會(huì )員服務(wù)部崗位職責（精選12篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的會(huì )員服務(wù)部崗位職責（精選12篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　會(huì )員服務(wù)部崗位職責1

　　1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。

　　2.負責對客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導與管理工作，根據社區實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。

　　3.及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。

　　4.負責調動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶(hù)服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5.隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的'要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。

　　6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。

　　7.樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng )新。

　　8.定期開(kāi)展問(wèn)卷調查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。

　　9.定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規范。

　　10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　會(huì )員服務(wù)部崗位職責2

　　一、主管

　　1. 對營(yíng)運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2. 確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

　　4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。

　　6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。

　　7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。

　　8. 負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待。

　　9. 監督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時(shí)行使主管權力。

　　三、總臺領(lǐng)班

　　1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2. 督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

　　3. 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務(wù)員

　　1. 嚴格執行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。

　　2. 負責接待和處理顧客的.退換貨服務(wù)。

　　3. 負責電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　4. 接待顧客的當面和電話(huà)投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。

　　5. 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負責為顧客提供幫助。

　　6. 負責為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。

　　7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動(dòng)。

　　8. 負責自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 負責總服務(wù)臺的清潔衛生工作。

　　會(huì )員服務(wù)部崗位職責3

　　一、客戶(hù)信息資源管理

　　1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法;

　　2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)調研和進(jìn)度整體推進(jìn);

　　3.建立公司客戶(hù)完整數據庫;

　　4.加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的.客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　二、客戶(hù)投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項的跟蹤與回訪(fǎng);

　　2.設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項記錄;

　　3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負責制，首問(wèn)責任人全程負責跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項處理進(jìn)程，并回復客戶(hù);

　　4.月編報客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專(zhuān)人按月負責整理、統計客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理

　　1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱;

　　3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復;

　　4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項。

　　四、會(huì )員俱樂(lè )部管理

　　1.會(huì )員客戶(hù)基本數據管理。例如包括會(huì )員愛(ài)好、重要節日提示、會(huì )員積分等。

　　2.編制會(huì )員俱樂(lè )部宣傳資料，招募新會(huì )員(含新會(huì )員入會(huì )資格認定、審查及辦理入會(huì )登記、發(fā)放會(huì )員卡等手續);

　　3.制訂金都會(huì )年度活動(dòng)計劃，參與策劃、組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng);維護會(huì )員活動(dòng)紀錄、對會(huì )員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

　　4.定期向會(huì )員寄送、派發(fā)俱樂(lè )部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區文化活動(dòng)策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún);

　　2.為公司臨時(shí)購房合同(認購書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún);

　　3.負責處理公司法律訴訟事務(wù);

　　會(huì )員服務(wù)部崗位職責4

　　1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的'咨詢(xún)提供服務(wù);

　　2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及市場(chǎng)情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;

　　5.負責與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

　　會(huì )員服務(wù)部崗位職責5

　　1、負責項目各類(lèi)客戶(hù)投訴處理回訪(fǎng)、風(fēng)險檢查及維修統籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;

　　3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶(hù)群訴及應急突發(fā)事件處理;

　　5、各類(lèi)信息數據編制及管理;

　　會(huì )員服務(wù)部崗位職責6

　　1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類(lèi)合同及公司內部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟合同的'談判，提供法律意見(jiàn)。

　　3、定期進(jìn)行風(fēng)險檢查，提示風(fēng)險并及時(shí)預警。

　　5、協(xié)助處理各類(lèi)訴訟事務(wù)。

　　6、為公司各部門(mén)或經(jīng)營(yíng)項目提供法律咨詢(xún)服務(wù)。

　　7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項。

　　會(huì )員服務(wù)部崗位職責7

　　1. 負責服務(wù)流程體系的規劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 負責服務(wù)品質(zhì)、指標的監控、分析、改善;

　　4. 負責客戶(hù)關(guān)系管理、NPS提升的.統籌規劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

　　6. 負責服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;

　　7. 負責服務(wù)運維成本的監控與優(yōu)化;

　　會(huì )員服務(wù)部崗位職責8

　　1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時(shí)準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規，嚴格執行收費制度，及時(shí)準確地做好小區收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢(xún)和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

　　5、根據錄入的'數據，自動(dòng)生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；

　　9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作；

　　10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門(mén)及公司領(lǐng)導；

　　11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費用查詢(xún)工作及收費投訴處理工作；

　　會(huì )員服務(wù)部崗位職責9

　　內部工作關(guān)系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負責;

　　2、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作

　　3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關(guān)系

　　1、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的`領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責;

　　2、合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;

　　4、負責監管有償服務(wù)的收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);

　　5、負責按時(shí)編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區進(jìn)行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　績(jì)效重點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理費的收費率;

　　2、業(yè)主(住戶(hù))對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶(hù))回訪(fǎng)率。

　　工作權限：組織、領(lǐng)導、統籌客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

　　必備條件

　　大專(zhuān)教育以上學(xué)歷

　　二年以上大型樓盤(pán)物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);

　　統籌安排和應變能力、組織領(lǐng)導和綜合協(xié)調能力強;具備現代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

　　會(huì )員服務(wù)部崗位職責10

　　職責描述:

　　1、負責部門(mén)相關(guān)應用系統運維,保障系統7x24小時(shí)穩定運行。

　　2、負責推進(jìn)現網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題改進(jìn),提高運維效率和質(zhì)量。

　　3、負責部門(mén)基礎服務(wù)和業(yè)務(wù)的運維工作,設計和規劃業(yè)務(wù)的.高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。

　　4、負責數據大數據平臺相關(guān)的運營(yíng)規劃、架構優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營(yíng)工作。

　　5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、良好的學(xué)習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問(wèn)題。

　　7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨立的網(wǎng)絡(luò )故障排查能力。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科計算機或者相關(guān)專(zhuān)業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、深入理解linux系統,運維體系結構,精于容量規劃、架構設計、性能優(yōu)化。

　　3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動(dòng)思考,自我驅動(dòng)力強。

　　4、具備較強的抗壓力,性格開(kāi)朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學(xué)習意愿。

　　5、熟練掌握一門(mén)以上腳本語(yǔ)言(shell/perl/python/go等)。

　　會(huì )員服務(wù)部崗位職責11

　　1、負責售后部門(mén)日常管理調度及工作安排展廳管理;

　　2、協(xié)調處理售后服務(wù)出現的重大問(wèn)題及突發(fā)事件;

　　3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);

　　4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的.總結協(xié)調能力;

　　5、 能適應出差。

　　會(huì )員服務(wù)部崗位職責12

　　1、負責適當性線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)工作(包含業(yè)務(wù)中各種類(lèi)型客戶(hù)，包括境外客戶(hù));

　　2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶(hù)資料規范錄入工作;

　　3、完成客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節的工作;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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