客服人員崗位職責15篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的客服人員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服人員崗位職責1
1、通過(guò)電話(huà)、QQ及聊天工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，確�？蛻�(hù)網(wǎng)站平臺項目按時(shí)按質(zhì)上線(xiàn)。
2、和客戶(hù)溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫存等，將產(chǎn)品數據包導入公司的淘寶分銷(xiāo)平臺。
3、跟進(jìn)客戶(hù)項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進(jìn)度，協(xié)調各技術(shù)環(huán)節人員按時(shí)完成項目。
4、完成老客戶(hù)的續費工作。
5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)。
任職資格：（喜歡電商行業(yè)）
1、普通話(huà)標準流利、聲音甜美、性格活潑開(kāi)朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責任感及較強的服務(wù)意識。
客服人員崗位職責2
崗位職責：
1、負責管轄區域內的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。
2、與生物類(lèi)科研機構、大學(xué)生物類(lèi)和醫學(xué)類(lèi)實(shí)驗室、醫院中心實(shí)驗室、生物醫藥類(lèi)公司、生物工程類(lèi)公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的良好形象。
3、生物技術(shù)及生物醫藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶(hù)關(guān)系管理工作。
4、準確、及時(shí)地完成各項工作報表和銷(xiāo)售回款工作。
5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷(xiāo)策略。
6、專(zhuān)職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶(hù)）。
任職要求：
1、有一年以上的生物類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。
2、應聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，本科及以上學(xué)歷。
3、獨立思考和解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的溝通技巧和表達能力。
5、良好的生物技術(shù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。
6、良好的團隊合作精神。
7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰。
客服人員崗位職責3
1、與公司其他相關(guān)的部門(mén)配合及時(shí)溝通項目信息，協(xié)助合同的順利執行。
2、負責與客戶(hù)和供應商溝通，協(xié)調合同執行中的外部和內部配合問(wèn)題，保證單據和資料的及時(shí)交接。
3、跟蹤項目進(jìn)度，跟進(jìn)收款，及時(shí)提交各種收款和項目報表。
4、合同及物流信息的數據庫管理。
客服人員崗位職責4
一、負責線(xiàn)上日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶(hù)的售后服務(wù)；
三、統計銷(xiāo)售數據和資料整理。
四、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意；
五．負責電子商務(wù)渠道客戶(hù)訂單的處理、分配和跟蹤；
六．負責電子商務(wù)各渠道消費者溝通咨詢(xún)；
七.負責電商網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣。
八.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，做好相關(guān)部門(mén)的銜接。
九、做好售后跟蹤記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋中作中遇到的問(wèn)題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責5
別墅小區客服人員工作崗位職責
第一條對小區進(jìn)行日常管理，負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導，并協(xié)調其它各部的工作。
第二條辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶(hù)入住的各項具體手續以及業(yè)主提出的各項代辦服務(wù)。
第三條幫助住戶(hù)辦理入住后所需事項，其中包括：辦理電話(huà)、傳真等通訊事項、裝修指南、停車(chē)手續、委托清潔家政等事項。
第四條負責監督小區二次裝修情況，發(fā)現違規現象要及時(shí)阻止，并做好相關(guān)記錄。
第五條加強與業(yè)主及租戶(hù)的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)。做好業(yè)主的.各項建議、投訴記錄，及時(shí)解決，并將記錄整理歸檔。
第六條處理業(yè)主及租戶(hù)的查詢(xún)、投訴問(wèn)題，建立健全客戶(hù)檔案資料，并注意保密。
第七條負責協(xié)調并辦理小區各項服務(wù)項目，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。
第八條每天巡視小區至少四次，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄。
第九條跟蹤各項服務(wù)標準，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做好記錄。
第十條向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。
客服人員崗位職責6
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。
7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。
7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。
8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。
9、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
12、受理客戶(hù)投訴。
13、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責7
�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
�。�2）負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。
�。�3）負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。
�。�4）負責商品房合同備案登記。
�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
�。�7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
�。�8）科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
�。�9）做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。�10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。
客服人員崗位職責8
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職責2：客服人員崗位職責
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù);
客服人員崗位職責9
1、負責辦理業(yè)主/客戶(hù)入住、裝修等相關(guān)手續；
2、負責建立業(yè)主/客戶(hù)檔案，及時(shí)、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關(guān)的工作；
3、負責受理業(yè)主/客戶(hù)投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶(hù)收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶(hù)所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶(hù)反映的各種問(wèn)題，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)協(xié)調處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
