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客房員工崗位職責(15篇)
現如今，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客房員工崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客房員工崗位職責1
一、早班班前準備
1、按規定著(zhù)裝，整理好儀容儀表，提前5分鐘到崗，準備接班。
2、認真參加班前會(huì )，做到對當天工作心中有數。
3、準備好工作車(chē)，車(chē)上放好每天準備更換的棉織品和消耗品，工作車(chē)在工作是一律擋在所清掃房間的門(mén)口，車(chē)上物品碼放整齊，拿去方便，不臟不亂干凈無(wú)破損。
二、早班上崗后的工作
1、上崗后首先對所負責公共區域進(jìn)行清理，并關(guān)掉公共區域照明燈。（如遇天氣情況留一組燈照明）
2、每天根據賓客退房入住情況對自己所負責區域房間及時(shí)進(jìn)行清理。
3、衛生工作要嚴格按照操作規程進(jìn)行，衛生工具要注意保養，不得混用。
4、認真執行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加蓋，防止再次污染。
5、清理房間嚴禁擺弄賓客物品，必須移動(dòng)時(shí)，要恢復原狀，清理后要注意鎖好門(mén)窗，確保賓客財物安全。
6、客房清掃的順序為：退房房間、客人口頭提出打掃的房間或門(mén)上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，普通住客的房間，空房。
7、清理房間要按照操作程序進(jìn)行，具體做法是：
�、徘瞄T(mén)：把工作車(chē)推到所要打掃房間門(mén)口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門(mén)三下，報明自己的身份“您好，服務(wù)員”，敲門(mén)的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽(tīng)不見(jiàn)，重了讓客人感覺(jué)不禮貌。三四秒間隔如房間內沒(méi)有回答，在輕敲三下，無(wú)人應答用房卡把門(mén)打開(kāi)，之后將房門(mén)推開(kāi)三分之一，在敲三下門(mén)（如發(fā)現客人在睡覺(jué)，就不用通報也不能進(jìn)房，而是將房門(mén)輕輕關(guān)上，如發(fā)現已經(jīng)驚擾客人立即道歉，退出房間，管好房門(mén)：如客人在房間，要立即禮貌的詢(xún)問(wèn)是否可以進(jìn)行工作提供所需服務(wù)。）
�、评呵鍜叻块g時(shí)，必須先拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶(hù)進(jìn)行開(kāi)窗透氣，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾是否有脫鉤或破損的現象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
�、堑梗旱沟魺煾缀屠�，倒煙缸時(shí)要注意煙缸內的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注意住客房間報紙或其它紙上有無(wú)客人寫(xiě)的字，有字的不能扔。
�、瘸罚撼烦鲇眠^(guò)的臟杯子，及時(shí)更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐廳。撤床單、被罩、枕套、毛巾等放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時(shí)送回庫房。（撤床時(shí)注意1.如發(fā)現床單等床上物品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據規定進(jìn)行索賠。
2、在撤床時(shí)要注意看是否包裹有客人的衣物，在撤枕套是注意下面有無(wú)客人遺漏的手表、耳環(huán)、戒指等小物品，撤下的床單等物品不要扔在地上。）
�、勺龃玻阂豢鸵幌疽桓鼡Q然后根據做床程序進(jìn)行。具體程序
1、首先要將床拉出，距離床頭柜40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞
2、檢查防滑墊上有無(wú)毛發(fā)和污跡及時(shí)更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好。
3、鋪床單環(huán)節有甩單、定位。
4、鋪床時(shí)注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。）
�、什翂m：擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來(lái)擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來(lái)擦家具、擦塵要按照房間的順時(shí)針?lè )较蚧蚰鏁r(shí)鐘方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動(dòng)作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項，其順序是
