售后服務(wù)部的崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的售后服務(wù)部的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)部的崗位職責1

　　職責描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監督部門(mén)運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計劃和費用預算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設和管理、工作任務(wù)的分配，負責部門(mén)的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門(mén)人員的調配、培訓、考核意見(jiàn);負責協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭議;監督部門(mén)的工作目標和經(jīng)費預算的執行情況，及時(shí)給予指導。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監督，市場(chǎng)配件需求供應及時(shí)，配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設:服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整體規劃、服務(wù)店建設任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓:培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2.汽車(chē)或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　3.工作責任心強，管理能力強。

售后服務(wù)部的崗位職責2

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;

　　2)負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實(shí)到位;

　　3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力;

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開(kāi)展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

售后服務(wù)部的崗位職責3

　　崗位職責:

　　負責軟件系統和停車(chē)場(chǎng)設備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產(chǎn)品，如停車(chē)場(chǎng)系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線(xiàn)，系統安裝與調試，維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的.完成上級交辦的任務(wù)。

　　3、有責任心，細心其他可以培養。

　　4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛(ài)本職工作。

售后服務(wù)部的崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責公司實(shí)驗室儀器的維修、保養、回訪(fǎng);

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術(shù)支持;

　　3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級主管反映竟爭對手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;

　　4、制定并實(shí)施轄區醫院的售后服務(wù)計劃，搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康，具有獨立分析和解決問(wèn)題的能力。

售后服務(wù)部的崗位職責5

　　職責描述:

　　1.確保分公司的售后服務(wù)運營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2.指導下屬運營(yíng)團隊管理下屬維�，F場(chǎng)人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.根據審批矩陣審核相關(guān)申請。

　　4.根據業(yè)務(wù)情況，調整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置，處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件

　　5.通過(guò)操作系統監控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程，對客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的反饋

　　6.管理和監控工地免費物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子、機械或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè).

　　2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗，充分熟知電梯構造及技術(shù)，有維保服務(wù)、客戶(hù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3.三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

　　4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強的人際溝通能力，較強的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。

售后服務(wù)部的崗位職責6

　　1、售后服務(wù)專(zhuān)員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專(zhuān)員應在每月的工作總結中詳細、分類(lèi)說(shuō)明面料出現的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。

　　2、售后專(zhuān)員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產(chǎn)品經(jīng)常出現的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專(zhuān)員有權代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

　　3、售后專(zhuān)員應當出席公司的各種銷(xiāo)售會(huì )議，參與各種銷(xiāo)售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見(jiàn)及建議。

　　4、售后專(zhuān)員應當根據總公司的售后要求，及各類(lèi)售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類(lèi)售后通知、制度及管理規范。

　　5、售后專(zhuān)員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　6、售后專(zhuān)員應熟知產(chǎn)品的型號、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類(lèi)型投訴申請。

　　7、售后專(zhuān)員處理售后投訴必須及時(shí)、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專(zhuān)員應當能夠準確判斷投訴類(lèi)型及客戶(hù)投訴理由是否充分正當。售后專(zhuān)員有權代表公司拒絕客戶(hù)的無(wú)理要求。

　　9、售后專(zhuān)員應當監督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規定的業(yè)務(wù)人員，售后專(zhuān)員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。

　　10、售后專(zhuān)員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開(kāi)具處罰單。

　　11、售后專(zhuān)員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶(hù)的合作關(guān)系。

　　12、售后專(zhuān)員負責統計客戶(hù)每月銷(xiāo)售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

　　13、售后專(zhuān)員應當建立售后客戶(hù)檔案，熟知客戶(hù)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶(hù)曾對哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專(zhuān)員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

售后服務(wù)部的崗位職責7

　　職責描述:

　　1.負責銷(xiāo)售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓和調配，促進(jìn)管理規范化，滿(mǎn)足銷(xiāo)售對技術(shù)支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續服務(wù);

　　3.對客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，同時(shí)協(xié)調公司內部公司各部門(mén)對投訴的處理，督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決;

　　4.負責銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;

　　5.負責與公司內部技術(shù)部門(mén)的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);

　　6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準;

　　7.負責與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;

　　8.收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋，及時(shí)反饋公司內部，協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料;

　　9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì )的技術(shù)咨詢(xún)等;

　　10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò )廣告的編寫(xiě);

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學(xué)、醫學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

　　2、有5年以上醫療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗基本操作;有分子生物實(shí)驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。

　　3、口頭及書(shū)面表達能力俱佳，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力;較強的學(xué)習能力、獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

售后服務(wù)部的崗位職責8

　　1.負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2.負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4.負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5.負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6.負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運行。

售后服務(wù)部的崗位職責9

　　工作職責:

　　1.負責公司渠道類(lèi)存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數據;

　　3.推動(dòng)和組織內部的相關(guān)團隊及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，總結內部的失效分析結果并向客戶(hù)報告;

　　4.追蹤內部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研究和執行;

　　5.定期調研客戶(hù)需求，處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議，準備相關(guān)的報告和文檔;

　　6.掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息，例如應用、設計、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

　　7.負責團隊管理，績(jì)效考核和團隊目標達成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1.專(zhuān)業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗:a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c.了解失效機理

　　3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經(jīng)驗者優(yōu)先

　　4.外語(yǔ)水平:英文流利，英語(yǔ)4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　5.具備扎實(shí)的問(wèn)題分析和數據整理能力，優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力，并能準確向內部傳達客戶(hù)意愿

　　6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開(kāi)拓精神和團隊精神。

售后服務(wù)部的崗位職責10

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。

　　9.及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。

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