客服人員的崗位職責（精選100篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服人員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服人員的崗位職責 篇1

　　職責描述：

　�。�1）通過(guò)入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險

　�。�2）通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通，幫助和引導客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個(gè)人信用記錄。

　　任職要求：

　�。�1）男女不限，18~40周歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限

　�。�2）普通話(huà)流利，掌握基本的電腦操作即可

　�。�3）具有較強的親和力和良好的.心理素質(zhì)，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

　�。�4）工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂(lè )觀(guān)，能承受一定的工作壓力

　�。�5）有法律、保險銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用

　　客服人員的崗位職責 篇2

　　通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　�。�1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的.評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋?zhuān)瑢�較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　�。�6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

　�。�7）配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折。

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通。

　�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣。

　�。�10）對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。

　　客服人員的崗位職責 篇3

　　1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗

　　2、熟練使用Office辦公軟件；

　　3、會(huì )網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應對多位客戶(hù)咨詢(xún)，溝通、協(xié)調能力強者優(yōu)先；

　　5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線(xiàn)為5個(gè)客戶(hù)服務(wù)。具備良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　6、有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　任職資格：

　　1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行等。

　　2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的.及時(shí)調整；

　　4、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；

　　5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　客服人員的崗位職責 篇4

　　一、負責線(xiàn)上日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶(hù)的.售后服務(wù)；

　　三、統計銷(xiāo)售數據和資料整理。

　　四、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　五．負責電子商務(wù)渠道客戶(hù)訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六．負責電子商務(wù)各渠道消費者溝通咨詢(xún)；

　　七.負責電商網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　八.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，做好相關(guān)部門(mén)的銜接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋中作中遇到的問(wèn)題并盡快解決。

　　十、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　客服人員的崗位職責 篇5

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)標準、和流程的制定，規范客戶(hù)服務(wù)行為。

　　2、負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立，并監督實(shí)施。

　　3、負責主導客戶(hù)突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶(hù)檔案，負責客戶(hù)關(guān)系的'維護與二次銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節對設備等的銷(xiāo)售）。

　　5、負責協(xié)作銷(xiāo)售部做好大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護和管理。

　　6、負責完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和統計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

　　8、負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監督檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　9、負責客戶(hù)檔案管理工作，并協(xié)作銷(xiāo)售部做好部分客戶(hù)調查方便銷(xiāo)售收款等。

　　10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時(shí)完成各項報表（通過(guò)對客戶(hù)驗收單和客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的統計得出分析結論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先；

　　2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團隊意識；

　　3、曾經(jīng)從事過(guò)銷(xiāo)售或辦公室管理工作、熱愛(ài)行業(yè)，勇于挑戰。

　　4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

　　客服人員的崗位職責 篇6

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶(hù)日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及妥善處理客戶(hù)投訴;

　　3、處理客戶(hù)賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數據處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的.責任心，工作跟進(jìn)性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗，中專(zhuān)或以上學(xué)歷。

　　客服人員的崗位職責 篇7

　　1、通過(guò)電話(huà)、QQ及聊天工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，確�？蛻�(hù)網(wǎng)站平臺項目按時(shí)按質(zhì)上線(xiàn)。

　　2、和客戶(hù)溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫存等，將產(chǎn)品數據包導入公司的淘寶分銷(xiāo)平臺。

　　3、跟進(jìn)客戶(hù)項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進(jìn)度，協(xié)調各技術(shù)環(huán)節人員按時(shí)完成項目。

　　4、完成老客戶(hù)的'續費工作。

　　5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)。

　　任職資格：（喜歡電商行業(yè)）

　　1、普通話(huà)標準流利、聲音甜美、性格活潑開(kāi)朗、有良好的人際交往和溝通能力。

　　2、能承受一定的工作壓力。

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

　　4、具有高度的工作責任感及較強的服務(wù)意識。

　　客服人員的崗位職責 篇8

　　客服工作職責：

　　1、負責通過(guò)旺旺接待客戶(hù),可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易；

　　2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶(hù)達成交易；

　　3、負責售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；

　　4、負責售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關(guān)工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合店長(cháng)做好老客戶(hù)維護；

　　6、負責統計每天客戶(hù)所提出的問(wèn)題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗。

　　客服任職要求：

　　1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；

　　2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致；

　　3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶(hù)刁難；

　　4、學(xué)習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(cháng)期工作；

　　5、對工作、生活有積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

　　6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

　　8、適應高強度工作,擁有強烈的`工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

　　9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

　　客服人員的崗位職責 篇9

　　一、業(yè)務(wù)數據對接，系統導入、報表收發(fā)等對接工作。

　　二、業(yè)務(wù)數據核對，與出庫現場(chǎng)做好銜接，仔細核對數據、單據是否相符，并及時(shí)向客戶(hù)和承運方發(fā)送數據報表，單據交財務(wù)保存。

　　三、貨物跟蹤，根據貨物運輸方式，查詢(xún)貨物狀態(tài)，及時(shí)處理運輸過(guò)程中貨物滯留、地址錯誤、電話(huà)不通等情況，確保及時(shí)派送，安全到達客戶(hù)手中。

　　四、延誤處理，及時(shí)查詢(xún)延誤數據，針對性跟蹤處理，及時(shí)申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時(shí)匯報，對于運輸環(huán)節優(yōu)化提出合理性意見(jiàn)。

　　五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時(shí)跟進(jìn)貨物異常情況處理進(jìn)度，督促責任站點(diǎn)和客戶(hù)協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進(jìn)各承運方簽單返回，按規定時(shí)間內交于項目客戶(hù)。

　　七、積極協(xié)助財務(wù)整理各項數據，及時(shí)反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。

　　八、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交。

　　九、負責客戶(hù)投訴和反饋，對外、內部進(jìn)行良好溝通。

　　十、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的'其他臨時(shí)性工作。

　　客服人員的崗位職責 篇10

　　1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的.管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職責2：客服人員崗位職責

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù);

　　客服人員的崗位職責 篇11

　　1、負責報修、投訴電話(huà)的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報修、投訴，跟進(jìn)結果；

　　2、負責客戶(hù)入駐手續、二次裝修手續的辦理；

　　3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的'進(jìn)展；

　　4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的通知單；

　　5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 篇12

　　1、負責部門(mén)人員的管理及培訓工作；

　　2、負責制定并建立所在項目客戶(hù)服務(wù)工作流程，并做好監督檢查；

　　3、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、負責根據項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實(shí)施；

　　5、負責處理項目業(yè)主/客戶(hù)重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　6、負責組織各物業(yè)項目社區文化活動(dòng)建設及實(shí)施；

　　7、處理領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

　　客服人員的`崗位職責 篇13

　　1、負責每月進(jìn)行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費業(yè)主的清欠工作。

　　2、巡視服務(wù)區域，抽查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　3、負責做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴情況的接待、處理、回訪(fǎng)與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。

　　4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的.住戶(hù)鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監管。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服人員的崗位職責 篇14

　　1、負責建立和完善小區住戶(hù)檔案并及時(shí)更新。

　　2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)；

　　3、走訪(fǎng)住戶(hù)，與住戶(hù)溝通，掌握管理樓宇住戶(hù)的情況，及時(shí)處理小區住戶(hù)的申請服務(wù)及投訴問(wèn)題；

　　4、對住戶(hù)提出的.維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復及回訪(fǎng)工作。

　　客服人員的崗位職責 篇15

　　在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責本部門(mén)業(yè)務(wù)管理工作。

　　負責編制本部門(mén)周、月報和年度工作計劃及總結。

　　負責細化完善部門(mén)規章制度、工作程序，并負責監管實(shí)施。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實(shí)施。

