旅行社的各個(gè)崗位職責

　　計調崗位職責：

　　計調承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書(shū)面形式回執確認,及時(shí)將計劃輸入電腦;

　　2.發(fā)布和落實(shí)旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實(shí);

　　3.監期接待計劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

　　4.負責落實(shí)參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、拜會(huì )等特殊要求的落實(shí)工作;

　　5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.

　　6.參加業(yè)務(wù)培訓和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門(mén)經(jīng)理布置的**工作

　　對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。

　　1.成本領(lǐng)先---掌握著(zhù)旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車(chē)隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個(gè)好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來(lái)說(shuō)，相當重要！

　　2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書(shū)外，還要對所接待旅游團隊的整個(gè)行程進(jìn)行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過(guò)計調對旅游團隊的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進(jìn)行監管，包括對游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應變。所以說(shuō)，計調是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計調來(lái)完成。計調是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。在具體操團過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質(zhì)

　　一、責任心。一名好的計調會(huì )讓導游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預警機制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規要了如指掌；

　　五、市場(chǎng)意識。這一點(diǎn)是目前計調普遍缺乏的。

　　財務(wù)崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，總管公司會(huì )計、報表、預算工作。

　　2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務(wù)規劃、銷(xiāo)售前景、開(kāi)支預算或成本標準。制定和管理稅收政策方案及程序。

　　3、建立健全公司內部核算的組織、指導和數據管理體系，以及核算和財務(wù)管理的.規章制度。

　　4、組織公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)展經(jīng)濟活動(dòng)分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。

　　5、監督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律。

　　總經(jīng)理崗位職責

　　1.作為投資經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)法定代表人，對公司的經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)行統一領(lǐng)導，全面負責。

　　2.有決策權、最終決定權和行政指揮權

　　3.有對人員的調動(dòng)、任免、聘用、獎罰權和對資金、物資的調度處置權

　　4.有對公司運行情況的監督協(xié)調權

　　5.有法律法規規定的其它權利。

　　業(yè)務(wù)部崗位職責

　　負責公司的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,指定公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內外協(xié)調溝通,確保公司取得良好的經(jīng)濟效益和**效益.

　　「工作說(shuō)明」

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的工作.定期組織市場(chǎng)調研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢.制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

　　2、根據公司的近期和遠期目標、財務(wù)預算要求,協(xié)調與**部門(mén)的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計劃編制的原則，向銷(xiāo)售部人員下達銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;

　　3、掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等,提出改進(jìn)方案和措施,監督銷(xiāo)售計劃的順利完成;

　　4、協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、ZF外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并通各客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系;

　　5、提出公司重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國際、國內旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準備材料,參加銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳公司產(chǎn)品和服務(wù),對銷(xiāo)售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;

　　6、定期檢查銷(xiāo)售計劃實(shí)施結果,定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案,報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

　　7、掌握公司價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價(jià)格水平,

　　8、定期走訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),掌握**公司的情況,分析競爭態(tài)勢,調整公司銷(xiāo)售策略,適應市場(chǎng)競爭需要;

　　9、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的公司銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊伍;

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