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旅游年終工作總結
我不想感嘆時(shí)間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒(méi)有聲音，也沒(méi)有影子。驀然回首，竟然覺(jué)得兩手空空。XX年已然逝去，我的XX也注定了是失去遠遠超過(guò)收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來(lái)的依然來(lái)著(zhù)，去的依然去著(zhù)。我們終究還是要面對我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣�；蛟S這也是我的工作總結遲遲不愿落筆的原因吧。
不得不承認XX年因為我個(gè)人家庭的原因給工作帶來(lái)了很大的影響，無(wú)論是工作時(shí)間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過(guò)完春節才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來(lái)，斷斷續續的工作狀態(tài)也跟著(zhù)時(shí)間變得七零八落。
真的不知道這一年有什么成績(jì)可言，如果非要說(shuō)的話(huà)我覺(jué)得應該是心態(tài)的成熟心智的成長(cháng)吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現在一直是以帶團為主，帶了那么多團，去了那么多地，見(jiàn)了那么多人，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門(mén)的那個(gè)大學(xué)生了，我覺(jué)得我最大的收獲就是成熟。我覺(jué)得我以前給客人的感覺(jué)應該是青澀，老實(shí);我想我以后給客人的感覺(jué)應該是穩重，老練吧。但是我覺(jué)得吾生也有涯，而知也無(wú)涯，不管到什么時(shí)候我們都應該保持一顆赤子之心。
在我的認知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個(gè)成長(cháng)模式：首先都是要先從導游開(kāi)始，在帶團的過(guò)程中摔打磨練。時(shí)間長(cháng)了慢慢的了解了旅游團，才開(kāi)始做前臺接待，銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。慢慢的時(shí)間更長(cháng)了就可以做計調，自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團的主力是我和小于，幾乎所有的團都是我和小于來(lái)帶，我沒(méi)有時(shí)間就排小于，小于有團就排我。小于是科班出身，雖然比我進(jìn)單位晚，但是一來(lái)就是成手，所以在工作的過(guò)程中我總是愿意和小于比著(zhù)來(lái)做，看看誰(shuí)帶的團更多，誰(shuí)帶的團更好。雖然從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)我和小于誰(shuí)帶團帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個(gè)性更容易得到客人的認可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識上更勝一籌，所以每次帶團我都會(huì )認真準備。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的準備和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時(shí)候她說(shuō)過(guò)的話(huà)，所有的導游都是一開(kāi)始帶團每次都認真準備，慢慢的時(shí)間長(cháng)了就得過(guò)且過(guò)了，不知道你會(huì )堅持多久。雖然她現在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅持多久，但是我還在堅持。我覺(jué)得只有這樣才能不讓自己和小于差的更多。
慢慢的小于已經(jīng)從導游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺接待中的中流砥柱。后來(lái)來(lái)的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導游的隊伍當中。不知道導游是不是必須要轉變成前臺接待，說(shuō)句心里話(huà)做導游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦，但是與做前臺接待相比較做導游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺(jué)。我覺(jué)得每一次帶團都像是一次戰斗，我們在出發(fā)之前永遠也不知道這個(gè)團一路走下來(lái)會(huì )發(fā)生什么，有可能是突發(fā)的狀況，有可能是難忘的瞬間;每一次帶團又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著(zhù)改變而做出的努力。我喜歡帶團做導游，趁著(zhù)年輕的時(shí)候多跑一跑轉一轉沒(méi)有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著(zhù)時(shí)間的流逝我們的年紀越來(lái)越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺來(lái)做前臺做接待做計調。
