服務(wù)中心崗位職責

　　在現在社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的服務(wù)中心崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)中心崗位職責1

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結帳房間的查房工作。

　　4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的`收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗損的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

服務(wù)中心崗位職責2

　　1、負責制定和優(yōu)化總賬核算管理制度，規范總賬核算賬務(wù)流程，監督管理制度落地執行;

　　2、負責財務(wù)各業(yè)務(wù)模塊賬務(wù)處理，確保會(huì )計核算工作順利開(kāi)展，保證會(huì )計核算工作及時(shí)性、準確性和完整性;

　　3、負責公司日常賬務(wù)核算處理，確保數據準確性;

　　4、負責財務(wù)報表工作，按要求提供月度、 季度與年度經(jīng)營(yíng)分析報告;

　　5、根據項目合規化目標配合完成各階段核算優(yōu)化任務(wù)，提高賬務(wù)核算質(zhì)量;

服務(wù)中心崗位職責3

　　1、管理全盤(pán)賬務(wù)，負責集團總賬工作，編制月(季)度、年度財務(wù)合并報并進(jìn)行相關(guān)分析;

　　2、協(xié)助進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析和下級公司財務(wù)對接完成相關(guān)工作;

　　3、根據上級指示監督完成各項日常財務(wù)工作;

　　4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)中心崗位職責4

　　1、負責統籌公司賬務(wù);建立完善部門(mén)各類(lèi)制度，并管理部門(mén)員工;

　　2、負責制定和優(yōu)化賬務(wù)核算管理制度，規范核算賬務(wù)流程，監督管理制度落地執行;

　　3、負責財務(wù)各業(yè)務(wù)模塊財務(wù)處理，確保會(huì )計核算工作順利開(kāi)展，保證會(huì )計核算工作及時(shí)性、準確性、完整性;

　　4、財務(wù)核算：負責公司財務(wù)內部復核、財務(wù)結算、報表分析等，有效整合公司經(jīng)營(yíng)數據，開(kāi)展財務(wù)分析;

　　5、資金管理：協(xié)助領(lǐng)導進(jìn)行公司資金統籌管理及款項的支付和調度，并提供各項財務(wù)數據;

　　6、預算風(fēng)控：提供財務(wù)數據支撐，并作出財務(wù)預算，規避項目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;

　　7、經(jīng)營(yíng)分析：組織財務(wù)分析會(huì )議，洞察經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題，為業(yè)務(wù)決策以及提升管理水平、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)提出整改優(yōu)化方案;

　　8、負責公司單據審核，主要審核費用開(kāi)支單、往來(lái)賬核銷(xiāo)單等;

　　9、應收款對賬：每日及時(shí)跟進(jìn)更新對應客戶(hù)未回情況，加快公司資金回籠情況;

　　10、會(huì )計報表：負責向公司領(lǐng)導報告財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果分析;

服務(wù)中心崗位職責5

　�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢(xún)問(wèn)；

　�。�2）熟知公司及本部門(mén)的一切規章制度、服務(wù)規程和標準；

　�。�3）熟悉景區、各酒店的各種服務(wù)設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì )議安排等，以便滿(mǎn)足客人問(wèn)詢(xún)的`需要；

　�。�4）熟練操作電腦系統，能獨立工作；

　�。�5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設施，解答客人的任何問(wèn)題；

　�。�6）根據客人的要求，安排叫醒時(shí)間、行李運送時(shí)間等；

　�。�7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；

　�。�8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時(shí)向客人提供合乎標準的客房。

　�。�9）按公安部相關(guān)規定為客辦理入住登記手續，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　�。�10）準時(shí)報到，上班穿著(zhù)正確制服，佩戴工作牌；注重個(gè)人形象儀表。

服務(wù)中心崗位職責6

　　一、主要職責

　　1、客戶(hù)服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責組織、安排客戶(hù)服務(wù)中心的各項工作，定期及不定期主持召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì )。

