大堂經(jīng)理的崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編整理的大堂經(jīng)理的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大堂經(jīng)理的崗位職責1
一、工作職責：
1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務(wù)工作，及時(shí)糾正違返規范化服務(wù)標準的現象；
2、熟悉客戶(hù)分類(lèi)標準，按照客戶(hù)服務(wù)流程與要求及時(shí)、準確的實(shí)施客戶(hù)引導，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導客戶(hù)；同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設備的使用管理及故障報修；
4、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)并予以妥善解決，及時(shí)完成客戶(hù)反饋意見(jiàn)（建議）的收集、整理與匯報工作；
5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運營(yíng)。
二、任職條件：
1、經(jīng)濟、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；
2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；
3、良好的語(yǔ)言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；
4、具有良好的服務(wù)意識、觀(guān)察能力強；
5、有工作熱行，踏實(shí)、勤奮；
6、歡迎大三、大四實(shí)習生，與應界畢業(yè)生求職。
三、公司福利：
1、保險：國家規定的五險一金（即：養老、醫療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；
2、雙休：每周五天工作制；
3、假期：按照國家規定享受法定的帶薪休假；
4、福利：節假日或員工生日發(fā)放慰問(wèn)禮品；
5、激勵：年終獎金、績(jì)效獎金、滿(mǎn)勤獎等；
6、培訓：定期組織各種在職培訓；
7、實(shí)習評定：實(shí)習期結束后對于工作表現優(yōu)秀的`大三、大四在校生，公司將給予實(shí)習期工作評定（即實(shí)習企業(yè)《推薦信》）；
8、落戶(hù)：對工作表現優(yōu)秀的應界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶(hù)條件者的戶(hù)籍手續等；
9、活動(dòng)：公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。
大堂經(jīng)理的崗位職責2
1.為客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取等全方位金融理財服務(wù);
2.維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度。
3.為客戶(hù)提供貸款、投資、理財等方面的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理。
4.根據客戶(hù)的`需要辦理各類(lèi)保險投保，如車(chē)險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類(lèi)保險業(yè)務(wù)
大堂經(jīng)理的崗位職責3
一、接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù)：熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún)，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)；當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。
二、協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。
四、負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。
五、其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
�。ㄒ唬┑凸穹⻊�(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
�。ǘ┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ㄈ┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
�。ㄋ模┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的'標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
�。ㄎ澹┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
�。┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)；當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。
2。協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
3。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。
4。負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。
5。其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
大堂經(jīng)理的崗位職責4
職責：
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協(xié)助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運作，維護秩序
2、給于客戶(hù)適當指引與幫助
3、應對銀行營(yíng)業(yè)大廳內突發(fā)事件的處理
4、處理領(lǐng)導交付的其他任務(wù)
上班地點(diǎn)——各大支行，就近分配
上班時(shí)間——做5休2，其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）
要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有金融、財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作經(jīng)驗
3、性格穩重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞
4、良好的`溝通能力及客戶(hù)服務(wù)意識，普通話(huà)標準
5、上海戶(hù)籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳
大堂經(jīng)理的崗位職責5
銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現在配合大堂經(jīng)理做好對客戶(hù)的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)中行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于中行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。滿(mǎn)足重點(diǎn)客戶(hù)特殊需求、處理客戶(hù)不滿(mǎn)以及為客戶(hù)辦理離柜業(yè)務(wù)等。
大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內容：
�。ㄒ唬� 嚴格按照規定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。
�。ǘ� 收業(yè)績(jì)表。
�。ㄈ� 對進(jìn)出支行的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)
客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
�。ㄋ模� 耐心、準確地解答客戶(hù)的'業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄎ澹� 協(xié)助大堂經(jīng)理調解爭議，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，或是在大廳
等待不耐煩時(shí)（通�？蛻�(hù)會(huì )過(guò)來(lái)找大堂經(jīng)理抱怨），此時(shí)可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所，在了解情況后如屬于本行自身的過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