1、先從門(mén)、門(mén)框擦起，擦門(mén)時(shí)應該把門(mén)牌、門(mén)框、門(mén)面、門(mén)鎖擦干凈，并檢查門(mén)鎖是否有異�，F象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門(mén)的整體干凈。
2、衣柜，衣柜上端設有一橫杠，擺放有八個(gè)衣架柜子下層有兩套被子，如住客房客人衣物較多，可清理表面衛生，但一定要小心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂。如有客人晾曬濕的衣物，及時(shí)拿回衛生間，如是已退房，要把衣架、衣桿、衣柜、上下幾層都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無(wú)損壞。
3、電源控制閘板也要用抹布擦干凈，并檢查插線(xiàn)板是否有松動(dòng)的異�，F象。
4、寫(xiě)字臺、電視柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動(dòng)客人行李，而是把表面浮土擦去即可，住客房寫(xiě)字臺放有客人的文件、圖紙之類(lèi)物品，擦時(shí)不要移動(dòng)，把周?chē)?塵土擦干凈即可。如放有客人物品要輕拿輕放，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫(xiě)字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時(shí)要檢查物品是否短缺要及時(shí)補充。
5、方凳：方凳要放置于寫(xiě)字臺的內側，以抽屜中線(xiàn)、擺放對稱(chēng)，擦方凳要把方凳周?chē)粮蓛�，注意方凳有無(wú)松動(dòng)現象。
6、電視機：擦電視機要用干抹布，如有客人要向客人說(shuō)：“對不起，詢(xún)問(wèn)客人意見(jiàn)后在擦拭�！辈潦靡P(guān)掉電源后在擦，如客人說(shuō)：“不用”一切已客人意見(jiàn)為主。如是走客房，則要把電視機前后尤其是愛(ài)聚塵的地方擦拭干凈。
7、窗臺：擦窗臺時(shí)要把里邊、外邊的窗臺擦干凈包括窗槽、護欄紗窗，擦完后，把窗戶(hù)關(guān)好，做到?jīng)]有布毛。
8、床頭燈：擦時(shí)要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。
9、床頭板：擦時(shí)要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意長(cháng)時(shí)間會(huì )形成黑色痕跡，影響整體美觀(guān)。
10、床頭柜：擦時(shí)先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查有無(wú)物品掉落或垃圾為清理，也便于擦塵，上下兩層都要認真擦干凈。
11、垃圾桶：垃圾桶與寫(xiě)字臺側面對齊，最后要把垃圾桶里外清理干凈，按規定放好。
12、補：補就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。
13、觀(guān)：打開(kāi)開(kāi)關(guān)，發(fā)現損壞及時(shí)報修，環(huán)顧房間一周，看看有無(wú)漏洞和不符合標準之處，如有，及時(shí)改正。
14、鎖：最后推出房間鎖門(mén)，并檢查門(mén)鎖有無(wú)毛病，使用是否靈活。
房間衛生標準要達到：房間家具、設備無(wú)浮塵，地面干凈無(wú)雜物，墻面清潔，玻璃、鏡面無(wú)污漬，室內清潔無(wú)死角。要注意房間設備的日常保養，對自己所管轄的衛生區域設備要心中有數，經(jīng)常檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，定期想領(lǐng)導匯報情況。
8、清理衛生間的程序及具體做法：
�、砰_(kāi)：進(jìn)浴室后，要先開(kāi)燈，開(kāi)排風(fēng)扇，給馬桶沖水。
�、瞥罚撼烦鲇眠^(guò)的棉織品，并核對數目看有無(wú)短缺，撤出用過(guò)的口杯（如住客房，客人放了自己洗漱用品及其它物品在內的就不要動(dòng)）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各個(gè)角落的垃圾收到垃圾桶里倒掉。
三、清掃衛生要注意的問(wèn)題：
1、不能用客用毛巾當抹布使用。
2、撤垃圾時(shí)，不要把客人的東西扔掉。
3、發(fā)現住客房間少棉織品、口杯等物品要及時(shí)做好記錄，如客人在房間要及時(shí)詢(xún)問(wèn)客人。
4、發(fā)現任何工程問(wèn)題，要及時(shí)報修工程部，來(lái)不及維修的一點(diǎn)要把壞的東西保存起來(lái)，以便及時(shí)修好，不能亂扔。
客房員工崗位職責2
1、向客房部長(cháng)負責，負責前臺接待的日常工作。
2、接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。
3、為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4、向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的'服務(wù)項目及價(jià)格。
5、注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語(yǔ)。
