guò)摩擦，對于這個(gè)問(wèn)題我是這么認為的，性格、做事方式的差異是開(kāi)始出現問(wèn)題的原因，每當工作過(guò)程中人際關(guān)系出現緊張，我會(huì )主動(dòng)與他們溝通、交流。避免因為關(guān)系問(wèn)題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境，需要自己去適用，需要大環(huán)境的'接納，這需要一個(gè)過(guò)程。也許是因為我的主動(dòng)和真誠，現在的工作環(huán)境我覺(jué)得非常和諧，同事關(guān)系也非常融洽。
總的來(lái)講，這一年是緊張而充實(shí)的一年，從學(xué)習到頂崗我用最短的時(shí)間完成過(guò)度，工作過(guò)程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下，不斷學(xué)習總結，因該說(shuō)作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。
20xx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，總結20xx年的經(jīng)驗相信我會(huì )做得更好！同時(shí)希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我，我能行！
業(yè)務(wù)年終工作總結7
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的一般職員，但是我對公司已經(jīng)非常的了解了，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比擬的順心，總結我在20xx年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順當的。
今年我將更加努力做好自己份內的事情，并主動(dòng)幫忙他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥當解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司肯定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容!
雖然銷(xiāo)售情況不錯，但是回款率不太樂(lè )觀(guān)，原因在于集團總部結款不按時(shí)。20xx年我會(huì )盡量克服這方面的因素，按時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題�，F將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結
1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導布置的任務(wù)后，主動(dòng)著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
2、銷(xiāo)售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況
3、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行親密聯(lián)系，并依據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；
4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中顯現的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通；
5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給如今的工作帶來(lái)很多麻煩；
6、幫助大區經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：
�、賹⒂行╇娫�(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；
�、诔３Ｍ瑯I(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高；
�、酆贤膱绦星闆r：幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理并催促合同的完成；
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在許多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己方案在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┡ψ龊妹恳患虑�，堅持再堅持!（二）確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平常主動(dòng)搜集信息并按時(shí)匯總；
�。ㄈ┛蛻�(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售報表的精確度，認真審核；
�。ㄎ澹┙栉镞�貨的按時(shí)處理；
�。┡椭鷺I(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的'服務(wù)看法方面，細心的與客戶(hù)溝通；
最終，想對銷(xiāo)售過(guò)程中顯現的問(wèn)題歸納
1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有很多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫按時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提示下單，飛單的情況大多于庫存量缺乏有關(guān)。
3、選購回貨不按時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，選購人員的看法大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。
4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
5、財務(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提示。有很多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個(gè)月之后才告知銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款始終都在催，給客戶(hù)印象非常不好!
6、各部門(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作便利，往往不會(huì )太關(guān)懷他人，不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)分由于一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了很多彎路。
