服務(wù)中心工作崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)中心工作崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)中心工作崗位職責1

　　1、信訪(fǎng)接待

　　熱情接待職工來(lái)訪(fǎng),認真處理職工來(lái)信來(lái)電,受理勞動(dòng)爭議案件的調解申請;

　　2、困難幫扶

　　對因災因病生活困難的職工、勞動(dòng)模范提出的求助,經(jīng)核實(shí)符合救助條件,由“中心”為其提供一定的資助,包括資金幫助、助學(xué)、推薦掛鉤幫扶、推薦結對幫扶;

　　3、就業(yè)幫助

　　“中心”建立就業(yè)信息庫,對職工提出求職要求的,免費為其提供就業(yè)咨詢(xún)、中介服務(wù)�！爸行摹蓖ㄟ^(guò)工會(huì )就業(yè)維權聯(lián)盟,幫助企業(yè)招工牽線(xiàn)搭橋;

　　4、法律援助

　　對開(kāi)發(fā)區各類(lèi)企事業(yè)單位起訴到人民法院或勞動(dòng)仲裁委員會(huì )受理的`勞動(dòng)爭議案件中合法權益受到非法侵害的職工、勞動(dòng)模范和因履行工會(huì )職責受到非法侵害的工會(huì )工作者以及合法權益受到侵害的工會(huì )組織提供有關(guān)法律、法規、政策咨詢(xún)和調解服務(wù)。

服務(wù)中心工作崗位職責2

　　1、樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)理念,積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

　　2、在主管院長(cháng)、主任領(lǐng)導下,負責協(xié)調醫院與顧客及醫院內各部門(mén)的關(guān)系,協(xié)助醫院對外宣傳,提升醫院在社會(huì )的形象,增強醫院的競爭力,提高醫院服務(wù)水準,更好的.為人民服務(wù)。

　　3、導醫服務(wù):導醫執行首問(wèn)負責制,使用文明禮貌用語(yǔ)。做到來(lái)顧客:來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求,為顧客排憂(yōu)解難。

　　4、咨詢(xún)、預約服務(wù):醫學(xué)常識咨詢(xún),專(zhuān)家咨詢(xún),醫保相關(guān)咨詢(xún),醫院特色介紹,預約門(mén)診掛號,預約特殊檢查,預約住院。預約方式有:現場(chǎng)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信等。

　　5、加強溝通協(xié)調工作,經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫技科室以及其他相關(guān)部門(mén),收集各種醫療技術(shù)與服務(wù)信息,為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導醫服務(wù)。

　　6、便民服務(wù):提供飲水、電話(huà)、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫指南,免費發(fā)放健康宣傳手冊,服務(wù)流程簡(jiǎn)潔易懂,服務(wù)標識清晰規范。

　　7、特殊、vip客戶(hù)實(shí)行一對一服務(wù)。門(mén)診特殊、vip客戶(hù)做到診前、中、后有人全程陪同,繳費、取藥一條龍服務(wù);住院客戶(hù)要做到一對一的溝通,了解、發(fā)現客戶(hù)需求,及時(shí)反映,以便盡快得到解決。建立客戶(hù)檔案,保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系與溝通,及時(shí)協(xié)助解決客戶(hù)在醫療過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　　電話(huà):

服務(wù)中心工作崗位職責3

　　某大廈服務(wù)中心崗位職責與工作要求

　　一、崗位職責

　　(一)服務(wù)中心主任

　　1.在總經(jīng)理領(lǐng)導下,負責服務(wù)中心的工作。

　　2.制定服務(wù)中心內部管理制度,監督、檢查、指導服務(wù)中心員工工作,定期進(jìn)行考核。

　　3.制定服務(wù)中心員工的培訓計劃,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。

　　4.處理用戶(hù)投訴,定期收集用戶(hù)意見(jiàn)、建議,并反饋至各職能部門(mén),必要時(shí)上報公司領(lǐng)導。

　　5.負責辦理用戶(hù)搬入、遷出、公司水牌制作及室內裝修報批、驗收等手續。

　　6.負責辦理會(huì )議室出租和用戶(hù)物品臨時(shí)寄存等業(yè)務(wù)。

　　7.負責審批用戶(hù)非辦公時(shí)間加班、貨梯使用、物品放行和電話(huà)開(kāi)通、遷移等的申請。

　　8.每月根據大廈用戶(hù)的變動(dòng)情況,統計寫(xiě)字樓空置率。

　　(二)服務(wù)中心文員

　　1.在服務(wù)中心主任領(lǐng)導下,處理服務(wù)中心日常事務(wù)。

　　2.負責用戶(hù)檔案的管理和文件傳送工作。

　　3.辦理施工人員、送餐/外來(lái)人員及用戶(hù)的大廈出入證。

　　4.處理用戶(hù)投訴,解答并記錄用戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　5.受理用戶(hù)室內設施報修