6、解答客人對于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。
7、控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調工作酒店客房崗位職責百科。
8、接聽(tīng)酒店內外線(xiàn)電話(huà)。
9、做好morning call服務(wù)管理客房鑰匙。
10、對電腦進(jìn)行維護，保持前臺的柜內衛生。
11、與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日報表。
12、辦理客人的打字、復印、傳真等商務(wù)要求。
13、經(jīng)部長(cháng)授權、處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責3
1、熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗、敬業(yè)，自覺(jué)遵守店紀店規。
2、上崗前著(zhù)裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導、團結同仁，具有高度的責任心。
3、負責指定客房?jì)鹊脑O備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房?jì)鹊娜魏吻闆r。
4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。
5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。
6、負責對結賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補充客房?jì)人璧母黝?lèi)物品。
9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現異常情況要及時(shí)匯報。
10、負責認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的`信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。
12、做好當班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
14、完成本職工作的同時(shí)做好上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房員工崗位職責4
本人經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導提協(xié)任君天大酒店客房部主管，試用期間發(fā)現以下幾點(diǎn)，問(wèn)題如下
一、衛生管理方面。
1、服務(wù)員在打清掃工作中不按規范操作，睡房工作、走客房工作、空房工作都沒(méi)有一個(gè)明確的中心思想，完全即興操作。期間在打掃客房衛生的時(shí)候，發(fā)現服務(wù)員工作存在的問(wèn)題。
�、拍迷〗聿翈Ａ�
�、齐S地把抹布上的臟水擰到地毯上。
�、欠⻊�(wù)員打掃衛生不規范操作，隨意踩在床頭柜或長(cháng)椅上作業(yè)。
�、瓤头糠⻊�(wù)員占用酒店資源，推車(chē)隨意擺放，臟草布隨意堆放在客房門(mén)口外，占據樓層走廊空間，影響酒店形象和客人來(lái)往行動(dòng)。
�、砷T(mén)頭、門(mén)板、門(mén)牌號沒(méi)有清理習慣，存在積灰污垢。
�、输伌膊粔蚣氈�，特別是小枕頭擺放不標準，影響美觀(guān)。
�、藟Ρ诋�(huà)經(jīng)常歪斜，服務(wù)員沒(méi)有調整的習慣。
�、讨蛋嗖疾蓍g物品擺放凌亂，衛生不佳。
二、客房服務(wù)員素質(zhì)、禮儀禮節方面
1、上班時(shí)間有大聲喧嘩，打鬧嘻逐情況。
2、上班時(shí)間員工交流不說(shuō)普通話(huà)，多數服務(wù)員普通話(huà)不標準。
3、見(jiàn)了客人沒(méi)有主動(dòng)問(wèn)候打招呼的意識。
4、當班時(shí)間精神狀態(tài)不佳，經(jīng)常頭痛，心煩心情出現。
5、服務(wù)員著(zhù)裝不一致，經(jīng)常有挽袖挽褲情況。（微笑笑臉）有不佩帶情況。
6、領(lǐng)班不穿皮鞋、攜帶私人挎包上班。
三、針對以上問(wèn)題，做出以下提議。
1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作，規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置，實(shí)行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規范各項操作流程，穩步提高工作效率。
為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執行（三級查房制度）。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部應該嚴格執行“三級查房制度”即服務(wù)員自查、領(lǐng)班普查、主管抽查、做到層層把關(guān)、力爭將疏漏降到最低。
2、規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我部門(mén)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范，不統一的現象，搜集本崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客人交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們對培訓新員工的教材。