7、質(zhì)檢與選購對供應商退貨的處理。許多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。常常有拿出去的東西由于質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常尷尬。
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所閱歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮靜，沉著(zhù)的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶著(zhù)和幫忙下，加之部門(mén)同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順當進(jìn)行。
雖然公司各部門(mén)之間存在著(zhù)各種各樣的問(wèn)題，不過(guò)那只是小問(wèn)題，不會(huì )影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過(guò)小問(wèn)題會(huì )影響我們的工作效率，
所以我還是建議要強化各部門(mén)之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jì)進(jìn)一步提升上去。
業(yè)務(wù)年終工作總結8
我于20xx年月加入，至今在工作已有年的時(shí)間。這三年我一直擔任公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(cháng)了很多�，F將這一年的工作情況總結如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績(jì)，截止到月日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng )造了車(chē)險保費萬(wàn)，非車(chē)險保費萬(wàn)的佳績(jì)，提前個(gè)月完成下達的保費任務(wù)。
一年來(lái)，根據上級公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，我部制定了全年銷(xiāo)售計劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上、電銷(xiāo)對車(chē)險業(yè)務(wù)的.沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現一定的困難，面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級部門(mén)溝通、統一認識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩固車(chē)險，拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。大家團結一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì )抓住各種學(xué)習和培訓的機會(huì )，促進(jìn)個(gè)人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
二、財務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門(mén)工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《》，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，做好每天的日結工作和每個(gè)月的手續費對帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
三、加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習
從事財險工作，只有不斷的加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，才能打造出具有持續競爭力的隊伍。我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì )向出單人員和理賠人員學(xué)習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來(lái)，我憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同事的好評�；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
業(yè)務(wù)年終工作總結9
同志們，xx年將是xx建設的關(guān)鍵一年，同時(shí)也是物流中心建設將開(kāi)始啟動(dòng)建設的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)開(kāi)展工作，使項目部工作更上一個(gè)臺階，xx年的工作主線(xiàn)是：
（一）繼續抓好工程建設這個(gè)中心，確保水工建設整體推進(jìn)。
xx年項目部任重道遠，xx水工項目的建設直接關(guān)系到公司社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強拼搏的精神投入到工程建設之中，發(fā)揚公司倡導的責任、創(chuàng )新、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻策多作貢獻。以工程建設為中心，首要的是要以防波堤建設為中心，這是核心。而防波堤建設主要就是石料的來(lái)源，當前石料來(lái)源就是當務(wù)之急，是工程建設的瓶頸，所以我們要群策群力，要發(fā)揮當地人的優(yōu)勢，積極探尋石料源地，盡快解決這一難題；其次是抓好疏浚工程和碼頭建設。疏浚工程進(jìn)度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建設，而碼頭工程建設是整個(gè)水工建設的象征，它意味著(zhù)水工項目的基本規模；再是抓好南北護岸的建設。護岸建設的順利完工就是水工建設進(jìn)入到收尾階段，所以我們一定要以快節奏、高效率的工作作風(fēng)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以講究工程建設整體推進(jìn)的思路，抓好水工工程的建設，實(shí)現優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗之目標。
（二）抓好物流項目建設的前期準備，實(shí)現物流項目全面開(kāi)工。
水工工程建設的目的，就是為了物流項目的建設，而物流就是公司主要目標之一，我們一定要牢固樹(shù)立這樣的一種觀(guān)念，即物流項目早日建成，公司就早日形成社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；我們一定要有緊迫感和危機感，一定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面開(kāi)工；我們一定要努力實(shí)現公司關(guān)于物流項目建設的時(shí)間節點(diǎn)，具體時(shí)間節點(diǎn)是：在xx年第一季度要完成物流項目設計單位的比選和招投標工作；第二季度要完成施工圖的設計任務(wù)；第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監理單位招投標工作；第四季度實(shí)現項目的全面開(kāi)工建設。
