預訂部文員崗位職責4篇
在當今社會(huì )生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的預訂部文員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
預訂部文員崗位職責1
1 接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)/MSN/郵件，回答客戶(hù)的問(wèn)題
2 查詢(xún)相關(guān)酒店價(jià)格，提供最優(yōu)惠的價(jià)格報給客戶(hù)
3 根據客戶(hù)的要求準確、及時(shí)地預訂酒店
4 協(xié)助辦理有關(guān)改期、取消預訂等事項
5 對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿(mǎn)足
6 及時(shí)通知財務(wù)核對賬目，收取相關(guān)費用。
預訂部文員崗位職責2
任職要求：
1.負責線(xiàn)上、線(xiàn)下的B2B、B2C客房預訂業(yè)務(wù)；
2.負責B2B、B2C平臺的房態(tài)管理工作；刷新網(wǎng)站EBK；
3.聯(lián)系供應商（酒店或同行），取得優(yōu)勢報價(jià)，促成訂單；
4.負責B2B、B2C平臺酒店資料的更新及完善。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理專(zhuān)業(yè)；
2、作風(fēng)踏實(shí)，工作認真負責，細心、善于思考和應變，并具有較強的對客溝通能力和處理事務(wù)的能力；
3、良好個(gè)人禮儀修養；
4、熟練運用Microsoft Office，打字快；
5、應屆畢業(yè)生也可；
6、能接受輪班工作制（月休6—7日）。
預訂部文員崗位職責3
1.處理本地及海外的房間預訂：
1.1.記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作。
1.2.檢查每日的房間狀態(tài)。
1.3.跟進(jìn)客人的訂房特殊要求。
1.4.在無(wú)房間提供時(shí)向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。
1.5.通過(guò)電話(huà)或傳真接受客人預訂并回復確認書(shū)；檢查E-MAIL并給予回復。
1.6.完成并提交21天預測報表。
1.7.網(wǎng)上預訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。
1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細報表。
1.9.檢查第二天預計抵達并對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫(xiě)果籃單。
2.更新每日預訂狀態(tài)：
2.1.更新部門(mén)的信息白板內容。
3.致力于快捷高效的日常運作：
3.1.起草預訂回復傳真。
3.2.確認客戶(hù)的預訂要求。
3.3.完成部門(mén)主管安排的.其它工作。
3.4.察看特殊房?jì)r(jià)的審批是否完全。
3.5.同銷(xiāo)售部建立良好的溝通,合作關(guān)系。
預訂部文員崗位職責4
接受線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)對酒店的預訂需求，處理客戶(hù)訂單；接聽(tīng)客戶(hù)對酒店信息的咨詢(xún)電話(huà)， 并予以解答；正確地將所有預訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報表，更新客史資料，完 成部門(mén)報告的存檔工作。
1、 接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對酒店的預訂需求，處理客戶(hù)訂單；
2、 負責客戶(hù)預訂單的跟進(jìn)工作（包括酒店房間、宴會(huì )及票務(wù)預訂等），并確認與酒店、 鐵路及航空公司的預訂情況；
3、 負責預訂客戶(hù)資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；
4、 了解最新房間流量情況及當日可賣(mài)房間狀況；
5、 確認散客預訂，安排為有預訂的散客訂接機；
6、 收到延住傳真及時(shí)轉交所屬酒店預訂部處理；
7、 檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；
8、 打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；
9、 根據淡旺季房?jì)r(jià)調整，及時(shí)更新房?jì)r(jià)；
10、預測現有的和未來(lái)的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表；
11、客戶(hù)預訂的售前售后服務(wù)工作，處理客戶(hù)及會(huì )員咨詢(xún)；
12、隨時(shí)向預訂經(jīng)理反饋當前預訂情況及房間流量；
13、 完成上級指派的其它工作任務(wù)。
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