制定周培訓計劃，落實(shí)到個(gè)人，對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓，在各種標準上制定文明規定，如查房時(shí)間、工作量、衛生標準、清潔時(shí)間、清潔標準、服務(wù)用語(yǔ)等等、讓員工切實(shí)的感受到培訓對日常工作的重要性及實(shí)用性。
3、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴蔷频甑闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費用最高的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，號召全體員工本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象。實(shí)行全數據化管理制度，客房所有工作人員的日用品、房卡、對講機、清潔用品，全部實(shí)行書(shū)面統計。
4、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時(shí)進(jìn)行相應整改，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)客人喜好的住店所需物品，努力將客房雜項收入提高。
5、設備設施方面：由于設施設備使用時(shí)間將長(cháng)，已縣老化，所以要求各崗位有針對性的定期進(jìn)行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去污，合理安排地毯洗滌。
6、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無(wú)小事”，對于有損酒店名義及利益的人及時(shí)上報領(lǐng)導，按部門(mén)制度處理，決不手軟，關(guān)愛(ài)員工，把員工當成自己的親人，拉近部門(mén)與員工的距離，起到承上啟下的作用，以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
7、對員工設立獎罰制度，獎勵的`目的：既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿(mǎn)足，又要達到激發(fā)員工積極工作的目的。懲罰的制度，懲戒的目的：既要促使員工工作達標，又要保證酒店和員工共同利益和長(cháng)遠利益。
最后感謝上級領(lǐng)導給與我一次試崗機會(huì )，我將會(huì )在今后的工作中努力配合上級領(lǐng)導做好本部門(mén)的各項工作，為提高客房部的服務(wù)水平、管理誰(shuí)平、培訓水平、質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設工作而奉獻自己的力量。
客房員工崗位職責5
1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
2、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的`完成上級交辦的各項事宜。
3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規范的填寫(xiě)各類(lèi)單據。
4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
5、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。
6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
客房員工崗位職責6
1、保證工作車(chē)清潔干凈，負責客用一次性物品及布草的擺放及補充。
2、布草車(chē)擺放到位，按清潔順序及衛生標準清掃客房，做好規定的計劃衛生項目。
3、按要求合理收集、發(fā)放各種印刷品。（稿紙、便簽紙）
4、按順序打掃退房及住房：進(jìn)入房間、拉開(kāi)窗簾、開(kāi)窗通風(fēng)、撤物品、收垃圾、做床清換床上用品、打掃洗臉臺、地漏及坐便器、補充用品。（如：衛生紙、沐浴液、洗發(fā)液、牙具、梳子、香皂及需付費使用的物品）更換牙杯、浴巾、面巾。
5、通風(fēng)后關(guān)閉窗戶(hù)，抹塵、吸塵、環(huán)視檢查，拿出取電卡，離開(kāi)房間，填寫(xiě)房態(tài)表。
6、收尾工作：清點(diǎn)布草，清理工作車(chē)，吸塵器，清潔勞動(dòng)工具，并擺放到位。
7、完成上級指派的其他工作，保證質(zhì)量、效果。
客房衛生清掃程序
一、衛生質(zhì)量與要求嚴格按照標準進(jìn)行。
二、客房衛生清掃嚴格執行八字方針：進(jìn)、撤、鋪、抹、洗、補、吸、檢。
1、進(jìn)—輕敲門(mén)三聲、每隔三秒敲三下、緩緩推開(kāi)房門(mén)并報“服務(wù)員”。
2、撤—拉開(kāi)窗簾開(kāi)窗通風(fēng)，使房間空氣對流；撤床單、枕套（注意不要夾帶客人物品，撤下的布草直接放在車(chē)上，不可以方在地毯上）被罩；撤衛生間使用過(guò)的巾類(lèi)；拿垃圾桶收衛生間及房間垃圾，撤杯具及煙灰缸（房間內如有餐具需撤出）。
3、鋪—拿干凈的床單、被罩、枕套按做床標準鋪上。
