商務(wù)代表崗位職責

　　導語(yǔ)：商務(wù)代表要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。下面是小編給大家整理的商務(wù)代表崗位職責的內容，希望能給你帶來(lái)幫助!

　　做商務(wù)代表很容易，但做超級商務(wù)代表就不容易了。美國的調查表明，超級商務(wù)代表的業(yè)績(jì)是一般商務(wù)代表業(yè)績(jì)300倍。在許多企業(yè)，80%的業(yè)績(jì)是20%的商務(wù)代表創(chuàng )造出來(lái)的，這20%的人并不是俊男靚女，也非個(gè)人能言善道，唯一相同的是他們都擁有邁向成功的方法，盡管方法各不相同，但有其共通之處。

　　1.肯定自己。推銷(xiāo)活動(dòng)最重要的組成要素是商務(wù)代表。商務(wù)代表要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄，還要指望顧客喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。香港推銷(xiāo)大王馮兩努說(shuō)得好：“商務(wù)代表成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�

　　2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話(huà)，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。 每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是商務(wù)代表，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”?

　　3.有計劃地工作。誰(shuí)是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛(ài)好?你如何去接觸他?如果你是一個(gè)商務(wù)代表，不妨先自己評量，選擇一個(gè)行業(yè)或一個(gè)區域，深入了解此行業(yè)的動(dòng)向或此區域的特性，使自己和目標顧客擁有相同的話(huà)題或特點(diǎn)。

　　日本推銷(xiāo)大師尾志忠史前去向一位同事們屢攻不下的外科醫生推銷(xiāo)百科全書(shū)，他事先對這位醫生做了一番了解，醫生的母親開(kāi)澡堂，而這位醫生私下對蕨類(lèi)植物頗有研究。意料之中，拜訪(fǎng)時(shí)一進(jìn)門(mén)醫生就下了逐客令，但尾志一句“我已到你母親那里洗得干干凈凈才來(lái)，應該有資格與你談?wù)劙伞�，引起了醫生的好感。交談中，尾志介紹百科全書(shū)時(shí)帶的就是有蕨類(lèi)植物的那本，連翻開(kāi)哪一頁(yè)他都預定好了，如此有計劃的耕耘自然又得到一筆訂單。

　　4.具備專(zhuān)業(yè)知識。商務(wù)代表要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識�！斑@個(gè)功能該怎么使用?“你們是否提供安裝服務(wù)?”面對咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”，“這一點(diǎn)我不太清楚”你的價(jià)值馬上被打折扣。

　　5.建立顧客群。一位推銷(xiāo)新手拜訪(fǎng)一位超級商務(wù)代表，正巧有業(yè)務(wù)電話(huà)，只見(jiàn)她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內容，問(wèn)她業(yè)績(jì)?yōu)槭裁磿?huì )那么好時(shí)，她順勢拉開(kāi)檔案柜對這位新手說(shuō)，“有了這600位客戶(hù)，我還怕做不好嗎?”

　　商務(wù)代表崗位職責2

　　1)掌握與了解公司相關(guān)的業(yè)務(wù)政策及策略，根據公司制定商務(wù)代表管理制度規范做好本職工作，完成公司的要求的工作任務(wù);

　　2)根據制定的工作任務(wù)，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售或是上門(mén)拜訪(fǎng)等方式進(jìn)行客戶(hù)挖掘開(kāi)發(fā)工作，包括跟有意向的客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品、推銷(xiāo)產(chǎn)品的功能及知識，協(xié)助推廣公司的促銷(xiāo)策略，并與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商談判并簽訂合約的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程;

　　3)負責與客戶(hù)簽訂合同之后提供相關(guān)的售后服務(wù)，根據客戶(hù)提出的.問(wèn)題及時(shí)有效的處理解決，通過(guò)良好的服務(wù)規范提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)的重復合作幾率、降低合作客戶(hù)流失幾率;

　　4)不斷學(xué)習提升自己的溝通談判技巧，在商務(wù)談判的活動(dòng)中注意對客戶(hù)的需求細心發(fā)掘，對客戶(hù)潛在的需求進(jìn)行引導簽約，并根據客戶(hù)的需求與公司的規定進(jìn)行分析，針對客戶(hù)提供合理化的建議，協(xié)商簽訂適當的條款，并跟蹤執行;

　　5)對客戶(hù)的投訴意見(jiàn)能夠及時(shí)、獨立的處理解決，最大限度的提升客戶(hù)忠誠度;

　　6)定期對公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的情況以及客戶(hù)的投訴需求進(jìn)行收集，并整理向部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行匯報，為公司改進(jìn)產(chǎn)品或策略的決策提供有效的參考建議;

　　7)根據上級下達的工作目標制定工作計劃，并協(xié)助參與部門(mén)重大的商務(wù)項目，對相應的反饋信息及時(shí)有效的進(jìn)行反饋，保障項目能夠順利的解決遇到的工作情況并及時(shí)的、有質(zhì)量的完成工作任務(wù);

　　8)與部門(mén)的同事和睦相處，發(fā)揮團隊互幫互助的精神，遇到問(wèn)題及時(shí)與同事、上級溝通協(xié)調，吸取與學(xué)習同事成功的經(jīng)驗，幫助指導同事的工作，營(yíng)造良好的工作氛圍，一起進(jìn)步、共同成長(cháng);

　　9)對所負責的區域進(jìn)行市場(chǎng)調查，分析區域客戶(hù)的特點(diǎn)及習慣、消費水平等等情況對公司的促銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)廣告工作的開(kāi)展提供相應的、合理的建議，并協(xié)助做好執行工作。

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