　　定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，總結、部署本部門(mén)的各項工作。

　　負責客戶(hù)信息的收集及各項信息報送工作的落實(shí)，嚴格執行公司各項規章制度。

　　負責組織園區費用收繳工作。

　　針對客戶(hù)逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

　　及時(shí)處理客戶(hù)投訴，就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，交與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改、解決。

　　經(jīng)常與客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò )，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負責客戶(hù)活動(dòng)的`組織、籌劃、實(shí)施工作。

　　負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

　　客服人員的崗位職責 篇16

　　1、負責辦理業(yè)主/客戶(hù)入住、裝修等相關(guān)手續；

　　2、負責建立業(yè)主/客戶(hù)檔案，及時(shí)、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關(guān)的工作；

　　3、負責受理業(yè)主/客戶(hù)投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。

　　4、向業(yè)主/客戶(hù)收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶(hù)所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；

　　5、對收費中業(yè)主/客戶(hù)反映的`各種問(wèn)題，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)協(xié)調處理；

　　6、做好上級交辦的其它工作。

　　客服人員的崗位職責 篇17

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區域內的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。

　　2、與生物類(lèi)科研機構、大學(xué)生物類(lèi)和醫學(xué)類(lèi)實(shí)驗室、醫院中心實(shí)驗室、生物醫藥類(lèi)公司、生物工程類(lèi)公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的良好形象。

　　3、生物技術(shù)及生物醫藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶(hù)關(guān)系管理工作。

　　4、準確、及時(shí)地完成各項工作報表和銷(xiāo)售回款工作。

　　5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷(xiāo)策略。

　　6、專(zhuān)職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶(hù)）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的`生物類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。

　　2、應聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，本科及以上學(xué)歷。

　　3、獨立思考和解決問(wèn)題的能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

　　5、良好的生物技術(shù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。

　　6、良好的團隊合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰。

　　客服人員的崗位職責 篇18

　　一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的'投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 篇19

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來(lái)電記錄,加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的'將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　客服人員的崗位職責 篇20

　　1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負責點(diǎn)，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

　　4、學(xué)會(huì )處理突發(fā)事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切合作，隨時(shí)注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門(mén)工作例會(huì )，主持領(lǐng)班、員工會(huì )議，傳達、布置會(huì )議決議和上級指令。執行并完成部門(mén)制定的各項任務(wù)和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。

　　8、督導各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門(mén)下屬員工違紀問(wèn)題和一般性問(wèn)題。

　　9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類(lèi)表格的'填寫(xiě)上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報解決維修保養問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門(mén)經(jīng)理職責。

　　客服人員的崗位職責 篇21

　　1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務(wù)員及清潔工作。

　　2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類(lèi)物品的存儲、消耗統計和管理。

　　3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規定的'標準。

　　4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓練服務(wù)員。

　　5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛生計劃。

　　6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門(mén)建經(jīng)理報告。

　　7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。

　　8、對下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開(kāi)創(chuàng )新成果。

　　9、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 篇22

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);

　　2、處理中差評,撰寫(xiě)評價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;

　　4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　客服人員的崗位職責 篇23

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場(chǎng)變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會(huì )員體系建設,crm體系管理;

　　7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。

　　8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的'日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識,精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧,服從上級安排,責任心強;

　　4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

　　客服人員的崗位職責 篇24

　　職責描述:

　　1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡(jiǎn)單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,應屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

　　客服人員的崗位職責 篇25

　　職責描述:

　　1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入,確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng),策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作,為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的.安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設,組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗,2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗,有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

　　客服人員的崗位職責 篇26

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn),抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容;

　　4. 負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析,持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗;

　　6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息,以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統招本科及以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,3年以上完整的客服系統相關(guān)經(jīng)驗,具有豐富的'客服、 crm、工單系統相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務(wù)流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫(xiě),熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關(guān)軟件;

　　5. 較強的用戶(hù)需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協(xié)調、項目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設計能力,對用戶(hù)體驗有追求,對數據敏感;

　　6. 具有強烈的責任心和上進(jìn)心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。

　　客服人員的崗位職責 篇27

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家,及時(shí)回復信息等;

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù),維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

　　4.、配合主管,完成當月目標業(yè)績(jì);

　　任職資格:

　　1、溝通能力強,有一定的銷(xiāo)售能力;

　　2、具備良好的.應變能力和服務(wù)意識,能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責,具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　客服人員的崗位職責 篇28

　　職責描述:

　　1. 解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún),能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊,推動(dòng)問(wèn)題解決;

　　3. 善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準,口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3. 熱愛(ài)服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4. 善于學(xué)習,積極創(chuàng )新,責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的`應用于工作中;

　　客服人員的崗位職責 篇29

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團隊合作精神，對工作充滿(mǎn)信心，有較強的責任心。

　　4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

　　5、擅于溝通和協(xié)調，具有一定的`現場(chǎng)管理能力。

　　6、有才藝特長(cháng)

　　工作職責描述：

　　樹(shù)立港華服務(wù)品牌；

　　提升服務(wù)形象；

　　負責用戶(hù)的咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷(xiāo)售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

　　客戶(hù)意見(jiàn)歸集與反饋；

　　各項業(yè)務(wù)報表統計。

　�。ňW(wǎng)投簡(jiǎn)歷請附上個(gè)人近照，）

　　客服人員的崗位職責 篇30

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷。

　　2.具有強烈的銷(xiāo)售意識,極強的目標感。

　　3.具備較高的服務(wù)意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通能力,協(xié)調能力,親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想,熱愛(ài)教育事業(yè)。

　　崗位職責:

　　1.以校區業(yè)績(jì)?yōu)橹行?承擔校區精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2.充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù),并為新老客戶(hù)推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作,服務(wù)校區教師及學(xué)員,根據老師及新老客戶(hù)的實(shí)際需求做好咨詢(xún)服務(wù)。

　　4.對于財務(wù)操作系統以及財務(wù)數據有較強的`敏感度,并能通過(guò)系統處理學(xué)員報名,轉退班,報道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

　　客服人員的崗位職責 篇31

　　1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷(xiāo)售部保持融洽、順暢的溝通;

　　2、根據廣州TOYOTA的地區市場(chǎng)宣傳、推廣計劃和銷(xiāo)售店的促銷(xiāo)、廣告計劃，制定實(shí)施辦法，并指導計劃的執行，以及評估實(shí)際效果;

　　3、策劃、組織公共關(guān)系活動(dòng)，提升廣州TOYOTA在當地市場(chǎng)的品牌形象，鞏固銷(xiāo)售店在當地的市場(chǎng)地位;

　　4、E-CRB系統的導入及銷(xiāo)售店客戶(hù)數據庫的建立與維護;

　　5、配合廣州TOYOTA的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;施行對銷(xiāo)售店銷(xiāo)售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，促使“客戶(hù)第一”思想的.徹底執行;

　　6、投訴及其他應急客戶(hù)關(guān)系事件的處理;

　　7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;

　　8、負責客戶(hù)部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;

