解說(shuō)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
導語(yǔ)：客戶(hù)經(jīng)理既是與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是對外業(yè)務(wù)的代表。爭攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，建立和保持與客戶(hù)的長(cháng)期密切聯(lián)系。
合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì )交際和組織協(xié)調能力，具有時(shí)間管理和團隊精神的現代管理意識。性格上要熱情開(kāi)朗，有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗。但主要負責以下內容:
負責按照分級管理規定定期對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn).
負責卷煙促銷(xiāo)客戶(hù)的推薦及促銷(xiāo)品、促銷(xiāo)資料的發(fā)放。
負責所轄區域客戶(hù)的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的`具體實(shí)施。
負責每月對所服務(wù)客戶(hù)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總和分析。
負責按市局(公司)有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)信息維護。
負責對客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理結果的反饋。
負責收集所轄區域內的卷煙無(wú)證經(jīng)營(yíng)信息。
負責所轄區域內的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數不斷提高。
訪(fǎng)問(wèn)。對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。
細分客戶(hù)。確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)。
風(fēng)險管理。有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。
客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源。
客戶(hù)分析與評價(jià)。對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。
溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系。
談判。與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
業(yè)務(wù)成交：指導客戶(hù)完成業(yè)務(wù)的成交。
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