（三）大力倡導團結協(xié)作之精神，健全和完善各種規章制度，著(zhù)重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現象。
xx年，項目部將根據實(shí)際情況，吸取xx年的一些教訓，將相繼進(jìn)行對各種規章制度再完善、再補充、再制定，來(lái)規范我們的言行以保證各項工作的落實(shí)。項目部全體員工必須要牢記團結是做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論，求全責備，不要斤斤計較，在這里要強調一點(diǎn)，項目部每個(gè)員工所做的工作是受我的指意去執行的，如果有哪方面不足，應多多提醒、相互包容，要有寬闊的胸懷，不要做一個(gè)低級趣味的人，要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人，做一個(gè)高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿(mǎn)田，低頭便見(jiàn)水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。
（四）要堅持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋。
同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰勝自己，把握自己。明年我們面臨的'問(wèn)題就是工程建設將逐步全面地開(kāi)展，項目部的工作量越來(lái)越大，同時(shí)面臨的各種誘惑也越來(lái)越大，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個(gè)底線(xiàn)，要有良心，千萬(wàn)不要出現用公司的利益換取個(gè)人資本，尤其是管錢(qián)的人、管權的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項目部決不能出現工程上馬了，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想。近年來(lái)，從報刊、新聞媒體等披露了不少的以權謀私而紛紛落馬的事，所以希望大家引起重視，做到警鐘長(cháng)鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生，除了建立完善的監督機制外，重要的是要加強自身修養，多學(xué)習，提高免疫力。這里要說(shuō)明的一點(diǎn)是監督機制只是一種措施，它對意識健康的人是毫無(wú)意義的，所以不要把單獨執行任務(wù)和必要的監督混為一談，要有本質(zhì)的區別。
同志們，只要我們團結一致向前看，時(shí)刻以公司的事業(yè)為重，提高責任感和緊迫感之意識，我相信沒(méi)什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐。新年即將來(lái)臨，借此機會(huì )給大家拜個(gè)早年，恭祝大家身體健康、新年快樂(lè )、合家歡樂(lè )！同時(shí)拜托你們向家人傳達我對他們的問(wèn)候！謝謝大家！
業(yè)務(wù)年終工作總結10
隨著(zhù)工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�(gè)20xx，我學(xué)會(huì )了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護；在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人�，F將20xx工作總結作如下匯報：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客戶(hù)的情況、向上級領(lǐng)導反映客戶(hù)的信息。
2、陳列問(wèn)題的改進(jìn)和創(chuàng )新
3、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出品牌最新貨品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤；對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。
在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀(guān)的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的`一種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里，因為這里沒(méi)有我只有我們。
四、下月規劃
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時(shí)出廠(chǎng)。做好xx秋季打樣工作。
2、做好xx回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現在開(kāi)始要多長(cháng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
以上是我20xx工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多指點(diǎn)和批評。
業(yè)務(wù)年終工作總結11
20xx年即將結束，加入公司也有近一年的時(shí)間，從開(kāi)頭的不生疏產(chǎn)品到現在可以獨立完成一筆業(yè)務(wù)，這無(wú)疑是對自己工作中成長(cháng)的確定。同時(shí)也存在很多的不足需要去改進(jìn)。希望在這篇總結中，在道出自己在工作中得與失的同時(shí)，能夠在新的一年里能夠連續努力學(xué)習�，F將工作狀況及心得總結如下：
�。ㄒ唬┕ぷ鳡顩r：
在這幾個(gè)月里，接觸了又一領(lǐng)域的新學(xué)問(wèn)，我學(xué)到了很多的東西，不僅對于業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的提高，產(chǎn)品的生疏程度的把握，同時(shí)對于外貿流程也有了更加深入到到的熟識。對于一個(gè)進(jìn)入外貿行業(yè)不到兩年的我來(lái)說(shuō)，我照舊還有很多需要連續學(xué)習的地方，在工作中不斷地積累閱歷。做外貿就是要穩得住，而且這將會(huì )是一場(chǎng)恒久戰。
初來(lái)公司，全部的一切對我來(lái)說(shuō)都是嶄新的，我努力生疏產(chǎn)品學(xué)問(wèn)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也向同事虛心學(xué)習請教。他們也很熱忱的關(guān)懷我。從一開(kāi)頭銷(xiāo)售別的工廠(chǎng)的產(chǎn)品到現在已經(jīng) 1 / 14 擁有了我們自己的工廠(chǎng)，并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品，尤其在空氣機方面投入大量精力。目前也有客戶(hù)正在開(kāi)發(fā)新的項目。這讓我覺(jué)得我們公司有無(wú)限進(jìn)展的空間，同時(shí)也對自己布滿(mǎn)希望。