　　2、負責跟進(jìn)落實(shí)客戶(hù)服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項，并向總經(jīng)理匯報。

　　3、執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及本步行街管理規則，如《管理公約》、《業(yè)戶(hù)手冊》、《裝修手冊》等規定，督促租戶(hù)遵守執行，并根據「步行街」情況提出修改建議。

　　4、不定期巡視步行街及外圍等，并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　5、協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準之二次裝修工程，并核批租戶(hù)二次裝修之驗收報告。

　　6、在有需要的情況下，建議向租戶(hù)發(fā)出通告，并落實(shí)租戶(hù)知曉有關(guān)通告內容。

　　7、定期向總經(jīng)理匯報本部門(mén)工作情況。

　　8、完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。

　　二、部門(mén)管理

　　1、制定客戶(hù)服務(wù)中心之輪值表，并監督部門(mén)員工的考勤情況。

　　2、檢查客戶(hù)服務(wù)中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項規章制度。

　　3、合理分配客戶(hù)服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責。

　　4、指導、監督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。

　　5、組織安排客戶(hù)服務(wù)中心員工的`培訓工作。

　　6、每月制定客戶(hù)服務(wù)中心預算。

　　7、監管員工處理業(yè)戶(hù)投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪(fǎng)。

　　8、落實(shí)部門(mén)客戶(hù)檔案的建議和整理。

　　三、公共關(guān)系

　　1、協(xié)調客戶(hù)服務(wù)中心與管理公司其他職能部門(mén)之關(guān)系，確保與其他部門(mén)保持良好溝通。

　　2、協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(mén)（如自來(lái)水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等）保持良好溝通及關(guān)系；與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。

　　4、與租戶(hù)經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪(fǎng)了解租戶(hù)對管理工作之意見(jiàn)。

　　5、協(xié)調本部門(mén)對外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶(hù)建立工作。

　　6、協(xié)助管理公司定期開(kāi)展步行街文化建設。

　　四、提交報告

　　1、每月提交管理工作報告予總經(jīng)理。

　　2、定期提交客戶(hù)服務(wù)中心管理改善建議報告。

服務(wù)中心崗位職責7

　　1、崗位名稱(chēng):金鑰匙服務(wù)中心主管

　　所屬部門(mén):金鑰匙服務(wù)中心

　　直接上級:金鑰匙服務(wù)中心客戶(hù)經(jīng)理

　　直接下級:服務(wù)助理

　　2、工作職責:

　　金鑰匙服務(wù)中心根據工作性質(zhì)和需要,主管級管理層共分為:前臺主管、園區主管、內勤主管,其職責為:

　　2.1、前臺主管全面負責管理范圍內的各項工作。

　　2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類(lèi)、并呈遞總監批閱,按總監批閱的指示及時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級。

　　2.3、監督、檢查、領(lǐng)導員工按公司的運作規程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行培訓和考核。

　　2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計劃和員工職責,并負責監督、指導、檢查下屬員工執行工作職責的'情況。

　　2.5、受理業(yè)戶(hù)投訴,對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),定期組織員工拜訪(fǎng)業(yè)戶(hù),做好業(yè)戶(hù)的溝通工作。

　　2.6、在上級的授權下,負責做好與公司其它部門(mén)管理層的信息交流、協(xié)調工作。

　　2.7、隨時(shí)檢查并督導員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。

　　2.8、定期對所管區域的服務(wù)質(zhì)量數據進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案。結合小區實(shí)際,提出改善工作的有效建議。

　　2.9、園區主管要了解樓宇、公共設施、設備和環(huán)境等方面的狀況,監督工程完成情況。

　　2.10、內勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區文化建設工作,加強與業(yè)戶(hù)溝通。

　　2.11、督導內勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準確、有效,并做好歸檔工作。

　　2.12、熟悉管理區域內突發(fā)事件處理預案,如暴雨、火警、意外事故等。

　　2.13、掌握現行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規,及時(shí)了解行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)。

