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酒店客房部主管崗位職責

時(shí)間:2024-08-01 09:17:07 澤彪 崗位職責 我要投稿

酒店客房部主管崗位職責(通用16篇)

  在生活中,崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛,崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編幫大家整理的酒店客房部主管崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店客房部主管崗位職責(通用16篇)

  酒店客房部主管崗位職責 1

  1、接受客房部經(jīng)理的督導,直接向客房部經(jīng)理負責,配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入。

  2、監督,指導,協(xié)調客房部的日常工作,為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、負責制度客房部年度的財務(wù)預算,包括清潔用具,日常消耗品,用品等。

  4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費。

  5、巡視各樓層及公共區域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現,并進(jìn)行公正的'評估,獎優(yōu)劣罰,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設備的完好。

  6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì ),聽(tīng)取匯報,布置工作,解決工作中遇到的困難。

  7、檢查各領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差。

  8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見(jiàn)。

  9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。

  10、督導各級領(lǐng)班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進(jìn)行公正的評估,獎優(yōu)劣罰。

  11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò )對客房的各項維修及保養提出意見(jiàn),制定客房定期維修方案和能源節約方案。

  12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作。

  酒店客房部主管崗位職責 2

  1)負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進(jìn)行,直接對客房部經(jīng)理負責。

  2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長(cháng)的.作用。善于說(shuō)服動(dòng)員,作耐心細致的思想工作。

  3)根據具體的接待任務(wù),組織、調配人力。對VLP接待,協(xié)助班組掌握布置規格和要求。

  4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

  5)匯總核實(shí)客房狀況,及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。

  6)對客房設施設備進(jìn)行定期保養,保證房?jì)仍O施完好,物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

  7)主動(dòng)接觸客人及陪同人員,了解客人特點(diǎn)和要求。

  8)對班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題,主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò )。

  9)對所屬員工的操作方法、工作規范進(jìn)行培訓。

  10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

  11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。

  12)執行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

  酒店客房部主管崗位職責 3

  1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責酒店客房部的管理工作,負責客房部每天正常運作。

  2、根據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)情況,編制部門(mén)年度預算(主要包括布草、制服及清潔設備),報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

  3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責,檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。

  4、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出,組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn),根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,避免浪費,保證順利完成預算。

  5、經(jīng)常巡視屬下各部門(mén),檢查工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正偏差,確保日常工作的順利進(jìn)行。

  6、負責檢查所屬區域的設備設施,檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量,確保房態(tài)處于最佳狀態(tài),主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。

  7、負責迎送貴賓,親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人,爭取回頭客。

  8、定期走訪(fǎng)住店客人,了解客人的需求,虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn),接受客人的投訴,及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告,切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

  9、負責客用品的控制,建立客房設備檔案,與工程部密切配合,保持最佳的客房狀態(tài)。

  10、準確收集業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行深入分析,對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策。

  11、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作,跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現的薄弱環(huán)節,提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

  12、有效地控制人力、物力、財力的耗費,保持酒店的服務(wù)特色,保持服務(wù)質(zhì)量。

  13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系,確保酒店服務(wù)的一致性。

  14、制定培訓計劃,指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓,親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作,切實(shí)調動(dòng)他們的.積極性。

  15、負責部門(mén)獎金的分配工作,決定本部門(mén)的人事變動(dòng),關(guān)心員工的工作和生活,及時(shí)提供必要的工作指導和幫助,調動(dòng)他們的工作積極性。

  16、定期組織檢查消防器具,做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作,負責本部門(mén)的安全職責。

  17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

  酒店客房部主管崗位職責 4

  1、負責客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準;

  2、負責客房樓層的.家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作;

  3、檢查所有的VIP房,每班抽查一定數量的客房,發(fā)現異常情況及時(shí)處理并向上級匯報;

  4、負責員工的日常部門(mén)培訓和紀律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;

  5、審閱每日領(lǐng)班交接班本和工作記錄本;

  6、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作,根據客情需要及員工特點(diǎn),安排日常工作,發(fā)現日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報與處理;

  7、負責客房區內物料的管理,編制財產(chǎn)三級賬,教育和督導下屬員工愛(ài)護財務(wù),勤儉節約,做到日清月盤(pán),財務(wù)相符合,杜絕浪費;

  8、掌握客房狀態(tài),及時(shí)將變化情況、客人特別資料輸入電腦,督促文員做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作;

  9、妥善處理好部門(mén)員工的勞動(dòng)爭議,并將初步處理意見(jiàn)報告部門(mén)經(jīng)理;

  10、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好員工評估和考核工作;

