銀行業(yè)大堂經(jīng)理崗位職責（精選5篇）

　　現如今，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的銀行業(yè)大堂經(jīng)理崗位職責（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　銀行業(yè)大堂經(jīng)理崗位職責1

　　1、迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

　　3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

　　銀行業(yè)大堂經(jīng)理崗位職責2

　　1. 主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，識別目標客戶(hù)，主動(dòng)派號，將客戶(hù)引導到適合的功能區域;

　　2. 指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶(hù)使用自助設備;

　　3. 為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)介紹農行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4. 根據客戶(hù)的需求，主動(dòng)介紹農行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺柜員和客戶(hù)經(jīng)理推薦銷(xiāo)售機會(huì );

　　5. 識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，推薦給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

　　6. 監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

　　7. 及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛;

　　8. 積極收集和反映有益的'客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　9. 對網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行業(yè)大堂經(jīng)理崗位職責3

　　(一)服務(wù)管理。嚴格按照《XXXX銀行服務(wù)工作規則》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　　(二)迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的'客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　　(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

　　(五)產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　　(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

　　(八)調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。

　　(九)維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

　　(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

　　(十一) 定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告)。

　　銀行業(yè)大堂經(jīng)理崗位職責4

　　1.營(yíng)業(yè)前，需要檢查各類(lèi)設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶(hù)自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的`各種物品是否擺放正確，有無(wú)其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

　　2.迎接和接待客戶(hù)，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;

　　3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶(hù)與銀行的沖突等，減少客戶(hù)的投訴;

　　4.監督和管理銀行的各項事務(wù)，使銀行位置規范化服務(wù);

　　5.開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源、維系客戶(hù)關(guān)系，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;

　　6.向客戶(hù)推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)提供理財信息;

　　7.維護銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序，維護銀行和客戶(hù)的人身及財產(chǎn)安全;

　　8.記錄工作日志和重點(diǎn)客戶(hù)信息;

　　9.營(yíng)業(yè)結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修或更換，查看客戶(hù)意見(jiàn)并匯報上級，及時(shí)向客戶(hù)提供反饋意見(jiàn)。

　　銀行業(yè)大堂經(jīng)理崗位職責5

　　1.接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù)：熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún)，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū);當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。

　　2.協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。

　　3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。

　　4.負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的'重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。

　　5.其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

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