在這幾個(gè)月里，我主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，踏實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，經(jīng)受了對飲水設備毫無(wú)所知到有初步的了解，也經(jīng)受了對學(xué)問(wèn)的略知一二到現在有了一個(gè)全面的熟識，更是經(jīng)受了沒(méi)有訂單的`焦急，期待訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個(gè)月中，除了運用自己所把握的探尋客戶(hù)的技巧，也充分利用公司所供應的銷(xiāo)售平臺，環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現在收到的詢(xún)盤(pán)不少，但是真正成單的寥寥無(wú)幾，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細致化。在這段時(shí)間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務(wù)無(wú)論大小都是對我的鼓舞，在這些業(yè)務(wù)的處理中，我能夠做到精確推斷客戶(hù)所需求產(chǎn)品并準時(shí)報價(jià)，急躁處理解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題，對客戶(hù)做到整理分類(lèi)明確。向客戶(hù)推舉符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品，并解決工作中消逝的各種問(wèn)題和把握與客戶(hù)溝通談判技巧，在努力開(kāi)發(fā)客戶(hù)的同時(shí)，我也慢慢的在探尋自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結為以下幾點(diǎn)：
第一：產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)匱乏。關(guān)于產(chǎn)品具有確定的認知，但是還不是很透徹，下一步還是要連續學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，多與工程師進(jìn)行相互溝通。
其次：外貿學(xué)問(wèn)欠缺。自己對外貿行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠，關(guān)于探尋客戶(hù)的技巧與客戶(hù)溝通談判的技巧還不是很成熟。以后照舊需要多學(xué)習，時(shí)常關(guān)注外貿行情變動(dòng)。學(xué)習前輩們的閱歷。
第三：做事不夠細致周全。關(guān)于工作中遇到的問(wèn)題，還有很多還想的不是很周全的地方，在匯報工作時(shí)，思路不夠清晰精確。以后還需在工作中慢慢積累閱歷。
以上問(wèn)題在今后的工作中會(huì )進(jìn)行反省和改進(jìn)，并找出適合自己的可行的解決方案，改正不足，取長(cháng)補短，進(jìn)而以最飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待生活。
加入公司已有一段時(shí)間，伴隨著(zhù)公司的漸漸進(jìn)展，我對公司有著(zhù)個(gè)人的一些看法和建議，在此共享，希望有可取之處。
�。ǘ┽槍δ壳盃顩r對公司的建議
第一、關(guān)于產(chǎn)品交期問(wèn)題
飲水設備是個(gè)很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里連續進(jìn)展下去。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中，時(shí)常消逝無(wú)法按時(shí)交貨等問(wèn)題，導致我們處于被動(dòng)的狀態(tài)，希望在新的一年里，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個(gè)問(wèn)題。
其次、關(guān)于供應商
我們雖然有工廠(chǎng)，但是同時(shí)也是貿易商，銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí)，我們需要探尋更多的合作伙伴，但自從進(jìn)入公司，公司管理庫中的供應商并無(wú)多少更新，在探尋新的供應商時(shí)也是選擇性較少，價(jià)格過(guò)高，希望我們選購部門(mén)應當以公司利益為主要動(dòng)身點(diǎn)，將價(jià)格降到最低，其他供應商自然不會(huì )做虧本的生意，請不要過(guò)多考慮他們的成本問(wèn)題。而且在已有的供應商中，所供應的產(chǎn)品信息存在些許錯漏問(wèn)題，除了以郵件等形式與供應商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話(huà)進(jìn)行相互溝通。爭取做到當天的問(wèn)題下班之前能夠解決掉。
第三、關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格
關(guān)于空氣制水機的價(jià)格問(wèn)題存在一些懷疑，由于在銷(xiāo)售過(guò)程中，有幾次消逝工廠(chǎng)價(jià)格變動(dòng)導致我們報價(jià)不精確，利潤降低甚至會(huì )沒(méi)有利潤的狀況，我們可以再次像客戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明調整，但是有的客戶(hù)并不接受，從而降低客戶(hù)的好感度，希望工廠(chǎng)最終能夠確定一個(gè)具體的價(jià)格再報給我們，盡量削減變動(dòng)。 以上是我20xx年的工作總結。希望在新的一年里能夠去探尋更多的客戶(hù)，爭取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。
業(yè)務(wù)年終工作總結12
本人自20xx年6月辭退在廈門(mén)的工作后，我來(lái)到這家物流有限公司，至今已有半年多時(shí)間。前前后后謀職了三份崗位：營(yíng)運副總業(yè)務(wù)維護（3個(gè)月）；現場(chǎng)部經(jīng)理助理（2個(gè)月）；物流經(jīng)理助理（2個(gè)月）。
職位與薪資的空間上調離不開(kāi)自己的努力和公司領(lǐng)導的提拔。在此感謝他們，他們是營(yíng)運副總詹副總；現場(chǎng)部經(jīng)理李經(jīng)理；物流經(jīng)理魯經(jīng)理。也感謝在一起工作一起奮斗在同一線(xiàn)的工友們，在你們的極力支持與鼓勵中，讓我獲得萊特聯(lián)合泉州倉儲事業(yè)部先進(jìn)員工獎。謝謝你們！
一、業(yè)務(wù)維護工作：
