美容院前臺接待崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的美容院前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　美容院前臺接待崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　任職資格：

　　1、女性，年齡18―28周歲，身體健康，身材勻稱(chēng)、五官端莊，身高1.60米以上；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強的服務(wù)意識，能熟練使用Word、Excel、PPT等相關(guān)辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

　　5、會(huì )英語(yǔ)，及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　美容院前臺接待崗位職責2

　　前臺接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系前臺接待區是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì )影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì )產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負責咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。

　　二：做好電話(huà)預約和客戶(hù)登記服務(wù)。

　　二、隨時(shí)電話(huà)拜訪(fǎng)和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。

　　三、表現出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。

　　前臺每日工作重點(diǎn)

　　一、每日開(kāi)店前

　　1、服裝、僅容：

　�。╨）制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。

　�。�2）員工牌應佩戴端正。

　�。�3）頭發(fā)梳理整齊，長(cháng)發(fā)用統一的發(fā)髯盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　�。�4）口腔無(wú)異味。

　�。�5）保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會(huì )，了解當日店長(cháng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項。

　　3、做好清潔工作：

　�。╨）咨詢(xún)桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊�？蛻�(hù)資料卡應放在固定位置，便于整理使用。

　�。�2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

　�。�3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

　�。�4）音響架：CD片應放在CD架上，不得閑置于CD機上，保持音響設備干凈無(wú)塵。

　　4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

　�。�1）明亮的照明燈光，可使會(huì )員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

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　�。�2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀(guān)。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突 顯品牌形象。

　�。�3）展示之產(chǎn)品應種類(lèi)齊全，讓會(huì )員提高購買(mǎi)選擇，相對提高購買(mǎi)機會(huì )。

　�。�4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會(huì )員看得到、摸得到的地方，提高會(huì )員的消費興趣。

　�。�5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛生與良好形象。

　�。�6）產(chǎn)品陳列柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí) 更換。

　�。�7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周?chē)�，以引起�?huì )員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。

　�。�8）展示的工作主要是吸引會(huì )員之注意與提高購買(mǎi)興趣，但能有前臺人員在旁解說(shuō)，當然會(huì )達到更好的效果。

　�。�9）產(chǎn)品應當將價(jià)格及中文標簽貼示清楚，讓會(huì )員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

　�。�10）陳列柜中投射燈會(huì )產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應適當調整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　5、試用品之準備與清潔：

　　試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細菌的污染導 致產(chǎn)品變質(zhì)。

　　6、收銀準備：

　�。�1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢(qián)財保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結帳妥當。

　�。�2）檢查前日各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

　�。�3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。

　�。�4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時(shí)補充。

　　7、表格檢查：

　　三聯(lián)單、會(huì )員預約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號表、營(yíng)業(yè)日報表、會(huì )員資

　　料卡、瘦身記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（用卡、季卡、 半年卡、年卡、促銷(xiāo)卡）及各種營(yíng)業(yè)用之印章。

　　8咨詢(xún)所需手冊：

　　產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊等，各項服務(wù)收費標準。

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　　9、促銷(xiāo)期間各項用品檢查：

　　贈品、抽獎箱、促銷(xiāo)架及各式海報、促銷(xiāo)活動(dòng)內容手冊、體驗券、抵用券、現場(chǎng)

　　布置品質(zhì)與效果、音樂(lè )帶。

　　10、音響與音樂(lè )帶準備：

　�。╨）營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè )，以便提高士氣。

　�。�2）音量固定化，不得任意變更開(kāi)太大。

　　11、排定當日第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當班。

　　12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開(kāi)始忙碌的一天。

　　二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內

　　1、 前臺禮儀：

　�。�1）賣(mài)場(chǎng)禮節

　　A．隨時(shí)隨地保持微笑。

　　B．熟悉對待顧客的標準服務(wù)用語(yǔ)與對話(huà)技巧。

　　C．在任何情況下都不得與顧客爭吵。

　　D．在顧客有誤解時(shí)應先認錯，再婉言解釋說(shuō)明原委。

　　E．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽(tīng)并加以改進(jìn)。

　　F．不得有欺騙顧客之言行。

　　G．撿到顧客遺失財物應即交店長(cháng)，并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公 告招領(lǐng)。

