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酒店物業(yè)管理保衛部的年終工作總結
新年將至，在過(guò)去的一年里，我部緊緊圍繞酒店全年的安全管理計劃為目標，切實(shí)做好各項安全防范、確保酒店各項安全工作運轉正常，全面地完成了全年的各項安全保衛任務(wù)，為我店再創(chuàng )一次無(wú)事故安全店。
2012年是花園酒店制度改、產(chǎn)品重新定位的一年，結合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng )品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各部門(mén)工作，為酒店長(cháng)期穩定的發(fā)展，做出自己應有貢獻�？偟膩�(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長(cháng)敝短，特對2012年的工作做出以下工作總結：
一、各項考核指標全面完成。
2012年在酒店上級領(lǐng)導的指導及全體員工的共同努力下，我部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大安全責任事故，達到了全年的安全率100%，消防設施、設備的完好率全年達到了80%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓達40多課時(shí)。真正起到了保駕護航的作用。
二、治安管理工作：
(一)治安管理：
1、全年按照安全管理工作方針及結合酒店實(shí)際情況安全管理工作出發(fā)，制定了祥細的相關(guān)安全防范制度及措施，為全年安全工作打下了基礎。
2、查出了一起內部人員嫌疑做案事件，對于此事件對當事人做出了相應的處罰及處理，并針對此事件立即做出了安全防范及相關(guān)措施，確保內部再次出現類(lèi)視事件。
3、內外安全結合，內部保障酒店安全，外部積極與物管保衛科進(jìn)行配合，一是在車(chē)輛停放方面取得了一定的成績(jì)，全年未出現以往嚴重的旅行車(chē)輛及客人車(chē)輛刮花及相關(guān)安全事故，二是保障在周邊安全，兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛工作。
三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。年底酒店積極響應及支持省、市消防部門(mén)關(guān)于加強消防安全從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，再次派部門(mén)人員前往省消防培訓支構進(jìn)行系統地、專(zhuān)業(yè)的培訓。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，我部員工，堅持以“客人永遠是對的”及“服務(wù)是第一準則”為宗旨，耐心仔細地做好相關(guān)解釋工作，為客人解決問(wèn)題。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在市公安局、消防部門(mén)的指導下，我部門(mén)堅持“安全第一，預防為主”及“預防為主，防消結合”的方針，認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。全年按照維護保養計劃進(jìn)行各設備的維護保養工作，先后更換了應急照明燈及滅火器的年檢，檢查了各消防設施設備的運轉及調試工作。
五、會(huì )議接待及電腦維護方面工作：
1 、全年接待會(huì )議次數：80多場(chǎng)，其中包括市政府下屬機關(guān)數余場(chǎng)，投訴率相對10年下降10個(gè)百分點(diǎn)，投訴率下降主要為服務(wù)上有所提升及會(huì )議室硬件改造。
2、電腦維護方面，上半年因停電及其它相關(guān)原因導致電腦出現故障較多，使之維護及替換設備，費用有所上升。
六、存在問(wèn)題：
1、安全教育力度還不夠。
2、各項規章制度還不夠健全，還需再加強完善。
3、少數員工防范意識差，有麻痹思想。
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