服務(wù)部部長(cháng)崗位職責
在當下社會(huì ),崗位職責起到的作用越來(lái)越大,制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編為大家整理的服務(wù)部部長(cháng)崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)部部長(cháng)崗位職責1
職責描述:
1、根據公司戰略及目標,組織擬定售后服務(wù)部服務(wù)體系。
2、根據公司發(fā)展方針及理念制定售后服務(wù)策略
3、對服務(wù)模式、服務(wù)政策包含商務(wù)政策、渠道標準等進(jìn)行編制、審核、上報,審批后根據要求開(kāi)展相關(guān)服務(wù)工作。
4、根據銷(xiāo)售標準制定售后網(wǎng)絡(luò )標準,協(xié)調銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )全面制定能保障銷(xiāo)售體系的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )標準,并實(shí)施執行,確保有銷(xiāo)售的地方有服務(wù)。
5、指導服務(wù)商在運營(yíng)中遇到的技術(shù)問(wèn)題提出合理性解決方案,并不定期的組織集中培訓提高服務(wù)商的技術(shù)維修能力。
6、組織備件科室對備件協(xié)調、計劃、倉儲、物流等進(jìn)行標準全面制定備件組織、備件計劃、備件物流的維護管理工作;
7、監督備件月度計劃完成情況、服務(wù)商采購訂單審核情況;
8、監督訂單物流發(fā)運情況、備件協(xié)調工作、服務(wù)商的業(yè)務(wù)培訓工作、備件銷(xiāo)售目標完成情況;
9、根據三包法及相關(guān)政策來(lái)制定詳細的三包政策;
10、對服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓、制定標準的流程;
11、對日常服務(wù)站提報的索賠單進(jìn)行檢查,對服務(wù)站返回來(lái)的'舊件啟動(dòng)反索賠程序。
組織服務(wù)經(jīng)理對全國服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)能力提升通過(guò)考評、考核等評估辦法對服務(wù)商進(jìn)行評估,分析短板,根據弱項進(jìn)行整改。
職位要求:
1、本科及以上
2、10年以上
3、汽車(chē)及相關(guān)管理
4、具有較強團隊管理能力
5、計劃性強高度強的執行力
6、優(yōu)秀的溝通與表達能力
7、對售后服務(wù)體系搭建的組織協(xié)調能力
服務(wù)部部長(cháng)崗位職責2
職責描述:
1、制定售后服務(wù)年度戰略,組織收集相關(guān)信息,及時(shí)了解和監督部門(mén)運作的執行情況。
2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計劃和費用預算方案。
3、服務(wù)體系的建設和管理、工作任務(wù)的分配,負責部門(mén)的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門(mén)人員的調配、培訓、考核意見(jiàn);負責協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系,解決爭議;監督部門(mén)的工作目標和經(jīng)費預算的'執行情況,及時(shí)給予指導。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監督,市場(chǎng)配件需求供應及時(shí),配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時(shí)率的監督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設:服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整體規劃、服務(wù)店建設任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓:培訓整體規劃制定,培訓教材審核,培訓活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求:
1、5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗,電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2、汽車(chē)或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3、工作責任心強,管理能力強。
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