主要負責營(yíng)運副總詹總的客戶(hù)群的貨物流、信息流、車(chē)輛流的對接工作，前前后后接觸的客戶(hù)有：361度，鴻興爾克，德?tīng)柣�，貴人鳥(niǎo)，勁霸，柒牌，雅客，金冠，東鵬陶瓷代理商三躍建材，中宇衛浴集團，源興電子，特步，聚祥，國勝汽配，皇達盛汽配，新時(shí)代家具，合盛家具，豪鑫家具等大中型企業(yè)物流部、私企老板。熟練了解大中型企業(yè)物流供應鏈運作。伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)維護的展開(kāi)，也新帶進(jìn)一些客戶(hù)衍生路線(xiàn)業(yè)務(wù)，三個(gè)月的儲備工作基本圓滿(mǎn)完成。在此祝賀自己。同時(shí)也很感謝營(yíng)運副總詹總的精心栽培和提拔！
二、現場(chǎng)部經(jīng)理助理：
1x月份轉現場(chǎng)部經(jīng)理助理，主要負責貨場(chǎng)現場(chǎng)倉庫異常處理。協(xié)助和協(xié)調現場(chǎng)經(jīng)理負責的現場(chǎng)部的部分問(wèn)題的解決及提出方案。期間產(chǎn)生的問(wèn)題也是有很多，比如清倉不全面，不徹底，影響了后續查案資料缺失的麻煩。這個(gè)是比較突出的`問(wèn)題，后期有所緩解。從李經(jīng)理學(xué)到的最重要的兩句話(huà)便是：事情不是說(shuō)出來(lái)的，是做出來(lái)的！沒(méi)有條件，就創(chuàng )造條件出來(lái)！
三、物流經(jīng)理助理：
11月上旬轉萊特聯(lián)合泉州倉儲事業(yè)部（興泰物流部），協(xié)助經(jīng)理處理倉儲相關(guān)情事，具體可分為：倉庫前期規劃工作，七匹狼重組鞋服合同執行，重組鞋服吊牌更換，重組服裝配貨出貨等環(huán)節。前期碰到的問(wèn)題較少，后期碰到的問(wèn)題極多，也許經(jīng)驗的不足，也許對自己的嚴格要求，或許是自己的能力不斷提升，最后的圓滿(mǎn)結束換來(lái)的是一張獎狀和人民幣的獎賞。也許這是該得的。
總結一下：這是一種年輕的歷練，更是一次隆重的洗禮！
業(yè)務(wù)年終工作總結13
轉眼間08年準備接近尾聲。在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下以及各部門(mén)的協(xié)調下，在這一年時(shí)間里個(gè)人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高，各項工作任務(wù)都能順利進(jìn)行，通過(guò)和客戶(hù)的頻繁接觸，理論與實(shí)踐再次結合，自己與客戶(hù)的溝通能力以及對訂單的把握能力有了一定的提高，同時(shí)也發(fā)現自身的不足之處。從一名初級業(yè)務(wù)員到一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員、對我個(gè)人的人生發(fā)展意義重大、我只想說(shuō)我在融世杰這個(gè)大家庭里我真的學(xué)到好多知識、我會(huì )繼續努力的�，F將08年度工作總結如下：
2008年個(gè)人年終總結
一年的時(shí)間過(guò)得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我成長(cháng)很快也順利地完成了一年來(lái)領(lǐng)導安排的任務(wù)，也積累了不少經(jīng)驗。
現在就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結：
今年年初的時(shí)候我主要負責唐山地區的客戶(hù)開(kāi)發(fā)，通過(guò)對當地的中間商和最終客戶(hù)的不斷拜訪(fǎng)。掌握了第一手的資料，同時(shí)和當地的客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系。部分客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始在我公司進(jìn)行采購。但由于受奧運和金融風(fēng)暴的影響，當地的大部分設備基本閑置，目前的采購量還不太大，對該地區的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)將是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。后來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導的幫助下對工作有了一些調整，除了持續的開(kāi)發(fā)客戶(hù)外，還針對內蒙，東北，山西，等地的客戶(hù)做了一些維護工作并且和當地的客戶(hù)建立起了良好的關(guān)系。本年度新增潛在客戶(hù)300個(gè)左右，其中與50幾個(gè)新客戶(hù)完成了產(chǎn)品的第一次成交，也同時(shí)完成了1佰萬(wàn)元的成交量。
在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中也找到了一些樂(lè )趣，從無(wú)目的的尋找客戶(hù)，到客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找你。在給客戶(hù)提供良好服務(wù)的同時(shí)，客戶(hù)也給予了我工作上的支持，如主動(dòng)幫我們提供客戶(hù)信息等。使我在銷(xiāo)售的過(guò)程中找到了自信，對自己的行業(yè)更加喜愛(ài)。
加強了溝通與交流，在和客戶(hù)溝通過(guò)程中獲得了友情與信任，在和廠(chǎng)家的人溝通過(guò)程中得到了價(jià)格與技術(shù)的支持，在和領(lǐng)導的溝通過(guò)程中學(xué)到了經(jīng)驗得到了幫助。
2009年我個(gè)人工作展望：
1.目標決定未來(lái)，追求永無(wú)止境。
曾在一本書(shū)里看過(guò)這樣一個(gè)調查，如果有一種完全沒(méi)有目標的生活，一個(gè)人能夠忍受多久?結果在各個(gè)行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無(wú)論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說(shuō)，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年，我的工作目標如下
目標1：將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規劃融入到公司的發(fā)展當中，認真負責做好部門(mén)領(lǐng)導安排的工作，無(wú)條件服從上級領(lǐng)導的一切安排。
目標2：提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，完成200萬(wàn)左右的'銷(xiāo)售量。開(kāi)發(fā)兩個(gè)年銷(xiāo)售10萬(wàn)以上的項目客戶(hù)。
目標3：加強北方重點(diǎn)客戶(hù)的拜訪(fǎng)，做好重點(diǎn)客戶(hù)的維護。穩固和擴大唐納森產(chǎn)品在北方地區的市場(chǎng)份額
3、給公司的建議：
�。�1）建議公司在新的一年里，增加對員工的培訓，建立完善的培訓制度是公司得以長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵。
�。�2）建議公司在新的一年里，能對每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感謝公司領(lǐng)導給予我大力支持!感謝公司各部門(mén)對我的幫助、感謝我部門(mén)全體同事給予我全年工作的支持!
