客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(15篇)
在現在的社會(huì )生活中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的客戶(hù)經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責1
1、負責客戶(hù)的日常管理，及時(shí)了解并反饋客戶(hù)需求，帶給相關(guān)產(chǎn)品介紹和金融服務(wù)，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保證業(yè)務(wù)手續的完整性和真實(shí)性。
2、開(kāi)展貸后管理工作，對客戶(hù)進(jìn)行不定期查訪(fǎng)、授信業(yè)務(wù)用途監控和定期監控，完成查訪(fǎng)報告和監控報告，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險。
7、配合風(fēng)險經(jīng)理對不良資產(chǎn)進(jìn)行初期管理；根據規定配合不良資產(chǎn)的移交，協(xié)助清收。
4、維護與現有客戶(hù)之間的良好關(guān)系，建立客戶(hù)檔案，實(shí)施跟蹤，定期聯(lián)絡(luò )并推薦新產(chǎn)品，提高客戶(hù)對我行的忠誠度和貢獻度。
5、承擔并完成規定指標以上的存款、貸款、結算、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務(wù)。
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責2
1、負責銀行客戶(hù)關(guān)系的建立和維護；
2、負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售指標；
3、負責售前和售后的協(xié)調工作；
4、負責與合作銀行各相關(guān)機構建立并保持良好的合作關(guān)系；
5、負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì )議與談判以及事務(wù)協(xié)調；
6、負責收集用戶(hù)信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議；
7、負責配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實(shí)施；
8、負責草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責3
1、負責公司產(chǎn)品推廣；
2、負責券商、銀行領(lǐng)域客戶(hù)需求收集與分析；
3、利用券商、銀行渠道促進(jìn)公司銷(xiāo)售指標的完成；
4、管理、優(yōu)化現有渠道資源，并發(fā)展更多優(yōu)質(zhì)資源；
5、負責做好客戶(hù)咨詢(xún)、合同簽訂過(guò)程中的疑難問(wèn)題的解答工作及合同簽訂后的客戶(hù)維護工作；
6、負責陪同客戶(hù)進(jìn)行合同簽訂及審核工作，確保準確無(wú)誤。
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責4
1、市場(chǎng)調研
客戶(hù)經(jīng)理是銀行的“市場(chǎng)信息員”，要充分發(fā)揮與市場(chǎng)距離最近，與客戶(hù)距離最近的優(yōu)勢，掌握轄區客戶(hù)結構，確定目標市場(chǎng)，了解金融市場(chǎng)的發(fā)展變化、同業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)措施以及客戶(hù)所在行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。
2、識別需求
客戶(hù)經(jīng)理是客戶(hù)需求的“采購員”，要經(jīng)常主動(dòng)了解客戶(hù)的金融需求，在各種信息中識別有效需求、真實(shí)需求，采購客戶(hù)所有的需求并挖掘客戶(hù)潛在的需求。
3、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
客戶(hù)經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導購員”，要在了解、挖掘、識別客戶(hù)需求的基礎上，將銀行的多種金融產(chǎn)品有機地結合起來(lái)，制定滿(mǎn)足客戶(hù)需求的金融服務(wù)方案，進(jìn)而贏(yíng)得市場(chǎng)，積極營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費量。
4客戶(hù)維護
客戶(hù)經(jīng)理是銀行與客戶(hù)之間的“聯(lián)絡(luò )員”，要在為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足需求的同時(shí)，拓展和維護銀企關(guān)系。
5、創(chuàng )新業(yè)務(wù)
客戶(hù)經(jīng)理是銀行各項業(yè)務(wù)創(chuàng )新的“推動(dòng)員”，要不斷跟蹤市場(chǎng)和客戶(hù)需求的變化，獲取業(yè)務(wù)創(chuàng )新的第一信息，快速傳遞，及時(shí)反饋，配合產(chǎn)品經(jīng)理尋求新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向，積極做好新產(chǎn)品的推廣工作。
6、風(fēng)險管理
客戶(hù)經(jīng)理是銀行信用風(fēng)險的“控制員”，是銀行風(fēng)險管理工作的參與者，要及時(shí)跟蹤客戶(hù)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況及變化，對客戶(hù)的信用風(fēng)險進(jìn)行分析、預警和控制，及時(shí)提出客戶(hù)風(fēng)險控制額度調整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)。
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責5
1、完成公司及部門(mén)經(jīng)理分配的銷(xiāo)售任務(wù)；
