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印刷包裝品質(zhì)經(jīng)理崗位職責
現如今，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的印刷包裝品質(zhì)經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
1）配合總經(jīng)理、副總經(jīng)理建立、保持、實(shí)施和持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系。
2）負責監督指導公司內部品質(zhì)管理部體系的正常運行，協(xié)作現場(chǎng)品質(zhì)督導主管完成各項工作。
3）負責監督公司各項規章制度和指令性文件正確執行。
4）督促對內部審核中發(fā)現的不合格進(jìn)行糾正。
5）負責品質(zhì)活動(dòng)的策劃，以及品質(zhì)事故的處理。
6）負責公司各部門(mén)管理服務(wù)質(zhì)量的考核，建立考核檔案。
7）負責管理體系文件修訂、整理、復印、控制發(fā)放、回收的資料存檔等工作，每接新項目，必須在一個(gè)月內制定其工作質(zhì)量檢查表及目標責任書(shū)。
8）每月要按照公司所定員工考核細則中所有內容對各客服中心進(jìn)行一次徹底的質(zhì)量檢查并督導品質(zhì)督導主管每月每個(gè)客服中心至少進(jìn)行一次以上神秘客戶(hù)、查夜情況抽查。
9）檢查中必須保持客觀(guān)中立、反映事實(shí)真相、不能包庇袒護或歪曲事實(shí)者或敷衍了事。
10）每月必須對每個(gè)項目的客戶(hù)進(jìn)行溝通，填寫(xiě)《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》并分類(lèi)匯總，包括現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)或投訴接待,對所存在的問(wèn)題督促相關(guān)責任人進(jìn)行處理,并對處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
11）每月10日之前將上月的檢查匯總編寫(xiě)質(zhì)量簡(jiǎn)報報公司總經(jīng)理處及財務(wù)處。
12）負責接待客戶(hù)對各客服中心工作人員投訴的處理。
13）根據物業(yè)大小每個(gè)月組織、落實(shí)各客服中心進(jìn)行一部分客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，一年之內必須調查完所有的客戶(hù)，并統計好呈送總經(jīng)理。
14）如遇狂風(fēng)暴雨、臺風(fēng)時(shí)須提前發(fā)《預防通知單》。
15）ISO9001：20xx向各客服中心推廣、檢查、并確保各客服中心落實(shí)執行。
16）負責與公司相關(guān)單位建立良好關(guān)系，收集行業(yè)信息和法規，負責公司對外相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò )，指導并協(xié)助公司參加各級社會(huì )和行業(yè)評比。
17）向上級報告質(zhì)量體系的運行情況，包括組織的業(yè)績(jì)和存在的問(wèn)題。
18）組織全體員工持續改進(jìn)質(zhì)量體系，以滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求和期望。19）完成上級安排的其它工作任務(wù)。
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