駐場(chǎng)售后人員工作崗位職責(通用5篇)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會(huì )寫(xiě)嗎?以下是小編為大家收集的 駐場(chǎng)售后人員工作崗位職責(通用5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
駐場(chǎng)售后人員工作崗位職責1
工作職責:
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息,并不定期總結產(chǎn)品返修率數據,為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據;
3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作;
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家,并總結產(chǎn)品故障現象,進(jìn)行分類(lèi)整理,統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來(lái)描述故障,讓客戶(hù)容易理解和接受;
6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn);
7、有責任心,有較強的客戶(hù)服務(wù)意識,良好的.語(yǔ)言表達能力,具有耐心、細致、包容的意識,能承受一定的工作壓力;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉office軟件,有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò )操作基礎;
2、普通話(huà)標準、流利,吐字清晰,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調和表達能力;
3、較強的應變能力,善于傾聽(tīng),對客戶(hù)的疑問(wèn)能迅速做出解答,有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神;
4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法,能夠有效控制售后服務(wù)費用;
5、善于收集、整理和分析客戶(hù)反饋信息;
6、有電子產(chǎn)品售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。
駐場(chǎng)售后人員工作崗位職責2
為了明確售后服務(wù)部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。
1、收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料,以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;
2、指導用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜;
3、與銷(xiāo)售部協(xié)調,定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求,并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表;
4、與客戶(hù)交流時(shí),應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況,提出解決問(wèn)題的方法;
5、 售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的售后服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息登記工作,其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式,在售后人員出發(fā)之前,應其仔細分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案,并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單;
6、 在售后過(guò)程中,應及時(shí)確認產(chǎn)品的狀況,考證先前分析問(wèn)題是否恰當;如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好售后記錄;
7、 每一次的售后服務(wù),都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;
8、 在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論,提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn);
10、 無(wú)條件執行公司領(lǐng)導有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。
駐場(chǎng)售后人員工作崗位職責3
崗位職責:
1、負責處理客戶(hù)投訴。
2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。
3、負責指導客戶(hù)操作。
4、負責公司產(chǎn)品推廣。
5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1、愿意長(cháng)期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。
3、有極強的服務(wù)意識。
駐場(chǎng)售后人員工作崗位職責4
崗位職責:
1、了解產(chǎn)品功能,發(fā)現問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現的問(wèn)題;
2、做好維護記錄,及時(shí)總結匯報;
3、具備良好的職業(yè)素養和親和力;
4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試;
5、其他相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,自動(dòng)化、電子等專(zhuān)業(yè);
2、熟悉基本硬件電路原理;
3、做事嚴謹踏實(shí),責任心強,條理清楚,善于學(xué)習總結,有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力;
4、能適應短期出差,有結構方面工作優(yōu)先。
駐場(chǎng)售后人員工作崗位職責5
崗位職責:
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務(wù)工作;
1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調溝通;
4、維護客戶(hù)關(guān)系,并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
任職資格:
1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗;
2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;
4、具備較強的學(xué)習能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識,及時(shí)開(kāi)展工作;
5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;
6、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問(wèn)題,有責任心;
7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
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