　　6.負責布置會(huì )議室會(huì )場(chǎng)。

　　二、服務(wù)中心前臺人員工作要求

　　1.前臺辦公桌面保持整潔,不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊,離開(kāi)時(shí)將辦公椅推回辦公臺內。

　　2.保持用戶(hù)區域整潔,并及時(shí)補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

　　3.用戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與用戶(hù)打招呼。與用戶(hù)交談時(shí)應熱情友好,仔細傾聽(tīng),耐心解答。特殊情況處理后要做書(shū)面記錄,投訴事項記錄在《用戶(hù)投訴記錄簿》上。

　　4.前臺人員應相互協(xié)作,人員外出時(shí)要有其他人員補崗,前臺不得無(wú)人當值。

　　5.服務(wù)中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　6.電話(huà)鈴響3聲內必須接聽(tīng),并說(shuō):'您好!服務(wù)中心'。

　　7.前臺人員的形象要求:

　　(1)提前5分鐘到崗,在工衣統一位置佩戴員工證,精神飽滿(mǎn)地投入工作。

　　(2)儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

　　(3)不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

　　(4)坐姿端正,不得托腮、趴臺或做其他不雅動(dòng)作。

　　8.熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。

　　第三節 對客服務(wù)程序

　　一、辦理新用戶(hù)遷入的工作程序

　　服務(wù)中心負責協(xié)助用戶(hù)辦理遷入手續,以保證用戶(hù)順利入住。辦理新用戶(hù)入遷的工作程序主要包括:辦理遷入手續、介紹日常服務(wù)、協(xié)助用戶(hù)驗收、處理用戶(hù)資料、通知管理公司其他部門(mén)提供服務(wù)等。

　　(一)確認新用戶(hù)

　　新用戶(hù)提供以下證明,辦理遷入手續。

　　1.新業(yè)主

　　(1)產(chǎn)權證;

　　(2)產(chǎn)權屬個(gè)人應提供身份證、聯(lián)系電話(huà)(日間、夜間)、通訊地址、簽名模式、傳真號碼;

　　(3)產(chǎn)權屬公司應提供公司營(yíng)業(yè)執照、法定代表人身份證、聯(lián)系電話(huà)(日間、夜間)、傳真號碼、通訊地址。

　　2.新租戶(hù)

　　(1)業(yè)主授權書(shū);

　　(2)租約復印件;

　　(3)租戶(hù)承諾書(shū);

　　(4)營(yíng)業(yè)執照;

　　(5)公司負責人/法定代表人身份證復印件;

　　(6)《用戶(hù)室內大件物品放行協(xié)議書(shū)》。

　　(二)發(fā)給新用戶(hù)資料

　　1.《新用戶(hù)須知》;

　　2.《用戶(hù)手冊》;

　　3.公司職員出入證登記表;

　　4.公司水牌訂購表;

　　5.借匙申請表;

　　6.《關(guān)于確定防火責任人的通知》;

　　7.《出租房屋治安管理許可證》等文件及由業(yè)主填寫(xiě)的相關(guān)文件。

　　(三)新用戶(hù)交回資料

　　1.《業(yè)主授權書(shū)》;

　　2.《租戶(hù)承諾書(shū)》;

　　3.租約復印件;

　　4.公司營(yíng)業(yè)執照副本復印件

　　5.公司負責人/法定代表人身份證復印件(附簽名模式及個(gè)人聯(lián)系電話(huà));

　　6.《用戶(hù)室內大件物品放行協(xié)議書(shū)》(附簽名模式);

　　7.用戶(hù)資料;

　　8.用戶(hù)單位防火責任人名單;

　　9.《廣州市出租屋主治安責任書(shū)》及《廣州市租住人員治安責任書(shū)》;

　　10.《出租房屋治安管理許可證審批表》(屬出租房屋范疇的)。

　　(四)向新用戶(hù)介紹管理公司的服務(wù)

　　1.詳細解釋管理公司各項基本規章制度(包括:用戶(hù)室內裝修規定、大件物品放行規定、管理費收繳規定、非辦公時(shí)間出入登記規定、加班辦公規定、室內配置消防用具規定等)及各種表格(如《物品放行條》)的使用方法。

　　2.詳細向用戶(hù)介紹管理公司日常提供的服務(wù)內容,包括:

　　(1)免費清潔服務(wù),包括:每天一次室內清潔、每月一次室內大掃除、每季一次施藥殺蟲(chóng)、每年一次洗地毯、每年兩次清洗空調風(fēng)機塵網(wǎng)等;