不用別人說(shuō)自己也知道自己前臺做的不好，我覺(jué)得不是我自己知識的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態(tài)吧。我總覺(jué)得人生苦短，人活著(zhù)不容易，所以不想讓自己活得太累，不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽(tīng)之任之，不愿意勉強別人也不愿意勉強自己�；蛟S在別人看來(lái)我就是不求上進(jìn)，自甘墮落，我從來(lái)也不解釋?zhuān)斫饽愕娜烁揪筒恍枰忉專(zhuān)焕斫饽愕娜私忉屢彩峭魅�。但是�?huà)又說(shuō)回來(lái)，人生能有幾回搏，今日不搏何時(shí)搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學(xué)的時(shí)候著(zhù)名美國心理學(xué)家馬斯洛獨創(chuàng )的一個(gè)概念叫高峰體驗(peak experiences)，即每個(gè)成功人士人生命中曾有過(guò)的一種特殊經(jīng)歷，感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿(mǎn)足、超然的情緒體驗，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺接待以來(lái)一直缺少這樣一種高峰體驗，我也嘗試過(guò)逼自己一把，努力去做試圖能在前臺接待的過(guò)程中找到這樣一種高峰體驗。
在私下和同事的聊天過(guò)程中很多都有提到過(guò)辭職，包括小敏，小冉，甚至是昊楠都有過(guò)這種想法，我想除了這些人其他人雖然沒(méi)有聽(tīng)他們說(shuō)過(guò)但是我覺(jué)得所有人都有或者有過(guò)這樣的想法，只不過(guò)有些人是想的時(shí)間長(cháng)，有些人只是一想而過(guò)罷了。我從XX年4月10號正式參加工作到現在已經(jīng)兩年多的時(shí)間將近三年了，兩年多三年的時(shí)間，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短也不短了，說(shuō)一無(wú)所獲似乎有點(diǎn)太過(guò)于夸張，說(shuō)事業(yè)有成著(zhù)實(shí)有點(diǎn)讓人心虛。其實(shí)XX年下半年以來(lái)一直想著(zhù)能和么總見(jiàn)面好好聊一聊，說(shuō)一說(shuō)自己的想法，談一談自己的人生規劃，希望能夠從么總哪里得到啟發(fā)。但是一等再等結果就這樣半年都過(guò)去了。自從我上班以來(lái)么總和大姐一直以來(lái)對我關(guān)愛(ài)有加，恩重如山，我一直覺(jué)得自己不爭氣，受之有愧。但是辭職不干也不是報答的方法啊，所以我就在想要不然我就做兼職吧，只要有萬(wàn)象時(shí)空的團，只要萬(wàn)象時(shí)空的團需要我帶我肯定萬(wàn)死不辭。但是真的要走的話(huà)還真的舍不得，舍不得自己在這里認識的同事，舍不得自己在這里付出的努力，舍不得自己在這里的歡聲笑語(yǔ)。所以我又想再給自己半年的時(shí)間吧，如果這半年除了帶團在前臺接待上仍然沒(méi)有什么起色，那就辭職去專(zhuān)門(mén)去帶團做導游吧。
最后關(guān)于公司的發(fā)展我覺(jué)得還是要以人為本，企業(yè)的發(fā)展能夠帶動(dòng)人的發(fā)展，同時(shí)只有人的發(fā)展才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)與企業(yè)的競爭說(shuō)白了就是人與人的競爭。萬(wàn)象時(shí)空的這支隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)相對于其他同行雖不能說(shuō)是天壤之別，但也絕對是遙遙領(lǐng)先。但是我覺(jué)得我們還是有很多業(yè)務(wù)上的盲點(diǎn)，雖然我們也一直在強調培訓的重要性，一直在強調自我完善，但是我覺(jué)得我們還是缺少系統的培訓，每周一次僅一個(gè)小時(shí)的培訓真的很難收到效果。要么就把業(yè)務(wù)分工，國內國內分開(kāi)做，分工越細效率越高，這是產(chǎn)業(yè)革命總結出來(lái)的經(jīng)驗;要么就把每個(gè)人都打造成多面手，不管是誰(shuí)拉出來(lái)都能獨當一面。
逝者如斯，時(shí)不我待。人生就是愉快的旅行，讓我們共享陽(yáng)光燦爛的日子。
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