　　9、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。

　　客服人員的崗位職責 篇32

　　職責描述：

　　1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);

　　2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);

　　4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　任職資格：

　　1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷，金融學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強的服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的'應變能力。

　　客服人員的崗位職責 篇33

　　1、負責全面協(xié)調業(yè)主辦理進(jìn)戶(hù)、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶(hù)服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進(jìn)行系統培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負責保持與其他部門(mén)的密切合作，做好日常協(xié)調及溝通工作。

　　客服人員的崗位職責 篇34

　　1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù)；

　　2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答；

　　4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息；

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認等；

　　6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的`咨詢(xún)服務(wù)；

　　客服人員的崗位職責 篇35

　　1、深度熟悉公司運營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的`VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據游戲運營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導充值；

　　5、與大R玩家長(cháng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結和分析VIP玩家數據并及時(shí)匯報。

　　客服人員的崗位職責 篇36

　　1.負責解答用戶(hù)在游戲中遇到的問(wèn)題，負責處理商務(wù)、運營(yíng)反饋的.渠道問(wèn)題。

　　2.監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋、總結，并提出改善建議。

　　客服人員的崗位職責 篇37

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監督管理。

　　2.負責客戶(hù)的日常溝通拜訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)系維護、收集客戶(hù)的`需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　3.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度測評工作開(kāi)展、實(shí)施。

　　4.負責客戶(hù)投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。

　　客服人員的崗位職責 篇38

　　售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責

　　1.輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶(hù)參觀(guān)樣板間；疏導客戶(hù)及時(shí)和客戶(hù)經(jīng)理保持溝通。

　　2.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無(wú)損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

　　3.每日對樣板間內的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無(wú)塵。

　　4.下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開(kāi)技防設備，保證報警設備的`運轉。

　　5.參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項培訓、學(xué)習、訓練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

　　6.嚴格遵守勞動(dòng)紀律及各項規章制度，尊重上級、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

　　客服人員的崗位職責 篇39

　　1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。

　　2、統計客戶(hù)售前詢(xún)問(wèn)需求，統計售后問(wèn)題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的`好評率和良好的信用度

　　4、上級領(lǐng)導安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、晉升機會(huì )：客服轉為平臺銷(xiāo)售運營(yíng)專(zhuān)員、平臺組長(cháng)；

　　客服人員的崗位職責 篇40

　　1、根據與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報告）并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統數據信息。

　　4、核對客戶(hù)提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶(hù)間的.良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

　　客服人員的崗位職責 篇41

　　1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關(guān)系維護;

　　2.負責在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，提供咨詢(xún)服務(wù)，處理游戲里出現的異常問(wèn)題;

　　3.負責游戲產(chǎn)品問(wèn)題的`收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負責人4.對玩家所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總和反饋

　　客服人員的崗位職責 篇42

　　1.負責辦公樓項目的日常管理工作;

　　2.負責監管、處理、改進(jìn)本部門(mén)服務(wù)品質(zhì);

　　3.負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度;

　　4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　5.負責本部門(mén)員工知識更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。

　　客服人員的崗位職責 篇43

　　1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

　　3、全面巡查責任區域物業(yè)公共設施設備的完好情況，發(fā)現故障及時(shí)報修處理。

　　4、參加主管主持的部門(mén)例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項目的`服務(wù)工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區域住戶(hù)的投訴、報修和家訪(fǎng)，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　7、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續。

　　8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

　　客服人員的崗位職責 篇44

　　1、通過(guò)電話(huà)或郵件熟練的回復外部客戶(hù)和內部同事咨詢(xún)；

　　2、積極跟進(jìn)客戶(hù)報價(jià)、安排測試，協(xié)調測試周期及客戶(hù)收款等事宜；

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系，處理內外部客戶(hù)投訴建議；

　　4、能順利完成領(lǐng)導布置的其他工作。

　　客服人員的.崗位職責 篇45

　　1、負責化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開(kāi)具；

　　2、審核并解答客戶(hù)關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過(guò)程，確保報告的'及時(shí)性；

　　3、負責解決客戶(hù)樣品檢測過(guò)程中的問(wèn)題，與測試團隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、解讀相關(guān)法規標準并整理客戶(hù)需求，對相關(guān)測試咨詢(xún)進(jìn)行技術(shù)支持和培訓。

　　客服人員的崗位職責 篇46

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;

　　4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;

　　5.負責重大投訴的'處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。

　　客服人員的崗位職責 篇47

　　崗位職責

　　職責描述:

　　1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車(chē)和內部業(yè)務(wù)系統的錄入等各操作環(huán)節的跟進(jìn);

　　2、處理客人對業(yè)務(wù)的'咨詢(xún),提供跟蹤和查詢(xún)服務(wù);

　　3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶(hù)、業(yè)務(wù)員及內部各相關(guān)環(huán)節進(jìn)行協(xié)調與溝通;

　　4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;

　　2、有貿易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、英語(yǔ)良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

　　4、開(kāi)朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調能力強;

　　5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

　　6、做事細心沉穩,服從領(lǐng)導安排;

　　客服人員的崗位職責 篇48

　　1、負責團隊各類(lèi)報表的整合；

　　2、負責團隊所有行政事務(wù)的處理和統計；

　　3、負責公司內部其他部門(mén)一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；

　　4、組織會(huì )議并負責meeting minutes制作及后續事務(wù)跟蹤；

　　5、對于運營(yíng)團隊各項目的臨時(shí)需求及時(shí)響應；

　　6、完成其他運營(yíng)經(jīng)理布置的工作；

　　7、協(xié)助operation團隊一些臨時(shí)、緊急項目的'運營(yíng)與推進(jìn)；

　　8、參與項目搭建、擴容等工作

　　客服人員的崗位職責 篇49

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，處理美團顧客的咨詢(xún)與投訴類(lèi)問(wèn)題；

　　2、提供準確快速的信息查詢(xún)服務(wù)，針對用戶(hù)問(wèn)題，提出有效的'意見(jiàn)與建議；

　　3、針對客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；

　　4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法；

　　客服人員的崗位職責 篇50

　　1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的`業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。

　　客服人員的崗位職責 篇51

　　職務(wù)要求：

　　1.學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識。

　　2.兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng )新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的.銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　3.負責團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解，對銷(xiāo)售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松

　　3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節假日

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

　　客服人員的崗位職責 篇52

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷(xiāo)售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣(mài)點(diǎn)；

　　2、及時(shí)響應買(mǎi)家咨詢(xún)，提供服務(wù)；

　　3、引導買(mǎi)家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；

　　4、電話(huà)接聽(tīng)，及時(shí)回復、電話(huà)催付等；

　　5、及時(shí)準確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的'與客戶(hù)溝通，反饋買(mǎi)家咨詢(xún)熱點(diǎn)，便于公司對市場(chǎng)的把握；

　　6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。

　　客服人員的崗位職責 篇53

　　崗位職責：

　　1、按期繳納各種稅款；

　　2、債權、債務(wù)及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財務(wù)狀況分析；

　　3、審查公司對外提供的會(huì )計資料；

　　4、對會(huì )計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管；

　　5、制訂公司內部財務(wù)、會(huì )計制度和工作程序，經(jīng)批準后組織實(shí)施并監督執行；

　　6、組織編制與實(shí)現公司的財務(wù)收支計劃、信貸計劃與成本費用計劃。

　　任職資格：

　　1、20-28，高中以上學(xué)歷；

　　2、1年以上工作經(jīng)驗，有一般納稅人企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、認真細致，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，有良好的職業(yè)操守；

