售后的崗位職責
售后部門(mén)是一個(gè)至關(guān)重要部門(mén)，售后人員要本著(zhù)“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨。下面小編為大家搜索整理了售后的崗位職責，希望對大家有所幫助。
篇一：售后人員崗位職責
部 門(mén)：售后部門(mén)
一、員工素質(zhì)要求：
1. 本著(zhù)“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認真對待每一客戶(hù)；
2. 要用積極、飽滿(mǎn)的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；
3. 有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習工作內容，并能較好的掌握學(xué)習和工作內容；
4. 通過(guò)崗位培訓、自學(xué)，掌握好圖書(shū)館學(xué)知識和計算機、弱點(diǎn)相關(guān)知識；
5. 能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務(wù)；
6. 溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對方，能與客戶(hù)很好的進(jìn)行交流；
7. 普通話(huà)較標準，鋼筆字和粉筆字書(shū)寫(xiě)工整。
二、主管工作崗位要求與職責
直接上級：總經(jīng)理
主管要求
1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高；
2．了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展狀況；
3．注重內部工作協(xié)調；
4．有學(xué)習意識和團隊意識；
5．了解公司各類(lèi)產(chǎn)品，熟悉公司各項業(yè)務(wù)。
主管職責
1．負責根據公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批；
2．負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審；
3．負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4．負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5．負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；
6．負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作；
7．負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導匯報；
8．負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作；
9. 負責公司各類(lèi)工程項目實(shí)施；
10．完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
三、部門(mén)員工崗位要求與職責
直接上級：售后主管
根據員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級，本部門(mén)所有職員在晉升方面享有均等的機會(huì )。
（1）初級售后服務(wù)人員要求：
1. 熟悉圖書(shū)館學(xué)的基本知識以及圖書(shū)館工作流程和實(shí)際操作。
2. 熟悉軟件的安裝和使用。
3. 能獨立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶(hù)認可。
4. 能解決客戶(hù)簡(jiǎn)單服務(wù)電話(huà)。
5. 了解基本的弱電知識
初級售后服務(wù)人員職責：
1. 負責產(chǎn)品售后的裝機服務(wù)。
2. 負責圖書(shū)管理員培訓班輔助教學(xué)。
3. 負責接聽(tīng)電話(huà)并做好電話(huà)記錄、辦公室接待工作。
4. 負責簡(jiǎn)單文檔的處理。
5. 完成部門(mén)主管分配的所有工作。
6. 完成弱電的基本安裝
（2）中級售后服務(wù)人員要求：
1. 掌握圖書(shū)館工作流程和方法。
2. 掌握軟件的安裝和各功能操作。
3. 能獨立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶(hù)認可。
4. 熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書(shū)管理員的培訓，并能取得用戶(hù)的認可。
5. 能完成弱電設計與安裝，售后服務(wù)。
中級售后服務(wù)人員職責：
1. 負責公司產(chǎn)品的售后裝機服務(wù)。
2. 負責圖書(shū)管理員培訓班的教學(xué)活動(dòng)。
3. 負責產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
4. 完成部門(mén)主管分配的所有工作。
5. 能獨立完成弱電系統的安裝與調試
（3）高級售后人員要求：
1. 掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。
2. 掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。
3. 能獨立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓。
4. 熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。
5. 能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓。
6. 有豐富的知識，能勝任多項工作。
7. 具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。
高級售后服務(wù)人員職責：
1. 負責本部門(mén)新員工的技術(shù)培訓指導。
2. 負責公司產(chǎn)品培訓班的教學(xué)活動(dòng)。
3. 負責公司內部計算機技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。
4. 負責產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
5. 完成部門(mén)主管分配的所有工作。
6. 完成弱電系統設計與安裝，售后服務(wù)。
篇二：售后服務(wù)人員崗位職責
售后服務(wù)人員崗位職責
為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.指導用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；
3.與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的.新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；
4.與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；
5. 售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的售后服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；
6. 在售后過(guò)程中，應及時(shí)確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當；如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；
7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；
8. 在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；
10. 無(wú)條件執行公司領(lǐng)導有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。
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