客房服務(wù)崗位職責

　　在現在社會(huì )，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的客房服務(wù)崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客房服務(wù)崗位職責1

　　1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施（熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等）。

　　5、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　9、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、認真聽(tīng)取賓客的`意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　16、愛(ài)惜客棧財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)崗位職責2

　　一、班前預備

　　1、按規定著(zhù)裝，佩帶好勞動(dòng)牌，整理好儀容儀表，提早非常鐘到崗，預備；

　　2、賣(mài)真參加班前會(huì )，做到對賣(mài)天勞動(dòng)心中無(wú)數；

　　3、備好勞動(dòng)車(chē)，車(chē)上放天天預備更換的棉織品和耗費品，勞動(dòng)車(chē)正在勞動(dòng)時(shí)一概擋正在所打掃房間的門(mén)口，車(chē)上物品放劃一，拿取方便，不臟穩定，維持車(chē)簾和抹布袋潔凈無(wú)破損。

　　二、上崗后的勞動(dòng)

　　1、天天憑據來(lái)賓起居情況對本人所認真區域及時(shí)進(jìn)行清算；

　　2、衛生勞動(dòng)要殘酷按作規程進(jìn)行，衛生東西要注重保養，不得混用；

　　3、賣(mài)真施行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防御再次凈化；

　　4、清算房間嚴禁擺弄來(lái)賓物品，務(wù)必挪動(dòng)時(shí)，要恢雙原狀，清算后要注重鎖好門(mén)窗，確保來(lái)賓財務(wù)安定；

　　5、客房打掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門(mén)上懸掛請即打掃牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；

　　6、清算房間要憑據作步驟進(jìn)行、具體做法是：

　�。�1）敲門(mén)：把勞動(dòng)車(chē)推到所要打掃房間門(mén)口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門(mén)三下，報名本人的身份辦事員，敲門(mén)的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽(tīng)不見(jiàn)，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房?jì)葲](méi)有回應，再輕敲三下，用鑰匙把門(mén)打開(kāi)，打開(kāi)之后，將房門(mén)推開(kāi)三分之一，再敲三下門(mén)（如發(fā)覺(jué)客人正在睡覺(jué)，就不消敲門(mén)通報，也不克進(jìn)房，而是將房門(mén)靜靜關(guān)上，如發(fā)覺(jué)已驚擾即致歉，退出房間，關(guān)好房門(mén)；如客人正在房，要賣(mài)即禮貌的詢(xún)問(wèn)能否可以進(jìn)行勞動(dòng)提供所需辦事）。

　�。�2）拉：打掃房間時(shí)，務(wù)必先拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶(hù)，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。

　�。�3）倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注重煙缸內的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注重住客房報紙或其它紙上客人寫(xiě)字不克仍。

　�。�4）撤：撤出用過(guò)的臟杯子，及時(shí)更換或洗擦，假如走客房間里有餐具，報告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進(jìn)布草袋里，并拿潔凈的'放回房間，如有掩護布草及時(shí)送回庫房。

　　撤床時(shí)應注重以下3點(diǎn)：

　　〈1〉如發(fā)覺(jué)床單等床上用品被客人弄臟、洗不剖，要禮貌提示客人，憑據規定進(jìn)行索賠；

　　〈2〉正在撒床時(shí)要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕頭時(shí)注重下邊有無(wú)客人遺留的腕表、耳環(huán)、戒指等小物品；

　　〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。

　�。�5）做床：要一客一消毒一更換然后憑據做床步驟進(jìn)行。具體步驟如下：

　　〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于作，并檢查床能否掩護；

　　〈2〉檢查防滑墊上有發(fā)和污跡及時(shí)更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋正在床墊下套好；

　　〈3〉展床單環(huán)節有甩單、定位；

　　〈4〉展床時(shí)注重床單平整，被子與枕頭擺放一致。

　�。�6）擦塵；擦塵應預備兩塊抹布，一干一濕，干的用來(lái)擦電器，濕的用來(lái)擦家具，另外預備兩個(gè)損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據房間的順時(shí)針偏向或逆時(shí)針偏向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，順次擦潔凈，做到不漏項，行動(dòng)輕巧，擦一件家具設備就檢查一項。其順序是：

　　〈1〉先從門(mén)、門(mén)框擦起，擦門(mén)時(shí)該賣(mài)把門(mén)牌、門(mén)框、門(mén)面、門(mén)鎖擦潔凈，并檢查門(mén)鎖能否有異常景象，并且里外都要擦，以防日久積塵，可維持門(mén)的全體潔凈；