　　4、思路清晰，考慮問(wèn)題細致；據有較強的組織、控制能力，較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、熟練應用財務(wù)及Office辦公軟件，對金蝶、用友等財務(wù)系統有實(shí)際操作者優(yōu)先；

　　6、有良好的`職業(yè)道德和職業(yè)操守，良好的團隊合作意識、服務(wù)意識、管理意識；

　　7、有會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)，同時(shí)具備會(huì )計初級資格證者優(yōu)先考慮。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

　　客服人員的崗位職責 篇54

　　崗位職責

　　1、為申請人咨詢(xún)目的地國家簽證申請工作;

　　2、對簽證申請人進(jìn)行簽證指導,完成簽證資料收取以及初期審查工作;

　　3、接受資料填寫(xiě)、翻譯、整理、審核咨詢(xún),接受簽證申請表格填寫(xiě)咨詢(xún);

　　4、整理簽證資料并核對是否符合申請簽證要求;

　　5、負責簽證業(yè)務(wù)流程的制作、維護;

　　6、及時(shí)了解使館簽證動(dòng)態(tài),學(xué)習簽證最新準確信息;

　　7、與使館建立良好的合作關(guān)系;

　　8、協(xié)助部門(mén)主管完成其它相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

　　任職資格

　　1、性格踏實(shí)、穩重、立場(chǎng)堅定、原則性強,形象端莊大方;

　　2、能夠熟練操作Microsoft office辦公軟件及常用辦公設備;

　　3、具有良好的'溝通能力和語(yǔ)言表達能力;

　　4、工作負責、細心、耐心、有計劃性,學(xué)習能力強;

　　5、吃苦耐勞、具備團隊協(xié)作精神,能夠承受一定的工作壓力。

　　客服人員的崗位職責 篇55

　　物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責描述:

　　1、善于溝通和協(xié)調,能調動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù),及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執行成效,定期回訪(fǎng)。

　　3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。

　　4、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調配人力和物力資源。

　　5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設。

　　6、負責交房驗收資料的`整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。

　　7、其他領(lǐng)導交辦的工作。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫(xiě)字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規。

　　4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來(lái)客戶(hù)投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

　　客服人員的崗位職責 篇56

　　職責描述：

　　1、負責小米游戲中心客服管理工作，監督客服外包團隊，建設客服體系、客服工作流程和客服手冊，對客服部門(mén)的績(jì)效目標達成結果負責；

　　2、不斷完善客服流程和效率，優(yōu)化客服工具和后臺，提升游戲中心的客服滿(mǎn)意度，指導和監督各項工作的正常開(kāi)展及業(yè)務(wù)規范的.實(shí)施，提高完成業(yè)績(jì)要求；

　　3、負責整理、分析用戶(hù)反饋的問(wèn)題，并參與產(chǎn)品運營(yíng)，梳理用戶(hù)數據及意見(jiàn)，協(xié)助產(chǎn)品及運營(yíng)調優(yōu)產(chǎn)品設計和運營(yíng)規劃；

　　4、對接游戲廠(chǎng)商客服，及時(shí)反饋游戲相關(guān)的問(wèn)題并找到解決方案，對用戶(hù)的滿(mǎn)意度負責；

　　5、負責游戲中心積累的高活躍用戶(hù)和大R用戶(hù)，引導玩家充值、提升留存及付費率，短期拉動(dòng)玩家消費，對VIP用戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)，提高玩家對于游戲的粘性；

　　4、通過(guò)了解目前用戶(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意與否反應情況，規劃改善服務(wù)方向，策劃能提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的優(yōu)化方案。

　　任職要求：

　　1、兩年以上游戲行業(yè)客服團隊主管及以上崗位經(jīng)驗，熟悉游戲用戶(hù)心理，具有團隊建設經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗，善于激勵及協(xié)調團隊間合作，具有良好的領(lǐng)導能力和合作精神；

　　2、具備豐富的游戲客服管理知識，熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，具備較強的問(wèn)題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數據分析能力；

　　客服人員的崗位職責 篇57

　　職責描述：

　　職責描述：

　　1、通過(guò)客服管理平臺、論壇等服務(wù)通道對用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行調整；

　　2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線(xiàn)上活動(dòng)等需求的實(shí)施工作；

　　3、收集BUG、意見(jiàn)建議等數據，并向相關(guān)負責人反饋；

　　4、負責公司游戲的線(xiàn)上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動(dòng)中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動(dòng)，帶領(lǐng)游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛(ài)游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉各類(lèi)游戲特點(diǎn)、用戶(hù)游戲心態(tài)等；（組長(cháng)需要有2年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰，能在游戲世界里有較好的.號召力和感染力；

　　3、熱愛(ài)游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力；

　　4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學(xué)習能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話(huà)，網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服。

　　2、無(wú)夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗1-3年

　　客服人員的崗位職責 篇58

　　崗位職責

　　1、接受客戶(hù)物流咨詢(xún)及投訴,按照相應流程及時(shí)給予客戶(hù)反饋;

　　2、為客戶(hù)提供完整準確的貨物信息以及處理方案,處理客戶(hù)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題及投訴,及時(shí)解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、準時(shí)、準確核對每月結算費用,定時(shí)催收賬款,有效縮短應收賬期;

　　4、能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的問(wèn)題、需求及客戶(hù)行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息,并且整理及匯報,為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開(kāi)發(fā)依據。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、熟練操作office軟件;

　　3、有物流/倉儲行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗,熟悉物流的各個(gè)操作環(huán)節;

　　4、高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識,親和力強,有耐心;

　　5、良好的`協(xié)調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

　　客服人員的崗位職責 篇59

　　地產(chǎn)客服總監職位描述：

　　1、負責客服體系建設；

　　2、負責重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；

　　3、負責內部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險防控管理；

　　4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；

　　5、負責統籌維保修管理；

　　6、客戶(hù)關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

　　職位要求：

　　1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；

　　2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協(xié)調能力強；

　　3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認識，具有大局觀(guān)；

　　4、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷。職位描述：

　　1、負責客服體系建設；

　　2、負責重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；

　　3、負責內部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險防控管理；

　　4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；

　　5、負責統籌維保修管理；

　　6、客戶(hù)關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

　　客服人員的崗位職責 篇60

　　一、崗位職責

　　1、接聽(tīng)4008/800客服熱線(xiàn)電話(huà)

　　2、接收投訴信息填寫(xiě)消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶(hù)投訴。

　　3、各行銷(xiāo)部續吃戶(hù)核查回訪(fǎng)服務(wù)（每月輪換核查區域）

　　4、各地區用戶(hù)資料收集和統計上報。

　　5、完成指定數量的續吃戶(hù)維護電訪(fǎng)任務(wù)

　　6、公司網(wǎng)站醫學(xué)知識問(wèn)題回復

　　7、客訴系統客戶(hù)滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)與統計記錄。

　　8、配合企劃、研發(fā)等部門(mén)相關(guān)事項工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷，臨床、醫學(xué)、護理、食品、營(yíng)養等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、具有較強的溝通協(xié)調能力，善于表達；

