醫院患者服務(wù)中心崗位職責（精選12篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的醫院患者服務(wù)中心崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　醫院患者服務(wù)中心崗位職責 1

　　1、樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

　　2、在主管院長(cháng)、主任領(lǐng)導下，負責協(xié)調醫院與顧客及醫院內各部門(mén)的關(guān)系，協(xié)助醫院對外宣傳，提升醫院在社會(huì )的`形象，增強醫院的競爭力，提高醫院服務(wù)水準，更好的為人民服務(wù)。

　　3、導醫服務(wù)：導醫執行首問(wèn)負責制，使用文明禮貌用語(yǔ)。做到來(lái)顧客：來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求，為顧客排憂(yōu)解難。

　　4、咨詢(xún)、預約服務(wù)：醫學(xué)常識咨詢(xún)，專(zhuān)家咨詢(xún)，醫保相關(guān)咨詢(xún)，醫院特色介紹，預約門(mén)診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現場(chǎng)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信等。

　　5、加強溝通協(xié)調工作，經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫技科室以及其他相關(guān)部門(mén)，收集各種醫療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導醫服務(wù)。

　　6、便民服務(wù)：提供飲水、電話(huà)、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔易懂，服務(wù)標識清晰規范。

　　7、特殊、VIP客戶(hù)實(shí)行一對一服務(wù)。門(mén)診特殊、VIP客戶(hù)做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶(hù)要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現客戶(hù)需求，及時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶(hù)檔案，保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系與溝通，及時(shí)協(xié)助解決客戶(hù)在醫療過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　　醫院患者服務(wù)中心崗位職責 2

　　一、負責全院設備、一次性衛生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。

　　二、負責全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責全院固定資產(chǎn)、計量器具的'報廢組織管理工作。

　　三、負責醫院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫用氣體。

　　四、負責醫療設備、供水、供電、供氧、電梯等動(dòng)力設施設備的維修管理工作。

　　五、根據國家、省、市的房管政策，結合醫院實(shí)際情況做好醫院房屋的管理和調劑工作，同時(shí)負責醫院出租房屋的管理工作。

　　六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛(ài)國衛生工作。

　　七、負責醫院食堂管理工作。

　　八、負責后勤服務(wù)中心內部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。

　　醫院患者服務(wù)中心崗位職責 3

　　一、在后勤保障科領(lǐng)導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。

　　二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時(shí)完成求助任務(wù)。

　　三、保持8119求助電話(huà)24小時(shí)暢通，接打電話(huà)時(shí)規范、文明用語(yǔ)，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執。通話(huà)完畢后要及時(shí)記錄。

　　四、遇有落實(shí)求助工作有困難時(shí)要及時(shí)向班組長(cháng)或科長(cháng)匯報，共同協(xié)助解決。

　　醫院患者服務(wù)中心崗位職責 4

　　1、客戶(hù)服務(wù)中心向社會(huì )公布中心電話(huà)號碼，接受健康咨詢(xún)、預約專(zhuān)家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯(lián)絡(luò )、客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

　　2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢(xún)，凡屬專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，不能準確回答的，要指導顧客找專(zhuān)業(yè)科室或專(zhuān)家咨詢(xún)，并告知電話(huà)號碼。

　　3、深入各個(gè)臨床和醫技科室以及其他相關(guān)部門(mén)、收集各種醫療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.咨詢(xún)和導醫服務(wù)。

　　4、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫療技術(shù)項目;熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(cháng)、出診時(shí)間以及專(zhuān)科出診時(shí)間;掌握各科常見(jiàn)病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來(lái)院顧客在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門(mén)診部主任、相關(guān)科室主任和當事人反映，爭取將問(wèn)題及時(shí)解決。

　　7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話(huà)回訪(fǎng)，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門(mén)，對于顧客所反應問(wèn)題，給予及時(shí)答復和解決。選擇重點(diǎn)顧客報營(yíng)銷(xiāo)部安排臨床科室上門(mén)訪(fǎng)視。

　　8、做好醫院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

　　9、每月填寫(xiě)各類(lèi)工作報表及回訪(fǎng)小結，上報相關(guān)部門(mén)及分管領(lǐng)導。

　　醫院患者服務(wù)中心崗位職責 5

　　1、保證前臺物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等；

　　2、相關(guān)孕期課程的.預約和登記；

　　3、做好各項表單工作的統計和上報；

　　4、嚴格遵守醫院的規章制度及工作規范；

　　5、各類(lèi)信件包裹的收發(fā)；

　　6、完成上級交待的任務(wù)。

　　醫院患者服務(wù)中心崗位職責 6

　　1、負責解答顧客一般問(wèn)題、接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養；

　　3、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、項目技術(shù)、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤；