2、負責客戶(hù)的開(kāi)發(fā)以及發(fā)現客戶(hù)需求或引導客戶(hù)的信貸需求，積極響應客戶(hù)，為客戶(hù)提供一站式的信貸服務(wù)；
3、客戶(hù)貸款申請的受理以及客戶(hù)簽約以及客戶(hù)的貸后管理；
4、內部協(xié)調：客戶(hù)與我司的協(xié)調；客戶(hù)經(jīng)理與信貸主任的協(xié)調；同事之間的協(xié)調；業(yè)務(wù)區與客服區或者后勤區的協(xié)調；
5、積極宣傳我司產(chǎn)品，維護公司企業(yè)形象；
6、其他領(lǐng)導交辦的事項
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責6
職責描述：
1、根據公司的整體目標，完成區域營(yíng)銷(xiāo)目標和策略的制定，并進(jìn)行過(guò)程管控確保目標的完成；
2、負責組織區域內設備老客戶(hù)維護和新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，簽訂銷(xiāo)售訂單，并保持滿(mǎn)意度；
3、負責組織區域內電網(wǎng)客戶(hù)的調研，開(kāi)拓，形成良好的客情關(guān)系，獲取直銷(xiāo)訂單，并通過(guò)其影響促進(jìn)設備客戶(hù)訂單；
4、根據市場(chǎng)和客戶(hù)反饋，對公司產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)；
5、重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、25—30歲，成功銷(xiāo)售經(jīng)驗不少于3年；
3、文化相近的民企（實(shí)力競爭），取得良好業(yè)績(jì)、有良好的口碑，無(wú)不誠信記錄。
4、具備全身心投入工作的家庭條件；
業(yè)務(wù)能力：
1、業(yè)務(wù)能力：
會(huì )建立、維護好客情關(guān)系：親和力、洞察力/人際敏感、能夠發(fā)現客戶(hù)最真實(shí)的想法、服務(wù)意識、主動(dòng)性、靈活性/應變能力、建立信任的能力；
會(huì )調研/把客戶(hù)和競爭對手搞透、會(huì )推廣：系統思考的能力、策劃能力、分析能力——邏輯思維；溝通能力（口頭、書(shū)面）（傾聽(tīng)、表達、影響）；
2、補充：學(xué)習能力、整合資源的能力；
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責7
1、在所轄區的商圈拓展新客戶(hù)；
2、銷(xiāo)售銀行的服務(wù)產(chǎn)品，交叉銷(xiāo)售，維護及提升客戶(hù)關(guān)系；
3、搜集授信資料、信息查詢(xún)，相關(guān)資料錄入公司管理系統；
4、為客戶(hù)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)忠誠度和滿(mǎn)意度；
5、為客戶(hù)辦理授信合同的面簽；
6、對已貸款的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解情況。催收逾期客戶(hù)，搜集相應風(fēng)險信息并及時(shí)反饋。
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責8
工作職責：
1.負責接收、審核國外客戶(hù)訂單，確認訂單的各項關(guān)鍵信息(如規格數量，目的港等)；
2.提供客戶(hù)所需的訂單狀態(tài)信息，產(chǎn)品信息及其他相關(guān)信息；
3.負責追蹤訂單按期發(fā)運，聯(lián)系、協(xié)調訂單發(fā)運各項事宜；
4.負責將訂單中的緊缺規格反饋相關(guān)部門(mén)并跟蹤生產(chǎn)安排情況；
5.嚴格執行訂單政策，相關(guān)流程及流程改善。
6.提供訂單分析，發(fā)運等訂單表現分析數據及報表；
7.登記、裝訂、保管所有已核訂單；
8.客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
9.完成主管交辦的其他工作。
任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.1-2年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗或外貿工作經(jīng)驗，有操作過(guò)ERP系統經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.英語(yǔ)良好，CET-6；
4.熟練操作辦公自動(dòng)化，EXCEL技能熟練(會(huì )操作數據透視表)；
5.積極主動(dòng)、工作認真負責、性格開(kāi)朗，溝通協(xié)調能力強；
6.應聘請附照片并注明期望薪資。
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責9
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理職責：
1.密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負責移動(dòng)客戶(hù)需求的深入挖掘與研究；
2.準確理解、把握行業(yè)客戶(hù)需求，設計、制定移動(dòng)客戶(hù)信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔標準化產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，完成各項業(yè)績(jì)指標；
3.分析大客戶(hù)使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議；
4.快速響應大客戶(hù)需求，獨立執行或組織協(xié)調內部資源執行基礎服務(wù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)；
5.通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
6.受理大客戶(hù)投訴，跟蹤解決過(guò)程，回復處理結果；
7.收集、整理客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶(hù)關(guān)系管理職能工作。
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責10
