售票員崗位職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的售票員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售票員崗位職責1

　�。�1）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據、機工具、零錢(qián)、賬單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

　�。�2）注意掌握當日營(yíng)運班線(xiàn)車(chē)型定員、預售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

　�。�3）售票時(shí)精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

　�。�4）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車(chē)時(shí)間、座號、乘車(chē)地點(diǎn)等必須字跡清楚、無(wú)涂改痕跡，不錯號、重號。改乘、退票應有簽章。

　�。�5）售票差錯率0.5%，旅客排隊購票時(shí)間一般不超過(guò)十五分鐘。

　�。�6）交接班清楚，收入日報填寫(xiě)準確，票款收入日清日結，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。

售票員崗位職責2

　　1、按時(shí)上班;堅守崗位、履行崗位職責，積極完成售票任務(wù)。

　　2、根據旅客的需求，負責給旅客提供國內航班及座位信息查詢(xún)、機票預訂、出票、機票變更等業(yè)務(wù)，如遇航空公司航班變動(dòng)時(shí)，及時(shí)通知旅客,并按相關(guān)規定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。

　　3、售票工作中要說(shuō)話(huà)文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

　　4、保持電話(huà)暢通，服務(wù)用語(yǔ)規范、聲線(xiàn)甜美、語(yǔ)速適中；

　　5、售票過(guò)程中要認真負責、動(dòng)作迅速、準確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)差錯。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理單程、 聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務(wù); 為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、 貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)、準確性；

　　6、能準確為客戶(hù)下預訂單、能對客戶(hù)所咨詢(xún)國內機票預訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專(zhuān)業(yè)的解答；

　　7、及時(shí)對客戶(hù)信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶(hù)信息的`完整性和準確性。 及時(shí)把顧客信息導入票友軟件中，做到準確無(wú)誤。

　　8、售票回籠的現金(大面額錢(qián)要檢驗是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。

　　9、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕，注意安全保衛工作。

　　10、認真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效益。

　　11、 完成上級交辦的其他工作。

售票員崗位職責3

　　一、 售票員崗位職責

　�。ㄒ唬﹪栏駡绦羞\價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　�。ǘ�）根據不同旅客的'特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　�。ㄈ�）熟記本站營(yíng)運線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途�？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運行時(shí)間及中轉站換乘的班次時(shí)間。

　�。ㄋ模┳⒁庥^(guān)察客流動(dòng)態(tài)，當客流 發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向值班站長(cháng)提供信息，以便加（減）班。

　�。ㄎ澹┦炀氄莆帐燮惫ぞ唠娔X（售票系統）性能和操作技術(shù)，愛(ài)護設備、用具，定期保修，保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛生。

　�。�六）按時(shí)填寫(xiě)當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

　　二、 售票員工作標準

　�。ㄒ唬┥蠉徢霸谑燮贝翱趹覓旃ぬ柵�，做好票據、機工具、零 錢(qián)、帳單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

　�。ǘ�）注意掌握當日營(yíng)運班線(xiàn)車(chē)型定員、預售票和以其他方式售出的客票票號情況，以便 做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

　�。ㄈ�）售票時(shí)精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

　�。ㄋ模┌l(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車(chē)時(shí)間、座號、乘車(chē)地點(diǎn)必須與當班車(chē)輛相符，無(wú)差錯。改乘、退票應有簽章。

　�。ㄎ澹┦燮辈铄e率低于0.05%。

　�。�六）交接班清楚，收入日報填寫(xiě)準確，票款收入日清日結，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。

售票員崗位職責4

　　1、認真執行《客規》及有關(guān)托運物品的規定，嚴格執行托運行包的檢查制度，杜絕禁運物品上車(chē)。

　　2、了解當日車(chē)站班次變更及售票情況，在不超載的`情況下，合理調配行包托運

　　3、憑有效客運票按規定受托，嚴格執行運價(jià)政策，計費準確售票員崗位職責辦公文秘。

　　4、受托行包一件一簽，填寫(xiě)清楚，包裝完整，捆扎牢固，入庫分線(xiàn)、分班擺放整齊。

　　5、嚴格出、入庫及裝車(chē)手續，做好與司乘人員交接簽字工作，做到“三留底，一見(jiàn)面

　　6、班車(chē)到達后，領(lǐng)取行包要收繳行包費，核對準確后方可交付，無(wú)法交付的行包要做好記錄，妥善保管。

　　7、嚴格裝卸車(chē)操作規程，文明裝卸。禁止違章作業(yè)，發(fā)生商務(wù)事故要做好記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導報告。

售票員崗位職責5

　　一、嚴格執行售票紀律，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，對重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，引導旅客選擇班車(chē)，盡量滿(mǎn)足旅客乘車(chē)要求。

　　三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài)，當客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)提供信息，以便調整班次。

　　四、熟練掌握微機售票系統性能及操作技術(shù)，愛(ài)護設備用具，定期保修。

　　五、保持售票室設備及工作臺的清潔衛生。

　　六、上班期間儀容儀表要規范，要著(zhù)工裝上崗，穿戴整齊。

　　七、做好交接班工作。

售票員崗位職責6

　　一、認真執行客運工作的有關(guān)規定、政策和公司、車(chē)站的規章制度，熟悉車(chē)站營(yíng)運區域內班車(chē)的行駛路線(xiàn)，途徑站點(diǎn)、班次，發(fā)車(chē)時(shí)間、里程票價(jià)、途中轉點(diǎn)。