　　H．對待顧客應有耐心，講話(huà)口氣應保持溫和、親切。

　　I．服務(wù)顧客時(shí)，應細心詢(xún)問(wèn)顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應，必要時(shí)給予適當安撫。

　　J．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

　　K．適時(shí)主動(dòng)提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢(xún)問(wèn)。

　　L．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便。

　　M．應記住會(huì )員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

　　N．己打烊或接近打烊才進(jìn)門(mén)的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。

　　0．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠(chǎng)商。

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　　P．如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協(xié)助處理。

　　Q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

　�。�2）服裝儀表方面：

　　A． 不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內補妝。

　　B． 切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。

　　C． 不得在客用區域化妝、更-衣。

　　D． 上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　�。�3）言語(yǔ)方面：

　　A． 避免使用回頭禪。

　　B． 應適當使用專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)，太多與太少都不好。

　　C． 不得直接批評會(huì )員之不是。

　　D． 不得對會(huì )員大呼小叫。

　　E． 不得和會(huì )員爭辯。

　　F． 不得私下批評客戶(hù)、同事、上司和公司。

　　G． 不得有批評公司，損壞公司信譽(yù)之言行。

　　H． 同事間不得爭吵、辱罵。

　�。�4）態(tài)度方面：

　　A． 不得在賣(mài)場(chǎng)內無(wú)精打采。無(wú)表情或冷漠

　　B． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。

　　C． 不得有不耐煩或趕客戶(hù)的舉動(dòng)。

　　D． 可打量或偷-窺顧客。

　　E．不可冷漠對待光看不買(mǎi)的顧客。

　�。�5）行為方面：

　　A．不得瞪著(zhù)眼睛看顧客。

　　B．不可對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　C．不可因私事而打擾在接待客戶(hù)中的同事。

　　D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

　　E．不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著(zhù)東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。

　　F．不得在賣(mài)場(chǎng)內打噸。

　　G．不可在賣(mài)場(chǎng)大聲嘻戲。

　　H．不得在賣(mài)場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。

　　I．不得在賣(mài)場(chǎng)看書(shū)報雜志。

　　J．不得在賣(mài)場(chǎng)聽(tīng)隨身聽(tīng)。

　　K．不得在賣(mài)場(chǎng)內嚼口香糖。

　　L．工作時(shí)間內，不得隨意離開(kāi)工作崗位。

　　M．不得于工作時(shí)間內接待親友（如為參觀(guān)可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來(lái)時(shí)，應先請親友稍候）。

　　N．不得打私人電話(huà)，若經(jīng)主管同意打或聽(tīng)電話(huà)亦應長(cháng)話(huà)短說(shuō)。

　　0．不得躺下或姿勢不雅。

　　P．不得播放規定以外之音樂(lè )（例如非音樂(lè )帶或宗教錄音帶、廣播）。 Q．不得在賣(mài)場(chǎng)快步亂跑（但緊急事件例外）。

　　三、打烊前之工作

　　1、打烊前將當日營(yíng)業(yè)款結清，并依規定填寫(xiě)報表，做最后營(yíng)業(yè)額確認。

　　2、將營(yíng)業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。

　　3、清點(diǎn)陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫(xiě)當日前臺產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表，并一一核對。

　　4、填寫(xiě)交接班記錄本。

　　5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。

　　6、準備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門(mén)，結束一天的工作。

　　7、回家路上，應特別注意自身安全。

　　四、前臺陳列與布置注意事項

　�。╨）明亮的照明燈光，可使會(huì )員之目光投向展示拒，更加深會(huì )員注意產(chǎn)品的印象。

　�。�2）陳列架產(chǎn)品展示應適量，陳列應重視美觀(guān)。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突 顯品牌形象。

　�。�3）展示之產(chǎn)品應種類(lèi)齊全，讓會(huì )員提該購買(mǎi)選擇，相對提高購買(mǎi)機會(huì )。

　�。�4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會(huì )員看得到、摸得到的地方，提高會(huì )員對產(chǎn)品的了解與 認識，促進(jìn)購買(mǎi)需求與興趣。