　　〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過(guò)；

　　〈3〉衣柜：衣柜上端設一橫杠，擺放有兩個(gè)衣架；

　　〈4〉柜子下層有兩套被子，如住房客人衣物相比多，可清算外貌衛生，但一定要小心精細，不要把客人的衣物弄臟弄亂；如有客人晾濕的衣物，及時(shí)拿回衛生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦潔凈，并要檢查衣架能否完整，有無(wú)掩護；

　　〈5〉電源控制閘板也要用干布擦潔凈，并檢查插線(xiàn)板能否有松動(dòng)或異常景象；

　　〈6〉行李架和寫(xiě)字臺電看柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，準繩上是不要挪動(dòng)客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，則要把行李架稍拉出一點(diǎn)，要把行李架的四面都擦潔凈；

　　〈7〉寫(xiě)字臺：住客房寫(xiě)字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類(lèi)，擦時(shí)不要挪動(dòng)，把相近的塵擦潔凈即可，如放有客人物品，要把它靜靜拿起，擦完塵后再放回原位，注重盡不答應辦事員恣意翻閱客人物品，假如是走客房，那就要把寫(xiě)字臺由里到外徹底擦潔凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，正在擦塵時(shí)，檢查補充的物品能否短缺。

　　〈8〉方凳：方凳置于寫(xiě)字臺內側，以抽屜中線(xiàn)、擺放對稱(chēng)，擦方凳要把方凳相近擦潔凈，注重方凳有無(wú)松動(dòng)景象。

　　〈9〉電看機：擦電看機要用干抹布擦，如有客人要向客人說(shuō)抱歉，關(guān)剖У繚，然后再擦，如有客人說(shuō)不消，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電看前后，特別是愛(ài)聚塵的地方及電看轉動(dòng)板都擦不潔凈，遠控器放正在電看機兩頭顯眼處；

客房服務(wù)崗位職責3

　　崗位職責

　　1、接受會(huì )所客房主管的領(lǐng)導和工作分配，嚴格遵守會(huì )所公寓的工作要求和服務(wù)程序，工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌；

　　2、按照公寓服務(wù)規程和質(zhì)量要求，督促做好日常清潔及計劃清潔工作；

　　3、工作中經(jīng)常巡視所屬工作區域，保持公寓區的環(huán)境衛生、安全和設備設施運轉正常，發(fā)現異常情況及時(shí)報修或向主管報告；

　　4、嚴格按照會(huì )所公寓的要求做房間物品的配置工作，保持客房的安全和設備設施的運轉正常；

　　5、幫客人開(kāi)房時(shí)，須仔細核對客人身份，開(kāi)房后為客人介紹房間內設備的使用方法；

　　6、客人退房時(shí)仔細檢查房間，發(fā)現有物品遺失或設備設施人為損壞，須讓客人按價(jià)賠償并做好記錄，發(fā)現有客人遺留物品的應馬上聯(lián)系退還給客人；

　　7、客人居住期間，掌握住客情況，遇到客戶(hù)有服務(wù)需求時(shí)應盡量滿(mǎn)足，特殊情況的要請示上級領(lǐng)導；

　　8、負責清點(diǎn)和更換各種布草，補齊各類(lèi)客用供應品，并做好記錄；

　　9、嚴格按照計劃對公寓內的`家具電器等設備設施實(shí)施維護保養計劃；

　　10、積極參加各種培訓活動(dòng)，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，滿(mǎn)足各項服務(wù)要求；

　　11、處理客戶(hù)的簡(jiǎn)單投訴，解答客戶(hù)的一般業(yè)務(wù)咨詢(xún)，不能處理的馬上通知主管；

　　12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它事項。

客房服務(wù)崗位職責4

　　崗位職責

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的`檢查、指導；

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)；

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好；

　　4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　6、介紹服務(wù)項目和客房設施的使用方法。

　　任職資格

　　1、身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干；

　　2、能承受工作壓力；

　　3、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

【客房服務(wù)崗位職責】相關(guān)文章：

客房服務(wù)員崗位職責10-11

客房服務(wù)員崗位職責07-01

客房服務(wù)崗位職責15篇03-08

客房服務(wù)崗位職責(15篇)03-08

客房服務(wù)員的崗位職責03-13

客房服務(wù)員的崗位職責-崗位職責01-22

客房服務(wù)員崗位職責通用05-30

賓館客房服務(wù)員崗位職責03-30

2023客房服務(wù)員崗位職責03-29