客服人員崗位職責10
1、負責每月進(jìn)行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區域，抽查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負責做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴情況的接待、處理、回訪(fǎng)與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶(hù)鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監管。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服人員崗位職責11
1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務(wù)員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類(lèi)物品的存儲、消耗統計和管理。
3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規定的標準。
4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓練服務(wù)員。
5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛生計劃。
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門(mén)建經(jīng)理報告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開(kāi)創(chuàng )新成果。
9、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
客服人員崗位職責12
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司客戶(hù)管理制度的規定和實(shí)施細則，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶(hù)信息回訪(fǎng)并整理建檔4、熟悉公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，并為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)
6、負責公司客戶(hù)資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶(hù)主管
7、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄，整理客戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。
7、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)并跟蹤。
8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。
7、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。
8、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。
9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
10、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
11、受理客戶(hù)投訴。
12、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責13
職責描述：
1、公司提供客戶(hù)資源，進(jìn)行客戶(hù)篩選，幫助銷(xiāo)售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶(hù)；
2、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行有效客戶(hù)細分，充分了解企業(yè)用戶(hù)的發(fā)展現狀和對云計算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶(hù)，轉給云線(xiàn)下銷(xiāo)售去跟進(jìn)；
3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會(huì )員提供云計算相關(guān)的咨詢(xún)解答服務(wù)；
4、做好客戶(hù)企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動(dòng)的客情關(guān)系；
5、積極參與團隊學(xué)習活動(dòng)，及時(shí)做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的補充與更新；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、普通話(huà)標準、思維清晰、溝通表達能力較好；
3、對互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實(shí)，有一定的學(xué)習和自我管理能力；
4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗者和有云廠(chǎng)商認證者優(yōu)先；
客服人員崗位職責14
接待員在主管領(lǐng)導的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門(mén)工作的協(xié)調，對經(jīng)理助理負責。主要工作如下：
1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶(hù)數、用戶(hù)數、用戶(hù)情況及各類(lèi)設備、器材布置及其控制范圍；
2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續；
3、做好上傳下達，收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P、建議和各類(lèi)需求等信息；對于業(yè)主咨詢(xún)事項給予主動(dòng)、文明圓滿(mǎn)、詳盡的答復和解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主排憂(yōu)解難；
4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導向社會(huì )機構求助，并做好詳細記錄；
5、協(xié)調好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作；
6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì )，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；
7、在日常工作中注意對各類(lèi)業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負責人；
8、做好各類(lèi)記錄，使各項工作有據可查；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責15
一、業(yè)務(wù)數據對接，系統導入、報表收發(fā)等對接工作。
二、業(yè)務(wù)數據核對，與出庫現場(chǎng)做好銜接，仔細核對數據、單據是否相符，并及時(shí)向客戶(hù)和承運方發(fā)送數據報表，單據交財務(wù)保存。
三、貨物跟蹤，根據貨物運輸方式，查詢(xún)貨物狀態(tài)，及時(shí)處理運輸過(guò)程中貨物滯留、地址錯誤、電話(huà)不通等情況，確保及時(shí)派送，安全到達客戶(hù)手中。
四、延誤處理，及時(shí)查詢(xún)延誤數據，針對性跟蹤處理，及時(shí)申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時(shí)匯報，對于運輸環(huán)節優(yōu)化提出合理性意見(jiàn)。
五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時(shí)跟進(jìn)貨物異常情況處理進(jìn)度，督促責任站點(diǎn)和客戶(hù)協(xié)商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進(jìn)各承運方簽單返回，按規定時(shí)間內交于項目客戶(hù)。
七、積極協(xié)助財務(wù)整理各項數據，及時(shí)反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。
八、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交。
九、負責客戶(hù)投訴和反饋，對外、內部進(jìn)行良好溝通。
十、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
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