4、抹—拿干、濕兩塊抹布由門(mén)開(kāi)始順時(shí)針或者逆時(shí)針?lè )较蛴缮系较掠衫锏酵膺M(jìn)行抹塵；抹塵同時(shí)檢查設備、設施是否正常；電器和鏡面要使用干布；抹塵過(guò)程中默記需補充的'物品。
5、洗—帶清潔籃及三濕一干抹布；用清潔劑全面噴灑二缸，用面盆刷、馬桶刷分別刷洗二缸，停1-2分鐘用水沖凈；由鏡子開(kāi)始順時(shí)針或逆時(shí)針抹塵，水漬擦干。
6、補—補充衛生間物品及巾類(lèi)，補充房間物品更換干凈杯具和煙灰缸。
7、吸—用吸塵器由里到外吸塵注意邊角地帶；吸衛生間地板，注意毛發(fā)；收好吸塵器。
8、檢—窗戶(hù)窗簾是否關(guān)拉到位；物品是否配備齊全；空調是否打開(kāi)（根據季節）；取電關(guān)門(mén)。
三、房間衛生標準
1、房門(mén)：門(mén)鎖開(kāi)啟時(shí)轉動(dòng)是否靈活，開(kāi)門(mén)是否有聲音。門(mén)后門(mén)吸是否起作用，門(mén)后是否有火警示意圖。門(mén)外是否掛有“請打掃房間”牌或“請勿打擾”牌。
2、衣柜：是否有足夠的衣?lián)�，棉被折疊是否整齊，衣柜內外是否有積塵。
3、寫(xiě)字臺：抽屜是否活動(dòng)自如，內部是否有積塵；洗衣袋、針線(xiàn)包是否足夠，有無(wú)破損污漬、煙灰缸是否干凈、家具表面有無(wú)脫色、破損、是否有服務(wù)指南電話(huà)薄、梳妝鏡是否明亮干凈、電視機是否工作正常，電視機下是否有灰、臺燈開(kāi)關(guān)是否正常，燈泡及燈罩是否有灰。
4、天花板有無(wú)裂縫、有無(wú)漏水或有霉點(diǎn)現象。墻角有無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
5、垃圾桶有無(wú)易燃、易爆物品。
6、墻壁是否有灰塵。
7、茶幾是否平穩、及掉漆破損。
8、圈椅及梳妝椅是否平穩，及坐墊布料是否有破損。
9、座椅上是否有污漬。
10、窗簾：是否干凈、窗簾鉤有無(wú)松脫。
11、窗戶(hù)：推拉是否正常、玻璃是否明亮、潔凈，軌道是否順暢。
12、床：床鋪是否達到標準、平整、床鋪是否干凈、有無(wú)破損。
13、電話(huà)是否操作正常，電話(huà)機是否清潔。
14、衛生間鏡子有無(wú)灰塵污漬、有無(wú)破損現象；天花板及地面有無(wú)漏水現象、抽風(fēng)機是否正常運轉；馬桶蓋板、坐板是否清潔、去水系統是否順暢、馬桶內外是否刷洗干凈；面盆中是否有污漬、破損面盆塞是否有毛發(fā)、面盆水龍頭流水是否通暢、面盆是否有殘留的水漬。
15、云石臺也就是潔面臺，是否清潔明亮，有無(wú)劃痕。
16、浴室用品是否配備齊全。
17、瓷磚是否清潔，有無(wú)毛發(fā)，有無(wú)破損。
18、衛生間垃圾桶是否有垃圾。
客房員工崗位職責7
1、向營(yíng)業(yè)經(jīng)理負責，負責客部的全面事務(wù)。
2、協(xié)助上司制定客房經(jīng)營(yíng)方面政策，年度預算及營(yíng)業(yè)指標，組織和推動(dòng)其實(shí)施/。對客房的經(jīng)營(yíng)狀況負有改善的責任。
3、培訓下屬的業(yè)務(wù)技能酒店客房崗位職責酒店客房崗位職責。
4、主持客房部例會(huì )，協(xié)調各部的工作關(guān)系，協(xié)同一致為酒店目標服務(wù)。
5、巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓下屬的服務(wù)意識與水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識。
6、建立良好的.顧客與公關(guān)關(guān)系。
7、制定客房的規章制度，操作程序質(zhì)量標準，崗位職責等。
8、審查各種報表報告，對下屬進(jìn)行考評考績(jì)及獎勵和處罰。
9、掌握員工思維動(dòng)態(tài)，并引導其往正確的方向發(fā)展。
10、控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11、每月月底將工作總結、營(yíng)業(yè)分析及下月工作計劃呈營(yíng)業(yè)經(jīng)理
12、處理投訴及意外事件。
13、組織例行計劃衛生并負責檢查。
14、學(xué)習先行經(jīng)驗，了解市場(chǎng)情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)的措施。
15、合理安排調度人，制定員工的作息時(shí)間。
16、定期檢查物資完好情況。
17、處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責8
君天大酒店客房部旺季如何溝通協(xié)作
旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期，它能直接帶給酒店顯然易見(jiàn)的經(jīng)濟收入和效益。但同時(shí)，高入住率對酒店也是一場(chǎng)真正的挑戰和考驗。
會(huì )出現的主要問(wèn)題有：不能迅速、真實(shí)核對房態(tài)，以及提供各種準確、快捷的查詢(xún)管理；對客人投訴和遺失物品等情況的處理效率不高，產(chǎn)生失誤的.幾率較大，引起連鎖反應，造成投訴量增加，給客人產(chǎn)生不好的印象；缺乏及時(shí)全面的營(yíng)銷(xiāo)報表以及強有力的輔助手段和信息參考，使酒店難以為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
