大堂經(jīng)理崗位職責
現如今，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的大堂經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大堂經(jīng)理崗位職責1
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責管理本部門(mén)的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經(jīng)營(yíng)思路,確保本部門(mén)各項工作的順利進(jìn)行。
2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進(jìn)心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂(lè )部的整體利益為出發(fā)點(diǎn)，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)效益為目的，全力搞好本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作。
3.建立和健全部門(mén)管理制度，各崗位具體工作內容、操作規范、服務(wù)質(zhì)量標準等，并監督貫徹實(shí)施。
4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5.以人為本，搞好本部門(mén)員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
6.積極聽(tīng)取下級的.工作匯報、意見(jiàn)、建議，民主的分析討論解決問(wèn)題。
7.搞好本部門(mén)的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開(kāi)支，定期配合相關(guān)部門(mén)的檢查。
8.營(yíng)業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系，征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴。
9.參加本部的每周辦公例會(huì )，搞好與其他部門(mén)之間的協(xié)調配合工作，起到本部門(mén)的承上啟下的作用。
大堂經(jīng)理崗位職責2
通曉經(jīng)理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務(wù)項目，能用2種以上外語(yǔ)提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問(wèn)題，禮節禮貌和服務(wù)語(yǔ)言運用規范。
1、值臺服務(wù)
大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺固定專(zhuān)用，有英文標記，整齊美觀(guān)，并設專(zhuān)用電話(huà)，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢(xún)問(wèn)服務(wù)項目、了解酒店情況、提出投訴問(wèn)題等，能針對客人的`需求靈活處理，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到，各種問(wèn)題處理得當。給客人以滿(mǎn)意感。
2、貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門(mén)口迎，引導客人下車(chē)，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設施，服務(wù)項目，辦理人住人手續準時(shí)及時(shí)，介紹客房設備和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。
3、客人投訴處理
對前來(lái)投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場(chǎng)上，認真聽(tīng)取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題，與客人離店前解決問(wèn)題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經(jīng)理。
4、服務(wù)協(xié)調配合
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢(xún)、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒(méi)有相互脫節想象和差錯想象發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報告總經(jīng)理。
5、服務(wù)協(xié)調配合
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢(xún)、房間安排、入住登記等各項服務(wù)中沒(méi)有相互脫節想象和差錯發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調一致：值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報，客人滿(mǎn)意程度不低于95%。
大堂經(jīng)理崗位職責3
崗位要求:
掛牌上崗/流動(dòng)服務(wù)/解答指導/處理糾紛/不宜空崗
崗位職責:
�、賲f(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規范執行情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
�、谖⑿τ涂蛻�(hù)，并識別、分流、引導客戶(hù)至服務(wù)專(zhuān)屬區
�、凼煜ゃy行業(yè)務(wù)，推介本行銷(xiāo)售產(chǎn)品，提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢(xún)。
�、芨鶕蛻�(hù)需求，積極介紹并引導客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。
�、菥S護網(wǎng)點(diǎn)秩序，運用同理心調適客戶(hù)情緒、調和爭議，處理并報告突發(fā)事件。
�、薰芾泶筇梅⻊�(wù)資源和環(huán)境，及時(shí)整理、更新宣傳資料，保證硬、軟件、機具設備 等資源的正常運行，并確保產(chǎn)品信息的時(shí)效性、準確性。
�、呤占袌�(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。 ⑧傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)反映客戶(hù)建議。
大堂經(jīng)理的服務(wù)要求:
�、偈紫纫休^強的服務(wù)意識:耐心熱情/克制自己/咨詢(xún)回應/便民措施/業(yè)務(wù)介紹/對待投訴/顧客口碑
�、诜⻊�(wù)要求有以下幾點(diǎn):
態(tài)度親和友善/認真傾聽(tīng)客戶(hù)的`發(fā)言/尊重客戶(hù)的隱私/盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求/保質(zhì)保量完成對客戶(hù)承諾的工作/首問(wèn)負責制/主動(dòng)識別并引導客戶(hù)到相關(guān)區域辦理業(yè)務(wù)
�、廴瓌t：以客為尊/感同身受/主權在客
�、芩牟襟E:熱誠迎賓/探求客意/達成所托/臨別問(wèn)候
大堂經(jīng)理崗位職責4
一、服務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的.現象。
二、迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
三、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
四、差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
五、產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
大堂經(jīng)理崗位職責5
一、接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù)：熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún)，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)；當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。
二、協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。
四、負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。
五、其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的.意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