  11、完成好上級交給的各類(lèi)臨時(shí)事務(wù)。

  酒店客房部主管崗位職責 5

  1、培訓服務(wù)員在指定區域內做清潔工作。

  2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供服務(wù)。

  3、將主管交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。

  4、參加每日工作例會(huì )和特殊指示。

  5、填寫(xiě)客房報表。

  6、檢查離店房,在確認房間達到清潔標準后,將房間變成可售房。

  7、接到客人的特殊要求要盡力滿(mǎn)足。處理客人投訴,并報告給主管。

  8、按照檢查表檢查房間是否干凈,客用品是否齊全,并將需要修理的房間及時(shí)報修。

  9、對需要修理的`房間和物品要及時(shí)報修,并確保已修理好。

  10、填寫(xiě)報告,并確?腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。

  11、報告客房?jì)任锲返膩G失和損壞。

  酒店客房部主管崗位職責 6

  1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤,并將考勤資料按規定送交財務(wù)部。

  2、參加酒店早會(huì ),及時(shí)傳達上級指令,落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令。

  3、與總臺密切配合,核實(shí)客房狀況,向工程部提出維修的請求,及時(shí)維修客房故障,保證客人入住時(shí)的設備完好,無(wú)投訴。

  4、嚴格遵守保密制度,嚴格執行安全管理條例,檢查安全防火設施,物品的`合理放置及清潔衛生狀況,做好消防及本區范圍內物資及安全工作的防火。

  5、審核對客服務(wù)用品的項目和數量。

  6、定期向部門(mén)填報食品、用品銷(xiāo)售,每日出房量信息等統計資料。

  7、督導員工操作規范,保證客房部信息的準確無(wú)誤。

  8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤(pán)點(diǎn)工作。

  9、根據部門(mén)的統一安排,與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯(lián)絡(luò )工作。

  10、檢查員工儀容儀表,禮節禮貌,嚴格執行服務(wù)程序與規范。

  11、與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系并協(xié)調工作,確保服務(wù)的快捷與效率。

  12、了解員工動(dòng)態(tài),調動(dòng)員工積極性。

  13、定期總結工作,分析各種數據并上報。

  14、按部門(mén)要求和實(shí)際需要對員工進(jìn)行培訓,以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。

  15、每日檢查預定貴賓或VIP房,監督重要團隊到達的接待工作,抽查員工情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正,迎接并送行VIP客人,及時(shí)反饋客人意見(jiàn)與建議。

  16、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

  17、遵守國家法律和酒店規章制度。

  18、提交本部門(mén)當月工作總結,下月工作計劃,上報總辦。

  酒店客房部主管崗位職責 7

  1、對部門(mén)副經(jīng)理負責,具體實(shí)施對所轄區域客房的管理工作。

  2、每日根據房間出租情況、督促和控制人員安排。

  3、計劃安排定期的清潔工作,如:地毯清洗、沙發(fā)的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確?头考肮矃^域保持在一個(gè)較高的清潔水平。

  4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。

  5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發(fā)情況。

  6、負責所轄區域樓層服務(wù)員的培訓工作,監督檢查員工著(zhù)裝、儀表、儀容,并達到上崗要求,充分調動(dòng)員工的積極性。

  7、每日檢查預定貴賓或已住店的VIP房、長(cháng)住客及抽查員工情況,發(fā)現總是隨時(shí)更正。

  8、密切協(xié)助、配合前廳經(jīng)理及工程部經(jīng)理在必要的情況下將一些客房封閉進(jìn)行維修或油漆家俱工作。

  9、完成每期棉織品和易耗品盤(pán)點(diǎn)工作。

  10、為本部門(mén)工作不斷改善而獻計獻策。

  11、保所有的客房部員工遵守制度的'有關(guān)規章制度。

  12、確保部門(mén)的所有員工得以自覺(jué)堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。

  13、注意傾聽(tīng)下屬員工的不滿(mǎn)及投訴并且將其匯報給客房部經(jīng)理以便做為日后工作的參考。

  14、確保所有的走火出入門(mén)不被其它物品堵塞,同時(shí)注意留心觀(guān)察一些火災隱患。培訓員工有關(guān)防火技能技巧。

  15、經(jīng)常保持同客房部經(jīng)理的密切聯(lián)系,討論研究客房部情況以便不斷提高服務(wù)、清潔水平,職工的士氣及飯店的聲譽(yù)。

  16、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

  17、遵守國家法律和飯店規章制度。

  酒店客房部主管崗位職責 8

  1、負責客服團隊的培訓、日常管理;

  2、負責辦理商戶(hù)裝修手續,按規定收集相關(guān)資料,并作好記錄;

  3、受理商戶(hù)提出各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議,并及時(shí)跟進(jìn)反饋處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng);