酒店將通過(guò)合理配置和管理，創(chuàng )造高入住率而又不降低服務(wù)質(zhì)量。
現在的客人不是只需要一個(gè)房間而已，他們希望能有一些新奇的享受和經(jīng)歷。此時(shí)的溝通顯得尤為重要，如果沒(méi)有其他部門(mén)的配合支持，客房部無(wú)法保證向客人提供滿(mǎn)意的客房商品。
客房與前廳聯(lián)系最為密切，客房部需要隨時(shí)從前廳部獲取客人入住信息，熟知客史檔案，深圳莫泰旅店麒麟店，收集賓客意見(jiàn)，對VIP預定的客房特別留意，定時(shí)核對房態(tài)；協(xié)助緩解前廳部的登記入住壓力，班次安排應確保早、中班的滿(mǎn)負荷人手，隨時(shí)注意電腦系統中各類(lèi)房間存量并及時(shí)反饋給前廳，以便于前廳部隨時(shí)對銷(xiāo)售進(jìn)行全面調整，深圳富邦酒店。
一旦客房設備設施出現故障，有房務(wù)員電話(huà)搶修，工程維修人員將立即趕赴現場(chǎng)，保證客房設施設備的可靠性�？头坎窟�將提供客情預報，以便工程部安排客房維修計劃，保證服務(wù)質(zhì)量。
旅游旺季，酒店內人流復雜，客房部須協(xié)助保安對客房和公共區域進(jìn)行檢查，深圳粵海之星六合店，做好防火防盜等安全工作，對可疑房客的情況要特別留意；對重要來(lái)賓，將由保安部提供特別保衛，保證入住客人的安全，給客人有家的安全舒適感。
客房部應協(xié)助銷(xiāo)售部的促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，在客房?jì)确胖镁频陱V告宣傳卡，宣傳推銷(xiāo)客房和酒店其他娛樂(lè )設施和服務(wù)，通過(guò)預訂管理系統，實(shí)現銷(xiāo)售渠道區域性的聯(lián)網(wǎng)。旅游旺季的高入住率對于酒店的預定、登記入住、行李服務(wù)、電話(huà)服務(wù)、商務(wù)樓層早餐服務(wù)和車(chē)輛交通服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、退房服務(wù)等諸多部門(mén)產(chǎn)生巨大的工作壓力，深圳廣深賓館，因此人力的合理配置和督導程序的強化顯得尤為重要，有利于保證服務(wù)質(zhì)量。人力資源部應有針對的對員工提前進(jìn)行培訓，同時(shí)安排充足人手，注意新老搭配。
客房員工崗位職責9
全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。
參加部門(mén)早例會(huì )，主持召開(kāi)班前例會(huì )，做好上傳下達。
按有關(guān)規定，處理對本部位的投訴。
協(xié)調本班與其他部位的關(guān)系，加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò )。
制定崗位培訓計劃，對本部位員工進(jìn)行培訓和考核，提高員工的'業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
檢查當班員工儀容儀表、行為規范和安全情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表。
抽查客房房間衛生，檢查下屬的有關(guān)記錄。
檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達到賓館標準。
檢查工作必備品(吸塵器、工作車(chē)、送水車(chē)等)的使用、維護情況。
重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛及消防工作負責。
按照酒店和部門(mén)規定，根據員工工作情況和表現，實(shí)施獎懲。
掌握員工思想動(dòng)態(tài)、調動(dòng)員工積極性。
及時(shí)完成上級交辦的其它工作。
客房員工崗位職責10
1、負責安排員工工作，做好考勤記錄。
2、帶領(lǐng)本班員工完成主管下達的任務(wù)，檢查員工完成任務(wù)的情況。
3、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，個(gè)人不能處理的'及時(shí)報告主管。
4、負責本班所屬服務(wù)設施的保養，請領(lǐng)消耗物資，防止浪費。
5、帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。
客房員工崗位職責11
崗位職責：
1、自覺(jué)遵守酒店各項規章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節禮貌及安全保密工作。
2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時(shí)和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動(dòng)態(tài)。
4、負責退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔，如酒水漏報，由當事人自己承擔，如與前臺收銀分不清責任時(shí)，查明原因，由雙方共同負責承擔）。
5、負責配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛生班，早班或夜班下班前劃了單的.酒水單到客房中心文員處領(lǐng)取酒水再來(lái)核對酒水的原總數�？头恐行纳倬扑晌膯T承擔。
6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發(fā)現嚴肅處理。