　　4、有耐心、具備基本的電話(huà)禮儀。

　　客服人員的'崗位職責 篇61

　　崗位職責：

　　1、負責公司用戶(hù)發(fā)展規劃及執行，提高用戶(hù)粘性；

　　2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對支付用戶(hù)行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；

　　4、協(xié)助其他部門(mén)完成用戶(hù)需求及行為分析、功能調研、專(zhuān)題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；

　　5、負責微信公眾號和產(chǎn)品社區的運營(yíng)維護；

　　6、負責公司客服體系搭建及相應工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運營(yíng)經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉社區運營(yíng)、粉絲建設、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

　　3、思維活躍，積極樂(lè )觀(guān)，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰并承受一定工作壓力。

　　4、有較強的'語(yǔ)言文字表達能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執行能力，創(chuàng )意出彩，善于制造話(huà)題和策劃社區活動(dòng)，并引導用戶(hù)參與互動(dòng)。

　　客服人員的崗位職責 篇62

　　職位要求：

　　1.誠實(shí)守信，踏實(shí)努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執行力強。

　　2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責任；

　　3溝通順暢。

　　崗位職責：

　　1.負責商城的運營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標；

　　2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣

　　3、偵測同行業(yè)運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；

　　4、負責上下架商品、協(xié)助代運營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制；

　　5、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數據研究等；

　　6、分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題，有針對性的提出解決辦法；

　　7、針對顧客、市場(chǎng)、購買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整；

　　8、每周總計運營(yíng)報表數據，向領(lǐng)導匯報；

　　薪資待遇：

　　1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

　　試用期：2個(gè)月

　　轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實(shí)認真，工作努力，認真負責，主動(dòng)承擔者，一年內薪資會(huì )在6000-9000元/月，成長(cháng)空間大，后期福利好。

　　2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶(hù)外徒步旅行+聚餐；

　　3.休息：按國家法定節假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；

　　4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的`加入；

　　我們是一群年輕人，

　　在這里，你不會(huì )感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。

　　不會(huì )感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長(cháng)起來(lái)。

　　不會(huì )感到懷才不遇，對于合適的人，公司會(huì )以股權的形式獎勵，大家共同成長(cháng)，把我們的事業(yè)做大做強。

　　工作地址：

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　客服人員的崗位職責 篇63

　　崗位職責:

　　1、負責分析評估項目需求,協(xié)調對接工作,根據項目需求,搭建整個(gè)審核體系,制定審核規范、流程和標準,提升內容審核效率與質(zhì)量,部署各業(yè)務(wù)線(xiàn)支撐工作:

　　2、負責管理審核團隊,對審核部的工作質(zhì)量和效率負責;

　　3、負責審核人員日常業(yè)務(wù)處理規范的制定,及日常培訓過(guò)工作;

　　4、熟悉國家相關(guān)信息審核制度,掌握最新行業(yè)政策和相關(guān)法規,具備高度的政治敏感性,規避有政治風(fēng)險的內容,具備主導正確輿論導向的`能力;

　　5、建立內容管理機制,指導監督審核規范、審核流程的制定并給出意見(jiàn),具備較強的風(fēng)險識別與控制能力;

　　崗位要求:

　　1、從零到一建立過(guò)審查后臺系統者與審查相關(guān)工作領(lǐng)導崗位3年以上者優(yōu)先(需具備2年以上的團隊管理經(jīng)驗);

　　2、具備較強的數據分析、風(fēng)險識別與控制能力,善于抓住業(yè)務(wù)重點(diǎn);

　　3、有較強的自驅力和抗壓能力,喜歡挑戰自己的極限;

　　4、善于通過(guò)激勵員工構建團隊凝聚力,有較強的跨部門(mén)溝通協(xié)調能力;

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)(信息類(lèi)、視頻類(lèi))審核的服務(wù)團隊管理的優(yōu)先;

　　客服人員的崗位職責 篇64

　　崗位職責:

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定,規范客戶(hù)服務(wù)行為。

　　2、圍繞客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃,負責客戶(hù)關(guān)系的維護與開(kāi)發(fā)管理。

　　3、負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監督檢查工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4、負責客戶(hù)突發(fā)事件的處理。

　　5、負責大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護和管理。

　　6、負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立,并監督實(shí)施。

　　7、負責組織客戶(hù)信用調查及客戶(hù)檔案管理工作。

　　8、負責客戶(hù)合同簽訂授權業(yè)務(wù)代表與初步審核。

　　9、負責客服部的團隊建設,內部培訓及監督考核。

　　10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣,市場(chǎng)調研等各項工作。

　　11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

　　12、定期向上級述職,按時(shí)完成各項報表(周報,月銷(xiāo)售報表,月度總結表,及其他統計分析報表)。

　　13、及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、認同企業(yè)文化,忠誠度高。

　　2、了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的.發(fā)展狀況。

　　3、具有3年以上的客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗。

　　4、具備溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng )新能力

　　5、年齡、性別、不限。

　　客服人員的崗位職責 篇65

　　職責描述：

　　崗位職責

　　1、電話(huà)中心及網(wǎng)絡(luò )客服的日常管理：提高電話(huà)接聽(tīng)及網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)投訴。

　　2、客戶(hù)熱點(diǎn)問(wèn)題的收集及應對：每周收集客戶(hù)反映較為集中的'熱點(diǎn)問(wèn)題，并提出解決方案和應對話(huà)術(shù)，避免惡性問(wèn)題惡化。

　　3、渠道、客戶(hù)短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶(hù)投訴及糾紛的處理：及時(shí)處理客戶(hù)投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來(lái)重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時(shí)上報。

　　5、高端客戶(hù)俱樂(lè )部的管理：建立高端客戶(hù)俱樂(lè )部，兼任客戶(hù)俱樂(lè )部經(jīng)理，策劃、執行高端客戶(hù)活動(dòng)，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)增量購買(mǎi)。

　　6、客戶(hù)服務(wù)信息的規劃與制作：策劃、制作客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信函、短信、服務(wù)信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有競爭力的薪酬，10萬(wàn)+（含固薪、現金福利、獎金）

　　2、福利：五險一金、節日費、工會(huì )活動(dòng)和關(guān)懷、醫療保險、體檢、食堂等

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

　　客服人員的崗位職責 篇66

　　職責描述：

　　日語(yǔ)客服支持

　　【業(yè)務(wù)內容】（インバウンド）

　　1、電話(huà)、Email、チャットなどの形でお客さんに旅行関係の問(wèn)い合わせをお答えし、サービスを提供する

　　2、航空券や各サービス、航空便事情、クレームなどに関する問(wèn)い合わせを対応する

　　3、お客さんの問(wèn)い合わせやクレームに対して確認した上データ分析を行い、適切な案や改善方法を提供する

　　【応募條件】

　　1、流暢な日本語(yǔ)が話(huà)せて、敬語(yǔ)を正しく使える（性別年齢國籍不問(wèn)）。

　　2、顧客サービスに積極的'で、新しいことに意欲的取込む姿勢のある方。

　　3、大卒以上と2年以上のサービス業(yè)経験者は優(yōu)先的に考慮するが、未経験者

　　でもチャレンジ精神があればＯＫ。

　　給料：1ー1.1萬(wàn)。寮を提供する

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

　　客服人員的崗位職責 篇67

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng):