　�。�5）產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛生 與良好形象。

　�。�6）產(chǎn)品陳列柜內之投射燈是一種易耗品，應隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更 換。

　�。�7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周?chē)�，可增加美觀(guān)及引起會(huì ) 員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。

　�。�8）展示工作主要是吸引會(huì )員提高購買(mǎi)興趣，但能有前臺人員在旁解說(shuō)，當然會(huì )達 到更好的效果。

　�。�9）產(chǎn)品價(jià)格及中文標簽貼示清楚，讓會(huì )員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

　�。�10） 陳列柜中投射燈會(huì )產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應適當調整位置，以免高溫 影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　五、電話(huà)禮儀與應注意事項

　�。╨）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話(huà)中開(kāi)始稱(chēng)呼對方的稱(chēng)謂。如此來(lái)電者便會(huì )有一種受尊重的感覺(jué)。

　�。�2）接聽(tīng)電話(huà)應日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。

　�。�3）別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷(xiāo)或特價(jià)活動(dòng)，并引起對方的興趣。

　�。�4）強調說(shuō)明每一種服務(wù)項目都是針對會(huì )員的特殊需求而設計的顯示出專(zhuān)業(yè)的形象。

　�。�5）對于會(huì )員詢(xún)問(wèn)的回答，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷(xiāo)活動(dòng)之內容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專(zhuān)業(yè)知識及活動(dòng)內容應十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì )員最滿(mǎn)意的答案�；卮痤櫩蛦�(wèn)題時(shí)應用肯定句，加強顧客之信心。

　�。�6）當會(huì )員對促銷(xiāo)內容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì )開(kāi)始詢(xún)問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明，但別忘了從最貴的說(shuō)起。

　�。�7）電話(huà)中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限，應讓有興趣之會(huì )員留下電話(huà)并建議前來(lái)咨詢(xún)，并安排預約與會(huì )面時(shí)間。此時(shí)應主動(dòng)建議會(huì )面時(shí)間，若對方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對方提出會(huì )面時(shí)間，并做好預約工作。

　�。�8）掛電話(huà)別忘了再確認預約時(shí)間，并謝謝會(huì )員的來(lái)電。

　�。�9） 事先提早一日提醒會(huì )員預約時(shí)間，并做好咨詢(xún)的工作準備。

　　六、電話(huà)預約與電話(huà)推銷(xiāo)：

　　1、電話(huà)預約與電話(huà)推銷(xiāo)：

　�。�1）前臺接待應準備好電話(huà)預約記錄表，依會(huì )員來(lái)電預約之時(shí)間服務(wù)項目與預約美 容師號碼詳細填寫(xiě)。

　�。�2）前臺接到來(lái)電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務(wù)準備。

　�。�3）事先預約有助于美容師安排工作時(shí)間。

　�。�4）事先預約有助于方便會(huì )員，讓會(huì )員獲得較快、較好的服務(wù)。

　�。�5）教育會(huì )員預約的`時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，則預約自動(dòng)取消，被預約美容師將會(huì )另行 分配工作，會(huì )員不得異議。

　�。�6）讓會(huì )員養成來(lái)店需預約之習慣，對于會(huì )員，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金 錢(qián)與時(shí)間上的節省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。

　　2、電話(huà)推銷(xiāo)與追蹤調查

　�。�1）目的：詢(xún)問(wèn)會(huì )員是否在家中有按時(shí)并正確使用護膚品與提醒會(huì )員預約的時(shí)間，并可在電話(huà)中通知新的促銷(xiāo)活動(dòng)內容及新的護理項目，同時(shí)也可調查會(huì )員對你及產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，提高會(huì )員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷(xiāo)售機會(huì )。

　�。�2）注意事項：

　　A．電話(huà)拜訪(fǎng)不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì )員休息時(shí)間。

　　B．盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。

　　C．通話(huà)后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。

　　D．先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。

　　E．接著(zhù)說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì )員有興趣，為她辦妥預約。

　　F．電話(huà)切記不要講太久，若通話(huà)中感到對方忙碌應立即掛電話(huà)，并約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)再詳談。

