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運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責

時(shí)間:2023-10-26 09:52:31 宜歡 崗位職責 我要投稿

運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(精選23篇)

  在現實(shí)社會(huì )中,人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編為大家收集的運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(精選23篇)

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 1

  1、收集區域月度新樓盤(pán)及樓盤(pán)詳細資料;

  2、負責指定區域的'小區,新建的樓盤(pán)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護等工作;

  3、通過(guò)微信群營(yíng)銷(xiāo)邀約客戶(hù)參與活動(dòng);

  4、進(jìn)入小區溝通群,進(jìn)行活動(dòng)宣傳;

  5、搜集與尋找客戶(hù)資料,建立客戶(hù)檔案;

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 2

  1、負責公司微信公眾號的編輯、運營(yíng)、推廣

  2、微信商城的`產(chǎn)品更新和維護工作;

  3、配合部門(mén)推出各項活動(dòng),負責線(xiàn)上線(xiàn)下內容活動(dòng)的策劃與運營(yíng)等工作。

  任職資格:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有1年新媒體編輯、推廣經(jīng)驗,或有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、具備基礎的內容編輯、整合能力,包括文字編輯、封面等設計制作;

  3、熟悉網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言,能夠整合熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行推廣。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 3

  1、負責官方微信公眾號、微博、今日頭條等自媒體平臺的運營(yíng)工作;

  2、負責收集、研究網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)話(huà)題,結合互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)平臺的自身特性,撰寫(xiě)自媒體平臺的傳播內容;

  3、負責微信、微博等平臺上各類(lèi)活動(dòng)方案的策劃、創(chuàng )意、執行、運營(yíng)以及匯報和總結;

  4、負責微信、微博等自媒體資源的洽談、拓展,渠道的.運營(yíng)及管理;

  5、負責達成自媒體平臺的運營(yíng)指標,粉絲數、閱讀數、文章篇數、綁定會(huì )員數等;

  6、負責調研用戶(hù)群體喜好,引導公司客戶(hù)向微信平臺遷移,提高會(huì )員活躍度;

  7、完成上級指定的其他工作。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 4

  1、負責媒體平臺文章編輯和推送,提升項目品牌客戶(hù)影響力和美譽(yù)度為工作結果;

  2、負責策劃新媒體營(yíng)銷(xiāo)方案,執行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),實(shí)施并評估效果;

  3、了解和分析客戶(hù)需求,及時(shí)掌握和善于發(fā)掘素材;

  4、根據項目需求,制定階段性新媒體推廣策略與計劃,負責執行落地;

  5、研究并關(guān)注競爭對手新媒體推廣動(dòng)態(tài),根據變化及時(shí)制定和調整策劃方案。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 5

  1、對網(wǎng)站內商品進(jìn)行整理和反饋,包括對商品的評價(jià)、平分,對新增商品的購買(mǎi);

  2、對網(wǎng)站內部信息的管理和促進(jìn),包括對論壇、留言等部分的關(guān)注;

  3、通過(guò)運營(yíng)工具對網(wǎng)站的瀏覽者和用戶(hù)進(jìn)行針對性聯(lián)系,有效地介紹網(wǎng)站的業(yè)務(wù),并引導瀏覽者成為注冊用戶(hù),注冊用戶(hù)成為買(mǎi)家和賣(mài)家;

  4、實(shí)現對賣(mài)家的近距離服務(wù),對賣(mài)家進(jìn)行商品上柜引導,對其個(gè)人成果店地維護,并保護賣(mài)家信息的整合和關(guān)系的維護;

  5、對買(mǎi)家以及潛在買(mǎi)家的`引導,引導買(mǎi)家查詢(xún)到他們需要的商品,并刺激他們購買(mǎi),并保護買(mǎi)家信息整合和關(guān)系維護;

  6、收集網(wǎng)站用戶(hù)和瀏覽者的需求及意見(jiàn),反饋給產(chǎn)品部門(mén),對網(wǎng)站進(jìn)行完善;

  7、定期整理網(wǎng)站用戶(hù)列表,并進(jìn)行信息的整合分類(lèi),供運營(yíng)部進(jìn)行影響性動(dòng)作時(shí)使用;

  8、根據公司的運營(yíng)需求,撰寫(xiě)各種與運營(yíng)相關(guān)類(lèi)型文案,包括新聞、公關(guān)、活動(dòng)宣傳文案等;