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達、領(lǐng)會(huì )及執行效果，提供在線(xiàn)指導。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的.監控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績(jì)效+獎金

　　2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè )享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　客服人員的崗位職責 篇68

　　崗位職責：

　　1.接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)并受理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及建議；

　　2.學(xué)習天貓、京東平臺規則，學(xué)習產(chǎn)品知識，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；

　　3.及時(shí)學(xué)習了解店鋪優(yōu)惠活動(dòng)及公司線(xiàn)上線(xiàn)下推廣活動(dòng)；

　　4.進(jìn)行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；

　　5.完成接通率指標，及引導客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品；

　　6.通過(guò)專(zhuān)業(yè)、細致的'回答，提升用戶(hù)體驗及滿(mǎn)意度；

　　7.高效完成上級安排的其他事務(wù)。

　　職位要求：

　　1.有話(huà)務(wù)中心客服接待經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.普通話(huà)標準流利，熟悉電腦基本操作，學(xué)習能力強；

　　3.積極主動(dòng)、思維敏捷，具有良好的溝通應變能力和執行力；

　　4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的服務(wù)意識；

　　5.熱愛(ài)客服工作，能接受調休（5天8小時(shí)），具備一定的抗壓能力。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗1-3年

　　客服人員的崗位職責 篇69

　　1.通過(guò)微信、qq、電話(huà),解答客戶(hù)系統問(wèn)題,提供客戶(hù)正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶(hù)需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統功能,滿(mǎn)足客戶(hù)需求;

　　3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。

　　客服人員的`崗位職責 篇70

　　職責描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的'信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún), 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；

　　3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強的學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；

　　客服人員的崗位職責 篇71

　　崗位職責:

　　1.受理托書(shū)并確認托書(shū)內容

　　2.及時(shí)回復客戶(hù)問(wèn)題

　　3.跟蹤貨物物流情況

　　4.費用錄入并核對

　　5.部門(mén)要求的其他工作。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年及以上貨代操作或單證經(jīng)驗

　　2.英語(yǔ)四級以上

　　3.溝通協(xié)調能力強,能吃苦耐勞

　　公司福利

　　晉升:公司正處于快速發(fā)展的階段,提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺和廣闊的晉升空間。

　　薪資:富有競爭力的薪酬標準,每年為員工調整1-2次的薪酬。

　　機會(huì ):公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設立分公司,可提供國外工作機會(huì )。

　　膳食:公司為員工提供工作餐餐補。

　　休假:在公司工作滿(mǎn)一年享有帶薪年假5天。

　　保險:享有當地醫療保險以及住房公積金。

　　健康檢查:每年為全體員工進(jìn)行一次全面的身體健康檢查。

　　員工活動(dòng):公司年度國內外旅游活動(dòng),部門(mén)聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動(dòng),年會(huì )等節日patty等。

　　其他:逢員工生日、婚育、國內傳統節日,公司會(huì )有一定的'禮品或禮金。

　　客服人員的崗位職責 篇72

　　1.通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等,為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù),排除故障,解決問(wèn)題

　　3.通過(guò)電話(huà)支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶(hù)的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

　　6.收集客戶(hù)信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　客服人員的崗位職責 篇73

　　電商客服/淘寶京東上海箭牌衛浴有限公司上海箭牌衛浴有限公司，上海箭牌衛浴，箭牌衛浴，箭牌1、通過(guò)淘寶店鋪在線(xiàn)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)，促成訂單成交；

　　2、主動(dòng)了解客戶(hù)需求，維護客戶(hù)關(guān)系；不斷提高客戶(hù)轉化率來(lái)促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售；

　　3、處理日常事務(wù)，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、參與公司組織的各項活動(dòng)，完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的`office軟件，打字回復較快；

　　2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗；

　　5、學(xué)習能力較強，積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。

　　客服人員的崗位職責 篇74

　　淘寶客服兼美工

　　1、負責網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設計

　　2、負責對產(chǎn)品的詳情頁(yè)進(jìn)行設計、完善、美化等工作

　　3、負責產(chǎn)品圖片設計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動(dòng)海報和詳情頁(yè)面的'制作，配合運營(yíng)和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應用ps等平面設計軟件

　　6、有責任心打字快，能夠和客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品

　　客服人員的崗位職責 篇75

　　淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司，杭州社淘，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：

　　1、薪資：基本工資+績(jì)效獎+福利補貼；

　　2、五險一金；

　　3、帶薪年休假；

　　4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節假日福利、不定期的組織團隊活動(dòng)（如：生日會(huì )、兒童節、情人節、感恩節、圣誕節）；季度團建、年度旅游。

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)阿里旺旺接待來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，引導客戶(hù)下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；

　　2、及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略；

　　5、對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶(hù)，對于店鋪的'老客戶(hù)要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗不限，也歡迎應屆生；

　　2、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；

　　3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　客服的晉升發(fā)展方向是：

　　1、客服————運營(yíng)助理————運營(yíng)專(zhuān)員————運營(yíng)店長(cháng)；

　　2、客服—————客服組長(cháng)————客服主管

　　客服人員的崗位職責 篇76

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復信息等；

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3。熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；

　　4。、配合主管，完成當月目標業(yè)績(jì)；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的'銷(xiāo)售能力；

　　2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　客服人員的崗位職責 篇77

　　職位信息

　　(1)有一年以上國際貸運代理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　(2)英語(yǔ)四級以上,聽(tīng)讀寫(xiě)熟練,專(zhuān)項負責海外市場(chǎng)聯(lián)絡(luò )以及日常工作的溝通與協(xié)調,能流利與國外客戶(hù)代理溝通;

　　(3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調各相關(guān)方關(guān)系;

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助并跟進(jìn)海外代理訂單;

　　2、處理海外訂單相關(guān)事宜,協(xié)調跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶(hù)協(xié)調貨期等;

　　3、準備并跟蹤出貨相關(guān)工作;

　　4、海外訂單的.后期跟進(jìn)協(xié)調工作等 。

　　客服人員的崗位職責 篇78

　　1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計;

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;

　　3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的`政策標準與流程執行,為客戶(hù)辦理退換貨工作;

　　5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計,了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。

　　客服人員的崗位職責 篇79

　　崗位職責:

　　1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、跟蹤等工作;

　　2、負責客戶(hù)資料的收集和系統錄入,并分析相應數據推導、提煉客戶(hù)需求;

　　3、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺pc 、微信、app和400客服熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復工作,并做好登記;

　　4、對線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),定期跟蹤已服務(wù)客戶(hù),了解客戶(hù)需求,建立深層次客戶(hù)關(guān)系;

　　任職資格:

　　1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗,具有良好的`服務(wù)意識,善于了解和化解客戶(hù)心里顧慮;

　　2、具有客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品引導能力,熟練使用office辦公軟件;

　　3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)并適度交流推廣;

　　4、性格開(kāi)朗,責任心強,有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識,執行力強,能承受較大的工作壓力;

　　客服人員的崗位職責 篇80

　　崗位職責:

　　1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的.臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

　　客服人員的崗位職責 篇81

　　崗位要求及職責:

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

　　2、負責在線(xiàn)醫療客服咨詢(xún),咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等

　　3、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫療信息;

　　4、醫療(護理和醫學(xué)專(zhuān)業(yè))、客戶(hù)心理學(xué)知識,善于學(xué)習,應變及溝通能力強,打字速度快.