　　(2)日常文件及大批量文件復印、傳真服務(wù);

　　(3)提供便民工具、便民藥品等;

　　(4)手推車(chē)借用服務(wù);

　　(5)雨傘借用服務(wù);

　　(6)會(huì )議室租用;

　　(7)代辦公司水牌制作;

　　(8)辦理大廈出入證;

　　(9)每年兩次報刊征訂;

　　(10)代派報刊郵件服務(wù);

　　(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;

　　(12)代辦廢品收購;

　　(13)投影儀租用;

　　(14)代售文具、郵票、磁卡;

　　(15)電話(huà)分機出租;

　　(16)面包車(chē)出租。

　　3.介紹新用戶(hù)可享有的特惠服務(wù),內容包括:

　　(1)免費在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳,內容是:歡迎××公司進(jìn)駐××室,祝業(yè)務(wù)蒸蒸日上!

　　(2)免費一次室內大掃除服務(wù);

　　(3)免費專(zhuān)梯搬運辦公家具;

　　(4)免費清洗室內盤(pán)管風(fēng)機塵網(wǎng);

　　(5)開(kāi)業(yè)一周內免費提供告示牌一塊設置于樓層電梯廳,用戶(hù)可在告示牌上張貼房號指引或開(kāi)張啟事等標語(yǔ);

　　(五)驗收、入住

　　(1)與工程部一起陪同用戶(hù)到房間驗收,將驗收結果記錄在《用戶(hù)室內設施檢驗記錄表》;

　　(2)用戶(hù)確認電表讀數、簽收鑰匙后,填寫(xiě)《用戶(hù)收樓登記表》;

　　(3)服務(wù)中心依照用戶(hù)通知的辦公時(shí)間,填寫(xiě)《關(guān)于新用戶(hù)遷入辦公通知》,發(fā)給管理公司各部門(mén),按生效日期提供服務(wù)。

　　(六)新用戶(hù)資料的日常處理程序

　　服務(wù)中心主任初審新用戶(hù)交回的.資料和文件,財務(wù)部輸入電腦編號,服務(wù)中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:

　　1.業(yè)主授權書(shū)復印一份交管理部,原件存用戶(hù)檔案。

　　2.租戶(hù)承諾書(shū)/租約/營(yíng)業(yè)執照復印件/公司負責人身份證復印件/公司職員表統一存用戶(hù)檔案。

　　3.新用戶(hù)資料存用戶(hù)檔案。

　　4.用戶(hù)單位防火責任人回執表根據回執內容填寫(xiě)消防局統一印刷的《防火責任人任命書(shū)》,蓋管理公司公章后,復印一份存用戶(hù)檔案,原件交用戶(hù)簽收。

　　5.用戶(hù)室內大件物品放行協(xié)議書(shū)業(yè)主/租戶(hù)簽署后收回獨立存檔。

　　6.公司水牌訂購表復印1份財務(wù)部作收費憑證,原件傳真給制作商訂制后存用戶(hù)檔案。

　　7.公司職員出入證登記表《登記表》和辦好出入證復印件各復印一份交保安部存檔。

　　8.《廣州市出租屋主治安管理責任書(shū)》--一式兩份,派出所及業(yè)主簽署后各存一份,復印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶(hù)檔案。

　　9.《廣州市租住人員治安責任書(shū)》--一式兩份,業(yè)主與用戶(hù)簽署后各存一份,復印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶(hù)檔案。

　　10.《申領(lǐng)<出租屋治安管理許可證>》--根據《廣州市區暫住人員租賃房屋治安管理規定》(穗府1995年146號)要求,出租屋主暫住人員出租房屋時(shí),必須向當地公安派出所申領(lǐng)《出租房屋治安管理許可證》審批表,管理公司在新用戶(hù)入住時(shí),將'申領(lǐng)《出租屋治安管理許可證》審批表'和一式三份'治安責任書(shū)'交業(yè)主/租戶(hù)到有關(guān)部門(mén)辦理,具體方法如下:

　　(1)凡大廈用戶(hù)(本市居民、在本市工商部門(mén)領(lǐng)執照的除外)均需填寫(xiě)《申領(lǐng)<出租房屋治安管理許可證>》,交管理公司加意見(jiàn)蓋公章后,統一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。

　　(2)管理公司服務(wù)中心根據用戶(hù)資料,填寫(xiě)《廣州市出租屋治安管理情況登記表》,復印兩份,一份留服務(wù)中心存用戶(hù)檔案,另一份保安部存檔,原件同該用戶(hù)的《治安責任書(shū)》由保安部送街道派出所審批。