業(yè)務(wù)年終工作總結14
忙碌的XX月已經(jīng)過(guò)去，在XX月份當中，我在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指導下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當月工作和各項任務(wù)指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成XX月工作總結，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面。
在XX月份，我從思想做起，進(jìn)一步端正對待工作態(tài)度，把自己的工作當著(zhù)自己的人生事業(yè)，進(jìn)一步強化干工作的執行意識，領(lǐng)導講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業(yè)務(wù)，在以前的工作中，多少有一點(diǎn)按步就班，墨守陳規工作態(tài)度，在不斷的總結中，我充分的認識到這一點(diǎn)，在XX月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規的不好習慣，積極的吸收新鮮切合實(shí)際的新方法，并用到工作中去，為我的工作服務(wù)，并取得了較好的效果，以實(shí)際行動(dòng)積極投入到我們整個(gè)銷(xiāo)售團隊中良好銷(xiāo)售氛圍當中去，努力使自己變成一個(gè)在各項工作中都敢于去學(xué)，去比，去趕，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員�，F在我對我區域的各項工作開(kāi)展情況，以及取得的.效果做如下總結。
1、在XX月份我對客戶(hù)情況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松，時(shí)刻跟客戶(hù)進(jìn)行很好的溝通，耐心的勸導客戶(hù)，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在XX月份月初開(kāi)始了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意，福建XX有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸，其中cc—800，26噸，硅灰石2噸，現款付賬，解決了日后要賬難的問(wèn)題。接著(zhù)福建福清X(qián)X公司發(fā)貨16噸，cc—2500，對我來(lái)說(shuō)是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標。
2 、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)的切身問(wèn)題和客戶(hù)的生產(chǎn)問(wèn)題，發(fā)現貨源不多或者即將用完要及時(shí)補充。
3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面，我針對我區域的特點(diǎn)，選了特殊行業(yè)XX行業(yè)做為十至XX月份為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒，在這個(gè)消費群體當中有相當一部分沒(méi)有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個(gè)區域本身做XX行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開(kāi)展工作，針對性的跟蹤客戶(hù)進(jìn)行溝通和談判，爭取在XX行業(yè)里面有一席之地，而且XX行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因。
4、我在XX月份很好的按照八月份計劃的路線(xiàn)，也充分的完成了八月份計劃任務(wù)，到XX月我現有客戶(hù)資料157家公司，意向客戶(hù)達到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。
5、在XX月中旬是我國一年一度的中秋佳節，在這一個(gè)節日期間，也是跟客戶(hù)進(jìn)行溝通的很好平臺，過(guò)節送祝福，當然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通�，F在正在進(jìn)攻性的溝通。
6、另外在廣州舉行的展會(huì )，更加讓我們信心百倍，感覺(jué)到自己的工作是那么崇高，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績(jì)，尤其在展會(huì )期間開(kāi)會(huì )總經(jīng)理講的指導精神和會(huì )議精神，我將貫徹思想為將來(lái)在區域發(fā)揮更大的作用。這次展會(huì )最大的體會(huì )不是在展會(huì )上學(xué)到啥，也不是見(jiàn)到多少客戶(hù)，而是體現公司的實(shí)力所在，認為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們全國業(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好像在教會(huì )我們該怎么花錢(qián)一樣。就好像我們到廣東來(lái)學(xué)不學(xué)習，參不參展不重要一樣，因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負責。就好像讓我們來(lái)花錢(qián)的，目的就是花錢(qián)，這就是公司的實(shí)力所在。
