客房崗位職責

　　在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的客房崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客房崗位職責1

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的狀態(tài);

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹(shù)立酒店的'良好形象;

　　5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;

　　6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算;

　　7.嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

　　9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;

客房崗位職責2

　　一、嚴格執行總經(jīng)理指示，以身作責能動(dòng)地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規范化、程序化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、樹(shù)立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開(kāi)展思想政治工作，培養一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)紀律過(guò)硬的員工隊伍。

　　三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　四、根據酒店的相關(guān)規定，切實(shí)抓好總臺接待員的微笑待客、規范服務(wù)、安全寄存和滿(mǎn)意咨詢(xún)等服務(wù)工作。

　　五、根據酒店的`相關(guān)規定，認真培養客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標準做好客房各項服務(wù)工作。

　　六、認真做好客房的環(huán)保節能工作，嚴把環(huán)保關(guān)、節能關(guān)和節約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認真落實(shí)酒店制定的各項工作質(zhì)量標準和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿(mǎn)意率。

　　七按時(shí)參加酒店的各種類(lèi)會(huì )議，認真匯報工作，積極傳達落實(shí)會(huì )議決定。按時(shí)主持部門(mén)例會(huì )，按計劃落實(shí)各項工作制度。

客房崗位職責3

　　1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。

　　2、按照程序標準以及部門(mén)的臨時(shí)性指令安排工作。

　　3、檢查樓層公共區域以及步梯、防火通道的衛生并及時(shí)解決發(fā)現的.衛生問(wèn)題。

　　4、隨時(shí)檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

　　5、檢查計劃衛生的執行情況。

　　6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。

　　7、跟查早班的報修項目。

　　8、檢查開(kāi)夜床服務(wù)。

　　9、按照清潔標準檢查客房衛生及工作完成情況，及時(shí)報房。

　　10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執行情況。

　　11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。

　　12、檢查樓層的安全。

　　13、督導新員工及在崗員工的再培訓。

　　14、積極與前臺聯(lián)系，及時(shí)解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問(wèn)題。

　　15、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作。

客房崗位職責4

　　1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，盡可能滿(mǎn)足客人的要求。

　　2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

　　3、管理好樓層鑰匙，嚴格進(jìn)行交接。

　　4、熟悉酒店服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　5、經(jīng)常檢查客房設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。

　　6、做好訪(fǎng)客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。

　　7、協(xié)助客人借還接線(xiàn)板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

　　8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

　　9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。

　　10、負責所管客房區域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

　　11、會(huì )使用滅火器，遇火險，視情況第一時(shí)間內撲滅，并通知保安部和總臺。

　　12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

　　13、填寫(xiě)客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。

　　15、負責所管樓層的公共區域、服務(wù)間的清潔工作，做好計劃衛生。

　　16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。

　　17、發(fā)現經(jīng)過(guò)的.區域存在衛生問(wèn)題，立即做好清理工作。

　　18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰(shuí)當班，誰(shuí)負責”的制度。

　　20、配合其他部門(mén)的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房崗位職責5

　　1.執行部門(mén)工作計劃，定期向客房主管匯報工作。

　　2.參加客房部的例會(huì )，提出合理化建議，了解客房出租情況。

　　3.接受賓客意見(jiàn)和建議，最大限度的滿(mǎn)足賓客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.妥善處理日常賓客投訴，對無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，提高顧客滿(mǎn)意度。

　　5.負責做好班組交接工作。

　　6.做好與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌�進(jìn)行。

　　7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時(shí)出租。

　　8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量，使之達到所要求的規范和標準，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。

　　9.負責所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。

　　10.負責領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會(huì )議記錄本的.填寫(xiě)工作。

　　11.協(xié)助部門(mén)主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。

　　12.做好接班人的培養工作。

　　13.協(xié)助上級領(lǐng)導實(shí)施并積極參加部門(mén)及酒店組織的各項培訓，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)工作技能。

　　14.按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客房崗位職責6

　　1、負責落實(shí)客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務(wù)員的工作，協(xié)助主管管理好日常工作。

　　2、客房主管不在時(shí)，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。

　　3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好各項定期安排工作、寫(xiě)好工作報表。

　　4、按照既定的操作程序和服務(wù)標準，清理好客房，補齊物品。

　　5、協(xié)助客房主管檢查各項定期工作的.完成情況。發(fā)現客房或樓層有工程問(wèn)題，即使報修、

　　6、及時(shí)將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿(mǎn)意。

　　7、及時(shí)將樓層可疑的人和事報告上級。

　　8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。

　　9、做好新員工的操作實(shí)務(wù)培訓工作。

　　10、幫助服務(wù)員一起完成客房和公共區域的清潔工作。

　　11、完成上級指派的其它任務(wù)