  9、每天對網(wǎng)站的運營(yíng)數據進(jìn)行整理,每周對網(wǎng)站的運營(yíng)數據進(jìn)行集中整合分析,整理出相關(guān)數據報表;

  10、配合主管達成網(wǎng)站活動(dòng)、交易次數、交易額度等運營(yíng)指標。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 6

  1、負責公司微信和網(wǎng)絡(luò )媒體平臺(微信、抖音、手機終端為主)的日常運營(yíng)及推廣工作;

  2、通過(guò)平臺內容建設、創(chuàng )意話(huà)題、組織線(xiàn)上活動(dòng)、日;(dòng)等方式,提升平臺粉絲量、活躍度,增強粉絲粘性,并能跟蹤維護。

  3、負責獨立運營(yíng)微信公眾號,為公司策劃與提供優(yōu)質(zhì)的朋友圈鏈接內容;

  4、負責策劃并執行微信營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)日;顒(dòng)及跟蹤維護,根據項目發(fā)送各種微信內容

  5、參與公司各項活動(dòng)并及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn),有效完成專(zhuān)題推廣;

  6、緊跟微信、微博、抖音等新媒體發(fā)展趨勢,廣泛關(guān)注標桿性公眾號,探索其運營(yíng)模式;

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 7

  1、制定公司多商網(wǎng)和趨勢動(dòng)力品牌、廣告和營(yíng)銷(xiāo)組合推廣策略和計劃,并追蹤評估推廣效果;

  2、尋找與分析市場(chǎng)機會(huì ),整合線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道/媒體推廣及其各種商業(yè)資源、制定市場(chǎng)行銷(xiāo)活動(dòng)方案并組織實(shí)施,實(shí)現品牌投放及產(chǎn)品推廣目標;

  3、負責各平臺推廣、引流策劃的規劃,充分利用新媒體平臺,對目標客戶(hù)群體進(jìn)行品牌文化、產(chǎn)品、推廣活動(dòng)等傳播,促進(jìn)異業(yè)合作;

  4、規劃和拓展有效的市場(chǎng)渠道,制訂各層次的`市場(chǎng)推廣計劃及拓展方案,以及網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)等。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 8

  職責:

  1、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行公司電商平臺的運營(yíng)工作。與外包公司團隊密切配合,協(xié)助產(chǎn)品的`實(shí)施與運營(yíng)。編寫(xiě)產(chǎn)品文檔。協(xié)助制定店鋪年度,季度,月度運營(yíng)策略計劃并有效執行。

  2、協(xié)助制定產(chǎn)品推廣方案并實(shí)施。對推廣效果進(jìn)行評估。對店鋪及產(chǎn)品訪(fǎng)問(wèn)量,轉化率等數據進(jìn)行總結分析。

  3、企業(yè)服務(wù)號等平臺的管理維護。用戶(hù)意見(jiàn)的收集和反饋。負責競爭對手調研分析,根據網(wǎng)絡(luò )情況和網(wǎng)店運營(yíng)情況,適時(shí)匯報。

  4、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各類(lèi)運營(yíng)活動(dòng)的組織及話(huà)題事件營(yíng)銷(xiāo),針對微博,微信,社區做產(chǎn)品推廣,提升產(chǎn)品用戶(hù)量及用戶(hù)口碑。

  5、協(xié)助拓展開(kāi)發(fā)其它網(wǎng)站的合作。

  6、負責與庫房做好相應的對接工作。

  職位要求:

  1、有互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)實(shí)習經(jīng)驗優(yōu)先,文字表達能力強,有一定的文案功底,精通各類(lèi)辦公軟件。

  2、有一定的資料收集能力。

  3、工作認真負責,善于溝通與協(xié)調。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 9

  1、立基于微信的社群運營(yíng)體系;

  2、維護各群活躍度,發(fā)起群活動(dòng)、引導群話(huà)題、管理群長(cháng)及團長(cháng);

  3、及時(shí)回復群內問(wèn)題,服務(wù)好客戶(hù),引導客戶(hù)成為公司新產(chǎn)品的代理商或二級分銷(xiāo)商,實(shí)現群裂變;

  4、與同事密切配合,擴大群規模、群數量,拉新;

  5、定期整理分析社群運營(yíng)數據,整改、提升社群運營(yíng)水平;

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 10

  1、網(wǎng)絡(luò )媒體信息推廣,包括企業(yè)新聞事件、行業(yè)相關(guān)信息等內容的發(fā)布傳播;