　　4、 熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的分寸和技巧。

　　醫院患者服務(wù)中心崗位職責 7

　　1、負責登記所有來(lái)院的客戶(hù)資料；

　　2、負責接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來(lái)院客戶(hù)；

　　3、負責配合相關(guān)部門(mén)的.數據統計；

　　4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護；

　　5、負責客戶(hù)分診；

　　6、負責部門(mén)電話(huà)轉接和聯(lián)系；

　　7、負責更新完善客戶(hù)資料。

　　8、完成上級布置的其它工作。

　　醫院患者服務(wù)中心崗位職責 8

　　1、負責門(mén)診每日電話(huà)的接聽(tīng)，預約咨詢(xún)及留言回電；

　　2、到院客人的`接待以及指引；

　　3、門(mén)診客人信息的`登記及更新、咨詢(xún)和預約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時(shí)刻保持大堂區域的干凈整潔，整理書(shū)報架；

　　6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。

　　醫院患者服務(wù)中心崗位職責 9

　　2.負責醫院所在病區的醫護人員及商務(wù)關(guān)系的`維護;

　　3.負責所在醫院的業(yè)務(wù)(接單、簽單、人員調配、陪護費用收取等相關(guān)業(yè)務(wù))根據公司規定，做好員工招聘、培訓、轉正等工作，對員工的升職、獎勵、處分提出合理建議;

　　4.負責所在醫院陪護人員的管理(培訓、考核、考勤核查、工資核算及投訴處理)。

　　5.每日到責任區內(病區)查房檢查服務(wù)質(zhì)量及進(jìn)行員工管理;

　　6.與、病人、上級、員工保持良好的溝通;

　　醫院患者服務(wù)中心崗位職責 10

　　1.性別不限，36-45歲，戶(hù)籍不限;

　　2.熱愛(ài)陪護事業(yè)，有良好的職業(yè)道德、強烈的'責任心、較強的心理素質(zhì)、能承受較強的工作壓力;

　　3.護理專(zhuān)業(yè)，本科及以上學(xué)歷，5年及以上醫院管理公司中高層任職經(jīng)驗或護理院/養老院護理現場(chǎng)管理經(jīng)驗的優(yōu)先。 1.業(yè)務(wù)規劃:根據醫管中心戰略制定中心業(yè)務(wù)規劃，明確經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內容及策略、服務(wù)能力建設及管理計劃

　　2.制度建設:組織制定和完善醫管中心各項業(yè)務(wù)流程、管理制度

　　3.年度計劃:根據醫管中心經(jīng)營(yíng)目標，制定中心年度經(jīng)營(yíng)目標、工作計劃，對年度經(jīng)營(yíng)目標負責

　　4.營(yíng)銷(xiāo)管理:根據業(yè)務(wù)規劃、客戶(hù)定位，組織制定營(yíng)銷(xiāo)策略和政策，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作計劃的實(shí)施

　　5.成本控制:統籌采購、庫存、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等環(huán)節，組織制定服務(wù)及產(chǎn)品控制措施，并推進(jìn)落實(shí)

　　6.質(zhì)量管理:組織完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，保障產(chǎn)品質(zhì)量穩定

　　7.服務(wù)技術(shù)管理:領(lǐng)導開(kāi)展服務(wù)技術(shù)及流程改進(jìn)，提高效率、保障服務(wù)質(zhì)量、降低成本

　　8.設備管理:根據服務(wù)能力規劃，組織制定相關(guān)設備采購、設備改造計劃，并推進(jìn)實(shí)施

　　醫院患者服務(wù)中心崗位職責 11

　　一、在院長(cháng)的直接領(lǐng)導下，負責全院后勤的管理和供應保障工作的安

　　二、牢固樹(shù)立面向臨床、面向病人、面向老人、面向客人、面向職工

　　三、負責整頓院容、院貌、綠化美化事宜，搞好環(huán)境衛生、醫院污水排放、污物焚化工作。

　　四、以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人、顧客第一、防病治病、便民利民”為宗旨，以加強管理、強化服務(wù)、嚴格紀律、理順關(guān)系為工作方針，切實(shí)做好后勤保障工作，為醫、教、研、防任務(wù)的完成，為醫院的改革開(kāi)放提

　　五、加強班組管理，認真履行職責，堅持下送下收、下修制度，不

　　六、加強后勤工作的計劃性，各種后勤物資的采購供應，必須做到月有計劃、周有安排，提高物資利用率，發(fā)揮物資最好的`經(jīng)濟效益。

　　七、改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，經(jīng)常深入科室，了解醫療及各部門(mén)的需要和后勤保障中的問(wèn)題，根據人力、物力的可能，制定工作計

　　醫院患者服務(wù)中心崗位職責 12

　　1、認真貫徹落實(shí)學(xué)生公寓各項管理制度，安排學(xué)生住宿、調配，掌握住宿人員的自然情況和思想情況，熱心為學(xué)生提供服務(wù)。

　　2、全面掌握公寓樓內的設施、設備情況，搞好公共物品的配備管理、維修工作。做好對公寓樓內的'衛生、安全工作監督、檢查。

　　3、負責校園食堂、服務(wù)中心的工作規劃、建設、維修、指導、協(xié)調、檢查、監督，經(jīng)費核撥、結算等工作。

　　4、負責學(xué)院超市、公寓、食堂、教室物資的管理與維護。

　　5、負責學(xué)院的水、電、暖管理。

　　6、完成院領(lǐng)導交辦的其他工作。

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