客服人員的崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的客服人員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服人員的崗位職責1

　　1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。

　　3、為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見(jiàn),對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負責公司業(yè)主資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、做好上門(mén)業(yè)主的'接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作,及時(shí)轉告業(yè)主信息,妥善處理。

　　8、負責接聽(tīng)業(yè)主咨詢(xún)和投訴電話(huà),做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責2

　　1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行等。

　　2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶(hù)溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調整;

　　4、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;

　　5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作

客服人員的崗位職責3

　　接待員在主管領(lǐng)導的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門(mén)工作的協(xié)調，對經(jīng)理助理負責。主要工作如下：

　　1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶(hù)數、用戶(hù)數、用戶(hù)情況及各類(lèi)設備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續；

　　3、做好上傳下達，收集業(yè)主的'委托、投訴、表?yè)P、建議和各類(lèi)需求等信息；對于業(yè)主咨詢(xún)事項給予主動(dòng)、文明圓滿(mǎn)、詳盡的答復和解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主排憂(yōu)解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導向社會(huì )機構求助，并做好詳細記錄；

　　5、協(xié)調好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作；

　　6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì )，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對各類(lèi)業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負責人；

　　8、做好各類(lèi)記錄，使各項工作有據可查；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責4

　　1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務(wù)員及清潔工作。

　　2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類(lèi)物品的存儲、消耗統計和管理。

　　3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規定的標準。

　　4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓練服務(wù)員。

　　5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛生計劃。

　　6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門(mén)建經(jīng)理報告。

　　7、掌握所管轄客房的.狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。

　　8、對下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開(kāi)創(chuàng )新成果。

　　9、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。

客服人員的崗位職責5

　　負責報修、投訴電話(huà)的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報修、投訴，跟進(jìn)結果;

　　負責客戶(hù)入駐手續、二次裝修手續的辦理;

　　及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的進(jìn)展;

　　負責物業(yè)費的.收繳、催討，并制作相應的通知單;

　　負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服人員的崗位職責6

　　職責一

　　職責表述：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)

　　工作內容

　　受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴

　　調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據業(yè)主投訴內容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)轉發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理

　　督促相關(guān)責任部門(mén)查明出現業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者

　　跟蹤落實(shí)處理的具體方案

　　在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)

　　將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主

　　職責二

　　職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；

　　工作內容

　　以業(yè)主的購房合同為基礎，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據客戶(hù)投訴內容及受理后的`處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

　　職責三

　　職責表述：客戶(hù)反饋情況分析匯總

　　工作內容

　　根據與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的信息，匯總、歸類(lèi)、分析、總結，定期成文供領(lǐng)導參考

　　職責四

　　職責表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

　　工作內容

　　根據公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

　　職責五

　　職責表述：上級交辦的其它臨時(shí)性工作

　　權力：

　　1、調查取證權：可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料，調查取證的權利；

　　2、統籌處理權：協(xié)調各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導審批；

　　3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內部協(xié)調關(guān)系

　　工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標合同部

　　外部協(xié)調關(guān)系

　　業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司、其他的單位

客服人員的崗位職責7

　　1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負責點(diǎn)，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

　　4、學(xué)會(huì )處理突發(fā)事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切合作，隨時(shí)注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門(mén)工作例會(huì )，主持領(lǐng)班、員工會(huì )議，傳達、布置會(huì )議決議和上級指令。執行并完成部門(mén)制定的各項任務(wù)和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。

　　8、督導各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門(mén)下屬員工違紀問(wèn)題和一般性問(wèn)題。

　　9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的.管理，督導各部物資發(fā)放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類(lèi)表格的填寫(xiě)上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報解決維修保養問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門(mén)經(jīng)理職責。

客服人員的崗位職責8

　　1、負責報修、投訴電話(huà)的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報修、投訴，跟進(jìn)結果；

　　2、負責客戶(hù)入駐手續、二次裝修手續的辦理；

　　3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的進(jìn)展；

　　4、負責物業(yè)費的'收繳、催討，并制作相應的通知單；

　　5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服人員的崗位職責9

　　1客服部經(jīng)理

　　1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。

　　1.2全面負責本部門(mén)的工作。

　　1.3負責本部門(mén)的工作安排,對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。

　　1.4協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　1.5按時(shí)擬定工作計劃和總結。

　　1.6定期召開(kāi)工作例會(huì )。

　　1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

　　1.8負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。

　　1.9接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

　　1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

　　1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。

　　1.12對日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。

　　2客服部前臺職員

　　2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　2.2為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　2.3為客戶(hù)辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　2.4代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。

　　2.5為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。

　　2.6代客戶(hù)訂閱報刊和雜志,同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　2.7為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的'空置房辦理出租。

　　2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　2.9應客戶(hù)要求,按照有關(guān)規定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。

　　2.10按規定認真完成每日工作記錄。

　　2.11隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。

　　2.12完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

　　3客服部管理員

　　3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。

　　3.2每月按時(shí)收取電話(huà)費。

　　3.3每月月末做現金日記帳月結。

　　3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。

　　3.5每年按時(shí)收取供暖費。

　　3.6按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　3.7每日按規定將現金上繳財務(wù)。

　　3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

　　3.9規范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　3.10辦理出門(mén)條。

　　3.11接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　3.12及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

　　3.13協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。

　　3.14督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。

　　3.15完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。

客服人員的崗位職責10

　　1、負責每月進(jìn)行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費業(yè)主的清欠工作。

　　2、巡視服務(wù)區域，抽查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　3、負責做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴情況的接待、處理、回訪(fǎng)與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。

　　4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的`住戶(hù)鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監管。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責11

　�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。

　�。�2）負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。

　�。�3）負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。

　�。�4）負責商品房合同備案登記。

　�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。

　�。�7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的'監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　�。�8）科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。

　�。�9）做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

客服人員的崗位職責12

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來(lái)電記錄,加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的.要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

客服人員的崗位職責13

　　在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責本部門(mén)業(yè)務(wù)管理工作。

　　負責編制本部門(mén)周、月報和年度工作計劃及總結。

　　負責細化完善部門(mén)規章制度、工作程序，并負責監管實(shí)施。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實(shí)施。

　　定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，總結、部署本部門(mén)的各項工作。

　　負責客戶(hù)信息的收集及各項信息報送工作的落實(shí)，嚴格執行公司各項規章制度。

　　負責組織園區費用收繳工作。

　　針對客戶(hù)逾期未交付的'租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

　　及時(shí)處理客戶(hù)投訴，就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，交與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改、解決。

　　經(jīng)常與客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò )，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負責客戶(hù)活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。

　　負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

客服人員的崗位職責14

　　1、負責部門(mén)人員的管理及培訓工作；

　　2、負責制定并建立所在項目客戶(hù)服務(wù)工作流程，并做好監督檢查；

　　3、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、負責根據項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實(shí)施；

　　5、負責處理項目業(yè)主/客戶(hù)重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　6、負責組織各物業(yè)項目社區文化活動(dòng)建設及實(shí)施；

　　7、處理領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

客服人員的`崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；

　　3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；

　　5、�？蛻�(hù)回訪(fǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話(huà)標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長(cháng)溝通，學(xué)習意識強，能快速理解公司的`業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；

　　6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

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