客房崗位職責7

　　1、對負責的衛生區域除按規定進(jìn)行清潔外，要及時(shí)清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛生;

　　2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時(shí)上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;

　　3、負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關(guān)衛生標準和要求;

　　4、熱愛(ài)衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經(jīng)�；�、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

　　5、愛(ài)護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;

　　6、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放;

　　7、掌握正確的'衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;

　　8、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導對衛生工作的檢查。

　　9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;

客房崗位職責8

　　客房部經(jīng)理煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司，煙臺上邦戴斯崗位職責：

　　1、監督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實(shí)及操作流程與客房質(zhì)量標準；

　　2、負責本部門(mén)員工團隊管理包括工作監督，班次安排等，加強溝通與交流，增強員工的凝聚力，促進(jìn)團隊穩定性；

　　3、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理做好工作溝通與合作；

　　4、負責處理客戶(hù)關(guān)于肯放服務(wù)的'投訴、建議，對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控，不斷提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；

　　5、協(xié)助領(lǐng)導完成酒店其他工作指令要求。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡25—45歲。

　　2、有三年以上客房管理工作經(jīng)驗。

　　3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

　　4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達能力和信息管理能力。

客房崗位職責9

　　1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。

　　2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房。

　　3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

　　4、檢查督導服務(wù)員按程序標準操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標準檢查客房衛生。

　　7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。

　　8、隨時(shí)檢查，督導員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計劃衛生執行情況。

　　10、確保每日對VIP房的'檢查。

　　11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。

　　12、檢查報修、維修情況。

　　13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級報告。

　　15、督導員工對服務(wù)車(chē)，清潔工具設備的清潔與保養。

　　16、貫徹、落實(shí)執行客房部各項規章制度。

　　17、調查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。

　　18、處理客人的委托代辦事項。

　　19、定期向上級提出合理化建議。

　　20、負責客房倉庫月盤(pán)點(diǎn)。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

　　22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。

客房崗位職責10

　　1、對所負責部門(mén)（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務(wù)質(zhì)量的監控和管理；

　　2、負責游輪所管理部門(mén)員工的管理及培訓培養工作；

　　3、對所負責部門(mén)的成本進(jìn)行監控

　　4、負責所在部門(mén)二次銷(xiāo)售指標的'落實(shí)；

　　5、負責所在部門(mén)設施設備管理、安全和防污染工作、及內務(wù)環(huán)境治理工作；

　　7、負責完成上級交辦的其他工作。

客房崗位職責11

　　客房主管好寓鄭州康顥公寓管理有限公司，康顥職責描述：

　　1、安排客房服務(wù)員的工作，合理調配好人員使用，檢查儀表儀容。

　　2、抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好

　　3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

　　4、發(fā)現客房或公共區域的設施設備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

　　5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿(mǎn)足客人的'要求。

　　6、制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作。

　　7、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當。

　　8、安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　9、制定每月盤(pán)點(diǎn)及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細表和物品申購表。

　　10、督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新

　　進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓。

　　任職資格：

　　1、有3年以上客房主管經(jīng)驗，正能量，能有效帶領(lǐng)客房團隊完成每日工作；

　　2、吃苦耐勞、服從上級安排。

客房崗位職責12

　　1．熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2．接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　3．及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、維修等情況。

　　4．客房?jì)雀黜椢锲沸l生干凈整潔，擺放整齊有序。

　　5．負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　6．隨時(shí)做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔

　　7．做好設備報修工作。

　　8．做好設施的`使用和日常保養工作，正確掌握各類(lèi)電器的使用方法。

　　9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

　　10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11．認真聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。

　　12．認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　13．服從管理并認真完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

客房崗位職責13

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車(chē)上物品是否整齊；

　　3、根據當天的工作分配情況，領(lǐng)取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車(chē)、走廊、工作間衛生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時(shí)檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時(shí)打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，及時(shí)檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的及時(shí)有效辦理；

　　8、及時(shí)了解自己負責區域內房間的狀況，發(fā)現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時(shí)告知客房中心，報至工程部進(jìn)行維修；

　　9、及時(shí)清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的'衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫(xiě)工作表，如進(jìn)出時(shí)間、補充的物品及相關(guān)事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜。

客房崗位職責14

　　1、服從主管領(lǐng)班的`工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

客房崗位職責15

　　1、準時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生。

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的.客房。

　　5、每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求。

　　8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　9、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。

　　10、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

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