服務(wù)員工作崗位職責（精選8篇）
在當下社會(huì )，崗位職責的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)員工作崗位職責（精選8篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)員工作崗位職責1
1、時(shí)刻了解客人上機率，本廳室機器配置，游戲軟件的安裝情況。每1小時(shí)與吧臺核對人數一次。
2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和注意事項。
3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報表，雙方簽字。
4、工作時(shí)堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)�？梢晫�(shí)際情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過(guò)15分鐘。
5、看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢(xún)問(wèn)上機意向，并妥善安排需要上機的客人。
6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì )員卡，客人結帳時(shí)疏導秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、顧客上、下機要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡和結帳。
9、隨時(shí)保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤(pán)、以及桌椅一條線(xiàn)。在任何時(shí)候顧客結賬下機后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤(pán)、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。
10、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對不起，打擾一下，請問(wèn)還用嗎？請問(wèn)還需要什么飲料食品嗎？”
當客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢(xún)問(wèn)，以便給予幫助�？腿嗽谏蠙C時(shí)，適時(shí)的詢(xún)問(wèn)是否需要飲料、外買(mǎi)等商品的服務(wù)，根據客人要求給以滿(mǎn)足。
11、預先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當的與客人聊天，聯(lián)絡(luò )感情。
12、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶(hù)習慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結匯報
13、客人正常上機后盡量避免與客人談話(huà)及長(cháng)時(shí)間站在客人身后。
14、網(wǎng)吧客滿(mǎn)時(shí)，應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等。
15、聽(tīng)從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。
16、遇到解決不了的問(wèn)題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。
17、每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀(guān)察客人使用機器是否得當，觀(guān)察機器是否正常運行。如在本廳出現嚴重違規行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現，將從嚴追究當班服務(wù)員，領(lǐng)班責任。
18、隨時(shí)清潔衛生（包括地面及廁所）
19：上班期間嚴禁在吧臺逗留，如有發(fā)現每次罰款20元。
20：上班睡覺(jué)一律罰款50元。
服務(wù)員工作崗位職責2
1、嚴格遵守KTV夜場(chǎng)的《員工手冊》，及各項規章制度。
2、按時(shí)上下班，穿著(zhù)整齊KTV服飾，DJ服飾，工作服，保持良好的精神面貌，不要讓心情影響工作的質(zhì)量，眼勤、手勤、腳勤、心勤。
3、做好營(yíng)業(yè)前的KTV廳房衛生及一切準備工作，檢查好筆、白紙頭、打火機、開(kāi)瓶器、骰子、骰盅等東西是否齊全。
4、準時(shí)參加例會(huì )，接受KTV主管的工作安排。
5、服從KTV主管的工作分工，做到先服從，后上訴。
6、各項服務(wù)工作做到迅速、準確，及時(shí)安排好客人點(diǎn)的酒水供給、斟酒、小食品的供給。
7、服務(wù)員不準私開(kāi)包房，使用客用設施點(diǎn)歌，唱歌。
8、與KTV廳房DJ密切配合，集中精力觀(guān)察KTV包房?jì)鹊那闆r及客人是否需要服務(wù)，按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
9、主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對待客人，在KTV服飾夜場(chǎng)內不管在任何區域遇見(jiàn)客人，必須按規范向客人問(wèn)好。
10、積極參加部門(mén)培訓，不斷增強自身質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。
11、熟知公司各種酒水、廚房出品的名稱(chēng)及價(jià)格，特別是大廳和包房的價(jià)格差異。
12、下班后，要整理包房，檢查KTV的燈光、空調、地面、臺面，鎖好柜。
服務(wù)員工作崗位職責3
1、服從茶樓主管工作安排
2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服
3、檢查儀容儀表
4、參加開(kāi)班前例會(huì )
5、根據當天主管安排，營(yíng)業(yè)時(shí)間前和當班人員一起打掃責任區域衛生
6、迎客：有客人到大廳或雅間時(shí)，面帶微笑問(wèn)候每一位客人和酒店領(lǐng)導（您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等）
7、詢(xún)問(wèn)：先生/小姐您好！請問(wèn)喝什么茶？
8、記錄好客人點(diǎn)茶的.杯數和茶品
9、道別：請稍等！馬上就好
10、這是您的茶/飲料，請慢用！有什么需要請隨時(shí)招呼我們！希望您休息愉快！
11、巡視：在大廳不停巡視（走動(dòng)或目光）客人是否有示意和營(yíng)業(yè)大廳的衛生情況、是否需要換煙缸、茶水是否需要續水、窗簾、家具的擺放是否合理并及時(shí)處理和調整
12、結賬：大廳客人離開(kāi)座位時(shí)要引領(lǐng)客人結賬
