客房服務(wù)崗位職責15篇

　　現如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的客房服務(wù)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客房服務(wù)崗位職責1

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的.檢查、指導;

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;

　　3、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　4、完成上級領(lǐng)導布置的其他任務(wù)。

客房服務(wù)崗位職責2

　　1.檢查退房，按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺；

　　2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現設備損耗及時(shí)上報處理；

　　3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；

　　4.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車(chē)、保潔工具、通訊儀和客用品；

　　5.滿(mǎn)足客人需求，超出職權范圍的.及時(shí)上報。

　　6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

客房服務(wù)崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的'清潔和保養。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營(yíng)業(yè)區域的清潔。

　　4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

　　5、嚴格執行安全操作流程。

　　6、領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會(huì )使用酒店清潔工具和設施設備。

　　4、有良好的團隊精神及服務(wù)理念，愿意服從公司管理制度。

客房服務(wù)崗位職責4

　　1、負責服務(wù)區域內的衛生清潔及房間的布置工作;

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中;

　　3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;

　　4、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作;

　　5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報及時(shí)維修，確保一切設備、設施的正常運轉;

　　6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品;

　　7、做好退房的檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一包房的.狀況;

　　8、熟悉店內的各種經(jīng)營(yíng)項目及收費標準，并適時(shí)促銷(xiāo)、滿(mǎn)足客人的合理需求，認真聽(tīng)取客人的建議及意見(jiàn);

　　9、對于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開(kāi)時(shí)間;

　　10、嚴禁借故在包房?jì)刃菹⒒蚩措娨�，禁止駐足在包房門(mén)口傾聽(tīng)窺視包房?jì)鹊那闆r;

　　11、在規定時(shí)間內及時(shí)清理好房間，做好內務(wù)工作;

　　12、負責所分擔區域衛生;

　　13、無(wú)條件服從領(lǐng)導安排。

客房服務(wù)崗位職責5

　　1、按規定要求清潔客房?jì)刃l生和對客服務(wù);

　　2、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準;

　　3、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑事件，及時(shí)上報;

　　4、合理使用補給客房物品，退房時(shí)準確查點(diǎn)所有物品及數量;

　　5、及時(shí)向客房主管報告要維修的'設施設備;

　　6、及時(shí)上交客人遺留的物品;

　　7、完成上級交給的任務(wù);

客房服務(wù)崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

　　1.1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務(wù)；

　　1.2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　1.3.負責對結帳房間的查房工作；

　　1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　1.5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作；

　　1.6.負責杯具的`清潔與消毒工作；

　　1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

　　1.8.做好易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作；

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營(yíng)業(yè)區域的清潔。

　　4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

　　5、嚴格執行安全操作流程。

　　6、領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

客房服務(wù)崗位職責7

　　1、按程序清掃客房,確保符合標準。

　　2、按標準,補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　3、根據客人的實(shí)際消費補充各種飲品。

　　4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

　　5、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的'安全。

　　6、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

客房服務(wù)崗位職責8

　　1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進(jìn)行清潔。

　　2、及時(shí)補充客用品。

　　3、高效、準確的完成上級指定的對客服務(wù)并滿(mǎn)足客人的.要求。

　　4、向上級匯報酒店客房?jì)鹊膿p壞或故障情況。

　　5、確保工作區域和設備得到良好的清潔。

　　6、及時(shí)向上級匯報和上交客人的遺失物品。

　　7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。

客房服務(wù)崗位職責9

　　1、熟悉所有房型、設施與其他服務(wù)，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

　　2、將客人來(lái)電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時(shí)，須及時(shí)向部門(mén)主管上級反映。

　　3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　4、與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀�.準確性。

　　5、負責整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。

　　6、負責確�？娃k的衛生清潔。

　　7負責客房及其他部門(mén)所領(lǐng)用的鑰匙登激作。

　　8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

　　9、與所有部門(mén)做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

客房服務(wù)崗位職責10

　　1、按照規范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規定的工作；

　　2、如實(shí)填寫(xiě)工作報表，發(fā)現特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明；

　　3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；

　　4、按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺；

　　5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

　　6、清掃客房和樓層公共區域時(shí)發(fā)現設施設備故障和損壞，立即報修；

　　7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

　　8、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區域的清潔工作；

　　9、及時(shí)執行前臺的服務(wù)指令，滿(mǎn)足客人要求，并及時(shí)反饋結果；

　　10、做好布草的'收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　11、熟悉酒店醫療服務(wù)規定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報告上級；

　　12、及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的需求，超出職權范圍及時(shí)報告；

　　13、樹(shù)立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級；

　　14、完成上級交待的其它工作。

客房服務(wù)崗位職責11

　　1、按規定要求清潔衛生和對客人服務(wù);

　　2、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準;

　　3、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑事件，及時(shí)上報;

　　4、合理使用補給物品，準確查點(diǎn)所有物品及數量;

　　5、及時(shí)向客房主管報告要維修的項目設備;

　　6、及時(shí)上交客人遺留的'物品;

　　7、完成上級交給的任務(wù);

客房服務(wù)崗位職責12

　　1、服從領(lǐng)導、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能、鑰匙，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報告中的各項內容。

　　3、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊、清潔。

　　4、及時(shí)清理客房?jì)鹊牟途�，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補充。如發(fā)現客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

　　8、客人離店后，及時(shí)查看房間設備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺報告。

　　9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　11、認真聽(tīng)取賓客的`意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　12、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)崗位職責13

　　1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，盡可能滿(mǎn)足客人的要求。

　　2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

　　3、管理好樓層鑰匙，嚴格進(jìn)行交接。

　　4、熟悉酒店服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　5、經(jīng)常檢查客房設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。

　　6、做好訪(fǎng)客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。

　　7、協(xié)助客人借還接線(xiàn)板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

　　8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

　　9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。

　　10、負責所管客房區域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

　　11、會(huì )使用滅火器，遇火險，視情況第一時(shí)間內撲滅，并通知保安部和總臺。

　　12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

　　13、填寫(xiě)客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。

　　15、負責所管樓層的公共區域、服務(wù)間的清潔工作，做好計劃衛生。

　　16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。

　　17、發(fā)現經(jīng)過(guò)的'區域存在衛生問(wèn)題，立即做好清理工作。

　　18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰(shuí)當班，誰(shuí)負責”的制度。

　　20、配合其他部門(mén)的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房服務(wù)崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責與洗衣房協(xié)調的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導、監督和協(xié)調工作

　　2、監督并參與制服房的工作

　　3、根據更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

　　4、建立制服及布草的'購買(mǎi)價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤(pán)點(diǎn)，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家

　　6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調溝通

　　8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

　　10、履行其他可能被安排的任務(wù)

客房服務(wù)崗位職責15

　　1.服從領(lǐng)班的工作安排。

　　2.保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　3.負責退客房的檢查和報賬工作。

　　4.按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的'完好情況，及時(shí)報告和報修。

　　5.負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。

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