客房服務(wù)崗位職責(15篇)

　　現如今，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客房服務(wù)崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客房服務(wù)崗位職責1

　　1、清掃和整理客房及衛生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。

　　2、服務(wù)員應首先打掃客人囑咐打掃的.房間。并及時(shí)將打掃好的房間報告房務(wù)中心，以便及時(shí)出租。及時(shí)上繳客人的遺留物品.

　　3、及時(shí)向領(lǐng)班報告需要維修的設備和項目。

　　4、保管每間客房?jì)鹊奈锲�，準確查點(diǎn)、報告和開(kāi)帳，并及時(shí)補充。

　　5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤(pán)點(diǎn)工作。

客房服務(wù)崗位職責2

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時(shí)注意客人的來(lái)往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿(mǎn)足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問(wèn)題及時(shí)記錄在交接班本上，發(fā)現房間的設施設備出現故障或損壞要及時(shí)保修。

　　四、交接班時(shí)一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問(wèn)題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時(shí)了解凈房的數量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開(kāi)關(guān)和用途，熟練掌握房間的.電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時(shí)，及時(shí)檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問(wèn)題及時(shí)通知總臺。

　　七、做好客房服務(wù)，要特別注意安全問(wèn)題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時(shí)通知總臺或經(jīng)理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時(shí)巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時(shí)要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門(mén)口并打開(kāi)房間，注意記住重點(diǎn)客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務(wù)過(guò)程中要使用禮貌用語(yǔ)，做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。

客房服務(wù)崗位職責3

　　1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施（熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等）。

　　5、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　9、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的.使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　16、愛(ài)惜客棧財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)崗位職責4

　　1、服從領(lǐng)導、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能、鑰匙，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報告中的各項內容。

　　3、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊、清潔。

　　4、及時(shí)清理客房?jì)鹊牟途�，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補充。如發(fā)現客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

　　8、客人離店后，及時(shí)查看房間設備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺報告。

　　9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的`開(kāi)關(guān)和調節。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　11、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　12、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)；

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　3、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　5、介紹服務(wù)項目和客房設施的使用方法；

　　任職資格：

　　1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；

　　3、包吃包��；

　　4、入職即簽訂正規勞動(dòng)合同，按標準為員工購買(mǎi)社會(huì )保險；

　　5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。

客房服務(wù)崗位職責6

　　1、學(xué)習酒店的規章制度及本部門(mén)的操作規程，掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

　　2、負責向客人提供日常服務(wù)工作。

　　3、負責樓層房態(tài)的核對工作。

　　4、負責所轄區域的'安全工作。

　　5、負責樓層物品的配備工作。

　　6、負責公共區域的衛生清理工作。

　　7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。

　　8、完成上級交給的各項任務(wù)。

客房服務(wù)崗位職責7

　　1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作

　　2、完成工作期間的對客服務(wù)工作。

　　3、完成部門(mén)制定的.計劃衛生清潔工作

　　4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

　　5、完成日常使用工具、設施設備的保養工作

　　6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客房服務(wù)崗位職責8

　　1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生

　　3、認真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

　　4、規范著(zhù)裝，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境

　　5、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺

　　6、發(fā)現設施設備的'故障和損壞，立即報告上級

　　7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

　　8、及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時(shí)報告上級

　　9、時(shí)刻提高安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級

　　10、每天按照規范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等

　　11、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報告客房領(lǐng)班

　　12、完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)崗位職責9

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區。

　　2、對該區域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務(wù)，房間保養和突發(fā)事件等，了解該區內的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區內的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房?jì)劝l(fā)現遺留物品(走房)，不論價(jià)值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領(lǐng)班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的.精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

客房服務(wù)崗位職責10

　　職責描述:

　　1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調配好人員使用,檢查儀表儀容。

　　2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好

　　3.巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

　　4.發(fā)現客房或公共區域的設施設備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

　　5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿(mǎn)足客人的'要求。

　　6.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作。

　　7.負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當。

　　8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盤(pán)點(diǎn)及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細表和物品申購表。

　　10.督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓。

　　任職資格:

　　1、有3年以上客房主管經(jīng)驗,正能量,能有效帶領(lǐng)客房團隊完成每日工作;

　　2、吃苦耐勞、服從上級安排。

客房服務(wù)崗位職責11

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　2、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　3、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施（熱水空調網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)等）。

　　4、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　6、每一天對轄區范圍內的設備運轉電源開(kāi)關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。

　　7、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及提議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　8、做好設施的`使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情景做好照明空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

　　10、負責工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)鎖會(huì )客情景，做好巡查記錄。

　　12、愛(ài)惜客棧財產(chǎn)，力行節儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　13、隨時(shí)做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情景，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　16、及時(shí)記錄住房查房退房時(shí)間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。

客房服務(wù)崗位職責12

　　1、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準;

　　2、合理使用客房補給物品，準確查點(diǎn)所有物品及數量;

　　3、及時(shí)向客房主管報告要維修的.項目設備;

　　4、及時(shí)上交客人遺留的物品;

　　5、完成上級交給的任務(wù);

客房服務(wù)崗位職責13

　　1.服從領(lǐng)班的'工作安排。

　　2.保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　3.負責退客房的檢查和報賬工作。

　　4.按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。

　　5.負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。

客房服務(wù)崗位職責14

　　1、執行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調，確保房間正常及時(shí)地出租。

　　3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛生工作。

　　4、認真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓，保證優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)。

　　5、堅持服務(wù)現場(chǎng)的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區內30%住客房和ok房，督導領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。

　　6、計劃、組織、控制每周的計劃衛生。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持領(lǐng)班每天的例會(huì )和組織員工全會(huì )，并做好記錄。

　　10、負責管區的'成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門(mén)財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調撥、轉移等情況，做到日清日盤(pán)，賬物相符。

　　11、教育和督導員工做好維護保養和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務(wù)工作規范的質(zhì)量標準，做好客房服務(wù)中心的各項工作，認真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。

　　13、堅持現場(chǎng)督導和管理，保證客房服務(wù)中心24小時(shí)電話(huà)接聽(tīng)和監控值臺的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。

　　14、做好與其他部門(mén)的溝通協(xié)調工作。

　　15、負責落實(shí)部門(mén)安全管理制度確保安全。

客房服務(wù)崗位職責15

　　1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規范的填寫(xiě)各類(lèi)單據。

　　4、牢記區域內的通道，消防設施的'布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　5、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

【客房服務(wù)崗位職責】相關(guān)文章：

客房服務(wù)崗位職責12-19

客房服務(wù)員崗位職責10-11

客房服務(wù)員崗位職責07-01

客房服務(wù)崗位職責15篇03-08

客房服務(wù)員的崗位職責03-13

客房服務(wù)員的崗位職責-崗位職責01-22

客房服務(wù)員崗位職責通用05-30

賓館客房服務(wù)員崗位職責03-30

2023客房服務(wù)員崗位職責03-29