7、負責客房與走廊設施設備的維修報告與檢查，本班發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，如在半小時(shí)內解決不了的，及時(shí)匯報上級處理。
8、做好日常服務(wù)，微笑服務(wù)。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現可疑人物及事件及時(shí)匯報。
9、及時(shí)上繳客房?jì)鹊目腿诉z留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現查明事實(shí)，則作嚴肅處理。
10、自覺(jué)做好公共區域的衛生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛生）。
11、及時(shí)完成上級交待的其他任務(wù)。
客房員工崗位職責12
1、與既有的客戶(hù)和潛在的客戶(hù)及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
2、高效認知和掌握銷(xiāo)售線(xiàn)索。
3、仔細計劃與客戶(hù)的會(huì )面，對預定的.客戶(hù)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，完成銷(xiāo)售目標。
4、準備銷(xiāo)售報告，確保市場(chǎng)及客戶(hù)信息的準確性，以便于工作的跟進(jìn)。
5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場(chǎng)內營(yíng)造酒店的知名度。
6、在所負責的區域內，與銷(xiāo)售總監一起計劃銷(xiāo)售攻勢，并確保其實(shí)現。
7、主動(dòng)參與，完成各種銷(xiāo)售報告。
8、協(xié)助計劃和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。
9、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。
10、管理客戶(hù)檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶(hù)檔案。
11、執行上級要求的工作任務(wù)，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級交給的其他任務(wù)。
客房員工崗位職責13
崗位職責：
1、負責與洗衣房協(xié)調的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導、監督和協(xié)調工作
2、監督并參與制服房的工作
3、根據更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班
4、建立制服及布草的購買(mǎi)價(jià)格及發(fā)放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤(pán)點(diǎn)，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家
6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調溝通
8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的.布草數量
9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員
10、履行其他可能被安排的任務(wù)
客房員工崗位職責14
1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。
2.確保部門(mén)成本及各項費用，得以良好的控制。
3.根據酒店的'運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查。
4.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。
5.組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。
客房員工崗位職責15
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區。
2、對該區域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務(wù)，房間保養和突發(fā)事件等，了解該區內的所有客房實(shí)際狀態(tài)。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區內的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房?jì)劝l(fā)現遺留物品(走房)，不論價(jià)值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領(lǐng)班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的.精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
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