  4、整理商戶(hù)的各類(lèi)工作單的'歸檔。

  5、協(xié)助物業(yè)管理費的催繳。

  1、根據客戶(hù)訂單及工廠(chǎng)能力制定周生產(chǎn)計劃以及日生產(chǎn)計劃;

  2、訂單履行,對接銷(xiāo)售團隊制定出貨計劃并跟進(jìn)出貨狀態(tài);

  3、負責將主計劃需求(MPS)轉化為物料需求計劃(MPR)并下達物料采購訂單到供應商端;

  4、管理供應商,對物料的供應能力進(jìn)行風(fēng)險管理,及時(shí)提出策略備貨申請;

  5、負責所管理的原材料庫存控制,預防呆滯物料的產(chǎn)生,并及時(shí)清理原材料呆滯庫存,不斷提升原材料庫

  酒店客房部主管崗位職責 9

  1、協(xié)助財務(wù)負責人構建公司的財務(wù)管理體系,加強財務(wù)管理,制定及完善各項財務(wù)制度;

  2、根據要求,定期編報各類(lèi)財務(wù)報表。必須做到數字真實(shí),計算準確,內容完整,報送及時(shí);

  3、負責組織公司的.財務(wù)會(huì )計核算工作、編制部分會(huì )計憑證;

  4、負責稅務(wù)相關(guān)工作;

  5、配合外審及內審,完成審計工作;

  6、負責協(xié)調其他部門(mén)業(yè)務(wù)工作,提供財務(wù)建議和操作方式;任職要求:

  1、5年以上財務(wù)經(jīng)驗;

  2、1年以上大中型企業(yè)總賬工作經(jīng)驗。

  3、熟練合并報表,熟悉ERP流程。有成本會(huì )計工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

  4、本科及以上學(xué)歷;中級以上職稱(chēng),優(yōu)先考慮;

  5、年齡35周歲以下。良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),工作細心、積極主動(dòng),溝通能力強,學(xué)習能力強,上進(jìn)心強。酒店it主管崗位職責篇

  1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定PMC部門(mén)工作計劃、組織架構、人力甄選、績(jì)效評定;

  2、完善PMC各崗位工作流程及作業(yè)指導書(shū);

  3、承接銷(xiāo)售預測及訂單,訂單分析并給出物料需求主計劃;

  4、督促并審核外協(xié)計劃、物料計劃及廠(chǎng)內制造單下達;

  5、協(xié)調處理各計劃段進(jìn)度達成;

  6、單板核銷(xiāo)入華為共管庫;

  酒店客房部主管崗位職責 10

  1、積極拓展各種融資渠道,建立并維護良好的銀企關(guān)系;

  2、負責編制并提供符合融資要求的授信材料,保證資料的`準確性、及時(shí)性、完整性,完成本公司的融資計劃;

  3、根據授信條件辦理抵押擔保手續,審核融資相關(guān)合同文件,在授權范圍內辦理融資業(yè)務(wù);

  4、根據融資要求,配合銀行提供貸款使用的相關(guān)合同、進(jìn)賬單、發(fā)票等;

  5、妥善保管貸款合同、抵押擔保合同、股東(董事會(huì ))決議等相關(guān)法律文件,及時(shí)統計授信和擔保數據,做好銀行貸后管理工作;

  6、及時(shí)完成貸款卡年審和信息清查;

  7、負責資金計劃測算和安排;審核下屬公司銀行,現金各類(lèi)報表;

  8、配合上級制定年、月度目標,平衡推進(jìn)目標任務(wù)的實(shí)施;

  9、完成上報集團的各類(lèi)資金報表;

  10、上級交辦的其他工作。

  酒店客房部主管崗位職責 11

  職責:

  1、負責與金融與投資機構聯(lián)絡(luò ),保持良好合作關(guān)系,協(xié)助解決集團融資相關(guān)問(wèn)題。

  2、對投資項目進(jìn)行全過(guò)程跟蹤服務(wù),確保投資資金及時(shí)到位。

  3、參與制定集團發(fā)展戰略、投資戰略、資本運作戰略。

  4、對集團總體投資資金運行情況、投資資金成本控制情況以及收益率進(jìn)行統計、分析,并形成相關(guān)報告。

  5、負責行業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展趨勢、市場(chǎng)環(huán)境、競爭對手信息的收集和整理、分析評估宏觀(guān)經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展對集團戰略的影響,并定期形成相關(guān)分析報告。

  任職要求:

  1、大學(xué)本科學(xué)歷,金融、經(jīng)濟及財會(huì )專(zhuān)業(yè),經(jīng)濟、會(huì )計助師及以上;35歲以下。