  2、自主網(wǎng)絡(luò )媒介平臺的開(kāi)發(fā)與維護,運作官方網(wǎng)站、微博、微信,確保人氣的提升;

  3、根據上級方針,創(chuàng )意地開(kāi)展微博、微信上的`活動(dòng);

  4、根據公司品牌策略,結合網(wǎng)站、微博、微信各自的特性,尋找能引起傳播的話(huà)題,引起粉絲互動(dòng),包括操作其他官方新媒體的聯(lián)合推廣等。

  5、與公司其他部門(mén)溝通配合,搜集匯總粉絲的意見(jiàn)反饋和批評建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)負責人,了解粉絲需求并挖掘需求,掌握行業(yè)內的最新資訊,提供有質(zhì)量的內容。

  6、定期收集整理運營(yíng)數據反饋給相關(guān)部門(mén)負責人

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 11

  1、利用公司線(xiàn)上平臺推廣公司游學(xué)夏令營(yíng),冬令營(yíng)及企業(yè)管培項目,制定推廣政策,運營(yíng)方案;

  2、負責官方微信公眾號的運營(yíng)、維護、優(yōu)化,制定全方位的新媒體運營(yíng)方案和策略;

  3、內容編輯和維護,原創(chuàng )、配圖,配合公司策略撰寫(xiě)相應的文章并發(fā)布,策劃匹配精準、優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內容;

  4、收集挖掘粉絲的'需求與建議,及時(shí)觀(guān)測粉絲反應,增加粉絲數量,提高關(guān)注度和粉絲活躍度,粉絲及時(shí)保持互動(dòng),提高信息傳播量與在目標用戶(hù)的知名度;

  5、熟悉互聯(lián)網(wǎng),熟悉軟文、口碑營(yíng)銷(xiāo)等新媒體推廣方式;

  6、根據推廣效果,分析數據并及時(shí)反饋;

  7、通過(guò)平臺推廣,引流,轉化有效咨詢(xún)客戶(hù)、

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 12

  1、整合行業(yè)資源,制定運營(yíng)策略,對運營(yíng)帶來(lái)的精準人群數量和用戶(hù)品質(zhì)負責;

  2、負責社群運營(yíng),活動(dòng)運營(yíng),文案策劃等運營(yíng)動(dòng)作的'執行;

  3、統計分析運營(yíng)的相關(guān)數據,隨時(shí)匯報運營(yíng)動(dòng)態(tài),并根據要求制成分析報告;

  4、收集客戶(hù)需求和反饋,并對各種突發(fā)的意外事件進(jìn)行處理。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 13

  職責

  1、根據規劃和部門(mén)工作計劃,制定營(yíng)運管理整體規劃。

  2、執行公司和部門(mén)各項規章制度,例行檢查各項目與指導項目運營(yíng)管理。

  3、參與品牌進(jìn)場(chǎng)簽約的政策制定。

  4、組織實(shí)施公司統一組織的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。

  5、各項目大型促銷(xiāo)活動(dòng)的建議與指導。

  6、顧客投訴處理指導,重大顧客投訴及突發(fā)事件的.接待處理與反饋。

  7、租金收取,運營(yíng)費用預算與控制等。

  任職條件

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;工商管理、物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)應屆畢業(yè)生亦可。

  2、具有一定的房地產(chǎn)策劃、招商、運營(yíng)、物業(yè)工程管理等方面的知識。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 14

  1、負責店鋪的日常運營(yíng),熟悉淘寶的運營(yíng)環(huán)境、交易規則、分析店鋪銷(xiāo)售目標并落實(shí)執行;

  2、負責淘寶店鋪推廣工作,能夠熟練運用直通車(chē),鉆展等營(yíng)銷(xiāo)工具。能有效提高店鋪的'瀏覽量、點(diǎn)擊率和轉化率等;

  3、控制運營(yíng)成本,擴張免費流量渠道和提升免費流量,安排店鋪各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng);

  4、協(xié)調美工,文案人員對于頁(yè)面的調整和改版;

  5、制定推廣方案并負責實(shí)施,對推廣效果進(jìn)行評估,對店鋪及產(chǎn)品訪(fǎng)問(wèn)量、轉化率數據進(jìn)行分析;

  6、其他線(xiàn)上平臺及渠道的開(kāi)拓、維護。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 15

  1、制定店鋪方向,產(chǎn)品方向,銷(xiāo)售計劃,運營(yíng)方案等,完成店鋪銷(xiāo)售目標;

