珠寶店長(cháng)崗位職責介紹

　　職責，是指任職者為履行一定的組織職能或完成工作使命，所負責的范圍和承擔的一系列工作任務(wù)，以及完成這些工作任務(wù)所需承擔的相應責任。下面就是小編整理的珠寶店長(cháng)崗位職責，一起來(lái)看一下吧。

　　一、 店長(cháng)的職責

　　★五項基本職責

　�。�1）達成業(yè)績(jì)的職責：不管店長(cháng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔負起店中業(yè)績(jì)的主要責任。

　�。�2）管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢(qián)”、“情報”等，店長(cháng)都得充分管理、具體落實(shí)執行公司的各項規定。

　�。�3）指揮統帥的職責：店長(cháng)應該發(fā)揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

　�。�4）解決問(wèn)題的職責：有關(guān)于業(yè)績(jì)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(cháng)都必須思考與解決。

　�。�5）判斷的職責：在權限范圍內，店長(cháng)對于業(yè)務(wù)應有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。

　　★兩項最基本的工作

　　1、 對外的工作：〈追求消費者各方面的滿(mǎn)足〉

　�。�1） 吸引消費者的貨品方案

　　不管是什么時(shí)代，專(zhuān)賣(mài)店的勝負是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領(lǐng)導消費走向的新型商品。這是店長(cháng)的第一要務(wù)。

　�。�2） 營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣(mài)場(chǎng)

　　消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長(cháng)的第二要務(wù)。

　　生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門(mén)就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

　　另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價(jià)格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等�？此剖�分簡(jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽的問(wèn)題。

　�。�3） 讓顧客有行家的感覺(jué)

　　在售貨現場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣(mài)專(zhuān)業(yè)知識和水準，這種專(zhuān)業(yè)知識和講解技巧的訓練是店長(cháng)的第三要務(wù)。店長(cháng)對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力。

　　但是，如果是一知半解、半生不熟的說(shuō)明反而會(huì )產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。

　　接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

　�。�4） 咨詢(xún)多、趣味多，又具新穎性

　　無(wú)論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿(mǎn)趣味、新穎和識博見(jiàn)廣的感覺(jué)，這是店長(cháng)的第四要務(wù)。

　　今天的消費者絕對不滿(mǎn)足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購買(mǎi)中意的商品。所以在專(zhuān)賣(mài)店購物時(shí)，顧客通常就象在做休閑活動(dòng)一般。

　　2、 店長(cháng)對內的.工作

　�。�1） 無(wú)論如何以達成高銷(xiāo)售額為目標

　　這是店長(cháng)的第五要務(wù)，創(chuàng )造銷(xiāo)售額就是店長(cháng)的首要工作。商品的陳列、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷(xiāo)等都是其手段。

　�。�2） 在庫品一定要保持鮮度

　　專(zhuān)賣(mài)店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(cháng)的第六要務(wù)。滯銷(xiāo)品需及時(shí)寫(xiě)申請報備傾貨，暢銷(xiāo)品量要保持。

　�。�3） 提高人員和售貨場(chǎng)地的平效

　　為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實(shí)、

　　c、提高售貨技術(shù)水準與工作效率。

　�。�4） 每年必須開(kāi)發(fā)30%的新客戶(hù)，業(yè)績(jì)需遞增

　　二、店長(cháng)的職能

　　1、必備的9項資質(zhì)

　�。�1） 熱情：店長(cháng)在面對工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

　�。�2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(cháng)

　�。�3）開(kāi)朗：開(kāi)朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿(mǎn)歡愉，和諧氣氛的店長(cháng)

　�。�4）感性：現在最流行的話(huà)是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話(huà)上，店長(cháng)也應感性，充滿(mǎn)愛(ài)心

　�。�5）協(xié)調性：共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調性

　�。�6）責任感：店長(cháng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品，沒(méi)有強烈的責任 感絕對不行。

　�。�7）不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有 堅強忍耐的毅力

　�。�8）歸屬感：熱愛(ài)工作、團體、把店當成另一個(gè)家，這是作為店長(cháng)的原點(diǎn)

　�。�9）行動(dòng)力：失敗通常是因為不行動(dòng)。立即行動(dòng)是店長(cháng)應具備的資質(zhì)

　　2、應備的8項基礎能力

　�。�1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì )造成徒勞。

　�。�2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

　�。�3）領(lǐng)導力：必須能調動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領(lǐng)導力，統御力，能正確的處理人際關(guān)系

　�。�4）指導力：能夠正確指導部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業(yè)績(jì)的原點(diǎn)

　�。�5） 設定目標：設定工作目標，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團體的重點(diǎn)

　�。�6）說(shuō)服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

　�。�7）應變能力：能基本應對突發(fā)事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理

　�。�8）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報是必要。

　　3、 作為“工作管理者”的失敗原因

　�。�1） 沒(méi)有獨創(chuàng )理念

　�。�2） 無(wú)法掌握情勢的變化

　�。�3） 無(wú)法思考又欠缺果斷力

　�。�4） 無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助

　�。�5） 無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)

　�。�6） 無(wú)法如期完成計劃

　�。�7） 無(wú)法圓滿(mǎn)地授權

　�。�8） 和部屬接觸不足

　�。�9） 無(wú)法掌握部屬的心態(tài)

　　三、店長(cháng)必備的任務(wù)

　　1、必備的6項知識和技能

　�。�1） 工作的知識和技能

　�。�2） 必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng )新

　�。�3） 指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬

　�。�4）改善的知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、時(shí)間、經(jīng)費，使工作成果更顯著(zhù)

　�。�5）對待部屬的知識和技能，店長(cháng)需要下屬的協(xié)助才能達成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問(wèn)題等知識和技能。

　�。�6）解決問(wèn)題的知識和技能，如業(yè)績(jì)問(wèn)題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機構與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì )發(fā)生，店長(cháng)應具備如何解決這些問(wèn)題的能力。

　�。�7） 測定能力的基準

　　項目 自我評價(jià) 上司評價(jià)

　　1 鎖定目標的達成

　　2 業(yè)務(wù)計劃的完成

　　3 組織完善人際關(guān)系良好的團體

　　4 努力向前，善盡責任的指導

　　5 充分得到內部人員的協(xié)助

　　6 合理地處理事務(wù)

　　7 公平地分派工作

　　8 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識

　　9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

　　★卓越領(lǐng)導者的特性

　　1 真正領(lǐng)導者的特征

　　2 對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢

　　3 己所不欲，不施于人

　　4 樂(lè )于助人

　　5 言教、身教并重

　　6 肯擔當，不規避責任

　　7 處事公平公正

　　8 對人、對事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問(wèn)題

　　9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛(ài)人勝己

　　10 因材施教

　　★真正領(lǐng)導者必備的能力

　　1 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著(zhù)學(xué)習的熱忱

　　2 具備計劃、組織自己職務(wù)的能力

　　3 具備授權的技巧

　　4 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線(xiàn)的能力

　　5 果斷力

　　6 具備不屈不撓的通融性

　　7 樂(lè )于和人共商的協(xié)調力

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