　　G．電話(huà)拜訪(fǎng)要有計劃性，應先列出名單，與拜訪(fǎng)重點(diǎn)，如此可避免重復或遺漏。

　　七、收銀流程與注意事項

　　1、收銀準備：

　�。╨）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢(qián)財保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結帳妥當。

　�。�2）檢查前日各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤。

　�。�3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。

　�。�4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時(shí)補充。

　　2、收銀依序檢查項目：

　�。╨）各項護理收費標準及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì )員？

　�。�2）使用刷卡機時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？

　�。�3）確認收到的金額后，是否向會(huì )員復誦一次？

　�。�4）找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對方？

　�。�5）找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì )員清點(diǎn)臑額？

　�。�6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？

　�。�7）刷卡機熒幕是否面向顧客？

　　3、包裝：

　�。�1）包裝時(shí)應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

　�。�2）應小心不要損壞商品及包裝。

　�。�3）要注意美觀(guān)、牢固、快速原則。

　�。�4）以感謝心及責任心來(lái)包裝。

　　4、送客：

　�。�1）再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應帶走商品等。

　�。�2）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。

　�。�3）在顧客未離去前，仍應-招呼表達歡迎再次光臨。

　　美容院前臺接待崗位職責3

　　一、負責客戶(hù)的接待咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)診斷、護理開(kāi)單。

　　二、負責客戶(hù)資料的管理，新客戶(hù)的檔案建立，并按要求登記客戶(hù)管理的各項表格。

　　三、負責客戶(hù)的電話(huà)預約和客戶(hù)登記服務(wù)。

　　四、負責客戶(hù)的電話(huà)預約、回訪(fǎng)工作，保證每日進(jìn)店的客戶(hù)數。

　　五、負責店內前臺和咨詢(xún)室的衛生。負責水吧的管理，保障茶水、粥品正常供應，餐具的清潔消毒。

　　六、負責店內的收銀工作及店內備用金的管理，店內各項賬目的記賬、算賬、報賬。

　　七、檢查店內衛生的情況和員工的標準形象。

　　八、表現出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。

　　九、負責店內倉庫的管理，進(jìn)出物品的登記，月底的盤(pán)點(diǎn)。

　　十、負責記錄店內員工的行程，每月上交月行程記錄表，同時(shí)將店內所有人在微信中的日工作報備存檔到電腦，月底一并上交。

　　十一、負責店內快遞的簽收和通知。

　　十二、負責對店內各種公文、請假單、傳真文件等資料的保管。

　　前臺每日工作重點(diǎn)

　　一、每日開(kāi)店前

　　1、服裝、妝容：

　�、胖品�干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。

　�、茊T工牌應佩戴端正。

　�、穷^發(fā)梳理整齊，長(cháng)發(fā)用統一的發(fā)髯盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　�、瓤谇粺o(wú)異味。

　�、杀３中θ�、神采奕奕。

　　2、參加早會(huì )，了解當日店長(cháng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項。

　　3、在晨會(huì )時(shí)檢查店內員工的儀容儀表。

　　4、做好清潔工作：

　�、徘芭_：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊�？蛻�(hù)資料卡應放在固定位置。電腦保持干凈整齊。 ⑵產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜和展示產(chǎn)品，并檢查陳列柜燈光情況。

　�、浅閷希鹤o理卡、文具一應具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

　�、茸稍�(xún)區：診斷儀器干凈整潔，消毒用品干凈齊全，咨詢(xún)用品齊全。

　　5、個(gè)人負責的區域衛生結束后，檢查全店的衛生情況并打分。

　　6、產(chǎn)品柜之陳列工作：

　�、女a(chǎn)品展示柜隨時(shí)保持柜面一塵不染，燈光明亮，產(chǎn)品本身干凈。

　�、飘a(chǎn)品擺放原則：主推產(chǎn)品放容易看得到的地方，同一品牌集中陳列，產(chǎn)品貼價(jià)格及中文標簽、海報放在周?chē)��?⑶產(chǎn)品陳列柜的射燈，是一種易耗品，應隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

　�、汝惲泄裰猩錈魰�(huì )產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應適當調整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　7、咨詢(xún)區準備工作：

　�、旁囉闷分米稍�(xún)桌上擺放整齊，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產(chǎn)品變質(zhì)。