  2、有3年以上房地產(chǎn)項目融資經(jīng)驗或在金融機構從事融資工作三年以上,熟悉相關(guān)的國家金融政策、行業(yè)政策,熟悉資本運作和投資流程,熟悉財務(wù)、經(jīng)濟法律、金融相關(guān)知識。

  3、熟悉房房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的'基本流程,能獨立撰寫(xiě)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)可行性研究報告和投資項目可行性研究報告。

  4、有較強的敬業(yè)精神、團隊協(xié)作精神,有較強的溝通、表達、協(xié)調、學(xué)習能力。

  酒店客房部主管崗位職責 12

  1.協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作,負責前臺接待班組的日常管理工作,創(chuàng )造和諧的工作氣氛,減少工作環(huán)境中的摩擦。

  2.直接督導迎送服務(wù),確保服務(wù)程序貫徹執行,督導問(wèn)詢(xún)應接服務(wù)的進(jìn)行,盡量滿(mǎn)足客人正當要求。

  3.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店情況,最大限度地銷(xiāo)售客房。

  4.負責前臺班前會(huì )及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理,檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表,工作紀律,禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

  5.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應的安排,合理的排房。

  6.補充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的`文具、報表、及其它物品。

  7.檢查和確保本部門(mén)的設備、器材正常運轉。

  8.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

  9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

  10.幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯和事故。

  11.執行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

  酒店客房部主管崗位職責 13

  職責:

  1、負責參與制定公司信息化規劃及管理;

  2、負責參與制定公司信息工作計劃及執行考核;

  3、負責公司各項業(yè)務(wù)信息化需求收集、梳理、流程優(yōu)化等相關(guān)工作;

  4、負責公司信息化項目的實(shí)施推進(jìn);

  5、負責公司信息化軟件的開(kāi)發(fā)與二次開(kāi)發(fā)、數據庫建立;

  6、負責參與公司信息系統的`規劃與建設;

  7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

  人員要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,計算機類(lèi)、軟件類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),兩年以上企業(yè)信息化工作經(jīng)驗,有醫藥行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先;

  2、具備軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,熟練掌握JA、NAT等開(kāi)發(fā)語(yǔ)言,熟悉主流開(kāi)發(fā)框架與技術(shù);

  3、熟悉企業(yè)各項管理業(yè)務(wù),具有OA、PDM、ERP等應用系統的實(shí)施管理經(jīng)驗;

  4、具有良好的溝通協(xié)調、分析判斷、組織管理、承受壓力、獨立解決問(wèn)題的能力,有高度責任心、良好的團隊協(xié)作精神。

  酒店客房部主管崗位職責 14

  1、根據客戶(hù)訂單及工廠(chǎng)能力制定周生產(chǎn)計劃以及日生產(chǎn)計劃;

  2、訂單履行,對接銷(xiāo)售團隊制定出貨計劃并跟進(jìn)出貨狀態(tài);

  3、負責將主計劃需求(MPS)轉化為物料需求計劃(MPR)并下達物料采購訂單到供應商端;

  4、管理供應商,對物料的供應能力進(jìn)行風(fēng)險管理,及時(shí)提出策略備貨申請;

  5、負責所管理的.原材料庫存控制,預防呆滯物料的產(chǎn)生,并及時(shí)清理原材料呆滯庫存,不斷提升原材料庫

  酒店客房部主管崗位職責 15

  1、根據現場(chǎng)情況制定作息時(shí)間、崗位安排、質(zhì)量標準、工作流程,實(shí)施定人、定崗位、定標準的統一管理;

  2、編制工作計劃,具體規定日、周、月、季應做項目,并跟進(jìn)、監督計劃執行情況;

  3、編制清潔用品、物料使用計劃,控制清潔成本,并負責保管、分配;

  4、完成項目員工入離職的相關(guān)手續簽訂及工資表的`制作報人事部備檔;

  5、定時(shí)、定區域巡視檢查各點(diǎn)作業(yè)情況,包括項目、質(zhì)量,工作記錄等;

  6、檢查或日常工作中,發(fā)現問(wèn)題時(shí),應與員工一起查找原因、找出解決辦法并加以改正;

  酒店客房部主管崗位職責 16

  1、全面主持區域餐飲店鋪的運營(yíng)管理工作;

  2、根據營(yíng)業(yè)目標制定業(yè)績(jì)分配指標,帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績(jì);

  3、對員工、下屬進(jìn)行銷(xiāo)售技能/服務(wù)培訓;

  4、落實(shí)執行公司有關(guān)管理規章,建立團隊的良好氛圍;

  5、負責商場(chǎng)員工招募、激勵和人才發(fā)展工作;

  6、管理員工、客戶(hù)投訴處理及相關(guān)政府部門(mén)溝通處理;

  7、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行日常管理事務(wù);

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