大堂經(jīng)理崗位職責6
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事
2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;
3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細節;
4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據酒店有關(guān)規定和授權處理;
5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的.工作;
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問(wèn)題;
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;
10、與客人談話(huà)時(shí)可適當介紹酒店設施;
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;
13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示;
15、遇危險事故而沒(méi)有領(lǐng)導可請示時(shí)，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;
19、做好本組范圍內的防火防盜工作;
20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn);
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;
大堂經(jīng)理崗位職責7
1、迎送、引導客戶(hù)：熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)區域辦理業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。
3、維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現場(chǎng)投訴。
4、維護各項設施設備，保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)正常有序。
5、指導客戶(hù)填單。
大堂經(jīng)理崗位職責8
1、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準;
2、正式開(kāi)餐后，督導服務(wù)員認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;
3、及時(shí)跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;
4、及時(shí)對餐臺上菜速度、情況了解，及時(shí)催菜;
5、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、督導服務(wù)員認真落實(shí)餐廳服務(wù)與餐廳規章制度;
7、負責員工之間的工作協(xié)調;
8、做好員工考勤、培訓工作。
大堂經(jīng)理崗位職責9
1.主動(dòng)迎送客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證;
2.引導和分流客戶(hù)，根據客戶(hù)需求引導至封閉式/開(kāi)放式柜臺服務(wù)區、理財服務(wù)區、自助服務(wù)區辦理業(yè)務(wù);
3.觀(guān)察客戶(hù)心理，擇時(shí)對等候的客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷;
4.協(xié)助受理客戶(hù)意見(jiàn)，妥善處理和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶(hù)意見(jiàn)與建議，及時(shí)向行方反饋;
6.協(xié)助維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù);
7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點(diǎn)鈔機等各類(lèi)物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設備運作正常;
大堂經(jīng)理崗位職責10
1、主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)，了解其辦理業(yè)務(wù)需求，根據業(yè)務(wù)種類(lèi)抽取叫號單，并進(jìn)行指引;
2、受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn);
3、指導客戶(hù)使用自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等，輔助客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)單據;
4、向低柜理財服務(wù)區推薦輸送客戶(hù)，協(xié)同做好轉介紹工作;
5、在接待客戶(hù)的同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)的挖掘、營(yíng)銷(xiāo)和資源轉化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財產(chǎn)品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產(chǎn)品。
大堂經(jīng)理崗位職責11
1.服務(wù)接待：負責銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)、迎賓接待、客戶(hù)分流工作，能夠冷靜的`處理客戶(hù)投訴以及各種突發(fā)這狀況;
2.客戶(hù)協(xié)助：負責協(xié)助客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)憑證，輔導客戶(hù)使用大堂服務(wù)設施及自助設備;
3.廳堂管理：負責管理整個(gè)大廳環(huán)境衛生，及時(shí)整理、更新宣傳資料，確保網(wǎng)點(diǎn)新老產(chǎn)品信息的準確性;注意維護ATM等自助服務(wù)設施，保障其正常運行
4.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：根據客戶(hù)需求，適時(shí)向客戶(hù)推薦或銷(xiāo)售銀行各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù);
5.完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。
大堂經(jīng)理崗位職責12
1.能妥善處理各類(lèi)賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢(xún)，積極主動(dòng);
2.要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴，要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作;
3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;
4.對當班期間的'相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理異常情況。
大堂經(jīng)理崗位職責13
1.為客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取等全方位金融理財服務(wù);
2.維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度。
3.為客戶(hù)提供貸款、投資、理財等方面的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理。
4.根據客戶(hù)的需要辦理各類(lèi)保險投保，如車(chē)險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類(lèi)保險業(yè)務(wù)
大堂經(jīng)理崗位職責14
一、服務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
二、迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的.業(yè)務(wù)引導。
三、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
四、差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
五、產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
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