　�、歧R子、棉片、棉簽、消毒酒精、準備齊全。

　�、亲稍�(xún)所需資料及表格：平板電腦、會(huì )員手冊、產(chǎn)品手冊、處方單、護理單、筆

　�、缺３謾z查儀器能正常運行。

　　8、收銀準備：

　�、徘芭_護理三聯(lián)單、發(fā)票準備齊全。

　�、扑⒖�機運作正常，刷卡紙及時(shí)補充。

　�、菣z查各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤，按時(shí)傳回公司。

　　9、音樂(lè )準備：

　�、艩I(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè )，以便提高士氣。晨會(huì )播放舞蹈音樂(lè )。服務(wù)顧客時(shí)選擇輕音樂(lè )。促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)按老師要求播放音樂(lè )。

　�、埔袅抗潭ɑ�，不得任意變更開(kāi)太大。

　　9、確定每日休息的員工，排定當日第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當班。

　　二、營(yíng)業(yè)時(shí)工作重點(diǎn)

　　1、電話(huà)預約顧客，打開(kāi)預約本，與員工溝通今日顧客預約情況，打電話(huà)預約顧客。

　　2、整理出當天所有預約客人的檔案。

　　3、每天及時(shí)進(jìn)行客人生日、節假日的祝福、問(wèn)候。

　　4、將昨日的銷(xiāo)售報表填寫(xiě)完畢。

　　5、將昨日的顧客檔案和消費記錄登入電腦。

　　6、按顧客進(jìn)店流程的要求，做好顧客的接待咨詢(xún)工作。

　　7、做好顧客的診斷工作，開(kāi)處方單和三聯(lián)護理單。

　　8、配合美容師做好下次預約護理時(shí)間，并送客人到門(mén)外。

　　9、新客戶(hù)到店做好接待、登記、建立顧客檔案。

　　10、顧客離開(kāi)后及時(shí)清洗水杯餐具。

　　11、每天回訪(fǎng)昨日到店的老顧客，并做好回訪(fǎng)記錄。

　　三、下班前之工作

　　1、下班前將當日營(yíng)業(yè)款結清，現金存入銀行，并依規定填寫(xiě)報表，做最后營(yíng)業(yè)額確認。

　　2、清點(diǎn)陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫(xiě)當日前臺產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表，并一一核對。

　　3、店內員工日行程的登記，昨日店內員工的日工作報備存檔。

　　4、檢查快遞物品的領(lǐng)取情況。

　　5、晚上微信報備工作情況到群內。

　　美容院前臺接待崗位職責4

　　1、接待來(lái)美容院所有的咨詢(xún)工作，

　　2、接待顧客咨詢(xún)，然后把顧客介紹給相關(guān)的美容師。

　　3、需要每天提醒美容師當天的工作情況和任務(wù)。

　　4、統計美容院每個(gè)月的總業(yè)績(jì)和美容師的個(gè)人月業(yè)績(jì)。

　　5、登記每一位來(lái)訪(fǎng)顧客的一些基本信息，顧客結帳時(shí)需要做好顧客結帳工作，然后需要統計顧客詳細個(gè)人情況，服務(wù)美容師情況。

　　6、向顧客宣傳介紹美容院的產(chǎn)品、項目、價(jià)格、服務(wù)等。

　　作為美容院的前臺人員你的一言一行直接關(guān)系到美容院的整體形象，也關(guān)系到了顧客對本店的認識和印象，所以，美容院前臺的工作人員一定要在著(zhù)良好的職業(yè)道德和良好的個(gè)人形象、更需要更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度而且一定要熱情、大方、得體、面帶微笑，禮貌用語(yǔ)。

　　一般美容院在顧客不多的情況下，而且又有人來(lái)咨詢(xún)，作為美容院前臺人員應該首先給顧客們打招呼，您好，你是做美容吧?請問(wèn)您有我們的會(huì )員卡嗎?您稍等。我幫您安排一下�！罢埜�我來(lái)”等等這些用語(yǔ)。

　　作為美容院前臺工作人員需要統計美容院的每天工作情況和美容院的工作業(yè)績(jì)，包括美容院一整天的收入情況。而且需要每天向店長(cháng)匯報當日業(yè)績(jì)。

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