�。� 在大廳走動(dòng)時(shí)，如果看到地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對設施等保持整齊
擺放和維護。負責領(lǐng)用和更換辦公用品，對客戶(hù)派發(fā)理財產(chǎn)品傳單。
�。ㄆ撸� 指導客戶(hù)使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客
戶(hù)復印證件。
�。ò耍� 為客戶(hù)取排號單，激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。
�。ň牛� 為理財客戶(hù)提供貴賓服務(wù)， 為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
�。ㄊ� 幫客戶(hù)開(kāi)通、撤銷(xiāo)短信通知服務(wù)、轉賬、兌換外幣等。
�。ㄊ唬┦煊浿袊y行各項服務(wù)的相關(guān)手續及費用，熟悉使用相關(guān)計算機辦公軟件。
其實(shí)作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認為有的不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的能力，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著(zhù)冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養，要不然客戶(hù)抱怨或進(jìn)行人身攻擊，你要跟客戶(hù)對罵？那是不可能的，這是服務(wù)行業(yè)的大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問(wèn)必答。最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶(hù)的需求，要有調節內外的能力。處理好客戶(hù)與柜員之間的矛盾。說(shuō)這么多，其實(shí)溝通真的很重要，不會(huì )說(shuō)話(huà)，不會(huì )表達，
大堂經(jīng)理的崗位職責6
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責管理本部門(mén)的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經(jīng)營(yíng)思路,確保本部門(mén)各項工作的順利進(jìn)行。
2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進(jìn)心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂(lè )部的整體利益為出發(fā)點(diǎn)，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng )造良好的'經(jīng)營(yíng)效益為目的，全力搞好本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作。
3.建立和健全部門(mén)管理制度，各崗位具體工作內容、操作規范、服務(wù)質(zhì)量標準等，并監督貫徹實(shí)施。
4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5.以人為本，搞好本部門(mén)員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
6.積極聽(tīng)取下級的工作匯報、意見(jiàn)、建議，民主的分析討論解決問(wèn)題。
7.搞好本部門(mén)的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開(kāi)支，定期配合相關(guān)部門(mén)的檢查。
8.營(yíng)業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系，征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴。
9.參加本部的每周辦公例會(huì )，搞好與其他部門(mén)之間的協(xié)調配合工作，起到本部門(mén)的承上啟下的作用。
大堂經(jīng)理的崗位職責7
1、根據上級的指令，具體落實(shí)各項工作。
2、每天組織班前會(huì )，檢查服務(wù)員儀容儀表，落實(shí)當天的具體工作，保證工作區域整潔。
3、負責帶領(lǐng)并督促全班員工按照餐廳服務(wù)工作流程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)、清潔衛生和各種菜品、酒水的介紹、推銷(xiāo)工作。
4、跟進(jìn)員工工作表現，定期進(jìn)行考核、評估并向上級匯報。
5、工作期間安排并跟進(jìn)所負責區域的員工工作。
6、確保所管理區域的服務(wù)、清潔、品質(zhì)達到公司要求。
7、處理客人的投訴與批評，及時(shí)向上級匯報。
8、按公司要求跟進(jìn)新員工培訓后的工作情況并及時(shí)上報。
9、工作中發(fā)現的問(wèn)題和當日客情及時(shí)與上級溝通，做到上傳下達。
10、確保所負責區域的電器設備正確使用。
11、了解公司的各項規章制度。
12、帶領(lǐng)員工按公司標準完成開(kāi)市、轉更、收市的工作。
13、負責本區域物料用品的.領(lǐng)用、發(fā)放和保管工作。
14、帶動(dòng)員工開(kāi)展公司的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。掌握班組每個(gè)員工的心里狀態(tài)和思想動(dòng)向，起好模范帶頭作用，公平分配工作。
客人到達時(shí)：
1、餐廳晚開(kāi)門(mén)或提前關(guān)門(mén)（以正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為準）
2、當客人在進(jìn)門(mén)后，發(fā)現有空位置但沒(méi)有服務(wù)人員帶領(lǐng)入座。
3、客人進(jìn)入餐廳，服務(wù)人員沒(méi)有微笑迎接或跟客人打招呼。
客人就坐時(shí)：
1、發(fā)現桌布和椅子有灰塵或污漬。
2、發(fā)現餐具上有污點(diǎn)。
3、發(fā)現玻璃器皿破碎或有缺口、裂痕。
客人點(diǎn)單時(shí)：
1、沒(méi)有給客人提供足夠的菜式以供選擇。
2、客人入座后等待了3分鐘而沒(méi)有服務(wù)人員為他們點(diǎn)單或提供飲料。
3、服務(wù)員將客人所點(diǎn)的菜弄錯了。
在服務(wù)過(guò)程中：
1、菜不新鮮。
2、服務(wù)人員反復詢(xún)問(wèn)：這是誰(shuí)點(diǎn)的菜？你點(diǎn)了什么菜？
3、菜沒(méi)有做好就端上桌。
4、客人付錢(qián)購買(mǎi)了高檔的食品或飲料，而所得到的只是普通替代品。
5、用冷盤(pán)子來(lái)裝熱菜。
6、服務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)補滿(mǎn)水杯中的水。
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職業(yè)概述
隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容，對綜合素質(zhì)的.要求也較高。
工作內容：
協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;
收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系;
迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;
保持衛生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況)，安排人員。
大堂經(jīng)理的崗位職責9
1.主動(dòng)迎送客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證;
2.引導和分流客戶(hù)，根據客戶(hù)需求引導至封閉式/開(kāi)放式柜臺服務(wù)區、理財服務(wù)區、自助服務(wù)區辦理業(yè)務(wù);
3.觀(guān)察客戶(hù)心理，擇時(shí)對等候的客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷;
4.協(xié)助受理客戶(hù)意見(jiàn)，妥善處理和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶(hù)意見(jiàn)與建議，及時(shí)向行方反饋;
6.協(xié)助維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù);