　　5、態(tài)度積極向上,具有很強的團隊精神。

　　相關(guān)福利:

　　1.五險,享受法定節假日及過(guò)節福利,生日福利

　　2.內部培訓與競爭上崗機制

　　3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

　　4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節日晚會(huì )、戶(hù)外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)

　　5.包住宿。

　　客服人員的'崗位職責 篇82

　　工作職責:

　　1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項;

　　2、通過(guò)線(xiàn)上客服?平臺為app用戶(hù)解答疑問(wèn);

　　3、收集并統計用戶(hù)的高頻反饋;

　　任職要求:

　　1、能熟練操作電腦會(huì )用office辦公軟件。

　　2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡(luò )聊天。

　　3、有良好的.服務(wù)意識、語(yǔ)言表達和溝通能力;

　　4、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　客服人員的崗位職責 篇83

　　崗位職責:

　　1、在線(xiàn)解答玩家的問(wèn)題,記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見(jiàn)和建議;

　　2、關(guān)注游戲群,關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時(shí)掌握游戲用戶(hù)情況并處理;

　　3、跟蹤游戲特定事情的工作;

　　4、查詢(xún)、分析、匯整及反饋用戶(hù)信息;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求,年齡18--30歲;

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;

　　3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的`期望;

　　4、書(shū)面及口頭表達能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　5、耐心細致,責任心強,有較強的主動(dòng)服務(wù)意識;

　　6、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )游戲事業(yè),有網(wǎng)絡(luò )游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　客服人員的崗位職責 篇84

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助客戶(hù)辦理貸款流程手續,處理客戶(hù)在辦理的過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題;

　　2、負責檢查、監督客戶(hù)各項資料及信息,負責客戶(hù)資料管理;

　　3、辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)反饋貸款進(jìn)程;

　　4、負責面簽工作,確保各項融資要素的真實(shí)有效性

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有銀行、保險等金融類(lèi)工作從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、善于表達,工作主動(dòng)性強,有較強的`溝通協(xié)調能力;

　　3、有責任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;

　　4、此崗位接受應屆畢業(yè)生。

　　客服人員的崗位職責 篇85

　　崗位職責:

　　1、負責按客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)標準及時(shí)應答客戶(hù)咨詢(xún),積極處理客戶(hù)疑難,妥善化解服務(wù)矛盾,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),提升服務(wù)水平;

　　2、負責按照客戶(hù)服務(wù)中心的操作規范和要求,熟練操作系統,正確高效處理業(yè)務(wù),提高系統操作水平和業(yè)務(wù)處理能力;

　　3、負責參加遠程銀行中心的培訓安排,提供遠程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平;

　　4、遵守各項規章制度,服從工作安排,維護遠程銀行中心運營(yíng)秩序和工作環(huán)境。

　　任職資格:

　　1、35周歲以下;全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有較好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力,英語(yǔ)中級口譯或英語(yǔ)6級450分以上者優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上銀行客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,普通話(huà)標準,口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設備;

　　3、工作責任心強,具備良好的溝通協(xié)調能力,較強的`客戶(hù)服務(wù)意識;

　　4、具備優(yōu)秀的學(xué)習能力,良好的職業(yè)道德素養和抗壓能力,適應程序性工作內容,接受夜班、無(wú)固定輪班制。

　　客服人員的崗位職責 篇86

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)工具為用戶(hù)解答課前、課中、課后等相關(guān)問(wèn)題;

　　2、嚴格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的`異常問(wèn)題;

　　3、收集建議、意見(jiàn),并且能準確發(fā)現用戶(hù)需求及時(shí)匯報反饋;

　　4、維護公司形象,協(xié)調用戶(hù)與公司良好關(guān)系;

　　5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交給的其它工作;

　　任職要求:

　　1、具備良好的服務(wù)意識與服務(wù)技巧以及較強的溝通能力,應變能力;

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有在線(xiàn)客服1年工作經(jīng)驗;

　　3. 普通話(huà)流利,能夠熟練使用office辦公軟件;

　　4、有教育行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服人員的崗位職責 篇87

　　在線(xiàn)銷(xiāo)售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責:

　　1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,引導客戶(hù)購買(mǎi)公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷(xiāo)售目標;

　　2、維護老客戶(hù)業(yè)務(wù)并挖掘客戶(hù)的最大潛力;開(kāi)發(fā)新客戶(hù),建立客戶(hù)檔案;

　　3、接聽(tīng)客戶(hù)的`咨詢(xún)電話(huà),解答客戶(hù)的咨詢(xún)事宜

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,有一年以上電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗,年齡:20-35歲;

　　2、普通話(huà)標準,口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷(xiāo)售意識;

　　3、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

　　4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標準、流程及標準話(huà)術(shù);

　　5、工資結構:固定+績(jì)效(業(yè)績(jì)考核)

　　客服人員的崗位職責 篇88

　　崗位職責:

　　1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識和操作流程;

　　2、接收用戶(hù)售前咨詢(xún)、售中查詢(xún)、售后反饋等問(wèn)題;

　　3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。

　　任職要求:

　　1、有在線(xiàn)客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;

　　2、耐心細心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)提交上級處理;

　　客服人員的崗位職責 篇89

　　在線(xiàn)游戲客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人殺,假面崗位職責:

　　1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具回答用戶(hù)問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴,例如:用戶(hù)反饋bug、充值調帳、用戶(hù)封號等。

　　2、維護正常的游戲線(xiàn)上秩序,處理玩家開(kāi)掛等問(wèn)題。

　　3、負責處理跟進(jìn)游戲線(xiàn)上各類(lèi)問(wèn)題,與相關(guān)部門(mén)及時(shí)同步信息。

　　崗位要求:

　　1、有較好的.文字表達功底。

　　2、有在線(xiàn)游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。

　　3、熱愛(ài)桌游、手機游戲者優(yōu)先。

　　4、熟悉各種手機操作系統。

　　5、可適應晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)

　　客服人員的崗位職責 篇90

　　職責描述:

　　1、了解營(yíng)銷(xiāo)部反饋的`方案需求,負責操作媒體系統,編制廣告投放方案;

　　2、獨立完成日常媒體執行及發(fā)布監測;跟進(jìn)廣告媒體投放媒體執行情況;及時(shí)把握最新動(dòng)向并及時(shí)反饋;

　　任職要求:

　　1、工作認真,仔細,具備吃苦耐勞精神

　　2、能熟練使用電腦的基本功能,會(huì )使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件,會(huì )拍照、會(huì )ps等技能優(yōu)先考慮

　　客服人員的崗位職責 篇91

　　職位描述：

　　崗位說(shuō)明：

　　1、據業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習的平臺）進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)對接（主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門(mén)對接），并獨立負責運營(yíng)服務(wù)；

　　2、整理、收集客戶(hù)反饋需求，對接給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員；

　　3、幫助客戶(hù)在平臺首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓工作，提高用戶(hù)活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)做數據收集；

　　4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶(hù)處進(jìn)行宣講；

　　5、整理客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線(xiàn)上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶(hù)需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)考試，直播操作工作；

　　7、根據客戶(hù)對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關(guān)建議并指導進(jìn)行下一步工作開(kāi)展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語(yǔ)言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶(hù)角度進(jìn)行引導；