　　11.《關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知》--根據建設部、公安部《建筑滅火器配置設計規范》及廣州市公安局《關(guān)于配置自救面具的通知》要求,用戶(hù)遷入前須為其單元內配置一定數量的輕便滅火器和防毒自救面具。用戶(hù)可自行購買(mǎi)或填寫(xiě)《通知》委托管理公司代購。

　　(七)操作流程圖

服務(wù)中心工作崗位職責4

　　一、在窗口負責人的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，對窗口負責人負責。

　　二、加強政治、理論、政策法規及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　三、認真扎實(shí)做好本職工作，及時(shí)完成各項工作任務(wù)，自覺(jué)遵守本中心的各項規章制度。

　　四、認真執行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強自我管理和自我約束。

　　五、負責接待好每一位前來(lái)辦事的人員，做到熱情、細致、耐心講解，使其高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　六、使用中心文明用語(yǔ)，在服務(wù)過(guò)程中杜絕服務(wù)忌語(yǔ)的出現。

　　七、要履行好窗口服務(wù)職責，高度樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。

　　八、負責本窗口接待受理的登記記錄，以及數據的`統計匯總工作，及時(shí)做好資料的歸檔工作。

　　九、管護好本窗口的計算機，不得由于私人目的使用，影響中心計算機網(wǎng)絡(luò )的正常運行。

　　十、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)中心工作崗位職責5

　　一、在窗口負責人的領(lǐng)導下開(kāi)展工作,對窗口負責人負責。

　　二、加強政治、理論、政策法規及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　三、認真扎實(shí)做好本職工作,及時(shí)完成各項工作任務(wù),自覺(jué)遵守本中心的各項規章制度。

　　四、認真執行中心的考勤制度,不遲到不早退,加強自我管理和自我約束。

　　五、負責接待好每一位前來(lái)辦事的人員,做到熱情、細致、耐心講解,使其高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。

　　六、使用中心文明用語(yǔ),在服務(wù)過(guò)程中杜絕服務(wù)忌語(yǔ)的出現。

　　七、要履行好窗口服務(wù)職責,高度樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。

　　八、負責本窗口接待受理的`登記記錄,以及數據的統計匯總工作,及時(shí)做好資料的歸檔工作。

　　九、管護好本窗口的計算機,不得由于私人目的使用,影響中心計算機網(wǎng)絡(luò )的正常運行。

　　十、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)中心工作崗位職責6

　　后勤集團飲食服務(wù)中心餐卡業(yè)務(wù)室工作人員崗位職責

　　一、餐卡業(yè)務(wù)室是飲食中心對外服務(wù)窗口,工作人員應熱情、積極、耐心為廣大就餐人員服務(wù),樹(shù)立良好的工作形象。

　　二、餐卡業(yè)務(wù)工作人員應嚴格遵守《餐卡業(yè)務(wù)室管理制度》。

　　三、操作員應全面了解售飯系統的工作原理,熟練掌握售飯系統的各項功能。

　　四、操作員在上班時(shí)間內,應堅守崗位,隨時(shí)辦理就餐人員的掛失、解掛、查詢(xún)、增款、開(kāi)戶(hù)、退伙等業(yè)務(wù)。

　　五、辦理掛失、解掛、退伙業(yè)務(wù)時(shí),必須要求就餐人員出示本人的.相關(guān)證件。

　　六、操作員應有高度的責任心,按時(shí)開(kāi)機、關(guān)機,保證各餐廳一日三餐正常開(kāi)飯。

　　七、開(kāi)飯時(shí)操作人員應對所有窗口機進(jìn)行監控,出現問(wèn)題及時(shí)處理,如處理不了應報告主管領(lǐng)導,請技術(shù)人員進(jìn)行處理。

　　八、操作員在辦理增款業(yè)務(wù)時(shí),所收錢(qián)款要當面驗清,并唱收唱付,避免出現差錯。

　　九、操作員原則上不得辦理取款業(yè)務(wù),如情況特殊應報業(yè)務(wù)室班長(cháng)同意,并寫(xiě)清原因,由組長(cháng)、操作員、取款人共同簽字方可辦理。

　　十、每餐增款所收現金應及時(shí)交中心出納室(后附系統打印的存款清單),保證帳、款、單三者相符。若出現差錯,及時(shí)查明原因,如無(wú)法糾正,依照中心財務(wù)規定,長(cháng)款交公,短款自賠。

　　十一、每天的營(yíng)業(yè)報表應及時(shí)打印,并加蓋操作員私章后送交各餐廳。按中心要求給有關(guān)領(lǐng)導提供各項統計數字。

　　十二、按要求對電腦、電源等設備進(jìn)行維護、保養、清潔,并做好紀錄。每學(xué)期定期對全中心的售飯機進(jìn)行清潔、保養兩次。

　　十三、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　后勤集團飲食服務(wù)中心

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