7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點(diǎn)鈔機等各類(lèi)物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設備運作正常;
大堂經(jīng)理的崗位職責10
大堂經(jīng)理崗重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司，富民銀行，重慶富民銀行職責描述：
1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶(hù)并協(xié)助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶(hù)解釋工作；
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導客戶(hù)填寫(xiě)單據；
3、協(xié)助處理柜面投訴事件；
4、協(xié)助完成會(huì )計結算部的相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，金融或經(jīng)濟相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗；
3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。
大堂經(jīng)理的崗位職責11
崗位職責：
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；
2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定并實(shí)施部門(mén)培訓計劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
4、主持前臺接待的`工作例會(huì )，及時(shí)向下級傳達上級的指示，并將下級的意見(jiàn)予以反饋；
5、全面負責前廳接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù)；
6、掌握客人的動(dòng)向及欠賬結算情況，并配合有關(guān)部門(mén)采取相應行動(dòng)，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；
7、負責每月有關(guān)報表的制作。
大堂經(jīng)理的崗位職責12
興業(yè)銀行寧波分行大堂經(jīng)理興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行，興業(yè)銀行寧波分行職責描述：
1、服務(wù)管理：嚴格按照規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象；
2、迎送客戶(hù)：以規范的服務(wù)禮儀，熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往；
3、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的'業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
4、收集信息：廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源；
5、調解爭議：快速妥善地處理客戶(hù)提出的投訴意見(jiàn)，對客戶(hù)意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋并提出整改意見(jiàn)；
6、維持秩序：保持整潔的衛生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理；
7、自助設備巡查：巡視、檢查自助設備使用情況，發(fā)現異常時(shí)及時(shí)報告，確保設備正常使用；8、產(chǎn)品推介：向客戶(hù)推薦營(yíng)銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。
任職要求：
1.28周歲以下；
2.全日制本科及以上學(xué)歷；
3.經(jīng)濟金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷；
5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大堂經(jīng)理的崗位職責13
1、負責執行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)規范;
2、引導營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;
4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。
�。ㄒ唬┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
�。ǘ┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
�。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
�。ㄋ模┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
�。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的.問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
大堂經(jīng)理的崗位職責14
1、迎送、引導客戶(hù)：熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)區域辦理業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。
3、維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現場(chǎng)投訴。
4、維護各項設施設備，保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)正常有序。
5、指導客戶(hù)填單。
大堂經(jīng)理的崗位職責15
1、直接上司:店方經(jīng)理
2、管理對象:領(lǐng)班收銀員\迎賓
3、崗位描述:
在店方經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責店內前廳的管理工作,帶領(lǐng)下屬員工貫徹執行上級下達的營(yíng)業(yè)指標協(xié)調各部門(mén)工作、解決處理突發(fā)事件。
4、崗位職責描述：
�。�1.）組織餐廳領(lǐng)班對服務(wù)員的崗前培訓，參與員工的面試與執行經(jīng)理協(xié)商錄用。
�。�2.）負責吧臺、迎賓、領(lǐng)班的培訓考核協(xié)調工作
�。�3.）督導領(lǐng)班、服務(wù)員嚴格按服務(wù)程序工作；了解員工的'思想狀況，激發(fā)員工的工作積極性；
�。�4.）落實(shí)餐廳各項規章制度，餐廳禮儀、服務(wù)細節等工作
服務(wù)員的標準服務(wù)流程
�。�5．）每日檢查全店清潔衛生（廚房、衛生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。檢查員工個(gè)人衛生（工作服裝是否干凈整潔、頭發(fā)梳齊、指甲是否過(guò)長(cháng)等品；
�。�6．）、監督每日菜品供應情況、質(zhì)量情況、加工情況，為廚房工作提出意見(jiàn)；
�。�7．）、每天開(kāi)班前會(huì )，解決實(shí)際工作遇到的問(wèn)題；
�。�8．）、收集顧客及服務(wù)員的反饋意見(jiàn)，并匯報執行經(jīng)理，由執行經(jīng)理統一處理；
�。�9．）、對每日情況作小結，每10日作營(yíng)業(yè)分析，每月作全面總結；
�。�10．）、安排值班人員，制定值班輪換表；
�。�11．）、協(xié)調好大堂與廚房的關(guān)系；
�。�12．）、與廚師長(cháng)一道監督員工的就餐時(shí)間，就餐質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向執行經(jīng)理反映；
�。�13．）、了解3公里周邊同行的經(jīng)營(yíng)情況（顧客、味型、菜品、服務(wù)質(zhì)量等），為店方經(jīng)理決策提供數據資料；
�。�14．）、建立客戶(hù)檔案，協(xié)助店方經(jīng)理進(jìn)行對外聯(lián)絡(luò )工作；
�。�15．）、負責前廳設備（空調、風(fēng)幕機）維護保養的管理。
�。�16．）、帶領(lǐng)員工進(jìn)行每月一次的餐具盤(pán)存，一般日期為月底，時(shí)間為晚餐結束后，作好記錄，交于店方經(jīng)理。
5、素質(zhì)標準
�。�1）、必須接受專(zhuān)業(yè)餐飲管理培訓
�。�2）、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制
�。�3）、具有卓越的語(yǔ)言表達能力,善于交際
�。�4）、懂基本的營(yíng)銷(xiāo)策劃，銷(xiāo)售手法。
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