　　2、較強的`應變能力、學(xué)習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買(mǎi)六險一金，周末雙休；

　　2、年度調薪機會(huì )、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節日活動(dòng)及福利、生日會(huì )等；

　　4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；

　　5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

　　個(gè)人發(fā)展：提供全方位的培訓、晉升機會(huì )、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長(cháng)保駕護航。

　　客服人員的崗位職責 篇92

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng):

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達、領(lǐng)會(huì )及執行效果，提供在線(xiàn)指導。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：

　　對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：

　　熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績(jì)效+獎金

　　2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的`平衡，樂(lè )享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經(jīng)驗不限

　　客服人員的崗位職責 篇93

　　職責描述:

　　1、負責呼叫中心職場(chǎng)開(kāi)拓,職場(chǎng)團隊建設;

　　2、負責制定職場(chǎng)運營(yíng)流程和各項目制度方案;

　　3、對職場(chǎng)預算和職場(chǎng)運營(yíng)結果負責。

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運作模式,能制定公司運作流程和系統方案;

　　2、有呼叫中心運營(yíng)管理或客服管理3年以上經(jīng)驗;

　　3、具有開(kāi)發(fā)職場(chǎng)的經(jīng)驗;

　　4、能接受長(cháng)期出差。

　　客服人員的崗位職責 篇94

　　工作職責：

　　1、負責解答用戶(hù)關(guān)于游戲內容的咨詢(xún)；

　　2、負責記錄和整理用戶(hù)的問(wèn)題提交給相應的部門(mén)人員查證；

　　3、客戶(hù)回訪(fǎng)及情況跟蹤；

　　4、整理用戶(hù)反饋的建議和需求，提交給相應的'部門(mén)人員進(jìn)行處理。

　　5、配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)計劃

　　6、用戶(hù)數據分析

　　任職條件：

　　1、熟悉運用office辦公軟件及智能手機操作，喜歡玩游戲，有過(guò)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、普通話(huà)標準，有耐心，理解能力、溝通能力強；

　　3、團隊合作精神，肯付出。

　　4、高中以上學(xué)歷、一年以上客服崗位工作經(jīng)驗

　　5、有一定的數據分析能力

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

　　客服人員的崗位職責 篇95

　　職責描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　任職資格：1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的.薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂(lè )活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：倒班休息，每周1休，法定節假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫(xiě)字樓，空調全天候開(kāi)放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪(fǎng)。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服人員的崗位職責 篇96

　　崗位職責:

　　1、行政類(lèi)工作:

　　(1)負責項目資產(chǎn)配置、費用預算、日常辦公需求落實(shí),員工活動(dòng)組織,員工福利發(fā)放;

　　(2)負責檔案管理;

　　(3)負責工商注冊、信息變更、注銷(xiāo)工作。

　　2、客服類(lèi)工作:

　　(1)銷(xiāo)售數據統計;

　　(2)CRM、OA、ERP、網(wǎng)簽系統操作及維護;

　　(3)入住、產(chǎn)權辦理。

　　3、財務(wù)類(lèi)工作:

　　(1)應收賬款管理;

　　(2)銀行按揭協(xié)助辦理;

　　(3)客戶(hù)繳款收取、開(kāi)具收據;到銀行取客戶(hù)匯款存單、存客戶(hù)房款支票等。

　　任職資格:

　　1、統招本科及以上學(xué)歷,行政管理、財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、一年以上行政工作經(jīng)驗或出納工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗;

　　3、形象較好,工作態(tài)度積極,認真仔細,責任心強,具有較強的執行力,溝通協(xié)調能力強;思路清晰。

　　客服人員的崗位職責 篇97

　　崗位職責：

　　1、利用郵件，窗口聊天，電話(huà)的模式，為亞馬遜賣(mài)家提供積極專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)支持；

　　2、以積極和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度來(lái)傳遞亞馬遜的公司形象，有效的處理敏感事件；

　　3、積極的通過(guò)邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議；

　　4、針對特定賣(mài)家問(wèn)題，積極的與其他團隊（客服，賣(mài)家風(fēng)險管理，財務(wù)等）協(xié)作并推動(dòng)解決方案的確立。

　　職位要求：

　　1、學(xué)歷要求：專(zhuān)科及以上，接受應屆生和實(shí)習生；

　　2、語(yǔ)言要求：良好的.英文讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)四級（同等英語(yǔ)水平）及其以上；

　　3、熟練使用office辦公軟件包括word/excel等，熟練使用IE/火狐瀏覽器；

　　4、有電商客服、呼叫中心工作經(jīng)歷優(yōu)先。

　　薪酬福利：

　　1、工作薪資：3.5k-5.5k；

　　2、六險一金，帶薪年假、帶薪病假；

　　3、免費提供各類(lèi)冷飲、咖啡；

　　4、辦公區域全天提供WIFI；

　　5、完善的員工培訓制度。

　　晉升方向：

　　1、縱向：Associate-＞Team Leader＞ Team manager-＞運營(yíng)經(jīng)理

　　2、橫向：運營(yíng)質(zhì)量管理-培訓師-數據分析-現場(chǎng)監控-項目支持等，根據企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行內部轉崗/競聘

　　工作時(shí)間：朝九晚六、上五休二

　　小夜班 ：14：00-22：00（三個(gè)月安排5次）大夜班： 晚23：00-早8：00(一年安排5次)

　　面試地址：成都市高新區益州大道中段1999號銀泰城

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　客服人員的崗位職責 篇98

　　1.通過(guò)電話(huà),網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

　　2.利用公司提供的'客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

　　3.匯總、分析目標客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　4.定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;

　　客服人員的崗位職責 篇99

　　崗位職責：

　　1、根據公司海外市場(chǎng)拓展規劃進(jìn)行聯(lián)系，開(kāi)拓；

　　2、通過(guò)各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進(jìn)行客戶(hù)拓展；

　　3、解決代理合作過(guò)程中的`主要問(wèn)題，如價(jià)格采購及優(yōu)化，促進(jìn)與代理合作關(guān)系的建立及提升；

　　4、通過(guò)各類(lèi)交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的人際關(guān)系；

　　5、與操作部門(mén)保持緊密溝通，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、性別：大專(zhuān)；

　　2、年齡范圍：22—35；

　　3、教育背景：統招大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)4級以上；

　　4、培訓經(jīng)歷：不限；

　　5、工作經(jīng)驗：物流相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　6、技能技巧：英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力強，4級以上；

　　7、能力素質(zhì)：具有較強的學(xué)習能力，愿意接受挑戰和快速成長(cháng)；

　　8、其他要求：態(tài)度積極，熱情，服務(wù)意識強。

　　客服人員的崗位職責 篇100

　　職責描述:

　　1、協(xié)助國際貨代客戶(hù)準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、接受?chē)�際貨代客戶(hù)投保電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報價(jià),協(xié)助對續�？蛻�(hù)的跟蹤、管理;

　　3.、耐心接受各種險種客戶(hù)需求的咨詢(xún)(貨運險,財產(chǎn)險等水險)定期維護客戶(hù)及處理客戶(hù)投訴;

　　3、按要求完成相關(guān)數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作任務(wù)

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,交通運輸、物流、保險類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3、英語(yǔ)四級,能夠借助工具閱讀、回復外文郵件;

　　4、良好的溝通、協(xié)調、表達能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識及團隊合作精神。

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