  2、對個(gè)人平臺賬戶(hù)的管理及維護,對個(gè)人平臺賬號的運營(yíng)狀況全面負責;

  3、根據工作需求與公司內部其他部門(mén)的溝通與協(xié)調;

  4、參與制定平臺賬戶(hù)的.營(yíng)銷(xiāo)策略;

  5、完成上級安排的其他工作。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 16

  職責描述:

  1、負責公司現有業(yè)務(wù)全流程監測報表的制定;

  2、負責收集、整理運營(yíng)數據,盈利模型的制定,產(chǎn)品收益的計算;

  3、監控異常變動(dòng),對業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品管理及優(yōu)化提供數據支持等

  任職要求:

  1、大專(zhuān)學(xué)歷,統計、財務(wù)、數學(xué)、市場(chǎng)相關(guān)背景優(yōu)先;

  2、對數據敏感,較強的`邏輯分析能力和文字表達能力;

  3、精通excel軟件,熟練應用函數及相關(guān)的統計分析工具;

  4、有較強的學(xué)習能力,具備良好的溝通協(xié)調能力,有較強的責任心

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 17

  崗位職責

  1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成各類(lèi)信息的收集、錄入、匯總、分析工作;

  2、負責對銷(xiāo)售訂單的審核工作,同時(shí)開(kāi)據出庫單;

  3、負責銷(xiāo)售統計及分析工作,按進(jìn)度做好日報、月報、年報;

  4、負責本部門(mén)文件的收發(fā)工作及部門(mén)資料的檔案管理工作;

  5、負責本部門(mén)人員的評估匯總工作;

  6、完成本部門(mén)的行政事務(wù)性工作,為本部人員提供后勤服務(wù);

  7、配合運營(yíng)總監的'工作;

  8、維護和管理目前已接入的渠道;

  9、對數據資料進(jìn)行監控,完成數據資料的分析和整理。

  崗位要求

  1、做事講求創(chuàng )新和突破、工作認真、誠實(shí)可靠、思維敏捷有條理;

  2、有很好的執行力,有良好的學(xué)習能力和團隊合作精神;

  3、具備高度責任心,工作積極主動(dòng);

  4、樂(lè )于接受挑戰,能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài);

  5、有相關(guān)的社團和活動(dòng)經(jīng)驗,善于溝通,組織和協(xié)調。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 18

  崗位職責:

  1、負責網(wǎng)站、公眾號、微店的搭建和維護,負責日常內容的撰寫(xiě)、編輯、發(fā)布、維護、互動(dòng),提高影響力和關(guān)注度;

  2、聯(lián)系對接競價(jià)、推廣等第三方合作,提高網(wǎng)站及公眾號的關(guān)注度及影響力;

  3、根據網(wǎng)站、微信推廣效果,分析數據,總結經(jīng)驗,能提出有效建議,幫助建立有效的'運營(yíng)方式;

  4、負責線(xiàn)上活動(dòng)的策劃與執行;

  5、其他線(xiàn)上宣傳渠道的合作、開(kāi)拓與維護;

  6、利用線(xiàn)上其他方式提高公司品牌曝光度。

  職位要求:

  1、1年以上網(wǎng)絡(luò )自媒體運營(yíng)策劃經(jīng)驗;

  2、有較強的文字撰寫(xiě)能力,圖片編輯能力,信息整理能力及專(zhuān)題策劃能力;

  3、思維敏捷,能快速接受新鮮事物;

  4、有較好的審美觀(guān),網(wǎng)絡(luò )運用、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

  5、熟悉微信產(chǎn)品的傳播規律,有較強的新聞敏感度和事件營(yíng)銷(xiāo)能力,具備投入到網(wǎng)絡(luò )新媒體領(lǐng)域的激情和興趣。

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1—3年

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 19

  崗位職責:

  1、利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;

  2、負責公司網(wǎng)上貿易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

  3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò )上各同行及競爭產(chǎn)品的'動(dòng)態(tài)信息;

  4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

  5、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

  任職資格:

  1、1年以上網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作經(jīng)驗,具有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道者優(yōu)先;

  2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò ),熟練使用網(wǎng)絡(luò )交流工具和各種辦公軟件;

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:不限

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 20

  1、負責HDC創(chuàng )意LED產(chǎn)品在上海區域的運營(yíng)拓展;

  2、配合公司下達的'營(yíng)銷(xiāo)計劃,開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源、尋找潛在客戶(hù)、完成銷(xiāo)售目標;

