售后服務(wù)部崗位職責（精選15篇）

　　現如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后服務(wù)部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇1

　　1. 負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

　　2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理，確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　3. 負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　4. 負責售后服務(wù)流程的.改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　5. 負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇2

　　1. 全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支持與輔導內勤工作能力的'提高。

　　3. 內勤工作的常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。

　　4. 代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

　　6. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇3

　　1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的.資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　4. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇4

　　1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7. 及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的.積極性。

　　9. 及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、智慧社區日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調解決,對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;

　　2、對客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區)培訓;

　　3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內技術(shù)交流、應用系統演示等工作;

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作;

　　5、配合市場(chǎng)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作;

　　6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的學(xué)習能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進(jìn)行學(xué)習培訓;

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強,責任心強;

　　5、工作效率高,協(xié)調能力較強,團隊意識較強。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇6

　　1.負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2. 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5. 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的`質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運行。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇7

　　1、售后服務(wù)專(zhuān)員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專(zhuān)員應在每月的工作總結中詳細、分類(lèi)說(shuō)明面料出現的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。

　　2、售后專(zhuān)員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產(chǎn)品經(jīng)常出現的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專(zhuān)員有權代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

　　3、售后專(zhuān)員應當出席公司的各種銷(xiāo)售會(huì )議，參與各種銷(xiāo)售議案，提供售后服務(wù)部的.各種意見(jiàn)及建議。

　　4、售后專(zhuān)員應當根據總公司的售后要求，及各類(lèi)售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類(lèi)售后通知、制度及管理規范。

　　5、售后專(zhuān)員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　6、售后專(zhuān)員應熟知產(chǎn)品的型號、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類(lèi)型投訴申請。

　　7、售后專(zhuān)員處理售后投訴必須及時(shí)、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專(zhuān)員應當能夠準確判斷投訴類(lèi)型及客戶(hù)投訴理由是否充分正當。售后專(zhuān)員有權代表公司拒絕客戶(hù)的無(wú)理要求。

　　9、售后專(zhuān)員應當監督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規定的業(yè)務(wù)人員，售后專(zhuān)員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。

　　10、售后專(zhuān)員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開(kāi)具處罰單。

　　11、售后專(zhuān)員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶(hù)的合作關(guān)系。

　　12、售后專(zhuān)員負責統計客戶(hù)每月銷(xiāo)售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

　　13、售后專(zhuān)員應當建立售后客戶(hù)檔案，熟知客戶(hù)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶(hù)曾對哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專(zhuān)員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰略,組織收集相關(guān)信息,及時(shí)了解和監督部門(mén)運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計劃和費用預算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設和管理、工作任務(wù)的分配,負責部門(mén)的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門(mén)人員的調配、培訓、考核意見(jiàn);負責協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系,解決爭議;監督部門(mén)的工作目標和經(jīng)費預算的執行情況,及時(shí)給予指導。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監督,市場(chǎng)配件需求供應及時(shí),配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的`最終裁定,三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時(shí)率的監督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設:服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整體規劃、服務(wù)店建設任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓:培訓整體規劃制定,培訓教材審核,培訓活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗,電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2.汽車(chē)或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　3.工作責任心強,管理能力強。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的'開(kāi)展;

　　2)負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實(shí)到位;

　　3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術(shù)維修能力;

　　3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開(kāi)展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇10

　　工作職責:

　　1.負責公司渠道類(lèi)存儲產(chǎn)品(ssd、sd卡、usb盤(pán)、內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數據;

　　3.推動(dòng)和組織內部的相關(guān)團隊及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題, 總結內部的失效分析結果并向客戶(hù)報告;

　　4.追蹤內部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的研究和執行;

　　5.定期調研客戶(hù)需求,處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議,準備相關(guān)的報告和文檔;

　　6.掌握客戶(hù)產(chǎn)品的'基本信息,例如應用、設計、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

　　7.負責團隊管理,績(jì)效考核和團隊目標達成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1.專(zhuān)業(yè):本科以上;半導體、微電子、電子、電氣工程、自動(dòng)化、通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗:

　　a.精通客訴、rma處理流程;

　　b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程

　　c.了解失效機理

　　3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經(jīng)驗者優(yōu)先

　　4.外語(yǔ)水平:英文流利,英語(yǔ)4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　5.具備扎實(shí)的問(wèn)題分析和數據整理能力,優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力,并能準確向內部傳達客戶(hù)意愿

　　6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰性的工作、具有開(kāi)拓精神和團隊精神。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇11

　　職責描述:

　　1.負責銷(xiāo)售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓和調配,促進(jìn)管理規范化,滿(mǎn)足銷(xiāo)售對技術(shù)支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務(wù)體系,對售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續服務(wù);

　　3.對客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調公司內部公司各部門(mén)對投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決;

　　4.負責銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓,不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;

　　5.負責與公司內部技術(shù)部門(mén)的對接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);

　　6.負責公司產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準;

　　7.負責與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;

　　8.收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋,及時(shí)反饋公司內部,協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料;

　　9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì )的`技術(shù)咨詢(xún)等;

　　10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò )廣告的編寫(xiě);

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學(xué)、醫學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

　　2、有5年以上醫療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗基本操作;有分子生物實(shí)驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。

　　3、口頭及書(shū)面表達能力俱佳,有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力;較強的學(xué)習能力、獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇12

　　職責描述:

　　1.確保分公司的售后服務(wù)運營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2.指導下屬運營(yíng)團隊管理下屬維�，F場(chǎng)人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.根據審批矩陣審核相關(guān)申請。

　　4.根據業(yè)務(wù)情況,調整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件

　　5.通過(guò)操作系統監控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的`反饋

　　6.管理和監控工地免費物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子、機械或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè).

　　2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗,充分熟知電梯構造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶(hù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3.三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

　　4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強的人際溝通能力,較強的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇13

　　【崗位職責】：

　　1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；

　　3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的`問(wèn)題，并做好登記工作；

　　4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、普通話(huà)標準，有良好的協(xié)調溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；

　　6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的'保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

　　3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

　　4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來(lái)有野心，有規劃，有目標。

　　售后服務(wù)部崗位職責 篇15

　　崗位要求：

　　1、20—35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；

　　2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的'市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。

　　薪資待遇：

　　1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

　　2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶(hù)資源。

　　3、每月公司還有額外激勵方案和福利

　　4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。

【售后服務(wù)部崗位職責】相關(guān)文章：

售后服務(wù)部崗位職責04-26

售后服務(wù)部的崗位職責09-22

售后服務(wù)部崗位職責制度01-13

售后服務(wù)部的崗位職責12篇04-14

售后服務(wù)部的崗位職責(12篇)04-14

售后服務(wù)部崗位職責9篇04-26

售后技術(shù)服務(wù)部崗位職責（精選22篇）01-18

售后服務(wù)部工作總結07-12

售后服務(wù)部工作總結04-28