　　二、堅守工作崗位，衣著(zhù)整齊，佩戴服務(wù)標志，文明服務(wù)、熱情耐心接待旅客，售票時(shí)要唱收唱付。

　　三、對老、弱、病、殘、孕要重點(diǎn)照顧，實(shí)行現役軍人優(yōu)先購票，幫助旅客選擇最佳路線(xiàn)和班次，及時(shí)為旅客解決困難。

　　四、嚴格執行票據管理和營(yíng)收交款制度，車(chē)票、三聯(lián)單應勤領(lǐng)少存，認真清點(diǎn)，妥善保管。不留款過(guò)夜，不挪用和轉借營(yíng)收票款，不得互相借用票據。

　　五、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài)，當客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員 提供信息，以便組織加班。

　　六、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)，愛(ài)護設備、用具、定期保修，保持售票室設備、工作臺的'情節衛生售票員崗位職責售票員崗位職責。

　　七、做好交接班記錄，不在票房?jì)葧?huì )客。

售票員崗位職責7

　　1.每天必須按時(shí)上崗，不允許出現任何理由的脫崗現象。每天必須按時(shí)簽到、簽退，不允許代簽姓名。要按規定工作時(shí)間計時(shí)上班，不遲到、早退、缺勤。

　　2.遇到緊急情況無(wú)法按時(shí)上班時(shí)，需及時(shí)向直接上級報告。

　　3.請假必須有正當的理由，批準后方可休息。

　　4.每天上崗前必須儀表整潔，長(cháng)發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐姿、站姿，不允許不穿制服或只穿襯衣。

　　5.各售票員無(wú)論做什么工作必須面向接待室,不得背向接待室。

　　6.每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括賬單、發(fā)票、印章。上崗后不得以任何理由脫崗。

　　7.在工作崗時(shí)，不準隨身帶現金。

　　8.每日上下崗穿越接待室時(shí)，必須快速走過(guò)，不準成群或散步式的走過(guò)接待室。兩人以上的.人在游泳館公用區域內行走吋，必須排隊。

　　9.每日需進(jìn)行衛生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。

　　10.各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所售票員必須做到微笑服務(wù)，對客人要主動(dòng)熱情。

　　11.工作時(shí)間嚴禁空崗(除了廁所外)，如有特殊情況，找主任處理。

　　12.工作時(shí)間不準看書(shū)籍、報刊；不準打私人電話(huà)；不準睡覺(jué)、聊天，嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。

　　13.賬單簽賬時(shí)，售票員都j、l/:用正偕簽自己名字的全稱(chēng)，不得只簽姓、草體或英文名等無(wú)法辨認的字跡,如有此現象將嚴肅處理。

　　14.各售票員備用金一律不得外借,除非有主任同意。

　　15.工作中出現的問(wèn)題均由當班人承擔，例如短款或假幣。

　　16.嚴禁使用游泳館為客人提供的任何物品。

　　17.員工只能在游泳館分配給自己的區域內工作，沒(méi)有公事不得逗留或參觀(guān)游泳館公用區域或客用區。

　　18.員工在工作時(shí)間內，不允許親朋來(lái)訪(fǎng)，如有來(lái)訪(fǎng)者必須在人口處等門(mén)衛人員與員工聯(lián)系，員工要在得到直接上級的批準后方可會(huì )客或離崗。

　　19.未經(jīng)游泳館辦公室和有關(guān)部門(mén)主任允許，不得帶親屬或朋友參觀(guān)游泳館，非面客區謝絕參觀(guān)。

　　20.員工下班后，不得在游泳館內逗留，未經(jīng)部門(mén)主任允許,不得參與游泳館任何社交活動(dòng)。

　　21.游泳館有權對員工進(jìn)行部門(mén)之間的調動(dòng)和本部門(mén)工作的調換。

售票員崗位職責8

　　一、 出售門(mén)票要認真準確，按公司規定價(jià)格售票，不得隨意調整價(jià)格，成人票、兒童要仔細確認

　　二、 優(yōu)惠票或免票的游客，驗票人員必須嚴格檢查證件或相關(guān)手續、批示等；

　　三、 服從上級主管應急工作安排，保證收銀口工作正常有序進(jìn)行，嚴禁離崗；

　　四、 售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情耐心的'為游客服務(wù)；

　　五、 驗票員必須嚴厲制止游客偷票漏票行為；

　　六、 驗票員必須保持驗票口清潔衛生，嚴禁亂扔垃圾；并有責任將景區垃圾放入垃圾桶；

　　七、 服從公司各項管理制度，遵守勞動(dòng)紀律；

　　八、 服從領(lǐng)導安排，完成領(lǐng)導交辦的其他事情；

售票員崗位職責9

　�。�1）嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　�。�2）根據不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票室。

　�。�3）熟悉本站營(yíng)運線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途�？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運行時(shí)間及中轉站換乘的.班次時(shí)間。

　�。�4）注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài)，當客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　�。�5）熟悉掌握售票工作和設備性能及操作技術(shù)，愛(ài)護設備、用具，定期保修，保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛生。

　�。�6）按時(shí)填寫(xiě)當班工作記錄、原始臺賬，負責交接好當班工作。

售票員崗位職責10

　　一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、根據不同旅客的`特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài)，當客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

　　五、按時(shí)填寫(xiě)當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

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