1、負責小微企業(yè)客戶(hù)的集群開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護，拓展資產(chǎn)、負責、中間業(yè)務(wù)；
2、負責小微企業(yè)客戶(hù)授信業(yè)務(wù)的貸前調查，協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)手續；
3、負責小微企業(yè)客戶(hù)的貸后管理、協(xié)助客戶(hù)辦理日常業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等；
4、負責小微企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計劃，具體參與營(yíng)銷(xiāo)方案的推動(dòng)實(shí)施；
5、認真執行相關(guān)政策、制度和操作流程，積極防范風(fēng)險，確�？蛻�(hù)及我司的資金安全。
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責11
一、負責公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，積極執行并完成公司年度銷(xiāo)售計劃;
二、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;
三、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，編制項目報價(jià)單，進(jìn)行合同條款的協(xié)商及簽訂;
四、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預測報告和個(gè)人工作周報;
五、維護和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù)，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù);
六、收集一線(xiàn)客戶(hù)信息和意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn)。
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責12
職責描述:
1、負責客戶(hù)現場(chǎng)產(chǎn)品使用,數量統計,整理、收貨、送貨,簡(jiǎn)單的異樣情況的處理。
2、協(xié)調處理各類(lèi)市場(chǎng)問(wèn)題,并做好區域客戶(hù)維護工作。
3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項特點(diǎn)。
任職要求:
1、一年以上工作經(jīng)驗
2、從事過(guò)油漆,涂料和膠黏劑類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作
2、強烈的自信心及敬業(yè)精神,具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力;
3、以結果為導向,具有良好的團隊合作精神;
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責13
1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的.商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快;
4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價(jià)問(wèn)題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;
8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責14
職責描述：
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )以及主動(dòng)走訪(fǎng)接洽的方式與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成各項銷(xiāo)售指標；
2、了解和發(fā)掘客戶(hù)需求，積極推廣公司產(chǎn)品；
3、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶(hù)檔案；
4、協(xié)調公司內部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、收集和分析市場(chǎng)數據，并定期反饋最新信息。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，年齡20—28歲為佳；
2、有親和力，善于與人溝通；
3、具有強烈的團隊精神和服從意識，要有感恩的心態(tài)；
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售事業(yè)，具備強烈進(jìn)取精神，能在壓力下工作。
5、有行業(yè)資源優(yōu)先。
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責15
崗位職責:
1.負責客戶(hù)關(guān)系維護;
2.配合業(yè)務(wù)拓展部門(mén)對客戶(hù)進(jìn)行N次開(kāi)發(fā);
3.配合完成客戶(hù)業(yè)務(wù)合同的簽訂、修改等工作;
4.與客戶(hù)保持密切業(yè)務(wù)溝通,并及時(shí)反饋人事手續、社保、公積金等人力資源業(yè)務(wù)相關(guān)辦理情況;
5.負責勞動(dòng)糾紛的前期處理工作;
6.領(lǐng)導交辦的人力資源相關(guān)的其他工作。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.對人力資源行業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題的處理有詳細的了解;
3.兩年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程;
4.熟練使用辦公軟件;
5.具備高度的責任心和耐心,較強的應變能力,良好的協(xié)調能力,較強的溝通能力和團隊合作意識。
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