預訂部文員崗位職責（通用8篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的預訂部文員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
預訂部文員崗位職責 篇1
接受線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)對酒店的預訂需求，處理客戶(hù)訂單；接聽(tīng)客戶(hù)對酒店信息的咨詢(xún)電話(huà)，并予以解答；正確地將所有預訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報表，更新客史資料，完成部門(mén)報告的存檔工作。
1、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對酒店的預訂需求，處理客戶(hù)訂單；
2、負責客戶(hù)預訂單的跟進(jìn)工作（包括酒店房間、宴會(huì )及票務(wù)預訂等），并確認與酒店、鐵路及航空公司的預訂情況；
3、負責預訂客戶(hù)資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；
4、了解最新房間流量情況及當日可賣(mài)房間狀況；
5、確認散客預訂，安排為有預訂的散客訂接機；
6、收到延住傳真及時(shí)轉交所屬酒店預訂部處理；
7、檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；
8、打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；
9、根據淡旺季房?jì)r(jià)調整，及時(shí)更新房?jì)r(jià)；
10、預測現有的和未來(lái)的預訂情況，客房出租情況并制作預測報表；
11、客戶(hù)預訂的`售前售后服務(wù)工作，處理客戶(hù)及會(huì )員咨詢(xún)；
12、隨時(shí)向預訂經(jīng)理反饋當前預訂情況及房間流量；
13、完成上級指派的其它工作任務(wù)。
預訂部文員崗位職責 篇2
1、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)/MSN/郵件，回答客戶(hù)的問(wèn)題
2、查詢(xún)相關(guān)酒店價(jià)格，提供最優(yōu)惠的價(jià)格報給客戶(hù)
3、根據客戶(hù)的要求準確、及時(shí)地預訂酒店
4、協(xié)助辦理有關(guān)改期、取消預訂等事項
5、對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿(mǎn)足
6、及時(shí)通知財務(wù)核對賬目，收取相關(guān)費用。
預訂部文員崗位職責 篇3
1.負責線(xiàn)上、線(xiàn)下的B2B、B2C客房預訂業(yè)務(wù)；
2.負責B2B、B2C平臺的房態(tài)管理工作；刷新網(wǎng)站EBK；
3.聯(lián)系供應商（酒店或同行），取得優(yōu)勢報價(jià)，促成訂單；
4.負責B2B、B2C平臺酒店資料的更新及完善。
預訂部文員崗位職責 篇4
1.協(xié)助做好各項會(huì )議、培訓、公司集體活動(dòng)組織與安排;
2.公司日常發(fā)文、會(huì )議紀要撰寫(xiě)、文書(shū)起草、文件收發(fā)等工作;
3.辦公室維護與管理(清潔、飲水、印刷、綠植、打印復印機等檢查、維護和報修);
4.固定資產(chǎn)、辦公用品的采購、盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫登記管理、維護、統計;
5.公司業(yè)務(wù)檔案、人事檔案收發(fā)、整理、歸檔;
6.協(xié)調溝通所有行政相關(guān)外部供應商管理;
7.協(xié)助做好團隊建設、員工關(guān)系協(xié)調、員工服務(wù);
8.前臺電話(huà)接轉，來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;
9.預訂餐飲、差旅人員機票、火車(chē)票、酒店，快遞信息管理等;
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
預訂部文員崗位職責 篇5
職責描述：
1、機票訂單的處理工作；
2、業(yè)務(wù)部門(mén)機票詢(xún)價(jià)，預訂，開(kāi)票等操作；
3、協(xié)助主管負責機票價(jià)格更新和狀態(tài)維護；
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有1-2年機票代理機構從事機票的工作經(jīng)驗者；
2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(eterm)者優(yōu)先；
3、個(gè)人誠信度高、有強烈責任感，熱愛(ài)旅游業(yè)，有一定抗壓能力；
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
預訂部文員崗位職責 篇6
崗位職責：
1、負責各種形式的票務(wù)預訂并給予信息反饋；
2、記錄客人訂票要求，完成每日預訂、更改和取消工作；
3、處理有關(guān)票務(wù)預訂的各類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游經(jīng)貿等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、溝通能力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
預訂部文員崗位職責 篇7
一、接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹，語(yǔ)言得體，語(yǔ)氣輕柔，耐心解答客人的疑問(wèn)，做好預訂介紹；
二、見(jiàn)到客人到訂餐臺前要主動(dòng)起立問(wèn)候，熱情大方，使用禮貌用語(yǔ)，并為客人倒上禮貌茶，接受客人預訂并做好登記，傳達給相關(guān)人員；
三、保證工作區域內衛生干凈整潔，預訂臺上不允許堆放任何無(wú)關(guān)物品以及私人物品；
四、阻止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入預訂臺動(dòng)用預訂臺的任何物品，以及翻看預訂情況；
五、為本店營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)部人員做好訂房登記及績(jì)效監督，嚴禁徇私舞弊；
六、特別規定：預訂員必須嚴格按要求做好預訂登記，不得向任何非相關(guān)人員泄露客戶(hù)資料；
七、預訂員當班期間嚴禁擅自離崗；
八、除以上規定外其余參照迎賓工作職責。
預訂部文員崗位職責 篇8
崗位職責：
1、線(xiàn)上/線(xiàn)下推廣宣傳我公司酒店預訂渠道；
2、完成酒店周邊市場(chǎng)調研，制定有效營(yíng)銷(xiāo)方案與銷(xiāo)售策略；
3、協(xié)助客戶(hù)完成預訂及入住。
4、招聘并管理輔助人員。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、具有豐富的客戶(hù)資源和客戶(hù)關(guān)系，了解酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)；
4、良好的的溝通協(xié)調能力、語(yǔ)言文字表達能力；
5、有較強的事業(yè)心，領(lǐng)導能力和抗壓能力。
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