  3、負責銷(xiāo)售區域內銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執行,完成渠道銷(xiāo)售任務(wù);

  4、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期戰略合作計劃;

  5、簽訂銷(xiāo)售合同,負責每月訂貨訂單下達、業(yè)務(wù)對賬,開(kāi)票申請、催收貨款;

  6、完成領(lǐng)導交付的其他工作事務(wù)。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 21

  1、協(xié)助收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新項目、競爭對手、客源等信息資料,提出分析報告,為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考;

  2、協(xié)助經(jīng)理負責公司產(chǎn)品的招商工作;

  3、定期向招商經(jīng)理匯報工作情況和客戶(hù)跟蹤情況,定期進(jìn)行工作總結,提高工作計劃性和有效性;

  4、按照公司下達的招商任務(wù)編寫(xiě)年度、月度招商計劃書(shū)并負責具體實(shí)施;

  5、建立代理商客戶(hù)數據庫,負責公司招商文件。

  崗位要求:

  1、全日制本科(含)以上學(xué)歷;房地產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

  2、2年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗,嚴格執行公司各項規章制度,服從管理;;

  3、有一定的領(lǐng)悟能力,靈活應用市場(chǎng)資源,溝通能力強并具有團隊合作意識,熟練使用相關(guān)辦公軟件;

  4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識;

  5、反應敏捷、表達能力強,具備較強的組織協(xié)調及溝通交際能力,勤奮敬業(yè),具有親和力;

  6、具備較強的'商務(wù)溝通和談判技巧,責任心強,能承受變化環(huán)境下的工作壓力;

  7、富有團隊協(xié)作精神。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 22

  職責:

  1、傳達公司各項指令、通知和規定,并貫徹執行;

  3、協(xié)助做好市場(chǎng)調研、客戶(hù)分析工作并及時(shí)反應市場(chǎng)信息;負責客戶(hù)資料的搜集與整理;負責客戶(hù)定期拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)客戶(hù),并及時(shí)反映客戶(hù)問(wèn)題,確保項目的正常運營(yíng);

  5、定期進(jìn)行項目所處商圈的市場(chǎng)調查與分析,定期進(jìn)行外部同行業(yè)的'學(xué)習交流,提升服務(wù)品質(zhì)與運營(yíng)能力。

  6、與第三方客戶(hù)的溝通和協(xié)調,及時(shí)向各相關(guān)負責人反饋信息;對項目前期的業(yè)態(tài)布局、定位及規劃,后期運營(yíng)策劃能力。

  任職要求:

  1、專(zhuān)科或以上學(xué)歷,3年以上招商運行經(jīng)驗,有商業(yè)地產(chǎn)招商經(jīng)驗或有同行業(yè)招商經(jīng)驗優(yōu)先;

  2、熟練的商戶(hù)管理知識、招商流程、招商技巧、合同條款以及市場(chǎng)操作模式;掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式精要;

  3、具備良好的語(yǔ)言表達能力,以及商務(wù)溝通談判技巧;

  4、對商業(yè)項目招商的業(yè)態(tài)分布、引進(jìn)品牌商家等方面具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)操經(jīng)驗。

  5、熟悉平面設計和文案策劃;掌握office系列辦公軟件(Word、PPT、Excel),能熟練使用CAD者優(yōu)先考慮。

  運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責 23

  崗位職責:

  1、處理和解答客戶(hù)問(wèn)題,負責初級售后技術(shù)支持服務(wù);

  2、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系;

  3、?蛻(hù)回訪(fǎng),幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

  4、負責客戶(hù)關(guān)系管理體系建設,建立CRM數據管理系統,能夠獨立的規劃會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)體系。

  5、針對店鋪營(yíng)銷(xiāo)節奏制定推廣計劃,活動(dòng)策劃,各種線(xiàn)上活動(dòng)推廣,及每次活動(dòng)后的數據分析及總結工作。

  6、分析與研究店鋪各類(lèi)數據(會(huì )員增長(cháng),信息增加,用戶(hù)行為)以便達到精準有效的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo),定期會(huì )員互動(dòng),研究顧客需求和消費習慣,制定會(huì )員拓展方案。

  7、CRM工具的使用和維護對接,使用微信,APP軟件等運營(yíng)工具促進(jìn)顧客二次消費。

  任職要求:

  1、普通話(huà)標準、流利,反應靈敏;

  2、擅長(cháng)溝通,學(xué)習意識強,能快速理解公司的`業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求;

  3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力;

  4、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的能力;

  5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力;

  6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

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