7、還有就是現在在工作中把自己完全的從，以前單靠經(jīng)驗做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單的工作方法中解放出來(lái)，對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統的分析，并針對實(shí)際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點(diǎn)一定全面抓，對待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破，做到主次分明，突出了重點(diǎn)，明確了工作方法，有針對性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題。
以上是我對XX月份的工作總結，總結得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方，請領(lǐng)導和同事給予寶貴和建議，我在此萬(wàn)分感謝，并定期改正。
業(yè)務(wù)年終工作總結15
轉眼間20xx年的工作已經(jīng)結束了，現對這一年完成的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結。
一、加強政治思想學(xué)習，不斷提高素養
具有較強的組織紀律性，能帶頭以身作則，嚴格遵守國家的法律法規，以及本單位的各種規章制度，思想純潔、廉潔奉公、處事公證、客觀(guān)、講究誠信，在社會(huì )上具有良好的信譽(yù)度，遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營(yíng)，依法照章納稅，為企業(yè)取得各種榮譽(yù)。
二、不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高業(yè)務(wù)工作能力
平常十分注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與現場(chǎng)施工知識學(xué)習的十分熟練，同時(shí)積極吸收國際國內先進(jìn)的經(jīng)驗，并運用于日常的管理、施工當中，在我的帶動(dòng)下，全公司員工都成了一股經(jīng)常學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷更新已有知識的良好風(fēng)氣。我在公司內部開(kāi)展了業(yè)務(wù)知識競賽，對競賽優(yōu)勝者除獎勵外，還根據工作需要，加以重用、提拔，使一批業(yè)務(wù)知識扎實(shí)、工作有沖動(dòng)的年輕人脫穎而出，成為企業(yè)的技術(shù)骨干，為企業(yè)提升競爭能力，優(yōu)化結構起到了十分重要的作用。
三、建立健全企業(yè)的各項規章制度
走現代企業(yè)管理之路沒(méi)有規矩，不成方圓。我十分注重企業(yè)的各種規章制度建設，根據企業(yè)的實(shí)際情況，并依據建立現代企業(yè)管理制度要求，制定了本企業(yè)的管理規章，落實(shí)各種崗位責任制，因管設崗，因崗定人，以責定酬，做到職責明確，獎罰分明，各司其職，各就各位，核理管理層次，實(shí)行分級管理，統分結合的企業(yè)管理模式，使企業(yè)在規模、產(chǎn)值日益壯大的情況下，始終保持企業(yè)良好的.運作狀態(tài)，為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎。
四、加強職工隊伍建設
充分發(fā)揮職工的積極性創(chuàng )造性職工是企業(yè)的主人，沒(méi)有良好而穩定的職工隊伍，要使企業(yè)發(fā)展壯大那是一句空話(huà)。經(jīng)理歷來(lái)十分注重職工隊伍建設，把職工隊伍建設擺在日常工作的首位，由于建筑施工企業(yè)的特點(diǎn)，主要工作場(chǎng)所在野外，風(fēng)餐露宿是常事，因此對職工的身體，適應能力要求較高。
在職工的錄取、使用上嚴格把關(guān)，選擇身體素質(zhì)好，有吃耐苦精神的員工進(jìn)入，對新員工進(jìn)行崗前培訓、安全知識教育，使每一個(gè)職工在思想上行政上有一個(gè)標準，確保了員工的思想素質(zhì)，在施工忙季，需聘用大量民工，這對安全是一個(gè)難題，就帶領(lǐng)企業(yè)安全員親自下工地，進(jìn)行現場(chǎng)指揮，確保了工程的施工安全。在職工內部開(kāi)展了勞動(dòng)競賽，還針對企業(yè)青年多，業(yè)余生活枯燥的實(shí)際情況，帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊，引志青年學(xué)知識學(xué)文化，定期開(kāi)展活動(dòng)，不但提高了青年職工的工作辦事能力，還豐富了他們的業(yè)余生活，也為穩定職工隊伍起到了很好的作用。根據企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，不斷改善職工的報酬福利待遇，在逐步提高職工報酬的情況下，為職工購買(mǎi)了養老，施工安全等。
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