13、客人離開(kāi)后馬上去收回茶具和打掃衛生并將杯具及時(shí)清洗和消毒
14、離開(kāi)客人：遇到客人大批從雅間和浴足房出來(lái)，要禮貌詢(xún)問(wèn)：請問(wèn)您們是否已結賬
15、禮貌征詢(xún)客人意見(jiàn)或建議（先生/小姐：請問(wèn)我們的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？請把意見(jiàn)留給我們，我們將及時(shí)改正，希望您下次來(lái)時(shí)我們會(huì )讓你更加滿(mǎn)意），在客人意見(jiàn)本上記錄下客人意見(jiàn)并及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導
16、提醒客人：小心地滑，小心臺階，為客人按開(kāi)電梯，并禮貌詢(xún)問(wèn)客人：請問(wèn)您到幾樓并為客人按好電梯樓層
17、送客：客人離開(kāi)時(shí)，恭送客人：再見(jiàn)/請走好/歡迎下次光臨/請慢走
18、如果出現跑單現象，和當班人員一起承擔賠償責任
19、上班時(shí)不允許無(wú)故脫崗串崗（若有現象依照員工手冊處罰條例進(jìn)行處罰）
20、衛生：在夜班客人離開(kāi)后和早班接待客人前對整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按標準徹底做清潔衛生
21、主管檢查后方可下班
22、積極完成好部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作
服務(wù)員工作崗位職責4
一、發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”精神，樹(shù)立新的擇業(yè)觀(guān)念，下崗不失志，以便民、利民、助民為宗旨，遵守服務(wù)守則，全心全意為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、嚴格遵守國家法律、職業(yè)道德、社會(huì )公德和家政服務(wù)條項規定，講信譽(yù)、守信用、文明禮貌、微笑服務(wù)。
三、忠于職守，認真負責，盡心盡力做好本職工作。根據用戶(hù)要求隨叫隨到，安全、準時(shí)、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。
四、按規定到中心領(lǐng)取報酬，不得收小費，不得以任何名義和借口向用戶(hù)索要額外報酬。
五、在服務(wù)過(guò)程中要小心謹慎，避免給用戶(hù)造成財產(chǎn)和經(jīng)濟損失，一旦損壞用戶(hù)物品，應主動(dòng)表示歉意，并由個(gè)人負責賠償。
六、加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自己的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能。
服務(wù)員工作崗位職責5
1、直接對員工餐廳領(lǐng)班負責，在領(lǐng)班的具體指導下，按標準和程序完成各項服務(wù)和衛生清潔工作。
2、負責在工作區域內所有設備、用具、墻壁、地面的清潔工作，確保物品、用具的擺放井然有序，符合要求。
3、提供員工就餐全過(guò)程的各種服務(wù)性工作和餐具清洗、消毒工作。
4、檢查、糾正員工就餐時(shí)各項程序和規定的執行情況。
5、及時(shí)匯報并解決工作中遇到的各種問(wèn)題。
6、愛(ài)護并合理使用各種潔具和用品，確保安全操作。
7、定期完成每日清掃和大清計劃。
8、確保員工餐廳提供的各種食品、菜肴符合《食品衛生法》各項要求。
9、完成上級指派的其他工作。
服務(wù)員工作崗位職責6
1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品，做好包房的收領(lǐng)工作。
4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。
5、負責區域內空調排風(fēng)和各類(lèi)電器設備的開(kāi)啟及燈光的調節，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標準及營(yíng)業(yè)氣氛。
6、負責布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn)，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。
8、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規范的填寫(xiě)各類(lèi)單據。
11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
服務(wù)員工作崗位職責7
1、禮貌、行動(dòng)合乎情理。
2、保持個(gè)人清潔衛生，注意個(gè)人形象；
3、工作守時(shí)，有時(shí)間觀(guān)念；
4、服從管理，絕對聽(tīng)從餐廳管理人員的工作安排。
5、按實(shí)際營(yíng)業(yè)需要做好餐前準備工作，擺好臺面其他用具。
6、做好餐具的保潔工作，做好餐廳的衛生清理工作，并時(shí)常保持餐廳環(huán)境及各項用具之整潔，使其符合衛生規定標準。
7、對餐廳食物及飲品應有深切的了解，遵照餐廳的營(yíng)業(yè)方針計劃，按照規定的標準為顧客服務(wù)，做好服務(wù)工作。
8、盛情款待新舊顧客，滿(mǎn)足顧客的合理需求及要求，熱情主動(dòng)為顧客點(diǎn)菜，并準確無(wú)誤的把顧客所需要的食物、飲料送到顧客的臺面上。
9、顧客離別后，應盡快清理顧客用過(guò)的餐具，并重新擺好臺面。
10、遇到客人有意見(jiàn)或投訴時(shí)，如不能解決，應該立即報告給餐廳的管理人員。
11、關(guān)心同事，樂(lè )于助人，具有合作、團體精神，為達到共同的目標，最大限度地發(fā)揮自己的作用；
12、與管理者、同事和賓客建立良好的關(guān)系，努力保持安全、有效、成功的服務(wù)，以更好的保持餐廳運轉。
服務(wù)員工作崗位職責8
1、服從領(lǐng)導安排，遵守酒店的管理規定，執行工作程序。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間內，保持良好的工作狀態(tài)，儀容，儀表，并正確使用服務(wù)敬語(yǔ)。
3、準確了解每日菜式，與傳菜員密切配合。
4、按照服務(wù)程序及標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、向客人適宜推銷(xiāo)酒水，商品，介紹特色菜肴。
6、做好客人的意見(jiàn)反饋記錄。
7、營(yíng)業(yè)結束后，做好收尾工作。
8、對區域所轄環(huán)境中的設施設備要及時(shí)報修上一級領(lǐng)班或主管。
9、負責本包間的餐具保管和盤(pán)點(diǎn)工作。
10、完成上級上交的其它工作。
11、鉆研業(yè)務(wù)，提高自身素養，持續改進(jìn)。
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