廣東省洗衣洗滌行業(yè)合同
市場(chǎng)經(jīng)濟是信用經(jīng)濟、契約經(jīng)濟。以公平規范的合同作為交易約束，對保護消費者合法權益、引導企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)，構建公平競爭長(cháng)效機制，促進(jìn)社會(huì )誠信和諧有著(zhù)重要的作用。隨著(zhù)經(jīng)濟的增長(cháng)，人們對合同契約的重視程度不斷提高。新修訂的《消費者權益保護法》對合同規范提出更高的要求。(本文由法律快車(chē)網(wǎng)整理)《消法》第二十六條，除要求經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易，還要求經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意與自身有重大利害關(guān)系的內容，并按照消費者的要求予以說(shuō)明。
11月6日，由廣東省消費者委員會(huì )聯(lián)合廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的“廣東省洗衣洗滌行業(yè)合同示范文本推廣通報會(huì )暨誠信經(jīng)營(yíng)承諾簽訂儀式”在廣州召開(kāi)。會(huì )上介紹了廣東省洗衣洗滌合同示范文本制訂出臺和推廣使用的目的和意義。同時(shí)，針對洗滌行業(yè)存在的侵害消費者的行為，向洗衣洗滌企業(yè)發(fā)出誠信經(jīng)營(yíng)倡議，并舉行誠信經(jīng)營(yíng)承諾簽訂儀式。
據悉，自去年8月廣東消委會(huì )與廣東洗染協(xié)會(huì )聯(lián)合修訂出臺新的《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)以來(lái)，我省洗衣消費環(huán)境明顯改善，相關(guān)投訴逐步減少，消費者滿(mǎn)意度不斷提高�，F在洗衣服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生消費糾紛，消費者與經(jīng)營(yíng)者基本上都能理性的根據《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》的責任劃分進(jìn)行快速理賠。辦法的出臺，既讓消費者逐步理解洗衣這個(gè)行業(yè)存在難以避免的風(fēng)險問(wèn)題，同時(shí)，也明確了經(jīng)營(yíng)者應該承擔的相應責任，讓雙方都增強了風(fēng)險意識。特別是《辦法》在全國率先引入議價(jià)洗滌的新概念，為消費者送洗名貴衣物提供多一重保障，減少了出現質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者無(wú)法承擔高額賠償的風(fēng)險，受到消費者和經(jīng)營(yíng)者的歡迎。省洗染協(xié)會(huì )曾就此問(wèn)題調查回訪(fǎng)了200多名消費者，均表示肯定和贊同。據了解，《辦法》還被司法部門(mén)作為判決類(lèi)似訴訟案件的重要依據，其成功做法被其他省份借鑒引用。
鑒于《辦法》的出臺雖然使洗衣消費環(huán)境明顯好轉，但由合同引起的消費糾紛還比較突出，為進(jìn)一步營(yíng)造良好的洗衣消費環(huán)境，廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì )在廣東省工商局的指導下，制訂了廣東省洗衣洗滌合同示范文本，并經(jīng)省工商局批準同意，在全省范圍內推廣。示范文本由《廣東省工衣制服和布草洗滌服務(wù)合同》、《廣東省衣物洗滌(非議價(jià))服務(wù)合同》、《廣東省衣物洗滌(議價(jià))服務(wù)合同》組成，在堅持公平、公正、合規、合理的原則下，綜合考慮消費者與經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際需要和利益平衡，掌握了保護消費者權益與促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的平衡點(diǎn)。合同范本內容有五大特點(diǎn)。一是引入“議價(jià)洗滌”和“非議價(jià)洗滌”的概念，充分尊重消費者的“自主選擇權”，體現了人性化服務(wù);二是明確衣物在洗滌中出現質(zhì)量問(wèn)題或遺失的賠償范圍，實(shí)際操作性較強，賠償標準較高，更有利于維護消費者權益;三是明確經(jīng)營(yíng)者和消費者逾期交取洗滌衣物的違約責任，明確雙方賠付標準，增強經(jīng)營(yíng)者按時(shí)交付與消費者及時(shí)領(lǐng)取的合同意識。四是增加省洗染行業(yè)協(xié)會(huì )作為爭議的調解組織，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )在專(zhuān)業(yè)和資源上的優(yōu)勢，提高洗衣服務(wù)糾紛調解效率。五是在爭議解決中引入《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費爭議解決辦法》，充實(shí)消費維權調解依據，保障交易雙方的合法權益。
我省是洗衣消費大省，洗衣洗滌行業(yè)一直走在全國的前列，這次出臺的洗衣洗滌合同示范文本是該行業(yè)國內首個(gè)省級合同示范文本，相信在全國會(huì )起到標桿示范作用。合同示范文本的推廣使用，對規范行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，建立行業(yè)誠信和信譽(yù)，特別是解決由于長(cháng)期以來(lái)合同規范缺失引發(fā)的`消費矛盾和糾紛有實(shí)際性的作用。據了解，由于缺乏合同規范，以往發(fā)生洗衣質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，往往難以分清相關(guān)方的責任，消費者和經(jīng)營(yíng)者最終要通過(guò)司法途徑來(lái)解決糾紛，費時(shí)費力，還不一定有滿(mǎn)意的結果。推行合同示范文本后，經(jīng)營(yíng)者與消費者的權利、義務(wù)都有明確的界定，雙方只要依照合同履行，便可杜絕或減少由于約定不明確、責任不清楚引發(fā)的矛盾糾紛，無(wú)論對經(jīng)營(yíng)者還是消費者，無(wú)論對推動(dòng)行業(yè)發(fā)展還是維護消費者合法權益都是“雙贏(yíng)”。
近年來(lái)，媒體時(shí)有曝光洗衣洗滌行業(yè)中存在為降低經(jīng)營(yíng)成本，使用強酸、強堿等對人體有害的工業(yè)原料清洗床單、毛巾布草、以去漬烘燙或水洗冒充干洗、使用長(cháng)期不蒸餾的干洗油清洗衣服、不執行分揀程序，導致衣物交叉污染、以格式條款合同侵害消費者權益等亂象。針對這種情況，在通報會(huì )上，廣東省消委會(huì )聯(lián)合廣東省洗染協(xié)會(huì )向全省洗衣企業(yè)鄭重發(fā)出誠信經(jīng)營(yíng)的倡議(具體內容見(jiàn)倡議書(shū))，得到第一批35家洗衣企業(yè)的積極響應。10家洗衣企業(yè)作為行業(yè)代表與主辦方簽訂了誠信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，作出自覺(jué)抵制違法違規不遵守行業(yè)道德操守的行為、不弄虛作假侵害消費者利益等莊重承諾。洗衣企業(yè)代表在發(fā)言中指出：三個(gè)《服務(wù)合同》的正式推廣使用，既維護了消費者和經(jīng)營(yíng)者的合法權益，又減少了因交易不透明和選擇權不充分帶來(lái)的消費糾紛。而誠信經(jīng)營(yíng)的倡議，既向洗衣企業(yè)提出了明確的要求，也是全社會(huì )一起推動(dòng)洗衣行業(yè)向正規化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展的動(dòng)力。表態(tài)積極響應誠信經(jīng)營(yíng)倡議，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，率先垂范，并帶動(dòng)其他經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員信守諾言，誠實(shí)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護消費者權益，自覺(jué)維護行業(yè)信譽(yù)，共同營(yíng)造良好的洗衣消費環(huán)境。
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