　　2.14、負責部門(mén)人員考勤及內部資產(chǎn)管理工作。

　　2.14、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　3、任職要求:

　　20歲以上,大專(zhuān)學(xué)歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識。愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責,熟練操作電腦辦公軟件。

服務(wù)中心崗位職責8

　　1、 接受客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、 受理報事并處理、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、 擬定并實(shí)施社區，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式的`設計，在提升業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區氛圍。

　　4、 負責對客戶(hù)關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。

服務(wù)中心崗位職責9

　　1、熟悉國家財政法律、法規，熟悉國家會(huì )計準則，獨立負責公司全盤(pán)賬務(wù)處理;

　　2、負責公司各類(lèi)憑證的審核，確保記賬憑證的`準確性和輸入的規范性;

　　3、定期編制財務(wù)報表、預算表等，為公司運營(yíng)決策提供依據; 4、處理涉稅事務(wù)，如稅務(wù)籌劃、申報等。

服務(wù)中心崗位職責10

　　1.負責組織和帶領(lǐng)合同工做好各類(lèi)教材的入庫清點(diǎn)、檢書(shū)出庫、打包發(fā)行工作。

　　2.負責做好教材盤(pán)庫、退書(shū)、清點(diǎn)工作。

　　3.負責填寫(xiě)各類(lèi)教材發(fā)行物流清單，安排物流運送工作。

　　4.負責教材倉庫的日常管理及安全保衛工作。

服務(wù)中心崗位職責11

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線(xiàn)負責人開(kāi)展內審、督導檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；

　　3、負責對客服條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓工作；

　　4、負責部門(mén)的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況；

　　5、負責對客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的處理；

　　6、負責定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告；

　　7、做好與公司職能部門(mén)和項目的.聯(lián)系接洽工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

服務(wù)中心崗位職責12

　　1、收取及審閱、處理每天的.投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作安排及指導、監督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績(jì)效考核。

服務(wù)中心崗位職責13

　　1、負責全鎮提灌站、農業(yè)機具等的.維護和管理，及時(shí)組織檢修提灌站，確保農業(yè)生產(chǎn)用水需要，加強農機安全檢查和監督管理。

　　2、加強農機技術(shù)服務(wù)體系建設和管理，推廣農機新產(chǎn)品、新技術(shù)，實(shí)施農業(yè)機械化。

　　3、大力宣傳農業(yè)機械化，開(kāi)展農機相關(guān)咨詢(xún)和社會(huì )服務(wù)工作。

　　4、廣泛收集、傳遞和發(fā)送各種信息，做好農經(jīng)網(wǎng)、農信網(wǎng)的建設，完成上級下達的各項指標任務(wù)。

　　5、協(xié)助做好農村沼氣能源的建設和管理工作。

　　6、完成上級和領(lǐng)導交辦的其他工作。

服務(wù)中心崗位職責14

　　1、 每月定時(shí)開(kāi)票，客戶(hù)簽收及物品借記登記;

　　2、 酷辦系統的核銷(xiāo)，賬單數據核對等財務(wù)類(lèi)工作;

　　3、 每月出賬單，企業(yè)催款;

　　4、 企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規糾紛調節等;

　　5、 行政類(lèi)辦公用品采購，眾創(chuàng )空間的.季報，半年報，年報等數據填寫(xiě);

　　6、 工程類(lèi)維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn);

　　7、 協(xié)助領(lǐng)導完成園區內活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫(xiě);

　　8、 完成領(lǐng)導分配的其他工作。

服務(wù)中心崗位職責15

　　1、按照標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房入住環(huán)境。

　　2、每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清理與保養，并對當日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。

　　3、負責將客人的遺留物品登記、上交，不得私自扣留。

　　4、負責檢查所在工作區域的`設施設備的運轉情況及時(shí)報告維修事項。

　　5、對所在樓層布草能合理調配及規范存放。

　　6、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言與客人打招呼。

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